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1、 成都市物业秩序维护员行为规范（2023年）_物业经理人 成都市物业治理协会关于印发成都市物业秩序维护员行为标准的通知 (成物协202311号) 各会员单位、各相关物业治理企业、协会各部门： 为进一步加强本市物业秩序维护员队伍建立，做好物业治理区域公共秩序的维护和帮助做好安全防范工作，有效维护业主、使用人在物业治理活动中的合法权益，我会制定了成都市物业秩序维护员行为标准，现印发给你们，请遵照执行。执行中有什么问题，请准时与我会联系。 附：成都市物业秩序维护员行为标准 二OO六年八月十八日 附： 成都市物业秩序维护员行为标准 一、职责： (一)维护物业治理区域内的公共秩序; (二)帮助做好安全防
2、范工作。 二、礼仪标准： (一)举止文明，态度和气; (二)着装统一，标识齐全; (三)尊老爱幼，效劳到位。 三、工作纪律： (一)不得饮酒睡觉; (二)不得离岗脱岗; (三)不得打架斗殴; (四)不得粗言秽语; (五)不得索要钱物。 四、标准用语： 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、愧疚、对不起、感谢、再见等。 五、根本要求： (一)经物业秩序维护专业培训，能把握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业标准，正确使用防护器械和正值防卫、现场爱护等技能。 (二)具有物业秩序维护所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中消失的突发大事、紧急大
3、事和危急大事，帮助维护现场和抢救求助，有效防止事态扩大。 (三)严格遵守工作纪律和礼仪标准，标准用语。能正确使用一般话，听懂成都市地方主流方言。 (四)能运用物业秩序维护根本学问、火灾扑救的根本原理、技术防范的作用特点等常识，标准和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟识。 六、岗位标准： (一)门卫 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表干净，门岗四周环境清洁。 2、留意观看人员进出状况，发觉疑点应当准时询问，依据物业效劳合同阻挡小商小贩进入物业治理区域乱设摊点。 3、对进出物业治理区域的各类车辆进展有效疏导，保持出入口的干净和畅通。物业治理区域内公共区域秩序维护效劳
4、到达一级标准的，要标准实行机动车凭停车证、卡进出的治理制度。 (二)巡逻 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发觉疑点追查究竟并准时报告和记录。发觉匪警、火警等警情马上报警和报告工程经理，并帮助做好处理工作。 2、对物业治理区域设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进展巡查，发觉缺失、损坏或不能正常使用等应准时报告并记录。 3、发觉业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，要准时报告工程经理。 (三)监控 1、坚守岗位，不连续凝视监视屏及掌握柜的运行状况，记录精确和完整。发觉周界报警、探头等监控设备故障，要准时报告工程经理实行措施消退故障，保持正常使用。 2、按规定保存监控录相、设备运行、排解特别状况等记录资料。 3、发觉特别状况或匪警、火警等警情马上报警，同时报告工程经理和相关处警单位，并监控处理过程。 (四)车管 1、正确引导物业治理区域内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进展劝导并帮助整改。 2、保持车库、车棚干净，车辆停放有序，消防器材完好有效。发觉车辆门窗未关，漏油、漏水等状况准时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。 3、按规定或合同商定收取物业治理区域车辆停放费用，出具正规票据，不得乱收费。