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1、市场营销学试卷及答案详解十八一、填空1、依据参与者的介入程度和品牌之间的差异程度，可将消费者购置行为分为、四种类型。2、依据消费者购置习惯，可以将消费品分为、。3、影响消费者购置行为的各种信息源，包括、。4、产业购置者的购置状况大体有三种类型，即、。5、人们之所以对同一刺激物有不同的知觉，是由于人们经受了三种知觉过程、。6、购置者的需要往往由两种刺激引起，即、。7、组织市场是由各种组织机构形成的企业产品和效劳需求的总和，它可分为三种类型，即、。二、单项选择1、一般来说，消费者对价值较高、很少购置而品牌之间差异又比较大的商品，其购置行为往往表现为A 查找多样化的购置行为B 简单的购置行为C 削减
2、失调的购置行为D习惯性的购置行为2、人们往往会依据自己的偏见或先入为主之见来曲解客观事物，这一倾向被成为A 选择性留意B 选择性曲解C 选择性保存三、多项选择题每题有两个以上的正确答案，全选对得分，错选或漏选不得分1、影响消费者购置行为的主要因素有A 文化因素B社会因素C 个人因素D企业因素E 心理因素2、不同的人对同一刺激物会产生不同的认知是由于人们经受了三种认知过程A选择性留意B选择性扭曲C个体自身的差异D选择性保存E学习3、在产业购置中，经常有一个选购中心，这个选购中心一般包括 种成员。A使用者B影响者C选购者D打算者E信息把握者四、名词解释1、相关群体2、社会阶层3、消费者市场4、产业
3、市场5、转卖者市场6、政府市场五、简答题1、简答消费者购置市场的特点。2、简答产业购置市场的特点。3、简答产业购置者在购条件下的购置过程。4、影响消费者购置行为的因素有那些？5、产业购置者的购置决策受那些主要因素的影响？ 六、论述题试述消费者的购置决策过程模型，及在各阶段上营销者应留意那些问题。答案一、填空1、习惯性购置行为寻求多样化购置行为化解不协调购置行为简单购置行为2、日用品选购品特别品非渴求品3、个人来源商业来源公共来源阅历来源4、直接重购修订重购购5、选择性留意选择性扭曲选择性保存记忆6、内部刺激外部刺激7、产业市场转卖市场政府市场二、单项选择1、B2、B三、多项选择1、ABCE2、
4、ABD3、ABCDE四、名词解释1、相关群体：指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。2、社会阶层：是在一个社会中具有相对的同质性和长久性的群体，他们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。3、消费者市场：指购置产品或效劳并将之用于个人或家庭消费的购置者4、产业市场：又叫生产者市场或企业市场，指一切购置产品或效劳并将之用于生产其他产品或效劳，以供销售、出租或供给给他人的个人和组织。5、转卖者市场：指那些通过购置产品或效劳以转售或出租给他人猎取利润为目的的个人和组织。6、政府市场：指那些为执行政府职而选购或租用商品的各级政府机构。五、简答1、消费者购置市场的特点（1）
5、 购置者人数众多，购置量小，购置次数频繁。（2） 非专业性购置（3） 需求弹性大（4） 购置行为多样性2、产业市场特点（1） 购置者人数少，购置次数少，每次购置数量较大（2） 需求集中（3） 派生需求（4） 需求弹性小（5） 专业性购置（6） 互惠（7） 产业购置者往往通过租赁方式取得产业用品2、产业购置者在购条件下的购置过程生疏需要-确定需要-说明需要-物色供给商-征求建议-选择供给商-选择定货程序检查合同履行状况3、文化因素：核心文化、亚文化、社会阶层 社会因素：相关群体、家庭、角色和地位个人因素：年龄和生命周期阶段、职业、经济状况、共性和生活方式等心理因素：动机、认知、学习、信念和价值观
6、。5、环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。六、论述1、消费者的购置决策过程分为五个阶段。（1） 引起需要：营销者应不失时机地实行适当措施，唤起和强化消费者的需要。（2） 搜集信息：营销者既要作好商品广告宣传，吸引消费者的留意力，又要努力搞好商品陈设和说明，使消费者快速获得对企业有利的信息。（3） 评估比较：在这一阶段，营销者应留意，产品性能是购置者所考虑的首要问题；不同消费者对产品的各种性能赐予的重视程度或评估标准不同；消费者中既定的品牌信念与产品的实际性能可能有肯定的差距；消费者对产品的每一属性都有一个效用函数；多数消费者的评比过程是将实际产品与自己抱负中的产品相比较。因此，营销者可实行相应的对策，以提高本企业产品被选中的时机。（4） 购置决策：这一阶段是消费者购置过程的关键阶段，营销者在这一阶段一方面要向消费者供给更多更具体的商品信息，使消费者消退各种疑虑，另一方面要通过供给各种销售效劳，便利消费者选购，促进消费者做出购置本企业产品的决策。（5） 购后感受：消费者的购后感受一般表现为：满足、根本满足和不满足三种状况。购后感受的好坏，影响到消费者是否重复购置及口碑传播，对企业信誉影响极大。所以，营销者对其产品的宣传必需是实事求是、符合实际，另外， 要留意准时收集信息，加强售后效劳，实行相应措施，进一步改善消费者购后感受，提高顾客满足度。