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1、张玥张玥13935174277第一章第一章 管理者与管理管理者与管理课前案例课前案例1 有有有有7 7 7 7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家
2、试验了不同的方法：要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。粥的人碗里的粥最多最好。粥的人碗里
3、的粥最多最好。粥的人碗里的粥最多最好。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6 6 6 6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。天
4、都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。马的人多分。马的人多分。马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形
5、方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。粥早就凉了。粥早就凉了。粥早就凉了。方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要方法五
6、：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7 7只碗里只碗里只碗里只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果 7 7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。只碗里的粥不相同
7、，他确定无疑将享用那份最少的。只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。课前案例课前案例2n n狮子让一只豹子管理狮子让一只豹子管理狮子让一只豹子管理狮子让一只豹子管理1010只狼，并给他们分发食物。豹子领只狼，并给他们分发食物。豹子领只狼，并给他们分发食物。豹子领只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了到肉之后，把肉平均分成了到肉之后，把肉平均分成了到肉之后，把肉平均分成了1111份，自己要一份，其他给了份，自己要一份，其他给了份，自己要一份，其他给了份，自己要一份，其他给了1010只狼。只狼。只狼。只狼。n n这这这这1010
8、只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然虽然虽然虽然1 1只狼打不过豹子，但只狼打不过豹子，但只狼打不过豹子，但只狼打不过豹子，但1010只狼豹子没法应付了。豹子只狼豹子没法应付了。豹子只狼豹子没法应付了。豹子只狼豹子没法应付了。豹子灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的n n狮子把肉分成了狮子把肉分成了狮子把肉分成了狮子把肉分成了1111份，大小不一
9、，自己先挑了最大的一份，份，大小不一，自己先挑了最大的一份，份，大小不一，自己先挑了最大的一份，份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。为了然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。为了然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。为了然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。为了争夺到大点的肉，狼群沸沸了，恶狠狠的互相攻击，全然争夺到大点的肉，狼群沸沸了，恶狠狠的互相攻击，全然争夺到大点的肉，狼群沸沸了，恶狠狠的互相攻击，全然争夺到大点的肉，狼群沸沸了，恶狠狠的互相攻击，全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。不顾自己连平均的那点肉都没拿到。不顾
10、自己连平均的那点肉都没拿到。不顾自己连平均的那点肉都没拿到。n n豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？n n狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？n n第二天第二天第二天第二天n n狮子依然把肉分成狮子依然把肉分成狮子依然把肉分成狮子依然把肉分成1111份，自己却挑走了份，自己却挑走了份，自己却挑走了份，自己却挑走了2 2块，然块，然块，然块，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。后
11、傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。1010只狼看了看只狼看了看只狼看了看只狼看了看9 9块肉，飞快地抢夺起来，一口肉，块肉，飞快地抢夺起来，一口肉，块肉，飞快地抢夺起来，一口肉，块肉，飞快地抢夺起来，一口肉，一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的狼倒一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的狼倒一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的狼倒一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。在地上奄奄一息。在地上奄奄一息。在地上奄奄一息。n n豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么
12、办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？n n狮子微微一笑，听说过末位淘汰法吗？狮子微微一笑，听说过末位淘汰法吗？狮子微微一笑，听说过末位淘汰法吗？狮子微微一笑，听说过末位淘汰法吗？n n第三天第三天第三天第三天n n狮子把肉分成狮子把肉分成狮子把肉分成狮子把肉分成2 2块，自己却挑了块，自己却挑了块，自己却挑了块，自己却挑了1 1块走，然后傲然块走，然后傲然块走，然后傲然块走，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼争夺起来，最
13、后一只最强壮的狼打败所有狼，大争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大摇大摆地开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允摇大摆地开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允摇大摆地开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允摇大摆地开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允许其他狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬许其他狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬许其他狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬许其他狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。的服从它的管理，按照顺序来享
14、用它的残羹。的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。n n从此，狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物，从此，狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物，从此，狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物，从此，狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物，其他的再不操心其他的再不操心其他的再不操心其他的再不操心n n豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？n n狮子微微一笑说，听说过竞争上岗吗？狮子微微一笑说，听说过竞争上岗吗？狮子微微一笑说，听说过竞争上岗吗？狮子微微一笑说，听说过竞争上岗吗？一、为什么要学习管理一、为什么要学
15、习管理n n思考：个人对管理的认识？在现实生活中思考：个人对管理的认识？在现实生活中什么是管理？什么是管理？n n管理学原理这门课要解决的问题：管理学原理这门课要解决的问题：n n为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？n n谁是管理者？谁是管理者？谁是管理者？谁是管理者？n n管理者做什么？管理者做什么？管理者做什么？管理者做什么？n n管理者为什么挣钱多？管理者为什么挣钱多？管理者为什么挣钱多？管理者为什么挣钱多？二、管理的概念和含义二、管理的概念和含义n n管理的历史考证管理的历史考证n n管理的含义管理的含义n nHH 法约尔：管理就是实施计划、
16、组织、指挥、法约尔：管理就是实施计划、组织、指挥、法约尔：管理就是实施计划、组织、指挥、法约尔：管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。协调和控制。协调和控制。协调和控制。n nHH 唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。收到的效果而进行的活动。收到的效果而进行的活动。收到的效果而进行的活动。n n
17、L L 西蒙：管理就是通过计划工作、组织工作、西蒙：管理就是通过计划工作、组织工作、西蒙：管理就是通过计划工作、组织工作、西蒙：管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。源，以便达到既定的目标。源，以便达到既定的目标。源，以便达到既定的目标。n nA A 雷恩：给管理下一个广义而又切实可行的定雷恩：给管理下一个广义而又切实可行的定雷恩：给管理下一个广义而又切实可行的定雷恩：给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是
18、这样的一种活动，即它发义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。的努力和物质资源，来实现某个目标。的努力和物质资源，来实现某个目标。的努力和物质资源，来实现某个目标。n n杨文士：管理是指一定组织中的管理者，通过杨文士：管理是指一定组织中的管理者，通过杨文士：管理是指一定组织中的管理者，通过杨文士：管理是指一定组织中的管理者，
19、通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。起实现既定目标的活动过程。起实现既定目标的活动过程。起实现既定目标的活动过程。n n周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，
20、以人为中心进行的协调活动。目标，以人为中心进行的协调活动。目标，以人为中心进行的协调活动。目标，以人为中心进行的协调活动。n n综上所述管理的定义是：综上所述管理的定义是：综上所述管理的定义是：综上所述管理的定义是：“管理就是在一定的管理就是在一定的管理就是在一定的管理就是在一定的组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效地组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效地组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效地组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效地组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标组织、领导和控制，以便实现既定的组织目
21、标的过程和艺术。的过程和艺术。的过程和艺术。的过程和艺术。”n n高教版的定义：管理是指组织为了达到个人无高教版的定义：管理是指组织为了达到个人无高教版的定义：管理是指组织为了达到个人无高教版的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。协调相关资源的过程。协调相关资源的过程。协调相关资源的过程。n n本书的定义：本书的定义：本书的定义：本书的定义：Management:Management:是指通过与其他人是指通过与其
22、他人是指通过与其他人是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。的过程。的过程。的过程。n n管理的要素管理的要素n n管理的主体管理的主体管理的主体管理的主体n n从事管理活动的人员从事管理活动的人员从事管理活动的人员从事管理活动的人员n n管理的客体管理的客体管理的客体管理的客体n n人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间n n管理的目标管理的目标管理的目标管理的目标n n设计和维持一种体系，用尽可能少
23、的支出实现组织设计和维持一种体系，用尽可能少的支出实现组织设计和维持一种体系，用尽可能少的支出实现组织设计和维持一种体系，用尽可能少的支出实现组织既定的目标既定的目标既定的目标既定的目标n n管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能n n计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制三、管理者三、管理者n n管理者的基本概念管理者的基本概念管理者的基本概念管理者的基本概念n n基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者First-line First-line managersmanagersn n在生产经营第一线的管理人员在生产经营第一线的管理人员在生
24、产经营第一线的管理人员在生产经营第一线的管理人员n n中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者Middle Middle managersmanagersn n一个组织中中层机构的负责人员一个组织中中层机构的负责人员一个组织中中层机构的负责人员一个组织中中层机构的负责人员n n高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者Top managersTop managersn n一个组织中最高领导层的组成人一个组织中最高领导层的组成人一个组织中最高领导层的组成人一个组织中最高领导层的组成人员员员员高层中层管理者基层管理者操作者n n管理者应具备的基本能力结构管理者应具备的基本能力结构n n卡特茨的观点卡
25、特茨的观点卡特茨的观点卡特茨的观点n n技术技能技术技能技术技能技术技能(Technical Skills)(Technical Skills)是指管理者应用专业性知是指管理者应用专业性知是指管理者应用专业性知是指管理者应用专业性知识或经验的能力。是做什么（识或经验的能力。是做什么（识或经验的能力。是做什么（识或经验的能力。是做什么（What is doneWhat is done）和与）和与）和与）和与事打交道（事打交道（事打交道（事打交道（Working with thingsWorking with things）的技能。）的技能。）的技能。）的技能。n n人际关系技能人际关系技能人际关
26、系技能人际关系技能(Interpersonal Skills)(Interpersonal Skills)是指管理者了解、是指管理者了解、是指管理者了解、是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。是指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。是指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。是指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。是一件事怎么做一件事怎么做一件事怎么做一件事怎么做(How something is done)(How something is done)和与人共事和与人共事和与人共事和与人共事（Working with peopleWorking with peop
27、le）的技能。）的技能。）的技能。）的技能。n n理念技能理念技能理念技能理念技能(Conceptual Skills)(Conceptual Skills)是指分析和判断复杂形是指分析和判断复杂形是指分析和判断复杂形是指分析和判断复杂形势的心智能力。是一件事为什么做（势的心智能力。是一件事为什么做（势的心智能力。是一件事为什么做（势的心智能力。是一件事为什么做（Why Why something is donesomething is done）和形成公司整体概念（）和形成公司整体概念（）和形成公司整体概念（）和形成公司整体概念（oneone s s view of the corporat
28、ion as a wholeview of the corporation as a whole）的技能。）的技能。）的技能。）的技能。管理者在不同管理层次技能的最优组合管理者在不同管理层次技能的最优组合管理者在不同管理层次技能的最优组合管理者在不同管理层次技能的最优组合n n管理者具备的特殊能力管理者具备的特殊能力管理者具备的特殊能力管理者具备的特殊能力n n对组织环境及其资源的控制能力对组织环境及其资源的控制能力对组织环境及其资源的控制能力对组织环境及其资源的控制能力n n组织和协调工作能力组织和协调工作能力组织和协调工作能力组织和协调工作能力n n信息处理能力信息处理能力信息处理能力信息
29、处理能力n n提供成长和发展机会的能力提供成长和发展机会的能力提供成长和发展机会的能力提供成长和发展机会的能力n n激励员工和解决冲突的能力激励员工和解决冲突的能力激励员工和解决冲突的能力激励员工和解决冲突的能力n n战略性问题的解决能力战略性问题的解决能力战略性问题的解决能力战略性问题的解决能力技术技能技术技能技术技能技术技能%人际技能人际技能人际技能人际技能%概念技能概念技能概念技能概念技能%高层管理高层管理高层管理高层管理17.917.942.742.739.439.4中层管理中层管理中层管理中层管理34.834.842.442.422.822.8基层管理基层管理基层管理基层管理50.3
30、50.337.737.712.012.0n n管理能力管理能力(management competencies)n n是指一系列与高管理绩效相关的知识、技能以是指一系列与高管理绩效相关的知识、技能以是指一系列与高管理绩效相关的知识、技能以是指一系列与高管理绩效相关的知识、技能以及态度的集合及态度的集合及态度的集合及态度的集合n n管理者的工作范围管理者的工作范围n n明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论n n案例研究法案例研究法n n归纳演绎法归纳演绎法n n比较研究法比较研究法n n协同研究法协同研究法四、管理学的研究方法四、管理学
31、的研究方法管理者的魅力管理者的魅力n n1994 1994 1994 1994 年，年，年，年，32 32 32 32 岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了正在快速发展的正在快速发展的正在快速发展的正在快速发展的“维维豆奶维维豆奶维维豆奶维维豆奶”总经理崔桂亮的邀请，要他作总经理崔桂亮的邀请，要他作总经理崔桂亮的邀请，要他作总经理崔桂亮的邀请，要他作为竞标的总策划，帮助为竞标的总策划，帮助为竞标的总策划，帮助为竞标的总策划，帮助“维维豆奶维维豆奶维维豆奶维维豆奶”参与中央
32、电视台的广告参与中央电视台的广告参与中央电视台的广告参与中央电视台的广告竞标活动。竞标活动。竞标活动。竞标活动。n n1994 1994 1994 1994 年中央电视台进行了改革，开始对年中央电视台进行了改革，开始对年中央电视台进行了改革，开始对年中央电视台进行了改革，开始对 1995 1995 1995 1995 年全年新闻联年全年新闻联年全年新闻联年全年新闻联播后播后播后播后5 5 5 5 秒钟的黄金段位广告播映权进行招标。招标的规则是：秒钟的黄金段位广告播映权进行招标。招标的规则是：秒钟的黄金段位广告播映权进行招标。招标的规则是：秒钟的黄金段位广告播映权进行招标。招标的规则是：采取采取
33、采取采取“背靠背背靠背背靠背背靠背”的形式，由各企业自由报价，的形式，由各企业自由报价，的形式，由各企业自由报价，的形式，由各企业自由报价，“一锤定音一锤定音一锤定音一锤定音”，报价最高的企业得到广告播映权。与，报价最高的企业得到广告播映权。与，报价最高的企业得到广告播映权。与，报价最高的企业得到广告播映权。与“维维豆奶维维豆奶维维豆奶维维豆奶”一起参一起参一起参一起参加的食品行业一共有八家企业参加竞标（按中央电视台的竞加的食品行业一共有八家企业参加竞标（按中央电视台的竞加的食品行业一共有八家企业参加竞标（按中央电视台的竞加的食品行业一共有八家企业参加竞标（按中央电视台的竞标规定，每个行业只能
34、取前两名），这些企业几乎全是我国标规定，每个行业只能取前两名），这些企业几乎全是我国标规定，每个行业只能取前两名），这些企业几乎全是我国标规定，每个行业只能取前两名），这些企业几乎全是我国食品行业的一流企业，其策略都是志在必夺。食品行业的一流企业，其策略都是志在必夺。食品行业的一流企业，其策略都是志在必夺。食品行业的一流企业，其策略都是志在必夺。n n面对崔桂亮的盛情邀请，赵永祥分析到：面对崔桂亮的盛情邀请，赵永祥分析到：面对崔桂亮的盛情邀请，赵永祥分析到：面对崔桂亮的盛情邀请，赵永祥分析到：“维维豆奶维维豆奶维维豆奶维维豆奶”想要想要想要想要以最低价位得到广告，就必须争第二，不能争第一，千万
35、不以最低价位得到广告，就必须争第二，不能争第一，千万不以最低价位得到广告，就必须争第二，不能争第一，千万不以最低价位得到广告，就必须争第二，不能争第一，千万不能当第三；而且，与第一名报价的差距要越大越好，与第三能当第三；而且，与第一名报价的差距要越大越好，与第三能当第三；而且，与第一名报价的差距要越大越好，与第三能当第三；而且，与第一名报价的差距要越大越好，与第三名的差距越小越好。因此，我们只要能猜出对手中第二位报名的差距越小越好。因此，我们只要能猜出对手中第二位报名的差距越小越好。因此，我们只要能猜出对手中第二位报名的差距越小越好。因此，我们只要能猜出对手中第二位报价就有可能中标。价就有可能
36、中标。价就有可能中标。价就有可能中标。n n这次竞拍的广告底价是这次竞拍的广告底价是这次竞拍的广告底价是这次竞拍的广告底价是 1200 1200 1200 1200 万元，而参加竞争的八家企业全都志在万元，而参加竞争的八家企业全都志在万元，而参加竞争的八家企业全都志在万元，而参加竞争的八家企业全都志在必夺，我认为必夺，我认为必夺，我认为必夺，我认为1500 1500 1500 1500 万以下的报价可以排除，第二位的报价最可能是万以下的报价可以排除，第二位的报价最可能是万以下的报价可以排除，第二位的报价最可能是万以下的报价可以排除，第二位的报价最可能是1500 1500 1500 1500 万
37、到万到万到万到 1700 1700 1700 1700 万之间的一个吉利数万之间的一个吉利数万之间的一个吉利数万之间的一个吉利数1518151815181518、1560156015601560、1588158815881588、1599159915991599、1618161816181618、1600160016001600、1688 1688 1688 1688 和和和和 1699169916991699。但是，也不能排除对方以我们同样的方。但是，也不能排除对方以我们同样的方。但是，也不能排除对方以我们同样的方。但是，也不能排除对方以我们同样的方式思考问题，提出式思考问题，提出式思考问题
38、，提出式思考问题，提出 1718171817181718，1719171917191719，甚至，甚至，甚至，甚至1719.91719.91719.91719.9，因此我主张，因此我主张，因此我主张，因此我主张 1719.9999 1719.9999 1719.9999 1719.9999 万元投标。万元投标。万元投标。万元投标。n n面对这样的报价应该如何拍板呢？广告公司与它的合作合伴利益并不面对这样的报价应该如何拍板呢？广告公司与它的合作合伴利益并不面对这样的报价应该如何拍板呢？广告公司与它的合作合伴利益并不面对这样的报价应该如何拍板呢？广告公司与它的合作合伴利益并不完全一致完全一致完全一
39、致完全一致广告公司是按广告额收取代理费的，数额越大越有利，广告公司是按广告额收取代理费的，数额越大越有利，广告公司是按广告额收取代理费的，数额越大越有利，广告公司是按广告额收取代理费的，数额越大越有利，而客户情况正好相反。远在徐州（维维豆奶总部所在地）的崔桂亮在而客户情况正好相反。远在徐州（维维豆奶总部所在地）的崔桂亮在而客户情况正好相反。远在徐州（维维豆奶总部所在地）的崔桂亮在而客户情况正好相反。远在徐州（维维豆奶总部所在地）的崔桂亮在电话中毫不犹豫地同意了这个报价。最后一揭晓，可以说是惊出了一电话中毫不犹豫地同意了这个报价。最后一揭晓，可以说是惊出了一电话中毫不犹豫地同意了这个报价。最后一
40、揭晓，可以说是惊出了一电话中毫不犹豫地同意了这个报价。最后一揭晓，可以说是惊出了一身冷汗：高居第一的身冷汗：高居第一的身冷汗：高居第一的身冷汗：高居第一的“椰风椰风椰风椰风”报价报价报价报价2180 2180 2180 2180 万，而居第三、第四、第五万，而居第三、第四、第五万，而居第三、第四、第五万，而居第三、第四、第五位的果然都在位的果然都在位的果然都在位的果然都在 1600 1600 1600 1600 万以上，第三位的万以上，第三位的万以上，第三位的万以上，第三位的“亲亲八宝粥亲亲八宝粥亲亲八宝粥亲亲八宝粥”的报价是的报价是的报价是的报价是 1660 1660 1660 1660 万
41、万万万换句话说，第一位的中标者换句话说，第一位的中标者换句话说，第一位的中标者换句话说，第一位的中标者“椰风椰风椰风椰风”白白多出了白白多出了白白多出了白白多出了 460 460 460 460 万，万，万，万，而第一位失标者而第一位失标者而第一位失标者而第一位失标者“亲亲八宝粥亲亲八宝粥亲亲八宝粥亲亲八宝粥”仅仅因为少报了仅仅因为少报了仅仅因为少报了仅仅因为少报了 60 60 60 60 万。（根据万。（根据万。（根据万。（根据经经经经济日报济日报济日报济日报记者王青记者王青记者王青记者王青“维维维维维维维维品牌包装的胜利品牌包装的胜利品牌包装的胜利品牌包装的胜利”整理）整理）整理）整理）n
42、 n你从这个案例能否体会到优秀管理者的个人魅力？能否感到诸如赵永你从这个案例能否体会到优秀管理者的个人魅力？能否感到诸如赵永你从这个案例能否体会到优秀管理者的个人魅力？能否感到诸如赵永你从这个案例能否体会到优秀管理者的个人魅力？能否感到诸如赵永祥、崔桂亮这样的管理者在经营活动中超人的预测力和判断力？祥、崔桂亮这样的管理者在经营活动中超人的预测力和判断力？祥、崔桂亮这样的管理者在经营活动中超人的预测力和判断力？祥、崔桂亮这样的管理者在经营活动中超人的预测力和判断力？六、西方管理思想的演进早期西方管理思想早期西方管理思想圣经故事圣经故事圣经故事圣经故事古埃及的管理机构古埃及的管理机构古埃及的管理机
43、构古埃及的管理机构古罗马帝国的法制和分权制古罗马帝国的法制和分权制古罗马帝国的法制和分权制古罗马帝国的法制和分权制（一）西方早期管理思想（一）西方早期管理思想的产生的产生1 1、罗伯特、罗伯特欧文（欧文（1771-18581771-1858年）年）2 2、查尔斯、查尔斯巴贝奇（巴贝奇（17921792-1871-1871年年）3 3、亚当、亚当斯密（斯密（17231723-1790-1790）（二）科学管理思想（二）科学管理思想1 1、科学管理理论、科学管理理论1 1 1 1）泰勒的科学管理理论）泰勒的科学管理理论）泰勒的科学管理理论）泰勒的科学管理理论n n泰勒实验泰勒实验泰勒实验泰勒实验n
44、 n搬运铁块实验搬运铁块实验搬运铁块实验搬运铁块实验n n铁砂和煤炭的挖掘实验铁砂和煤炭的挖掘实验铁砂和煤炭的挖掘实验铁砂和煤炭的挖掘实验n n金属切削实验金属切削实验金属切削实验金属切削实验n n泰勒的主要管理思想泰勒的主要管理思想泰勒的主要管理思想泰勒的主要管理思想n n对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法验的办法验的办法验的办法n n科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长科学地挑选工人，并进行培训和教育，使
45、之成长科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长n n与工人亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学与工人亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学与工人亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学与工人亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办原则去办原则去办原则去办n n资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的。资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的。资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的。资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的。n n对泰勒管理理论的评价对泰勒管理理论的评价n n泰勒的科学管理主要有两大贡献：
46、泰勒的科学管理主要有两大贡献：泰勒的科学管理主要有两大贡献：泰勒的科学管理主要有两大贡献：n nA A、科学管理理论在历史上第一次使管理从经验、科学管理理论在历史上第一次使管理从经验、科学管理理论在历史上第一次使管理从经验、科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中变现出来的讲上升为科学，泰勒在研究过程中变现出来的讲上升为科学，泰勒在研究过程中变现出来的讲上升为科学，泰勒在研究过程中变现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也
47、是难能可贵的。查研究的科学方法也是难能可贵的。查研究的科学方法也是难能可贵的。查研究的科学方法也是难能可贵的。n nB B、积极主张劳资双方的精神革命。泰勒认为雇、积极主张劳资双方的精神革命。泰勒认为雇、积极主张劳资双方的精神革命。泰勒认为雇、积极主张劳资双方的精神革命。泰勒认为雇员和雇主双方的利益是一致的。对于雇主而言，员和雇主双方的利益是一致的。对于雇主而言，员和雇主双方的利益是一致的。对于雇主而言，员和雇主双方的利益是一致的。对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。追求的不仅是利润，更重要的是事
48、业的发展。而正是这种事业使雇主和雇员联系在一起，事而正是这种事业使雇主和雇员联系在一起，事而正是这种事业使雇主和雇员联系在一起，事而正是这种事业使雇主和雇员联系在一起，事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人的潜质，满足自我且更意味着充分发挥其个人的潜质，满足自我且更意味着充分发挥其个人的潜质，满足自我且更意味着充分发挥其个人的潜质，满足自我实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，实现的需要。只有雇主和雇员双方
49、互相协作，实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。才会达到较高的绩效水平。才会达到较高的绩效水平。才会达到较高的绩效水平。n n泰勒科学管理理论的缺陷：泰勒科学管理理论的缺陷：n nA A、过于重视技术，强调个别作业效率，忽、过于重视技术，强调个别作业效率，忽、过于重视技术，强调个别作业效率，忽、过于重视技术，强调个别作业效率，忽视了企业的整体功能等历史局限因素。视了企业的整体功能等历史局限因素。视了企业的整体功能等历史局限因素。视了企业的整体功能等历史局限因素。n nB B、泰勒研究视野仅仅局限于车间生产作业、泰勒研究视野仅仅局限于车间生产作业、泰勒研究视野仅仅局限于
50、车间生产作业、泰勒研究视野仅仅局限于车间生产作业这一层面的管理问题，对工厂管理的其他问这一层面的管理问题，对工厂管理的其他问这一层面的管理问题，对工厂管理的其他问这一层面的管理问题，对工厂管理的其他问题（如人事管理、财务管理等）并没有进行题（如人事管理、财务管理等）并没有进行题（如人事管理、财务管理等）并没有进行题（如人事管理、财务管理等）并没有进行研究，因此研究视野相对来说比较小。研究，因此研究视野相对来说比较小。研究，因此研究视野相对来说比较小。研究，因此研究视野相对来说比较小。n nC C、他把人看成单纯追求金钱的、他把人看成单纯追求金钱的、他把人看成单纯追求金钱的、他把人看成单纯追求金