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1、管管 理理 学学 原原 理理 Principles of Management主讲教师：胡安荣主讲教师：胡安荣1 1教学目标：教学目标：系统了解并掌握管理学的基本理论和方系统了解并掌握管理学的基本理论和方法；法；通过管理案例提高分析问题和解决问题通过管理案例提高分析问题和解决问题的能力；的能力；2 2主要参考书目管理学管理学 谭力文等编著谭力文等编著 第二版第二版 武汉大学出版社武汉大学出版社 管理学管理学 周三多主编周三多主编 第二版第二版 高等教育出版社高等教育出版社管理学管理学 斯蒂芬斯蒂芬 P罗宾斯著罗宾斯著 第七版第七版 3 3管理学授课内容管理学授课内容管理沟通管理沟通管理沟通管理
2、沟通激励激励激励激励领导领导领导领导计划计划计划计划决策决策决策决策领导篇计划篇控制基础控制基础控制基础控制基础职务设计与人员职务设计与人员职务设计与人员职务设计与人员配置配置配置配置组织结构组织结构组织结构组织结构组织篇管理思想的演进管理思想的演进管理思想的演进管理思想的演进管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者总论篇控制篇4 4第一篇 总论5 5第一章 管理与管理者管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的性质管理的性质管理者的角色管理者的角色管理者的分类管理者的分类本章要点本章要点6 6引例：管理者的魅力19941994年，年，年，年，3232岁的北京海润国际广告公司总监赵
3、永祥岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了正在快速发展的接到了正在快速发展的接到了正在快速发展的接到了正在快速发展的“维维豆奶维维豆奶维维豆奶维维豆奶”总经理崔桂亮总经理崔桂亮总经理崔桂亮总经理崔桂亮的邀请，作为竞标的总策划，帮助维维豆奶参与中的邀请，作为竞标的总策划，帮助维维豆奶参与中的邀请，作为竞标的总策划，帮助维维豆奶参与中的邀请，作为竞标的总策划，帮助维维豆奶参与中央电视台的广告竞标活动。央电视台的广告竞标活动。央电视台的广告竞标活动。央电视台的广告竞标活动。9494年年年年1111月月月月2 2日，中央台电视台向全
4、国公开招标日，中央台电视台向全国公开招标日，中央台电视台向全国公开招标日，中央台电视台向全国公开招标9595年全年全年全年全年新闻联播后年新闻联播后年新闻联播后年新闻联播后5 5秒黄金段位广告播映权，食品行业全秒黄金段位广告播映权，食品行业全秒黄金段位广告播映权，食品行业全秒黄金段位广告播映权，食品行业全国共有国共有国共有国共有8 8个企业报名参加竞标，一致扬言，志在必得！个企业报名参加竞标，一致扬言，志在必得！个企业报名参加竞标，一致扬言，志在必得！个企业报名参加竞标，一致扬言，志在必得！而中央电视台分配给这个行业的名额只有两家，由而中央电视台分配给这个行业的名额只有两家，由而中央电视台分配
5、给这个行业的名额只有两家，由而中央电视台分配给这个行业的名额只有两家，由此，一场中国广告史上空前的大角逐拉开了序幕。此，一场中国广告史上空前的大角逐拉开了序幕。此，一场中国广告史上空前的大角逐拉开了序幕。此，一场中国广告史上空前的大角逐拉开了序幕。7 7在一份当时称为在一份当时称为在一份当时称为在一份当时称为“绝密绝密绝密绝密”的竞标材料中，赵永祥的竞标材料中，赵永祥的竞标材料中，赵永祥的竞标材料中，赵永祥这样写道：维维要想以最合适的价格得到广告，这样写道：维维要想以最合适的价格得到广告，这样写道：维维要想以最合适的价格得到广告，这样写道：维维要想以最合适的价格得到广告，就必须争第二，不能争第
6、一，千万不能当第三，就必须争第二，不能争第一，千万不能当第三，就必须争第二，不能争第一，千万不能当第三，就必须争第二，不能争第一，千万不能当第三，若是三，一切都完了。而且与第一名的报价差距若是三，一切都完了。而且与第一名的报价差距若是三，一切都完了。而且与第一名的报价差距若是三，一切都完了。而且与第一名的报价差距越大越好，与第三名的差距越小越好。越大越好，与第三名的差距越小越好。越大越好，与第三名的差距越小越好。越大越好，与第三名的差距越小越好。因此，我们只要猜出对手中第二位的报价就有可因此，我们只要猜出对手中第二位的报价就有可因此，我们只要猜出对手中第二位的报价就有可因此，我们只要猜出对手中
7、第二位的报价就有可能中标。这次竞标广告底价为能中标。这次竞标广告底价为能中标。这次竞标广告底价为能中标。这次竞标广告底价为12001200万，我认为：万，我认为：万，我认为：万，我认为：15001500万以下可以排除。第二位的报价很可能是万以下可以排除。第二位的报价很可能是万以下可以排除。第二位的报价很可能是万以下可以排除。第二位的报价很可能是15001500万一万一万一万一17001700万之问的一个吉利数，如万之问的一个吉利数，如万之问的一个吉利数，如万之问的一个吉利数，如15181518、15601560、15881588、15991599、15181518、16001600、16881
8、688和和和和16991699，但是也不排除对方以我们同样的思维方式思考，但是也不排除对方以我们同样的思维方式思考，但是也不排除对方以我们同样的思维方式思考，但是也不排除对方以我们同样的思维方式思考问题，报出问题，报出问题，报出问题，报出17181718、17191719甚到甚到甚到甚到171917199 9万元。因此，万元。因此，万元。因此，万元。因此，我主张用我主张用我主张用我主张用1719.99991719.9999万元投标万元投标万元投标万元投标”。8 8赵水祥这个方案提出之后，马上就有入觉得眼晕，尤赵水祥这个方案提出之后，马上就有入觉得眼晕，尤赵水祥这个方案提出之后，马上就有入觉得眼
9、晕，尤赵水祥这个方案提出之后，马上就有入觉得眼晕，尤其是企业的人，觉得报出这么高的价，是不是有点其是企业的人，觉得报出这么高的价，是不是有点其是企业的人，觉得报出这么高的价，是不是有点其是企业的人，觉得报出这么高的价，是不是有点“那个那个那个那个”？当时远在徐州的维维集团的总经理崔桂亮，通过几年当时远在徐州的维维集团的总经理崔桂亮，通过几年当时远在徐州的维维集团的总经理崔桂亮，通过几年当时远在徐州的维维集团的总经理崔桂亮，通过几年来与海润的合作经验，表示对海润的信任，在电话中来与海润的合作经验，表示对海润的信任，在电话中来与海润的合作经验，表示对海润的信任，在电话中来与海润的合作经验，表示对海
10、润的信任，在电话中毫不犹豫地同意了这个巨额报价。毫不犹豫地同意了这个巨额报价。毫不犹豫地同意了这个巨额报价。毫不犹豫地同意了这个巨额报价。最后一揭榜，维维集团和海润公司所有的人都几乎惊最后一揭榜，维维集团和海润公司所有的人都几乎惊最后一揭榜，维维集团和海润公司所有的人都几乎惊最后一揭榜，维维集团和海润公司所有的人都几乎惊出一身冷汗：椰风报价出一身冷汗：椰风报价出一身冷汗：椰风报价出一身冷汗：椰风报价21802180万，高居第一，而居第万，高居第一，而居第万，高居第一，而居第万，高居第一，而居第三、四、五位的报价都在三、四、五位的报价都在三、四、五位的报价都在三、四、五位的报价都在1600160
11、0万以上，第三位的亲万以上，第三位的亲万以上，第三位的亲万以上，第三位的亲亲八宝粥报价亲八宝粥报价亲八宝粥报价亲八宝粥报价16601660万，比维维集团仅少报了万，比维维集团仅少报了万，比维维集团仅少报了万，比维维集团仅少报了6060万！万！万！万！维维豆奶胜利了。在维维豆奶胜利了。在维维豆奶胜利了。在维维豆奶胜利了。在19951995年整整一年的时间里那部年整整一年的时间里那部年整整一年的时间里那部年整整一年的时间里那部花费花费花费花费4040万元制作的广告片不停地出现在黄金时刻，向万元制作的广告片不停地出现在黄金时刻，向万元制作的广告片不停地出现在黄金时刻，向万元制作的广告片不停地出现在黄
12、金时刻，向全国观众全国观众全国观众全国观众“欢乐开怀欢乐开怀欢乐开怀欢乐开怀”。9 9第一节第一节 管理的定义与特点管理的定义与特点 一、管理的定义 管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。制。（法约尔）（法约尔）管理是指同别人一起或通过别人使活动完成管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。（罗宾斯）得更有效的过程。（罗宾斯）管理就是决策。（西蒙）管理就是决策。（西蒙）管理是社会组织中，为了实现预期的目标，管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。以人为中心进行的协调活动。（周三多）（周三多）10101 1、本课程的定
13、义：、本课程的定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。标，以人为中心进行的协调活动。2 2、定义的理解、定义的理解管理的目的是为了实现未来目标管理的目的是为了实现未来目标管理的本质是协调管理的本质是协调管理的载体是组织管理的载体是组织管理的重点是人管理的重点是人11113 3、管理追求效率和效果的统一、管理追求效率和效果的统一效率（效率（Efficiency）：）：投入与产出之间的关系。投入与产出之间的关系。效果（效果（Effectiveness）：）：实现预期目标的程度。实现预期目标的程度。1212目标目标低浪费低浪费 高成就高
14、成就管理的效率和效果管理的效率和效果1313 Its more important to do the right things than to do things right.Peter Drucker （彼得德鲁克）1414有效果的管理一定有效率吗？有效果的管理一定有效率吗？有效率的管理一定有效果吗？有效率的管理一定有效果吗？讨论题讨论题1515二、管理的职能二、管理的职能法约尔法约尔：计划（：计划（Planning）、组织）、组织 （Organizing）、指挥（）、指挥（Commanding）协调（协调（Coordinating）、控制（）、控制（Controlling）孔茨孔茨：计划
15、、组织、人事、领导和控制：计划、组织、人事、领导和控制罗宾斯罗宾斯：计划、组织、领导和控制：计划、组织、领导和控制1616管理的职能计划计划组织组织领导领导控制控制制制定定目目标标及及目目标标实实施施途途径径（做做什什么及怎么做？）么及怎么做？）实现资源和活动的最实现资源和活动的最佳配置佳配置（通过什么来（通过什么来做？）做？）激励组织成员完成激励组织成员完成组织目标组织目标(如何做得如何做得更好？更好？)衡量实际工作衡量实际工作,矫正矫正偏差偏差（到底做得怎（到底做得怎么样？）么样？）1717 石块搬至何处？由谁来搬石块搬至何处？由谁来搬？怎么搬？怎么搬？如何让大家分工合作？如何让大家分工合
16、作？如何让大家使出全力？如何让大家使出全力？如何防止搬运中不出错？如何防止搬运中不出错？计划计划组织组织领导领导控制控制石块搬运石块搬运 的管理的管理1818管理四大职能之间的关系管理四大职能之间的关系计划是首要职能，是组织、领导和控计划是首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。标得以实现的保障。1919三、管理的性质三、管理的性质1 1、管理的二重性、管理的二重性 管理具有自然属性与社会属性两重性管理具有自然属性与社会属性两重性一方面
17、凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，一方面凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，一方面凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，一方面凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理的一般属性；的一般属性；的一般属性；的一般属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳另一
18、方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，社会属性是管理和社会制度相联系的社会属性，社会属性是管理和社会制度相联系的社会属性，社会属性是管理和社会制度相联系的社会属性，社会属性是管理的特殊属性。的特殊属性。的特殊属性。的特殊属性。2020管理的二重性生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动
19、动统统一一性性21212 2、管理的科学性与艺术性、管理的科学性与艺术性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理的科学性在于它的规律性；管理的科学性在于它的规律性；管理的科学性在于它的规律性；管理的科学性在于它的规律性；管理的艺术性是对管理实践的描述。管理的艺术性是对管理实践的描述。管理的艺术性是对管理实践的描述。管理的艺术性是对管理实践的描述。为什么管理学具有这样的特点呢？为什么管理学具有这样的特点呢？为什么管理学具有这样的特点呢？为什么管理学具有这样的特点呢？管理学是一门不精确的科学管理学是一门不精确的科学管理学是一门不精确的科学管理学是一门不精确的科学 管理学是一门边缘性学科管理学是
20、一门边缘性学科管理学是一门边缘性学科管理学是一门边缘性学科 2222第二节管理者第二节管理者一、管理者的概念一、管理者的概念 管理者：在一个组织中，按照组织在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。的目的，指挥别人活动的人。根据在组织中承担的责任和权利的不同，根据在组织中承担的责任和权利的不同，管理人员一般可以分为高层管理者、中层管理人员一般可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。管理者和基层管理者。2323Managerial Job TypesTopMiddleFirstLineVertical Levels of Management2424不同层次管理者的职责不同层次管理者的
21、职责高层管理者（决策层）：高层管理者（决策层）：高层管理者（决策层）：高层管理者（决策层）：制定和评价长期计划与战略制定和评价长期计划与战略制定和评价长期计划与战略制定和评价长期计划与战略 评价不同部门的总体运作业绩，保证合作评价不同部门的总体运作业绩，保证合作评价不同部门的总体运作业绩，保证合作评价不同部门的总体运作业绩，保证合作 重要人员的选择重要人员的选择重要人员的选择重要人员的选择中层管理者（执行层）：中层管理者（执行层）：中层管理者（执行层）：中层管理者（执行层）：贯彻高层管理者制定的大政方针贯彻高层管理者制定的大政方针贯彻高层管理者制定的大政方针贯彻高层管理者制定的大政方针 建立部
22、门制度和政策建立部门制度和政策建立部门制度和政策建立部门制度和政策 指挥基层管理者的活动指挥基层管理者的活动指挥基层管理者的活动指挥基层管理者的活动基层管理者（操作层）基层管理者（操作层）基层管理者（操作层）基层管理者（操作层）：确定详细的短期经营计划确定详细的短期经营计划确定详细的短期经营计划确定详细的短期经营计划 管理和监督日常经营运作管理和监督日常经营运作管理和监督日常经营运作管理和监督日常经营运作 与操作员保持密切联系和接触与操作员保持密切联系和接触与操作员保持密切联系和接触与操作员保持密切联系和接触2525管理者做什么管理者做什么What managers actually do管理
23、者与操作者的区别管理者与操作者的区别管理者与操作者的区别管理者与操作者的区别管理者：管理者：管理者：管理者：指挥他人完成具体任务指挥他人完成具体任务指挥他人完成具体任务指挥他人完成具体任务监督他人工作监督他人工作监督他人工作监督他人工作一般会有下级一般会有下级一般会有下级一般会有下级操作者：操作者：操作者：操作者：直接从事具体业务直接从事具体业务直接从事具体业务直接从事具体业务不承担监督他人工作的职责不承担监督他人工作的职责不承担监督他人工作的职责不承担监督他人工作的职责2626案例分析案例分析管理者干什么？管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购经理。该邮购部每天要处理蒋华是某新华书店邮购经理。该
24、邮购部每天要处理蒋华是某新华书店邮购经理。该邮购部每天要处理蒋华是某新华书店邮购经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起但在前一段时间里，接连发生了多起但在前一段时间里，接连发生了多起但在前一段时间里，接连发生了多起A A要
25、的书发给要的书发给要的书发给要的书发给了了了了B B，B B要的书却发给了要的书却发给了要的书却发给了要的书却发给了A A之类的事，引起了顾客之类的事，引起了顾客之类的事，引起了顾客之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理？书，还是仍由业务员来
26、处理？书，还是仍由业务员来处理？书，还是仍由业务员来处理？2727二、管理者角色二、管理者角色 Managerial roles亨利亨利亨利亨利 明茨伯格研究认为管理者的工作主要体现明茨伯格研究认为管理者的工作主要体现明茨伯格研究认为管理者的工作主要体现明茨伯格研究认为管理者的工作主要体现在三个方面，扮演十种角色：在三个方面，扮演十种角色：在三个方面，扮演十种角色：在三个方面，扮演十种角色：1 1 1 1、人际关系方面、人际关系方面、人际关系方面、人际关系方面 2 2 2 2、信息传递方面、信息传递方面、信息传递方面、信息传递方面 3 3 3 3、决策制定方面、决策制定方面、决策制定方面、决策
27、制定方面 2828明茨伯格管理者角色归类角色角色角色角色特征活动特征活动特征活动特征活动人人人人际际际际关关关关系系系系挂名首脑挂名首脑挂名首脑挂名首脑迎接来访者；签署法律文件迎接来访者；签署法律文件迎接来访者；签署法律文件迎接来访者；签署法律文件领导者领导者领导者领导者雇用、训练、激励、奖惩员工雇用、训练、激励、奖惩员工雇用、训练、激励、奖惩员工雇用、训练、激励、奖惩员工联络者联络者联络者联络者发感谢信，与外界广泛接触发感谢信，与外界广泛接触发感谢信，与外界广泛接触发感谢信，与外界广泛接触信信信信息息息息传传传传递递递递监听者监听者监听者监听者阅读期刊和报告阅读期刊和报告阅读期刊和报告阅读期
28、刊和报告传播者传播者传播者传播者举行信息交流会举行信息交流会举行信息交流会举行信息交流会发言人发言人发言人发言人举行董事会；向媒体发布信息举行董事会；向媒体发布信息举行董事会；向媒体发布信息举行董事会；向媒体发布信息决决决决策策策策制制制制定定定定企业家企业家企业家企业家制定战略，检查执行，开发新项目制定战略，检查执行，开发新项目制定战略，检查执行，开发新项目制定战略，检查执行，开发新项目混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者制定谈判，检查陷入混乱和危机的时期制定谈判，检查陷入混乱和危机的时期制定谈判，检查陷入混乱和危机的时期制定谈判，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者资源分配者资源分配者资
29、源分配者调度、询问、授权调度、询问、授权调度、询问、授权调度、询问、授权谈判者谈判者谈判者谈判者合同谈判合同谈判合同谈判合同谈判2929例题 下面所扮演的角色与管理者的人际关系角色下面所扮演的角色与管理者的人际关系角色有关的是（）有关的是（）A.管理者宴请重要客户管理者宴请重要客户B.管理者和员工一起工作并通过员工的努管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现力来确保组织目标的实现C.管理者把大量时间花费在谈判活动上管理者把大量时间花费在谈判活动上D.管理者选择把资金花在这个项目而不是管理者选择把资金花在这个项目而不是哪个项目上哪个项目上3030丰田北美被控隐瞒300多起翻车事故
30、 中国广播网北京中国广播网北京中国广播网北京中国广播网北京2009200920092009年年年年9 9 9 9月月月月5 5 5 5日消息日消息日消息日消息 日前丰田北美日前丰田北美日前丰田北美日前丰田北美公司被指控隐瞒了公司被指控隐瞒了公司被指控隐瞒了公司被指控隐瞒了300300300300多起翻车事故的信息，藏匿多起翻车事故的信息，藏匿多起翻车事故的信息，藏匿多起翻车事故的信息，藏匿车辆在工程设计与安全测试中的违规行为，加利车辆在工程设计与安全测试中的违规行为，加利车辆在工程设计与安全测试中的违规行为，加利车辆在工程设计与安全测试中的违规行为，加利福尼亚中部地方法院将在福尼亚中部地方法院
31、将在福尼亚中部地方法院将在福尼亚中部地方法院将在9 9 9 9月月月月14141414号就此举行第一次号就此举行第一次号就此举行第一次号就此举行第一次听证会。听证会。听证会。听证会。事件曝光之后，丰田美国方面给予否定，认为比事件曝光之后，丰田美国方面给予否定，认为比事件曝光之后，丰田美国方面给予否定，认为比事件曝光之后，丰田美国方面给予否定，认为比勒的说法并不正确，而且起诉书是存在着误导的勒的说法并不正确，而且起诉书是存在着误导的勒的说法并不正确，而且起诉书是存在着误导的勒的说法并不正确，而且起诉书是存在着误导的成份，丰田美国公司的律师团给出的表态耐人寻成份，丰田美国公司的律师团给出的表态耐人
32、寻成份，丰田美国公司的律师团给出的表态耐人寻成份，丰田美国公司的律师团给出的表态耐人寻味，他们说比勒无权披露如此高级别的商业秘密。味，他们说比勒无权披露如此高级别的商业秘密。味，他们说比勒无权披露如此高级别的商业秘密。味，他们说比勒无权披露如此高级别的商业秘密。3131三、三、管理者应具备的基本能力结构管理者应具备的基本能力结构 才德全尽谓之才德全尽谓之“圣人圣人”，才德兼亡谓，才德兼亡谓之之“愚人愚人”，德胜才谓之，德胜才谓之“君子君子”，才胜，才胜德谓之德谓之“小人小人”。凡取人之术，苟不得圣。凡取人之术，苟不得圣人，君子而与之，与其得小人，不若得愚人，君子而与之，与其得小人，不若得愚人。
33、人。”引自引自资治通鉴资治通鉴32321、法约尔的基本能力（技能）结构、法约尔的基本能力（技能）结构技术能力技术能力商业能力商业能力财务能力财务能力会计能力会计能力安全能力安全能力管理能力管理能力3333大型工业企业人员必要能力的相对重要性比较表大型工业企业人员必要能力的相对重要性比较表大型工业企业人员必要能力的相对重要性比较表大型工业企业人员必要能力的相对重要性比较表3434思考工人的主要能力？工人的主要能力？经理的主要能力？经理的主要能力？随着人的等级地位提高，能力要求的变化随着人的等级地位提高，能力要求的变化？3535结论工人的主要能力是技术能力。工人的主要能力是技术能力。工人的主要能力
34、是技术能力。工人的主要能力是技术能力。随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用。能力越起主导作用。能力越起主导作用。能力越起主导作用。随
35、着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋向平衡。种人的评价中不断减少并趋向平衡。种人的评价中不断减少并趋向平衡。种人的评价中不断减少并趋向平衡。36362、卡特兹管理技能结构、卡特兹管理技能结构技术技能技术技能（Technical skills)Technical skills)人际技能人际技能 (Human skills)(Human skills)概念技能概念技能 (Conceptual skills)(Conceptual skills)3
36、737技术技能技术技能是指运用技术手段完成组织任务是指运用技术手段完成组织任务的能力，是的能力，是做什么做什么和和与事打交道与事打交道的技能；的技能；人际技能人际技能是指在组织目标取得的过程中与是指在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事人共事的能力，是一件事怎么做怎么做和和与人共与人共事事的技能；的技能；3838Conceptual skillConceptual skill pertain to pertain to why something is why something is donedone and to and to ones view of the corporatio
37、n as ones view of the corporation as a wholea whole.They comprise ones ability to They comprise ones ability to understand the complexities of the understand the complexities of the corporation as it affects and affected by its corporation as it affects and affected by its environment.environment.概念
38、技能概念技能概念技能概念技能是指理解受环境影响组织复杂性的能力，是指理解受环境影响组织复杂性的能力，是指理解受环境影响组织复杂性的能力，是指理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事是一件事是一件事是一件事为什么做为什么做为什么做为什么做和和和和形成公司整体概念形成公司整体概念形成公司整体概念形成公司整体概念的技能。的技能。的技能。的技能。3939Prof.Kats further suggests that the optimal mix Prof.Kats further suggests that the optimal mix of these three skills varies a
39、t the different of these three skills varies at the different corporate levels:corporate levels:4040第三节管理学的研究对象和方法第三节管理学的研究对象和方法一、管理学研究对象：各种管理中普遍适用的原理和方法各种管理中普遍适用的原理和方法4141二、管理学的研究方法二、管理学的研究方法 （1 1）历史研究的方法）历史研究的方法 （2 2）比较研究的方法）比较研究的方法 （3 3）案例分析的方法）案例分析的方法 （4 4）归纳演绎的方法）归纳演绎的方法4242三、管理学原理的内容体系三、管理学原理的
40、内容体系 1 1管理学总论：管理学总论：阐述了管理与管理学基本概念，阐述了管理与管理学基本概念，阐述了管理与管理学基本概念，阐述了管理与管理学基本概念，管理思想的演变及其发展过程，介绍各个管理学管理思想的演变及其发展过程，介绍各个管理学管理思想的演变及其发展过程，介绍各个管理学管理思想的演变及其发展过程，介绍各个管理学派等。派等。派等。派等。2 2理论体系：理论体系：采用四原理体系，阐述了计划、采用四原理体系，阐述了计划、采用四原理体系，阐述了计划、采用四原理体系，阐述了计划、组织、领导、控制等管理职能的基本原理和方法。组织、领导、控制等管理职能的基本原理和方法。组织、领导、控制等管理职能的基本原理和方法。组织、领导、控制等管理职能的基本原理和方法。包括计划工作的内容及方法，决策的理论与方包括计划工作的内容及方法，决策的理论与方包括计划工作的内容及方法，决策的理论与方包括计划工作的内容及方法，决策的理论与方法，组织结构设计的原则及形式，各种领导理论法，组织结构设计的原则及形式，各种领导理论法，组织结构设计的原则及形式，各种领导理论法，组织结构设计的原则及形式，各种领导理论和激励理论，控制系统的构成及控制的方式等。和激励理论，控制系统的构成及控制的方式等。和激励理论，控制系统的构成及控制的方式等。和激励理论，控制系统的构成及控制的方式等。4343