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1、 外部顾客财产管理程序_物业经理人 物业程序文件 -外部顾客财产治理程序 1目的 为标准公司为顾客供应财产治理效劳供应指引。 2范围 适用于各治理处对外部客户财产的治理。 3定义 顾客财产是指公共区域业主自有的物品及业主托付物业公司保管的物品。 4职责 4.1治理处经理负责治理处对外供应财产治理效劳方案的制定。 4.2治理处客户效劳组主管负责监视、抽查财产治理工作状况。 4.3治理处客户效劳组前台工作人员详细负责供应相关效劳。 4.4公司品质治理组负责审批各治理处长期对外供应财产治理的操作流程。 5方法和过程掌握 5.1财产治理包括：公共区域业主自有的物品及业主托付物业公司保管的物品（钥匙）及
2、物业公司代业主签收的物品（邮件）治理。 5.2财产治理方案的制定 5.2.1治理处客户效劳组前台工作人员及贴心管家依据客户的要求，将详细财产治理的状况向客户效劳组主管反应。由业主向治理处提交书面的托付申请书并依次报治理处分管经理助理审批。 5.2.2治理处客户效劳组前台工作人员遇到客户托付代为保管的财产时，应让其业主提交书面的托付书，并由治理处分管经理助理或经理授权专人审批。 5.3财产治理效劳的供应 5.3.1供应财产治理效劳前，治理处客户效劳组前台工作人员检查其拟供应治理的财产是否属本治理处效劳方案内。 5.3.2受业主托付的钥匙治理 A.由治理处客户效劳组前台工作人员应检查客户有效证件，
3、核验客户身份，检查待治理财产的完好状况及性能等。 B.指引业主完善书面的文字托付书并由物业公司工作人员填写顾客托付钥匙登记表并让其业主签字确认。 C.将全部业主托付的钥匙统一专人保管并应将钥匙储存柜上锁，钥匙治理员应填写顾客钥匙清单。 D.对于未入伙房屋的钥匙，在业主未办理完毕入伙手续前，钥匙借用人不得一次连续借用超过12小时。公司（或治理处）如需使用已入伙业主留下的房屋返修钥匙， 需提前征得业主同意。并完善钥匙领借用手续。 5.3.3物业公司代业主签收的邮件治理 A.治理处经理指定专人负责因业主不在家需物业公司代业主签收的信（邮）件。 B.代收的邮件应准时填写在邮件签收表上。并准时与信件业主联系，告之其业主尽快到治理处领取信件。 C.代收信件应专人专管，应将代收的信件统一存放在能上锁的地方。 D.信件业主来领取信件时，工作人员应对其信件业主进展身份核实。并让其业主在邮件签收表上签字确认。 E.对无发投递的信件需在一周内退回邮局，并在邮件签收表中备注栏注明，并由邮局工作人员签字确认。 5.4假如不是属治理处供应效劳方案内的物品，物业公司工作人员应赖心向业主做好解释工作。 6支持性质量记录表格 XXWY7.5.4-G01-F1顾客钥匙清单 XXWY7.5.4-G01-F2顾客托付钥匙登记表 XXWY7.5.4-G01-F3邮件签收表