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1、 大厦突发事件处理程序_物业经理人 一、适用范围 适用于管业处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发大事。管业处经理负责组织员工进展突发大事及特别状况处理等的培训。当值人员应严守岗位。 二、工作程序 1.盗窃、匪警应急处理程序 A在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和业/租户财物或威逼业/租户人身安全的犯罪行为时,要快速制止犯罪. B当发生突发案件时, 要保持冷静, 同时马上通过通迅设备呼叫求援. C全部持对讲机的物管员工在听到求援信号后, 要马上赶到现场, 同时通知中控中心封锁出事大堂出口, 然后视状况向有关领导汇报. D若犯罪分子逃跑, 准时报告管业处, 重大案件要马上拨110电话
2、报案。 E有案发觉场的要爱护现场,任何人不得擅自移动任何东西。 F记录业/租户所供应的全部状况。 G事主或现场如有人员受伤,要马上设法尽快抢救并报告公安机关。 2.火警处理程序 A接到火灾报警时, 严守各自岗位. B大堂值班员做好安全防范工作, 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫; C全部员工应听从指挥,无条件听从领导及主管调配。 D现场若困业/租户,应本着先人员,后财产的原则抢救。 E疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。 F扑救完毕后,管业处安排人员帮助有关部门查明缘由。 G治理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。 3.发觉业/租户斗殴的处理 (1)执勤中发消失业/租户
3、之间有争吵、斗殴的现象时,要准时制止。 (2)制止原则。 A劝阻双方住手、住口; B争吵或斗殴的双方或一方业/租户劝离现场; C持有器械斗殴先制止持械一方; (3)快速报告治理处领导、主管,由治理处出面调解。 (4)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。 4.发觉业/租户醉酒闹事处理 (1)醉酒者处于不能自控的状态下, 应准时对其实行掌握和监视措施. (2)若醉酒者有危害社会公共秩序的行为, 可上报主管将其送到公安部门处理. 5.值班人员在执勤中, 若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可实行以下处置方法: (1)订正违章时, 以理服人. (
4、2)对不听劝阻者, 照实记录并向治理处汇报. (3)发生纠纷时,要镇静冷静,若遇到蛮横无理, 打骂值班人员的, 可上报治理处. 6.遇急症病人的处理 (1)第一时间赶到病人所在现场. (2)马上通知主管领导. (3)在有可能的状况下, 通知业/租户的单位及家属. (4)如状况危险,速打急救电话(电话号码120)。 7.触电事故的应急处理程序 (1)发觉有人触电应立刻赶到现场并关闭电源. (2)在未关闭电源之前切不行用人体接触触电人, 以防连自己也触电, 应用绝缘的东西把线头或人拉开. (3)马上进展人工急救, 并电告医院立刻派医生抢救或送院急救. 8.突发性水浸事故处理程序 (1)当接到业/租户投诉或报告后, 即时前往现场观查。 (2)抵达现场后,立即查找出水的来源,检查出水阀位置, 并马上关闭有关的水阀下水道堵塞,应马上疏通。 (3)观看现场四周的电掣。如有浸水应马上切断电源, 以防水浸漏电伤人。 9.台风攻击前的预防措施 (1)检查紧急应用工具并确定其性能良好。 (2)检查急救箱, 确定各项根本药物齐备。 (3)将紧急应用电话表张贴于大堂惹眼的地方。 (4)提示业/租户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。 (5)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。 (6)搬离放在围墙顶