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1、沈阳瑞麟物业服务有限公司 坤博园物业服务中心 二O一O年五月十一日 沈北国际广场沈北国际广场物业管理方案物业管理方案 根据聚贤庄沈北国际广场项目组的要求，为树立开发公司良好的企业形象，体现开发公司实力，展示管理水平，为房屋的销售奠定坚实基础。现提出以下物业管理方案:1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清理集中。2、车辆停放秩序维护。3、提供雨伞借用服务。4、配合销售公司在法定节日环境美化服务。5、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。6、配合销售部门提供其它服务。前前 言言一、人员配制 二、日常服务时间 三、具体服务内容及标准四、销售中心各岗位安
2、排五、费用测算 服务标准及实施的措施服务标准及实施的措施 一、人员配制：暂定一、人员配制：暂定9 9人人 项目经理 1名 秩序维护人员 5名 保洁人员 3名 二、日常服务时间：二、日常服务时间：2.1 秩序维护服务：24小时（秩序维护队夜班18：00次日08：00）2.2 保洁服务：07：00-17：00 人员配制及日常服务时间人员配制及日常服务时间1、环境卫生、绿化服务2、秩序维护服务三、具体服务内容及标准三、具体服务内容及标准 1、服务内容：、服务内容：A)销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。B)样板房：设专人对样板房进行专业清洁养护。C)外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行
3、清洁，确保整个外环境干净、整洁。D)洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。E)绿化服务：a）售楼中心内外各区域、样板房增添绿色植物进行点缀。b)在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。c)对整个外环境进行布置，增加时令鲜花进行点缀，彻底改变面貌，使售楼中心焕然一新，引人注目。d)对室外植物定期清洁 2、服务质量标准：、服务质量标准：A）大厅清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾、无蜘蛛网。B)样板房清洁：每天彻底清洁一次、随时专人跟进卫生，确保样板房整洁、干净、明亮、无灰尘、无污渍等。C)外围保洁：对外环境（包括绿化
4、带）进行循环清洁，使整个外环境达标，无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾。D)卫生间清洁：每天不定时清扫并随时保洁，保持地面无纸屑、无积水、台面无明显污渍。卫生洁具每日擦拭；E)停车区域：每天清扫一次，保持地面无垃圾、无厚灰。3、保证服务质量的措施：、保证服务质量的措施：根据管理目标及质量标准,结合售楼中心各个区域的面积，本着“合理、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。具体岗位人员设置为：保洁员3人。环境卫生、绿化服务环境卫生、绿化服务1、服务内容：、服务内容：停车区域管理：维持车辆停放秩序，保证通道顺畅。专人巡逻：设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。24小时值班。2、服务质量标准、
5、服务质量标准管理目标，确保管辖区内无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故；必须确保物业及附属设备、公共场所等，不受人为损坏。防止任何外来因素影响正常的销售工作秩序。无机动车和非机动车被盗事件。加强区域内的精神文明建设，宣传有关法律、消防知识。24小时定员检查各区域、进出口、停车区域等。每周巡查一遍消防设施、设备，及时发现各种安全隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。负责售楼中心进出人员控制，加强大件物品放行控制。突发事件由项目经理或责任保安员在2分钟内到达现场处理。确保现场停车秩序、工作秩序正常，服务态度要求做到：主动、热情、耐心、周到。3、保证服务质量的措施、保证服务质
6、量的措施以“严、细、精”的管理手段，建立一支精悍的保安队伍，做好售楼中心的治安和消防工作。具体岗位人员设置为：保安员5人。秩序维护服务秩序维护服务1、保安（大门形象岗）1名 2、停车引导岗及巡逻岗 1人 3、夜班岗 2名 4、轮休 1人另，以上岗位白班岗每隔30分钟60分钟岗位人员替换一次。夜班岗不轮换。所有人员依次轮休。四、销售中心各岗位安排（共计四、销售中心各岗位安排（共计5 5人）人）保洁保洁(3(3人人)1、售楼中心内 2名2、售楼中心外 1名以上岗位休假时随叫随到！其他岗位安排其他岗位安排注：1、此费用不包括能耗，维修用材料费用；2、所有人员服装费用按实核销；3、开办费用等不在此费用内；五、费用测算五、费用测算序号序号 职职 务务 人数人数 薪酬薪酬 津津贴贴 保险保险 餐费餐费 绩效工资绩效工资 小计小计 合计合计 1 项目经理 1 2000 2000 2000 2秩序员 51600 800080003保洁员 3100030003000合计合计 130004不可预见费用、餐费、房租 5加班费 6年终奖 7管理费 8税费 总计总计 沈阳瑞麟物业服务有限公司感谢您的支持！