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1、第二章 人際溝通模式人際溝通模式第一節第一節 人際溝通模式概述人際溝通模式概述n一、一、模式之功能模式之功能n吾人在探討問題時，常運用簡單的文字、圖吾人在探討問題時，常運用簡單的文字、圖示、公式等去顯示相關因素間的關係；這類示、公式等去顯示相關因素間的關係；這類的文字、圖示或公式，即稱之為模式的文字、圖示或公式，即稱之為模式（models）。）。n模式可發揮下列四種功能或目的：模式可發揮下列四種功能或目的：n1.組織功能（組織功能（organizing function）：）：將有關的將有關的變項及其關係有條理地呈現。變項及其關係有條理地呈現。n2.啟示功能（啟示功能（heuristic fu
2、nction）：）：有助於找有助於找出新的假設以供考驗，並提供研究方向的指引。出新的假設以供考驗，並提供研究方向的指引。第一節第一節 人際溝通模式概述人際溝通模式概述3.預測功能（預測功能（predictive function）：）：由模由模式中已知的因素或變項以預測其他因素式中已知的因素或變項以預測其他因素或變項之狀況。或變項之狀況。4.測量功能（測量功能（measurement function）：）：某些某些模式亦可藉由數學公式的運用，模式亦可藉由數學公式的運用，以測量相關因素或變項之變化。以測量相關因素或變項之變化。模式這一概念與一般所稱的理論模式這一概念與一般所稱的理論（theor
3、y）是相通的。吾人如欲作更明是相通的。吾人如欲作更明確的分辨，或可將模式視為理論確的分辨，或可將模式視為理論的簡要形式。的簡要形式。第一節第一節 人際溝通模式概述人際溝通模式概述n二、人際溝通模式簡介二、人際溝通模式簡介（一）拉斯維爾模式（一）拉斯維爾模式（The Lasswell Model）此一模式僅含一系列的問題，下列的過程此一模式僅含一系列的問題，下列的過程即顯示即顯示Lasswell（1948）對溝通的觀點：對溝通的觀點：誰？說甚麼？以何種管道？誰？說甚麼？以何種管道？誰？說甚麼？以何種管道？誰？說甚麼？以何種管道？對誰？有何種效果？對誰？有何種效果？對誰？有何種效果？對誰？有何種效
4、果？第一節第一節 人際溝通模式概述人際溝通模式概述二）薩南二）薩南-威佛模式（威佛模式（The Shannon-Weaver Model）此一模式包含下列五種基本的成分此一模式包含下列五種基本的成分：1.資訊源（資訊源（information source）：）：說話者的大腦。說話者的大腦。2.傳送器（傳送器（transmitter）：）：說話者的發聲器說話者的發聲器官。官。3.接收器（接收器（receiver）：）：聽話者的聽覺器官聽話者的聽覺器官4.終端器（終端器（destination）：）：聽話者的大腦。聽話者的大腦。5.干擾源（干擾源（noise source）：）：包含任何會使訊包
5、含任何會使訊息傳達失真的影響因素。息傳達失真的影響因素。第一節第一節 人際溝通模式概述人際溝通模式概述（三）傑諾模式（三）傑諾模式（The Gerbner Model）某人某人 溝通者與聽眾之研究溝通者與聽眾之研究知覺到某一事件知覺到某一事件 知覺研究與理論知覺研究與理論並做反應並做反應 效能之測量效能之測量在某一情境在某一情境 物理、社會環境之研究物理、社會環境之研究透過某種方式透過某種方式 管道、媒體、設備的控制之研究管道、媒體、設備的控制之研究使現有的資料使現有的資料 管理；散布；接觸資料的自由管理；散布；接觸資料的自由以某種形式以某種形式 結構、組織、風格、款式結構、組織、風格、款式與
6、脈絡與脈絡 溝通環境、順序之研究溝通環境、順序之研究傳達內容傳達內容 內容分析；意義之研究內容分析；意義之研究屬於某種結果屬於某種結果 全面的變化之研究全面的變化之研究 第一節第一節 人際溝通模式概述人際溝通模式概述（四）史奎姆模式（四）史奎姆模式（The Schramm Models）1.第一種模式：第一種模式：如圖如圖2-3所示，來源所示，來源-發訊者代表一個人傳送訊息發訊者代表一個人傳送訊息（訊號）給其他人（訊號）給其他人（收訊者（收訊者-目的端）。目的端）。來源來源發訊者發訊者收訊者收訊者訊號訊號目的端目的端第一節第一節 人際溝通模式概述人際溝通模式概述2.第二種模式：第二種模式：如圖
7、如圖2-4所示，係強調發訊與收所示，係強調發訊與收訊者累訊者累積的經驗對溝通的重要性。積的經驗對溝通的重要性。來源來源發訊者發訊者收訊者收訊者訊號訊號目的端目的端經驗場域經驗場域經驗場域經驗場域第一節第一節 人際溝通模式概述人際溝通模式概述n3.第三種模式：第三種模式：由圖由圖2-5，吾人可知每位從事溝，吾人可知每位從事溝通者同時是發訊與收訊者，他根據經驗去解通者同時是發訊與收訊者，他根據經驗去解 讀其所讀其所發出與接收的訊號。發出與接收的訊號。解讀者解讀者發訊者發訊者收訊者收訊者第一節第一節 人際溝通模式概述人際溝通模式概述n 第四種模式：第四種模式：從圖從圖2-6可知，溝通係被視為持續回可
8、知，溝通係被視為持續回應（應（constant feedback）的系統。溝通者雙方的系統。溝通者雙方皆同時在進行發訊與收訊。皆同時在進行發訊與收訊。解讀者解讀者收訊者收訊者發訊者發訊者訊息訊息訊息訊息解讀者解讀者發訊者發訊者收訊者收訊者第二節第二節 人際溝通因素之分析人際溝通因素之分析n在人際溝通過程中涉及諸多因素或變項。重要的人際在人際溝通過程中涉及諸多因素或變項。重要的人際溝通因素分別扼要分析說明如下。溝通因素分別扼要分析說明如下。n一、溝通者一、溝通者 同時身為收訊與傳訊的溝通者，其本身的自我觀念、需求、同時身為收訊與傳訊的溝通者，其本身的自我觀念、需求、價值觀、人生觀、信仰、社會文化
9、背景、知識經驗、溝通價值觀、人生觀、信仰、社會文化背景、知識經驗、溝通能力、心中所存在的社會常模、規範、角色、期待、刻板能力、心中所存在的社會常模、規範、角色、期待、刻板印象、以及對溝通對象的看法等，印象、以及對溝通對象的看法等，皆可能影響人際溝通與皆可能影響人際溝通與互動的狀況互動的狀況。在溝通的心理歷程上，資訊的接收視知覺與聽知覺皆有其重要在溝通的心理歷程上，資訊的接收視知覺與聽知覺皆有其重要性。兩者皆會經歷注意、感覺（視或聽）、理解、記憶等性。兩者皆會經歷注意、感覺（視或聽）、理解、記憶等過程。過程。n其中特別值得注意的有下列兩項議題：其中特別值得注意的有下列兩項議題：第二節第二節 人際
10、溝通因素之分析人際溝通因素之分析（一）訊息輸入（一）訊息輸入（input）：）：人類就其個人、社會人類就其個人、社會面、及生理上而言，不僅要依靠刺激，同時也面、及生理上而言，不僅要依靠刺激，同時也須持續依靠不同與具變化性的感官刺激，以維須持續依靠不同與具變化性的感官刺激，以維持正常、持正常、明智、協調、適應的行為與心智功能。明智、協調、適應的行為與心智功能。（二）訊息過濾（二）訊息過濾（filters）：）：它是對刺激的感受或它是對刺激的感受或知覺能力的限制。包括生理（知覺過濾）與心知覺能力的限制。包括生理（知覺過濾）與心理理（心向）兩種層面。（心向）兩種層面。第二節第二節 人際溝通因素之分析
11、人際溝通因素之分析n二、溝通的訊息二、溝通的訊息溝通的訊息包括語言和非語言的刺激；兩者也皆有有溝通的訊息包括語言和非語言的刺激；兩者也皆有有意與無意之別。意與無意之別。（一）語言刺激（一）語言刺激（verbal stimuli）：）：是使用單是使用單一或更多言辭的口述溝通方式。一或更多言辭的口述溝通方式。n1.有意的語言：有意的語言：透過言辭從事有意識的企圖與他人溝通。透過言辭從事有意識的企圖與他人溝通。n2.無意的語言刺激：無意的語言刺激：無特意所言及之事物。無特意所言及之事物。第二節第二節 人際溝通因素之分析人際溝通因素之分析n二）非語言刺激（二）非語言刺激（nonverbal stimu
12、li）：）：吾人吾人所傳達之所有無言語或超乎言所傳達之所有無言語或超乎言語之刺激；如語之刺激；如 表情、姿態、語調、手勢、表情、姿態、語調、手勢、穿著等。穿著等。n1.有意的非語言刺激：有意的非語言刺激：吾人所要傳達吾人所要傳達之非語言刺激。之非語言刺激。n2.無意的非語言刺激：無意的非語言刺激：在吾人控制之在吾人控制之外所傳達之所有行為的非語言層面。外所傳達之所有行為的非語言層面。第二節第二節 人際溝通因素之分析人際溝通因素之分析n三、溝通的管道三、溝通的管道n人類的溝通管道主要有三種人類的溝通管道主要有三種聽、視、觸覺。吾聽、視、觸覺。吾人溝通管道的選擇似受到個人與文化因素的影響；人溝通管
13、道的選擇似受到個人與文化因素的影響；如在表達愛意時，西方人常以擁抱表示，東方人如在表達愛意時，西方人常以擁抱表示，東方人則較為靦腆，頂多以言語表達。則較為靦腆，頂多以言語表達。n四、溝通的情境因素四、溝通的情境因素n溝通的情境因素，所代表的乃是溝通時所處的場溝通的情境因素，所代表的乃是溝通時所處的場合。它包括感官所能感知的一些實徵的情況，如合。它包括感官所能感知的一些實徵的情況，如桌椅的排列、環境的佈置、噪音水準等。其中最桌椅的排列、環境的佈置、噪音水準等。其中最值得注意的是溝通的干擾。值得注意的是溝通的干擾。第二節第二節 人際溝通因素之分析人際溝通因素之分析n溝通的干擾常見的有下列三種情況：
14、溝通的干擾常見的有下列三種情況：n（一）訊號與雜鬧比（一）訊號與雜鬧比（signal-to-noise ratio）：）：即在某訊息中精華的資訊和無關或分心因素之即在某訊息中精華的資訊和無關或分心因素之間的關係間的關係。n（二）（二）技術性干擾技術性干擾（technical interference）：）：指指 的是導致接收者在意欲的資訊或刺激知覺的是導致接收者在意欲的資訊或刺激知覺扭扭 曲的因素；如言語不清、背景音樂或他人曲的因素；如言語不清、背景音樂或他人講話的干擾等。講話的干擾等。n（三）（三）語意的干擾語意的干擾（semantic interference）：）：當接收者對傳送者所發出
15、的訊息並未賦予相同當接收者對傳送者所發出的訊息並未賦予相同的意義時，即出現語意的干擾現象。的意義時，即出現語意的干擾現象。第二節第二節 人際溝通因素之分析人際溝通因素之分析n五、時間因素五、時間因素n人際溝通的過程有如鬆開的彈簧所呈現的螺旋狀人際溝通的過程有如鬆開的彈簧所呈現的螺旋狀之不斷地互動反覆，其中即有時間因素含涉其間。之不斷地互動反覆，其中即有時間因素含涉其間。n時間因素的作用有三：時間因素的作用有三：1.時間影響人際關係的強度：時間影響人際關係的強度：如馬拉松團體成員如馬拉松團體成員關係隨時間而變化。關係隨時間而變化。2.時間影響溝通的形式：時間影響溝通的形式：如嬰兒與母親的溝通方如
16、嬰兒與母親的溝通方式隨著其語言發展而改變。式隨著其語言發展而改變。3.時間能改變溝通的風格（時間能改變溝通的風格（style）：）：如夫妻或如夫妻或熟悉的朋友間之言語變得減略。熟悉的朋友間之言語變得減略。第二節第二節 人際溝通因素之分析人際溝通因素之分析六、六、關係因素關係因素人際關係因素所影響的人際關係因素所影響的不是彼此傳送訊息內涵不是彼此傳送訊息內涵的性質，的性質，就連溝通方式就連溝通方式也可能大異趣。也可能大異趣。時間因素時間因素關係因素關係因素情境因素情境因素管道管道溝通者溝通者溝通者溝通者溝通者溝通者訊息訊息 整合性溝通模式整合性溝通模式 第三節第三節 人際溝通種類人際溝通種類一一
17、.自我溝通自我溝通 (Intra personal Communication)二二.人際溝通人際溝通 (Inter personal Communication)三三.語言溝通語言溝通 (Verbal Communication)四四.非語言溝通非語言溝通(Nonverbal Communication)五五.單向、雙向、多向溝通單向、雙向、多向溝通 六六.上對下、平等、下對上溝通上對下、平等、下對上溝通聆聽的階梯回應方法n目視目視n問問題問問題n不打斷話題不打斷話題n不突然改變話題不突然改變話題n注意情緒注意情緒n適當的回應適當的回應n用什麼方法用什麼方法n請舉例說明請舉例說明n為何會這樣
18、為何會這樣n請詳細說明請詳細說明n可否用不同的方式可否用不同的方式說明說明n是這樣嗎是這樣嗎練習：事實方面的問題n你在哪裡長大的？你在哪裡長大的？n小時後你最喜歡的活動是什麼？小時後你最喜歡的活動是什麼？n學校裡你最喜歡什麼課程？為什麼？學校裡你最喜歡什麼課程？為什麼？n談談你的家庭狀況？談談你的家庭狀況？n平常你做什麼休閒活動？平常你做什麼休閒活動？n你怎麼樣可以幫助我們記憶你的名字？你怎麼樣可以幫助我們記憶你的名字？n你是怎麼喜歡上這個嗜好的？你是怎麼喜歡上這個嗜好的？練習：感覺感覺/情緒的問題情緒的問題n上上一一回回我我們們的的練練習習圍圍繞繞在在事事實實資資料料上上，介介紹紹我我們們的
19、的同同學學。但但人人與與人人的的溝溝通通不不能能只只談談日日常常生生活活或或工工作作上上具具體體的的事事情情。有有時時我我們們溝溝通通內內容容可可以以提提升升到到感感覺覺或或情情緒緒的的層層次次，如如此此我我們們的的距距離離就就會會拉拉近近，也也會更信任，更願意分享。會更信任，更願意分享。活動：活動：4-5人一組，分享下列問題人一組，分享下列問題n談談一一談談你你最最有有成成就就的的一一件件事事？你你怎怎麼麼做做到到的？的？n從從小小到到現現在在你你最最難難過過的的是是什什麼麼事事？後後來來是是如何淡忘的？或超越這件事。如何淡忘的？或超越這件事。n這段時間你最懊惱或不快樂的是什麼事。這段時間你最懊惱或不快樂的是什麼事。n你在這段時間最感到開心的是什麼事。你在這段時間最感到開心的是什麼事。n你覺得如何才可以常保快樂？你覺得如何才可以常保快樂？