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1、关于组织中的个体差异第1页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 第一章第一章 组织行为学概述组织行为学概述第二章第二章 组织中的个体差异组织中的个体差异第三章第三章 个体行为分析与管理个体行为分析与管理第四章第四章 激励理论及其应用激励理论及其应用第五章第五章 群体行为群体行为第六章第六章 团队管理团队管理第七章第七章 冲突与冲突管理冲突与冲突管理第八章第八章 组织理论与组织设计组织理论与组织设计第九章第九章 组织变革与发展组织变革与发展第2页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 1.掌握人的气质、性格、能力的概念、类型及个体在气质、掌握人的气质、性格、能力的概念、类型
2、及个体在气质、性格、能力方面的差异；性格、能力方面的差异；2.掌握个体的气质、性格和能力对组织行为的作用。掌握个体的气质、性格和能力对组织行为的作用。人的个性差异人的个性差异气质气质性格性格能力能力本本本本章章章章重重重重点点点点本本章章内内容容第二章第二章第3页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 导入案例导入案例导入案例导入案例p在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也
3、不领他的情，在干净舒适的环境里，动物们开始慢慢萎靡不振了，有的厌食消他的情，在干净舒适的环境里，动物们开始慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么?p后来，通过观察才发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻到那混浊后来，通过观察才发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻到那混浊的骚气，有的看到自己的粪便反而感到安全，等等。的骚气，有的看到自己的粪便反而感到安全，等等。水至清则无鱼水至清则无鱼这个故事就说明了一个道理，有效的管理必须针对组织内个体这个故事就说明了一个道理，有效的管理必须针对组织内个体的需求，包容的需求，
4、包容个体的差异性个体的差异性，并在此基础上灵活应对、多元管理。假，并在此基础上灵活应对、多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味追求看似完美的统一，如像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味追求看似完美的统一，这样的组织最终一定会因抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。这样的组织最终一定会因抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。第4页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 p管理过程就是不断认识人的过程。管理过程就是不断认识人的过程。如何识人：如何识人：听其言，观其行。听其言，观其行。诸葛亮有诸葛亮有“七观法七观法”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩问之以是非而观
5、其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。信。魏征的魏征的“六观法六观法”：贵则观其所举；富则观其所养；居则观其贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。路遥知马力，日久见人心。路遥知马力，日久见人心。第5页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 人的个性差异人的个性差异个性的概念与特点个性的概念与特点p个性：个
6、性：指个人比较稳定的心理活动特点的总和，包括气质、指个人比较稳定的心理活动特点的总和，包括气质、性格、能力、态度、价值观和兴趣等性格、能力、态度、价值观和兴趣等。p个性也称人格，是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，它个性也称人格，是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，它是区别于他人的稳定而统一的心理品质。是区别于他人的稳定而统一的心理品质。p个性的特点个性的特点独特性；独特性；综合性；综合性；稳定性。稳定性。第6页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 人的个性差异人的个性差异个性形成的决定因素个性形成的决定因素p遗传因素遗传因素为个性形成与发展提供了为个性形成与发展提供了可能
7、性可能性；p后天的社会生活环境在个性形成和发展中起了后天的社会生活环境在个性形成和发展中起了决定性决定性作用，作用，环境与环境与教育教育在很大程度上决定着心理发展的方向、内容和范围，决定在很大程度上决定着心理发展的方向、内容和范围，决定心理发展的水平速度与差异。心理发展的水平速度与差异。p有关人格研究的早期争论：一个人的人格究竟来自于遗传还是环有关人格研究的早期争论：一个人的人格究竟来自于遗传还是环境。境。p个性遗传基础后天环境个性遗传基础后天环境第7页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质什么是气质什么是气质p气质：气质：某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度某
8、个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。心理过程的强度：心理过程的强度：情绪的强弱、意志努力的程度等；情绪的强弱、意志努力的程度等；心理过程的速度和稳定性：心理过程的速度和稳定性：知觉的速度、思维的灵活程度、注意知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；集中时间的长短等；心理活动的指向性特点：心理活动的指向性特点：有的人倾向于外部事物，从外界获有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象，有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分得新印象，有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思
9、想和印象。析自己的思想和印象。气气质质是是每每个个人人的的最最一一般般的的特特征征，是是他他们们神神经经系系统统的的最最基基本本的的特特征征。而而这这种种特特征征在在每每一一个个人人的的一一切切活活动动上上都都打打上上了了一一定定的的烙印。烙印。巴甫洛夫巴甫洛夫第8页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质什么是气质什么是气质p气质具有极大的稳定性气质具有极大的稳定性有某种气质类型的人，常在内容很不相同的活动中都会显有某种气质类型的人，常在内容很不相同的活动中都会显示出同样性质的动力特点。一个人的气质特点不以活动的示出同样性质的动力特点。一个人的气质特点不以活动的内容为转移。
10、内容为转移。一个人的气质具有极大的稳定性，一般由遗传因素决定，一个人的气质具有极大的稳定性，一般由遗传因素决定，它很早就清楚地表现在儿童的游戏、作业和交往活动中，它很早就清楚地表现在儿童的游戏、作业和交往活动中，要改变气质非常困难。要改变气质非常困难。气质的稳定性并不是绝对的，在生活环境和教育的影响下，气质的稳定性并不是绝对的，在生活环境和教育的影响下，气质在一定程度上是可以改变的。气质在一定程度上是可以改变的。第9页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质气质类型及其特征气质类型及其特征p现代心理学家通过观察，根据感受性、耐受性、灵敏性、可现代心理学家通过观察，根据感受性、
11、耐受性、灵敏性、可塑性、情绪稳定性、倾向性等心理特点有多种分类。诸多分塑性、情绪稳定性、倾向性等心理特点有多种分类。诸多分类法中，希氏和巴氏的分类很有影响。类法中，希氏和巴氏的分类很有影响。公元前公元前5 5世纪，古希腊医生希波克世纪，古希腊医生希波克拉特根据日常观察和人体内的四种拉特根据日常观察和人体内的四种体液（血液、粘液、黄胆汁、黑胆体液（血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁）的多寡，将人的气质分为四种汁）的多寡，将人的气质分为四种类型：类型：黄胆汁黄胆汁胆汁质胆汁质血液血液多血质多血质粘液粘液粘液质粘液质黑胆汁黑胆汁抑郁质抑郁质巴甫洛夫通过对高等动物的巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活
12、动的研究，根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等三强度、平衡性和灵活性等三个基本特性，把高级神经活个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型：动划分为四种基本类型：不可抑制型（兴奋型）不可抑制型（兴奋型）活泼型活泼型安静型安静型弱型（抑制型）弱型（抑制型）第10页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质四种气质类型（一）四种气质类型（一）1.1.胆汁质气质（性情急躁，动作迅猛）胆汁质气质（性情急躁，动作迅猛）p这种人神经活动类型属不可抑制型或兴奋型。为人热情、直率，敏这种人神经活动类型属不可抑制型或兴奋型。为人热情、直率，敏感性差，脾气暴躁，精力旺盛，情绪易于激动，具有外
13、倾性。感性差，脾气暴躁，精力旺盛，情绪易于激动，具有外倾性。p具有这种气质的人像具有这种气质的人像“夏天里的一团火夏天里的一团火”，“一点就着一点就着”，但难持久，但难持久,如同一阵狂风、一场雷阵雨如同一阵狂风、一场雷阵雨,来去匆匆。这种人精力旺盛，争强好来去匆匆。这种人精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，为人热情直率，朴实真诚；但是这种人的思斗，做事勇敢果断，为人热情直率，朴实真诚；但是这种人的思维活动常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事常欠思量、鲁莽冒失，维活动常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事常欠思量、鲁莽冒失，做事也常常感情用事、刚愎自用做事也常常感情用事、刚愎自用,但表里如一。但表里如一。p例如
14、，例如，三国演义三国演义中的张飞，急噪、冲动，缺乏三思而后行。中的张飞，急噪、冲动，缺乏三思而后行。天天杀杀星星黑黑旋旋风风李李逵逵第11页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质四种气质类型（二）四种气质类型（二）2.2.多血质气质（性情活跃，动作灵敏）多血质气质（性情活跃，动作灵敏）p神经活动类型属于活泼型。为人活泼好动、敏感，反应迅速，喜欢与人交神经活动类型属于活泼型。为人活泼好动、敏感，反应迅速，喜欢与人交往，但注意力易分散转移，兴趣易变换，具有外倾性。往，但注意力易分散转移，兴趣易变换，具有外倾性。p具有这种气质的人总是像春风一样具有这种气质的人总是像春风一样“得意
15、洋洋得意洋洋”，富有朝气，乖巧伶俐，惹人，富有朝气，乖巧伶俐，惹人喜爱。他们的情绪丰富而且外露，喜怒哀乐皆形于色，多变的表情折射出他们喜爱。他们的情绪丰富而且外露，喜怒哀乐皆形于色，多变的表情折射出他们的内心世界。的内心世界。p活泼、好动、乐观、灵活是他们的优点。喜欢与人交往，有种活泼、好动、乐观、灵活是他们的优点。喜欢与人交往，有种“自来熟自来熟”的本事，但交情粗浅。他们的语言表达力强而且富有感染力，一件平淡无的本事，但交情粗浅。他们的语言表达力强而且富有感染力，一件平淡无奇的小事能被他们描绘得精彩无比。思维灵活，行动敏捷，对各种环境的奇的小事能被他们描绘得精彩无比。思维灵活，行动敏捷，对各
16、种环境的适应力强，教育的可塑性也很强。但他们气质上的弱点是缺乏耐心和毅力，适应力强，教育的可塑性也很强。但他们气质上的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。稳定性差，见异思迁。p例如，例如，红楼梦红楼梦里的王熙凤，活泼机灵，乐观，思维敏捷，有朝气，里的王熙凤，活泼机灵，乐观，思维敏捷，有朝气，能应忖各种不同场合，果断勇敢。能应忖各种不同场合，果断勇敢。京京陵陵十十二二钗钗王王熙熙凤凤第12页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质四种气质类型（三）四种气质类型（三）3.3.粘液质气质（性情沉静，动作迟缓）粘液质气质（性情沉静，动作迟缓）p神经活动类型属安静型。为人安静、稳
17、重，沉默寡言，反应缓慢，善于神经活动类型属安静型。为人安静、稳重，沉默寡言，反应缓慢，善于忍耐，比较保守，情绪不易外露，具有内倾性。忍耐，比较保守，情绪不易外露，具有内倾性。p这种气质就像冬天一样无艳丽的色彩装点而这种气质就像冬天一样无艳丽的色彩装点而“冰冷耐寒冰冷耐寒”，但也缺乏生，但也缺乏生气。这种人安静稳重，沉默寡言，喜欢沉思，表情平淡，情绪不易外露，气。这种人安静稳重，沉默寡言，喜欢沉思，表情平淡，情绪不易外露，但内心的情绪体验深刻，给人以貌似但内心的情绪体验深刻，给人以貌似“冷冷”的感觉，像外凉内热的的感觉，像外凉内热的“热热水瓶水瓶”。自制力强，不怕困难，忍耐力高，表现出内刚外柔。
18、与人交往。自制力强，不怕困难，忍耐力高，表现出内刚外柔。与人交往适度，交情深厚，朋友少但却知心。思维灵活性略差，但考虑问题细致适度，交情深厚，朋友少但却知心。思维灵活性略差，但考虑问题细致而周到，这往往弥补了他们思维的不足。学习和接受慢了些，但却很扎而周到，这往往弥补了他们思维的不足。学习和接受慢了些，但却很扎实，踏踏实实。平时总是四平八稳的，所以有时实，踏踏实实。平时总是四平八稳的，所以有时“火烧眉毛也不着急火烧眉毛也不着急”。p例如，例如，水浒传水浒传中的豹子头林冲沉着老练，身负深仇大恨，尚能忍耐中的豹子头林冲沉着老练，身负深仇大恨，尚能忍耐持久，几经挫折，万般无奈，终于逼上梁山。持久，几
19、经挫折，万般无奈，终于逼上梁山。第13页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质四种气质类型（四）四种气质类型（四）4.4.抑郁质气质（性情脆弱，动作迟钝）抑郁质气质（性情脆弱，动作迟钝）p神经活动类型属抑制型或弱型。为人刻板、孤僻，行动迟缓，精神体验神经活动类型属抑制型或弱型。为人刻板、孤僻，行动迟缓，精神体验深刻，善于觉察别人不易觉察的事物，具有内倾性。深刻，善于觉察别人不易觉察的事物，具有内倾性。p这种气质给人以这种气质给人以“秋风落叶秋风落叶”般的无奈、忧愁的感觉。这种人情绪般的无奈、忧愁的感觉。这种人情绪体验深刻、细腻而又持久，主导心境消极抑郁，多愁善感，给人以体验
20、深刻、细腻而又持久，主导心境消极抑郁，多愁善感，给人以温柔怯懦的感觉。他们聪明而富于想象力，自制力强，注重内心世温柔怯懦的感觉。他们聪明而富于想象力，自制力强，注重内心世界，不善交际，孤僻离群，软弱胆小，萎靡不振，他们的行为举止界，不善交际，孤僻离群，软弱胆小，萎靡不振，他们的行为举止缓慢而单调，虽然踏实稳重，但却优柔寡断。缓慢而单调，虽然踏实稳重，但却优柔寡断。p例如，例如，红楼梦红楼梦中的林黛玉，多愁善感，嫉妒心强，弱不惊风。中的林黛玉，多愁善感，嫉妒心强，弱不惊风。第14页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质类型及其特征气质类型及其特征气质气质神经系统的特性及类型神经系
21、统的特性及类型气气 质质强度强度平衡性平衡性灵活性灵活性组合组合类型类型气质气质主要心理特征主要心理特征强强不平衡不平衡兴奋兴奋胆汁质胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，语言动作急精力充沛，情绪发生快而强，语言动作急速而难以自制，率直热情、易怒、急躁、速而难以自制，率直热情、易怒、急躁、果断，外露。果断，外露。强强平衡平衡灵活灵活活泼活泼多血质多血质活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变，活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变，表情丰富，语言动作敏捷，乐观、亲切、表情丰富，语言动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率。浮躁、轻率。强强平衡平衡不灵活不灵活安静安静粘液质粘液质沉着冷静，情绪发生慢而弱、语言动作迟
22、沉着冷静，情绪发生慢而弱、语言动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠。缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠。弱弱不平衡不平衡抑制抑制抑郁质抑郁质柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小、忸自我体验，言语动作细小无力，胆小、忸怩、孤僻。怩、孤僻。气质类型及其表现和高级神经活动类型及其特征对照表气质类型及其表现和高级神经活动类型及其特征对照表第15页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 第16页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质心理学实验：看戏迟到心理学实验：看戏迟到地点：某剧场门口地点：某剧场门口时间
23、：演出开始十分钟后时间：演出开始十分钟后人物：查票员和四位迟到的观众人物：查票员和四位迟到的观众检票员：检票员：“对不起，您迟到了，对不起，您迟到了，歌剧已经开始了，您现在不能进歌剧已经开始了，您现在不能进去。去。”看戏者：看戏者：“”根据以下对话判断四个看戏者分别属于哪种气质类型？根据以下对话判断四个看戏者分别属于哪种气质类型？第17页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质心理学实验：看戏迟到（续）心理学实验：看戏迟到（续）NO.1：“我怎么老是这么不走运？偶尔来一次剧院，就我怎么老是这么不走运？偶尔来一次剧院，就这么倒霉。只好回家去了，哎这么倒霉。只好回家去了，哎”答案
24、：抑郁质答案：抑郁质判断理由：判断理由：抑郁质的人受到挫折后常常表现的沮丧、抑郁质的人受到挫折后常常表现的沮丧、忧郁、悲观。偶尔看一次歌剧却被拦在门外不让进，忧郁、悲观。偶尔看一次歌剧却被拦在门外不让进，这对抑郁质的人来讲也算是一次小挫折，所以言语中这对抑郁质的人来讲也算是一次小挫折，所以言语中就表现的很悲观。就表现的很悲观。第18页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质心理学实验：看戏迟到（续）心理学实验：看戏迟到（续）NO.2：“不放我进去？哼，我自己找捷径进去！哈哈，不放我进去？哼，我自己找捷径进去！哈哈，后门有个小楼梯，我偷偷地从那儿进场。后门有个小楼梯，我偷偷地从
25、那儿进场。”答案：多血质答案：多血质判断理由：判断理由：多血质的人有高度的灵活性，反应迅速，很容多血质的人有高度的灵活性，反应迅速，很容易适应新的环境。就像这个看歌剧的人，一听到自己迟到易适应新的环境。就像这个看歌剧的人，一听到自己迟到不能进场了，他非常清楚的知道，和检票员对着干是没有不能进场了，他非常清楚的知道，和检票员对着干是没有用的，肯定不可能让他进去，他很快就选择了第二种不正用的，肯定不可能让他进去，他很快就选择了第二种不正规的但是仍然可以进场的方式，同样也可以看到歌剧。规的但是仍然可以进场的方式，同样也可以看到歌剧。第19页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质心
26、理学实验：看戏迟到（续）心理学实验：看戏迟到（续）NO.3：“明明是你们剧院里的钟快了！我没迟到，而且明明是你们剧院里的钟快了！我没迟到，而且我现在进去不会影响别人的！不行！我买了票就要进去！我现在进去不会影响别人的！不行！我买了票就要进去！不要拦着我！不要拦着我！”答案：胆汁质答案：胆汁质判断理由：判断理由：胆汁质这种气质类型的人比较容易分辨，因为胆汁质这种气质类型的人比较容易分辨，因为他们通常脾气暴躁、好冲动、缺乏耐心，所以当他一听到他们通常脾气暴躁、好冲动、缺乏耐心，所以当他一听到不能进场的时候就会表现的很急躁、很冲动、非进去不可。不能进场的时候就会表现的很急躁、很冲动、非进去不可。第2
27、0页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质心理学实验：看戏迟到（续）心理学实验：看戏迟到（续）NO.4：“第一场总是不太精彩，我在小卖部等一会，幕间第一场总是不太精彩，我在小卖部等一会，幕间休息时再进去。休息时再进去。”答案：粘液质答案：粘液质判断理由：判断理由：沉着冷静、内心少外露、坚忍，即使心里有沉着冷静、内心少外露、坚忍，即使心里有很多的不满意，也不会轻易说出来。很多的不满意，也不会轻易说出来。第21页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 气质气质气质在组织活动中的作用气质在组织活动中的作用p气质类型无好坏之分。气质类型无好坏之分。应用：应用：根据气质特征
28、调动人的积极性，发挥其优点，合理用人。根据气质特征调动人的积极性，发挥其优点，合理用人。p气质不能决定一个人活动的社会价值和成就高低。气质不能决定一个人活动的社会价值和成就高低。举例：举例：俄罗斯历史上的四大文豪俄罗斯历史上的四大文豪p气质可以影响人的活动效率。气质可以影响人的活动效率。（与工作的适应度）（与工作的适应度）应用：应用：1）合理地选择工作与职业，重视职业和气质的匹配；）合理地选择工作与职业，重视职业和气质的匹配；2）气质多样性和群体结构的合理性，根据气质特征来合理调整组织结构，气质多样性和群体结构的合理性，根据气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。增强团体战斗力。p气质可以
29、影响人的情感和行动。气质可以影响人的情感和行动。应用：应用：根据不同的根据不同的气质特征来做好思想工作，气质特征来做好思想工作，重视因人而异的教育方法和手段。重视因人而异的教育方法和手段。第22页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格导入案例导入案例p总经理麦华手下有五个聪明能干、讨人喜欢的经理，他们常常在经理会上形成总经理麦华手下有五个聪明能干、讨人喜欢的经理，他们常常在经理会上形成紧张的对抗。麦华信奉参与性管理，他要求他的人员在作出决定时意见达成一紧张的对抗。麦华信奉参与性管理，他要求他的人员在作出决定时意见达成一致。问题是李剀和张雷很快就能拿定主意，于是便要进行下一个
30、议程。而乔新致。问题是李剀和张雷很快就能拿定主意，于是便要进行下一个议程。而乔新安则要求进一步讨论，要求有更多的资料，用更多的时间去进行思考。罗杰和安则要求进一步讨论，要求有更多的资料，用更多的时间去进行思考。罗杰和玛丽讲话没有乔新安那么多，但他们支持他。玛丽讲话没有乔新安那么多，但他们支持他。p麦华尽力在双方之间进行平衡，李剀和张雷行事有时似乎有点鲁莽，未能麦华尽力在双方之间进行平衡，李剀和张雷行事有时似乎有点鲁莽，未能仔细考虑所作决定的全部细节。另一方面，乔新安确也有点慢慢吞吞，有仔细考虑所作决定的全部细节。另一方面，乔新安确也有点慢慢吞吞，有时会使全组陷入没完没了的分析之中。所以，总经理
31、很难决定支持哪方，时会使全组陷入没完没了的分析之中。所以，总经理很难决定支持哪方，因为他们都作出过高质量的决定。因为他们都作出过高质量的决定。思想者与行动者思想者与行动者这种决定时所需时间量和资料量的差异，确实反映了各人性格的不同。第23页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格什么是性格什么是性格p性格：性格：一个人对现实的态度和习惯化的行为方式中所表现出的一个人对现实的态度和习惯化的行为方式中所表现出的比较稳定的心理特征。比较稳定的心理特征。p理解：理解：v性格表现在人对现实的态度和他的行为方式中；性格表现在人对现实的态度和他的行为方式中；v性格是一个人性格是一个人独特的
32、、稳定的独特的、稳定的个性特征；在一些特殊情况下，一个性特征；在一些特殊情况下，一个人的那些一时性的、偶然性的、情境性的表现，不能代表他的性个人的那些一时性的、偶然性的、情境性的表现，不能代表他的性格特点。格特点。v性格受一定思想、意识、信仰世界观的影响和制约。性格受一定思想、意识、信仰世界观的影响和制约。v性格具有：复杂性、独特性、整体性和持续性。性格具有：复杂性、独特性、整体性和持续性。庄子与惠子游于濠梁之上，庄子曰：条鱼出游从容，是鱼庄子与惠子游于濠梁之上，庄子曰：条鱼出游从容，是鱼庄子与惠子游于濠梁之上，庄子曰：条鱼出游从容，是鱼庄子与惠子游于濠梁之上，庄子曰：条鱼出游从容，是鱼之乐也
33、，惠子曰：子非鱼，安知鱼之乐？庄子曰：子非我之乐也，惠子曰：子非鱼，安知鱼之乐？庄子曰：子非我之乐也，惠子曰：子非鱼，安知鱼之乐？庄子曰：子非我之乐也，惠子曰：子非鱼，安知鱼之乐？庄子曰：子非我，安知我不知鱼之乐？惠子曰：我非子，固不知子矣，子，安知我不知鱼之乐？惠子曰：我非子，固不知子矣，子，安知我不知鱼之乐？惠子曰：我非子，固不知子矣，子，安知我不知鱼之乐？惠子曰：我非子，固不知子矣，子固非鱼也，子之不知鱼之乐，全矣。庄子曰：请循其本，固非鱼也，子之不知鱼之乐，全矣。庄子曰：请循其本，固非鱼也，子之不知鱼之乐，全矣。庄子曰：请循其本，固非鱼也，子之不知鱼之乐，全矣。庄子曰：请循其本，子曰汝
34、安知鱼乐云者，既已知吾知之而问我，我知之濠上子曰汝安知鱼乐云者，既已知吾知之而问我，我知之濠上子曰汝安知鱼乐云者，既已知吾知之而问我，我知之濠上子曰汝安知鱼乐云者，既已知吾知之而问我，我知之濠上也。也。也。也。庄子庄子庄子庄子.秋水秋水秋水秋水第24页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 心理学实验：拾柴火心理学实验：拾柴火苏联心理学家阿格法诺夫于苏联心理学家阿格法诺夫于19561956年发表了年发表了“论困难条件下个性的意志表现论困难条件下个性的意志表现”一文，一文，他设计了他设计了“拾柴火拾柴火”的自然实验，实验对象是保育院的的自然实验，实验对象是保育院的4040个学生。实验是
35、在冬个学生。实验是在冬天晚上进行的。实验者把湿柴放在附近的棚子里，而把干柴放在较远的山沟里，要求学天晚上进行的。实验者把湿柴放在附近的棚子里，而把干柴放在较远的山沟里，要求学生必须在晚上去拾柴生火取暖，自己则隐蔽在一旁观察孩子们的动静。生必须在晚上去拾柴生火取暖，自己则隐蔽在一旁观察孩子们的动静。冬天的黑夜是寒冷而可怕的，结果发现有的孩子是兴高采烈地到山沟里去了；有的则边冬天的黑夜是寒冷而可怕的，结果发现有的孩子是兴高采烈地到山沟里去了；有的则边走边发出怨言；有的不敢走远，只是到附近的棚子里去取湿柴。在这个特设的走边发出怨言；有的不敢走远，只是到附近的棚子里去取湿柴。在这个特设的“拾柴火拾柴火
36、”的游戏中，实验者观察到儿童在性格特征方面的差异：有的是勇敢的，有的是胆怯的。的游戏中，实验者观察到儿童在性格特征方面的差异：有的是勇敢的，有的是胆怯的。后来实验者讲了有关勇敢者的故事，于是到山沟里取柴的人渐渐多了。经过几后来实验者讲了有关勇敢者的故事，于是到山沟里取柴的人渐渐多了。经过几个月的教育和观察，发现有个月的教育和观察，发现有2020个孩子发生了较大的变化。个孩子发生了较大的变化。性格性格第25页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格性格的特征性格的特征对待个人、集体、社会对待个人、集体、社会对待工作、学习及生活对待工作、学习及生活意志特征意志特征性性格格的的特特
37、征征态度特征态度特征情绪特征情绪特征理智特征理智特征目的性目的性对待他人、自己对待他人、自己自我控制性自我控制性应激性应激性坚持性坚持性强度强度稳定性稳定性持久性持久性主导心境主导心境独立性独立性批判性批判性灵活性灵活性主动性主动性第26页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格性格的类型性格的类型p性格的各种分类，都只能描述典型性格的人的行为，对大量性格的各种分类，都只能描述典型性格的人的行为，对大量处于中间状态的人，往往不能说明问题。处于中间状态的人，往往不能说明问题。1.麦迪的分类麦迪的分类外向外向外向外向内向内向内向内向高忧虑高忧虑高忧虑高忧虑低忧虑低忧虑低忧虑低忧虑
38、紧张，激动，情绪不紧张，激动，情绪不稳定，爱社交，依赖稳定，爱社交，依赖镇静，有信心，信任镇静，有信心，信任人，适应，热情，爱人，适应，热情，爱社交，依赖社交，依赖紧张，激动，情绪不紧张，激动，情绪不稳定，冷淡，害羞稳定，冷淡，害羞镇静，有信心，信任镇静，有信心，信任人，适应，温和，冷人，适应，温和，冷淡，害羞淡，害羞第27页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格性格的类型性格的类型2.2.以心理机能优势分类以心理机能优势分类这是英国的培因这是英国的培因(A.Bain)(A.Bain)和法国的李波特和法国的李波特(T.Ribot)(T.Ribot)提出的分类提出的分类法。他
39、们根据理智、情绪、意志三种心理机能在人的性格中所法。他们根据理智、情绪、意志三种心理机能在人的性格中所占优势不同，将人的性格分为占优势不同，将人的性格分为理智型、情绪型、意志型理智型、情绪型、意志型。理智型的人通常以理智来评价周围发生的一切，并以理智支配和控制自己的行理智型的人通常以理智来评价周围发生的一切，并以理智支配和控制自己的行动，处世冷静；动，处世冷静；情绪型的人通常用情绪来评估一切，言谈举止易受情绪左右，这类人最大情绪型的人通常用情绪来评估一切，言谈举止易受情绪左右，这类人最大的特点是不能三思而后行；的特点是不能三思而后行；意志型的人行动目标明确，主动、积极、果敢、坚定，有较强的自意
40、志型的人行动目标明确，主动、积极、果敢、坚定，有较强的自制力。制力。除了这三种典型的类型外，还有一些混合类型，如理智一意志型，除了这三种典型的类型外，还有一些混合类型，如理智一意志型，在生活中大多数人是混合型。在生活中大多数人是混合型。第28页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格性格的类型性格的类型3.3.以心理活动的倾向分类以心理活动的倾向分类这是瑞士心理学家荣格这是瑞士心理学家荣格(C.G.Jung)(C.G.Jung)的观点。荣格根据一个人里比的观点。荣格根据一个人里比多的活动方向来划分性格类型，里比多指个人内在的、本能的多的活动方向来划分性格类型，里比多指个人内在
41、的、本能的力量。力量。内倾型：内倾型：里比多活动的方向指向于内部世界。其特点是处世谨慎，深里比多活动的方向指向于内部世界。其特点是处世谨慎，深思熟虑，交际面窄，适应环境能力差；思熟虑，交际面窄，适应环境能力差；外倾型外倾型：里比多活动的方向指向外部世界。其特点是心理活动倾向于外部，活泼：里比多活动的方向指向外部世界。其特点是心理活动倾向于外部，活泼开朗，活动能力强，容易适应环境的变化。开朗，活动能力强，容易适应环境的变化。这种性格类型的划分，在国外已应用于教育和医疗等实践领这种性格类型的划分，在国外已应用于教育和医疗等实践领域。但这种类型的划分，仍没摆脱气质类型的模式。域。但这种类型的划分，仍
42、没摆脱气质类型的模式。第29页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格性格的类型性格的类型4.4.以个体独立性程度分类以个体独立性程度分类美国心理学家威特金美国心理学家威特金(H.A.Witkin)(H.A.Witkin)等人根据场的理论，将人的等人根据场的理论，将人的性格分成性格分成场依存型场依存型和和场独立型场独立型。场依存型场依存型也称顺从型。倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，他们易受环境或附加物的也称顺从型。倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，他们易受环境或附加物的干扰，常不加批评地接受别人的意见，应激能力差；干扰，常不加批评地接受别人的意见，应激能力差；场独立
43、型场独立型又称独立性。不易受外来事物的干扰，习惯于更多地利用内在参照即自己的认识，又称独立性。不易受外来事物的干扰，习惯于更多地利用内在参照即自己的认识，他们具有独立判断事物、发现问题、解决问题的能力，而且应激能力强。可见这两种人是按他们具有独立判断事物、发现问题、解决问题的能力，而且应激能力强。可见这两种人是按两种对立的认知方式进行工作的。两种对立的认知方式进行工作的。第30页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格性格的类型性格的类型5.5.特质论特质论特质是指个人的遗传与环境相互作用而形成的对刺激发生反应的一种内在倾特质是指个人的遗传与环境相互作用而形成的对刺激发生反应
44、的一种内在倾向。特质既可以解释人格，又可以解释性格，因为性格是狭义的人格。向。特质既可以解释人格，又可以解释性格，因为性格是狭义的人格。美国心理学家奥尔波特最早提出人格特质论，认为性格包括两种美国心理学家奥尔波特最早提出人格特质论，认为性格包括两种特质：特质：个人特质个人特质，为个体所独有，代表个人的行为倾向；，为个体所独有，代表个人的行为倾向；共同特质共同特质，是，是同一文化形态下人们所具有的一般共同特征。同一文化形态下人们所具有的一般共同特征。奥尔波特研究认为，每个人都具有奥尔波特研究认为，每个人都具有3 3种类型的特质：种类型的特质：首要特质：首要特质：又称枢纽特质。这种特质主导着整个人
45、格，渗透于人的一切活动又称枢纽特质。这种特质主导着整个人格，渗透于人的一切活动之中，使所有的行为都反映出它的影响。之中，使所有的行为都反映出它的影响。中心特质：中心特质：是具有概括性、弥散性的行为倾向，是人格的重要组成部分，只是具有概括性、弥散性的行为倾向，是人格的重要组成部分，只是其渗透性逊于首要特质。是其渗透性逊于首要特质。次要特质：次要特质：是指对于描述一个人来说显得并不很重要，或者在一个人是指对于描述一个人来说显得并不很重要，或者在一个人身上并非经常、一贯性地表现出的人格特质。身上并非经常、一贯性地表现出的人格特质。第31页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 支配个性，影
46、响支配个性，影响个体的所作所为。例个体的所作所为。例如美国黑人解放运动如美国黑人解放运动的领袖马丁的领袖马丁.路德路德.金金就具有和平抵抗不公的就具有和平抵抗不公的主要特质。主要特质。首要特质首要特质性格性格它不是个性的支它不是个性的支配者，但对具体行为配者，但对具体行为起决定作用，例如诚起决定作用，例如诚实是亚伯拉罕实是亚伯拉罕.林肯的林肯的中心特质。中心特质。中心特质中心特质其影响范围比较其影响范围比较狭窄，只有在特殊情狭窄，只有在特殊情况下才表现出的一种况下才表现出的一种倾向。如麦当娜对于倾向。如麦当娜对于多变的时尚偏好是其多变的时尚偏好是其次要特质之一。次要特质之一。次要特质次要特质第
47、32页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格性格的类型性格的类型5.5.特质论（续）特质论（续）美国另一心理学家卡特尔根据奥尔波特的观点，采用因素分析美国另一心理学家卡特尔根据奥尔波特的观点，采用因素分析法，将众多的性格分为两类特质，即法，将众多的性格分为两类特质，即表面特质表面特质和和根源特质根源特质。表面特质表面特质只反映一个人外在的行为表现，是直接与环境接触、常随环只反映一个人外在的行为表现，是直接与环境接触、常随环境变化而变化的，不是特质的本质。经研究，他把性格概括为境变化而变化的，不是特质的本质。经研究，他把性格概括为3535种表种表面特质。面特质。根源特质根源特
48、质是一个人整体人格的根本特征，每一种表面特质都来源于一是一个人整体人格的根本特征，每一种表面特质都来源于一种或多种根源特质，而一种根源特质也能影响多种表面特质。它通过种或多种根源特质，而一种根源特质也能影响多种表面特质。它通过多年的研究，找出多年的研究，找出1616种根源特质，它们是乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、种根源特质，它们是乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、怀疑性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、怀疑性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。根据这独立性、自律性、紧张性。根据这1616种各自独立的根源特质，
49、卡特尔设计了种各自独立的根源特质，卡特尔设计了卡特卡特尔尔1616种人格因素问卷种人格因素问卷，利用此量表可判断一个人的行为反应。，利用此量表可判断一个人的行为反应。第33页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格性格的本质性格的本质p性格的本质就是性格的本质就是“两极性两极性”与与“多重性多重性”同时并存。同时并存。p巴尔扎克坦率承认自己性格系统中相互矛盾的两大脉络：巴尔扎克坦率承认自己性格系统中相互矛盾的两大脉络：“就我就我所知，我的性格最最特别。我观察自己，如同观察别人一样；我所知，我的性格最最特别。我观察自己，如同观察别人一样；我这五尺二寸的身躯，包含一切可能有的分歧
50、和矛盾。有些人认为这五尺二寸的身躯，包含一切可能有的分歧和矛盾。有些人认为我高傲、浪漫、顽固、轻浮、思考散漫、狂妄、疏忽、懒惰、懈我高傲、浪漫、顽固、轻浮、思考散漫、狂妄、疏忽、懒惰、懈怠、冒失、毫无恒心、爱说话、不周到、欠礼教、乖戾、好使性怠、冒失、毫无恒心、爱说话、不周到、欠礼教、乖戾、好使性子，另一些人却说我节俭、谦虚、勇敢、顽强、刚毅、不修边幅、子，另一些人却说我节俭、谦虚、勇敢、顽强、刚毅、不修边幅、用功、有恒、不爱说话、心细、有礼貌、经常快活，其实都有道用功、有恒、不爱说话、心细、有礼貌、经常快活，其实都有道理。理。第34页，讲稿共65张，创作于星期三组织行为学组织行为学 性格性格