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1、关于组织中的个体差异(3)第1页，讲稿共60张，创作于星期二2本讲概要态度人格知觉第2页，讲稿共60张，创作于星期二31 态度对人、事务或客体的喜好重要原理：对于同样的客体或事物，不重要原理：对于同样的客体或事物，不同人、不同时空下可能有不同的喜好；同人、不同时空下可能有不同的喜好；这种喜好包含着复杂的心理成分。这种喜好包含着复杂的心理成分。第3页，讲稿共60张，创作于星期二41.1 态度的基本特点态度的构成n认知成分n情感成分n行为倾向成分态度与行为的关系n一般态度能较好地预测一般行为n特定态度能较好地预测特定的行为n态度与行为之间的一致性有一定的时效性态度是可以学习n态度并非天生n态度可以
2、改变第4页，讲稿共60张，创作于星期二5人是如何学习的？态度、个性的形成规律经典条件作用理论被动学习操作条件作用理论主动学习认知-社会学习理论内在理性学习第5页，讲稿共60张，创作于星期二6巴甫洛夫的经典条件反射学习食物唾液分泌铃声定向探寻UCSUCR(CR)NS(CS)第6页，讲稿共60张，创作于星期二7巴甫洛夫的工作意味着什么？解释普遍存在的“条件反射”n望梅止渴n大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克n癌症化疗病人（食物、护士、医院）n免疫能力（糖精水）n家庭、单位n广告n环境第7页，讲稿共60张，创作于星期二8操作（工具）条件反射学习桑代克的效果律n行为倾向取决于该行为产生的环境效果n尝试错误机制
3、斯金钠的操作条件作用n学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。第8页，讲稿共60张，创作于星期二9操作及其后果操作，是自发的，主动的，操作反应；而非诱发的、被动的应答性反应。行为后果n强化n惩罚第9页，讲稿共60张，创作于星期二10强化物为什么有强化作用？强化物减少驱力初级强化物和次级强化物连续强化与间歇强化强化物的针对性和有效性强化物的针对性和有效性行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与食物）行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与食物）强化的相互性强化的相互性第10页，讲稿共60张，创作于星期二11强化的相互性员工工员工工作优异作优异上级予上级予以奖励以奖励员工继续员工继续改进改进员工表
4、员工表现退步现退步上级视上级视而不见而不见上级予上级予以奖励以奖励上级予上级予以批评以批评第11页，讲稿共60张，创作于星期二12操作条件作用的应用行为控制与行为塑造行为塑造的要领n确定最终目标n对目标加以分解n逐步强化分解后的目标动物驯养的常用技术动物驯养的常用技术第12页，讲稿共60张，创作于星期二13具体应用形式抽彩中奖降低缺勤率n纽约人寿保险公司病假工资与健康工资n病假发工资：人文关怀与助长缺勤销售提成是否要扣除工资与销售费用？员工训导n制度化、及时性、一致性员工培训的引导员制度第13页，讲稿共60张，创作于星期二14认知社会学习理论复杂的学习怎么解释？强化如何让人学习复杂的行为？强化
5、是学习的必要元素吗？主体的作用第14页，讲稿共60张，创作于星期二15潜伏学习：学习不一定需要强化学习效率学习天数无强化强化增补强化第15页，讲稿共60张，创作于星期二16习得无助和解释风格习得无助（Learned helplessness）解释风格（Explanatory style）n悲观主义（Pessimistic explanatory style）第16页，讲稿共60张，创作于星期二17社会学习的作用社会学习观察学习n榜样的力量是无穷的替代强化第17页，讲稿共60张，创作于星期二18学习规律的启示：人是充分可塑的外部诱因能诱发个体的态度与行为个体的态度及行为因其后果而改变模仿观察能改
6、变一个人的态度与行为内在认识、期望能影响个体的态度与行为第18页，讲稿共60张，创作于星期二19积极强化与消极强化练习(p.99)第19页，讲稿共60张，创作于星期二201.2 什么是工作满意度？与工作有关的态度n工作满意度n组织承诺n组织公民行为(OCB)主观幸福感 Subjective well-being(SWB)n其中在工作中的SWB可以等同于工作满意度第20页，讲稿共60张，创作于星期二21问题：员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？第21页，讲稿共60张，创作于星期二221.3 工作满意度的影响经济学家是否关心工作满意度的问题？工作满意度-工作绩效？n工作产出的数量/质量工作满意
7、度与员工缺勤、流动员工满意度与顾客的满意度专业或知识型员工的满意度工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！第22页，讲稿共60张，创作于星期二23因果关系：生产效率与满意度生产效率导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。第23页，讲稿共60张，创作于星期二241.4 工作满意度的决定因素工资水平工作本身属性n乐趣、难度、责任、自我控制性晋升机会认可工作条件督导同事问题：哪种因素最为重要？问题：哪种因素最为重要？第24页，讲稿共60张，创作于星期二25工作角色的投入与产出教育程度（年）每周工作时间工作让人筋疲力尽工作对身体的要求工作的危险性工作报酬高工作
8、稳定性晋升的机会工作有趣工作的独立性给人以帮助对社会的价值作用与管理层关系良好与同事关系良好第25页，讲稿共60张，创作于星期二26工作满意度与生活满意度生活生活工作工作政治政治宗教宗教闲暇闲暇家庭家庭第26页，讲稿共60张，创作于星期二27工作满意度的国别比较总体都比较满意丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利最差美国排第7，德国第13，英国第15。5个东欧国家排在最后的8位之中日本员工的满意度排在倒数第3语言相同的国家排名不同第27页，讲稿共60张，创作于星期二2819891997年间的变化德国和挪威的员工满意度有所下降完全满意的员工和不满意的员工都有所增加第28页，讲稿共60张，创作于星期二
9、29决定工作满意度的因素排序n工作有趣n与管理层关系良好n收入高n能独立工作n良好的晋升机会n与同事良好的关系n工作稳定n工作对社会有益n能帮助他人n工作时间n上学年数n体力要求n危险的工作n筋疲力尽的工作第29页，讲稿共60张，创作于星期二30工作满意度影响因素的性别差异男性和女性：谁对工作更满意？为什么？男人更重视收入高低和工作的稳定性女性更重视与同事、领导的关系，工作中的独立性第30页，讲稿共60张，创作于星期二311.5 如何测量工作满意度？n工作有趣n与管理层关系良好n收入高n能独立工作n良好的晋升机会n与同事良好的关系n工作稳定n工作对社会有益n能帮助他人n工作时间n上学年数n体力
10、要求n危险的工作n筋疲力尽的工作第31页，讲稿共60张，创作于星期二322 人格人格指人稳定存在的思维、情感和行为模式。重要原理：人的思维方式、情感体验和重要原理：人的思维方式、情感体验和表达、为人处世的方式有整体上的区别表达、为人处世的方式有整体上的区别第32页，讲稿共60张，创作于星期二33内外控个性测查Owens(1966):Mean=8.2(M)or 8.5(F)SE=4.0(M)or 3.9(F)Parkes(1985):Mean=11.2(M)or 12.6(F)SE=3.3(M)or 3.7(F)2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,1
11、6a,17a,18a,20a,21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a第33页，讲稿共60张，创作于星期二34内向类特质习惯具体反应固执僵化主观第34页，讲稿共60张，创作于星期二352.1 人格差异的原因人格遗传环境文化家庭团队成员生活经历第35页，讲稿共60张，创作于星期二36气质理论体液说神经活动类型说体型说血液说第36页，讲稿共60张，创作于星期二372.2 人格类型的划分16因素量表（16pf）麦氏类型量表（MBTI）“大五”人格维度内控和外控第37页，讲稿共60张，创作于星期二38“大五”纬度与工作表现责任感可以预测工作表现外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效开明性
12、可以预测培训效果情绪稳定性与工作表现无关第38页，讲稿共60张，创作于星期二39内控与外控者谁更胜任工作？适合内控者的工作n需要复杂的信息加工和学习活动n需要创造性和独立性n需要高度自觉动机，或者有诱人报酬或价值的工作适合外控者的工作n工作十分简单，不需要复杂的认知学习n需要服从和保持一致n工作不需要极大的努力，没有及时、诱人的报酬第39页，讲稿共60张，创作于星期二40人格与工作的匹配现实型害羞、真诚、稳定、顺从、实际机械师、装配工、农场主研究型分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、记者社会型交往、友好、合作、体贴教师、议员、临床心理学家传统型顺从、高效、实际、无想像力，不灵活会
13、计、业务经理、出纳、档案员企业型自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪、公关专家、小企业主艺术型富想像力、无序、理想化、情绪化、画家、音乐家、作家、室内装潢师第40页，讲稿共60张，创作于星期二41人格理论的启示人格个性一旦形成，就相对稳定因为内在的个性特质，人的行为相对一致、一贯、统一不要轻易评价个性特征，它本身无所谓好与坏第41页，讲稿共60张，创作于星期二423 知觉个体感知并解释环境刺激的过程重要原理：不同人之间看问题和事物的重要原理：不同人之间看问题和事物的角度是不同的！角度是不同的！第42页，讲稿共60张，创作于星期二433.1 知觉过程环境刺激环境刺激感知刺激感知刺激选择
14、刺激选择刺激组织刺激组织刺激解释刺激解释刺激做出反应做出反应第43页，讲稿共60张，创作于星期二44感知觉的基本特点物理世界心理世界物理和心理现象不一定一一对应n错觉和幻觉感知觉是主动的过程n选择性、意识监控（缩小或放大）感觉适应生存发展第44页，讲稿共60张，创作于星期二45记忆的信息加工模型感觉登记STMLTM刺激注意精细复述提取遗忘?维持复述遗忘遗忘行为反应第45页，讲稿共60张，创作于星期二46部分报告法与全部报告法视觉呈现音调指示反应M Q T Z高音R F G A中音N S L C低音低音N,S,L,C第46页，讲稿共60张，创作于星期二473.2 影响知觉的因素知觉目标或对象的特
15、点知觉情境知觉者的特点n人格n态度n动机n经验第47页，讲稿共60张，创作于星期二48工作场所的知觉线索办公室内的布置n空间n家具档次n植物花卉n艺术品办公室之间的布局n谁与谁相邻n私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室第48页，讲稿共60张，创作于星期二493.4 知觉的误差判断的准确性n对比误差n第一印象n晕轮效应n刻板印象n投射n期望效应w自我实现的预言知觉防御第49页，讲稿共60张，创作于星期二50系列位置效应项目顺序回忆正确率第50页，讲稿共60张，创作于星期二51回忆与再认 回忆：从LTM中即刻提取信息再认：明确某种事物是否遇到或学习过填空与选择题的差别TOT现象（Tip-of-t
16、he-tongue）第51页，讲稿共60张，创作于星期二52编码特异性与提取编码特异性原理：信息编码方式与提取方式之间的匹配情境（提取线索）n听课与考试在同一教室比较好状态依赖记忆n潜水员水下记忆单词第52页，讲稿共60张，创作于星期二53记忆重构与记忆失真记忆失真的原因n感知失真n理解意义而非记忆所有细节n固有图式指导、影响感知和记忆引导提问与目击报告n预先假设（presupposition）wHow fast(stop sign)?wDid you see the stop sign?-Yes!(53-35%)n只要被问过，就有可能进入记忆n记忆差的人特别容易感受错误信息重大事件激发情绪反
17、应，加强了核心信息的记忆，但可能忽视周边细节第53页，讲稿共60张，创作于星期二543.5 知觉归因中的防御倾向归因n寻求自己或他人行为的原因第54页，讲稿共60张，创作于星期二55归因现象归因n内在、外在归因n可控、不可控归因n稳定、不稳定归因归因理论n区别性n一致性n一贯性第55页，讲稿共60张，创作于星期二56归因导致的认知误区别人成功是运气；自己成功靠的是势力别人失败是他能力不行；自己失败是因为别人捣乱或者时运不济自利性归因第56页，讲稿共60张，创作于星期二57归因现象对管理者的启示当员工遭遇挫折时，要避免对他们或者让他们做内在、稳定、不可控的归因。当员工取得成功时，要引导他们考虑帮
18、助他们取得成功的外部、偶然的原因，避免过于自负，或者对未来的成功抱有过高的希望。无论成败，要同员工交流看法。第57页，讲稿共60张，创作于星期二583.5 知觉的结果：概念和类别化概念n概念是对一类具有共同属性的客体、观念、事件的心理表征归类n将相同的客体归组，排除其它客体的过程n归类，每时每刻都在发生n归类的意义：简化图式n人图式、单位图式第58页，讲稿共60张，创作于星期二59刻板印象、偏见、歧视小组讨论：你有什么偏见？怎么形成的？它对你有什么影响？如何避免偏见的不利影响？表现：招聘、考核、任免、奖惩原因：n人格偏执n利益冲突n从众（随大流）n缺乏了解接触是克服偏见的良药！第59页，讲稿共60张，创作于星期二2023/4/4感谢大家观看第60页，讲稿共60张，创作于星期二