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1、关于组织中的个体差异关于组织中的个体差异(2)第1页，讲稿共60张，创作于星期三21 态度态度对人、事务或客体的喜好对人、事务或客体的喜好重要原理：对于同样的客体或事物，不同人、不同时空下可能有不同的喜好；这种喜好包含着复杂的心理成分。第2页，讲稿共60张，创作于星期三31.1 态度的基本特点态度的基本特点态度的构成态度的构成认知成分认知成分情感成分情感成分行为倾向成分行为倾向成分态度与行为的关系态度与行为的关系一般态度能较好地预测一般行为一般态度能较好地预测一般行为特定态度能较好地预测特定的行为特定态度能较好地预测特定的行为态度与行为之间的一致性有一定的时效性态度与行为之间的一致性有一定的时
2、效性态度是可以学习态度是可以学习态度并非天生态度并非天生态度可以改变态度可以改变第3页，讲稿共60张，创作于星期三4人是如何学习的？人是如何学习的？态度、个性的形成规律态度、个性的形成规律经典条件作用理论经典条件作用理论被动学习被动学习操作条件作用理论操作条件作用理论主动学习主动学习认知认知-社会学习理论社会学习理论内在理性学习内在理性学习第4页，讲稿共60张，创作于星期三5巴甫洛夫的经典条件反射学习巴甫洛夫的经典条件反射学习食物唾液分泌铃声定向探寻UCSUCR(CR)NS(CS)第5页，讲稿共60张，创作于星期三6巴甫洛夫的工作意味着什么？巴甫洛夫的工作意味着什么？解释普遍存在的解释普遍存在
3、的“条件反射条件反射”望梅止渴望梅止渴大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克癌症化疗病人（食物、护士、医院）癌症化疗病人（食物、护士、医院）免疫能力（糖精水）免疫能力（糖精水）家庭、单位家庭、单位广告广告环境环境第6页，讲稿共60张，创作于星期三7操作（工具）条件反射学习操作（工具）条件反射学习桑代克的效果律桑代克的效果律行为倾向取决于该行为产生的环境效果行为倾向取决于该行为产生的环境效果尝试错误机制尝试错误机制斯金钠的操作条件作用斯金钠的操作条件作用学习是一种反应概率上的变化，而强化是增学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。强反应概率的手段。第7页，讲稿共60
4、张，创作于星期三8操作及其后果操作及其后果操作，是自发的，主动的，操作，是自发的，主动的，操作反应操作反应；而非诱发的、被动的应而非诱发的、被动的应答性反应答性反应。行为后果行为后果强化强化惩罚惩罚第8页，讲稿共60张，创作于星期三9强化物为什么有强化作用？强化物为什么有强化作用？强化物减少驱力强化物减少驱力初级强化物和次级强化物初级强化物和次级强化物连续强化与间歇强化连续强化与间歇强化强化物的针对性和有效性行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与食物）强化的相互性第9页，讲稿共60张，创作于星期三10强化的相互性强化的相互性员工工员工工作优异作优异上级予以上级予以奖励奖励员工继员工继续改进续改进员工
5、表现员工表现退步退步上级视上级视而不见而不见上级予以上级予以奖励奖励上级予上级予以批评以批评第10页，讲稿共60张，创作于星期三11操作条件作用的应用操作条件作用的应用行为控制与行为塑造行为控制与行为塑造行为塑造的要领行为塑造的要领确定最终目标确定最终目标对目标加以分解对目标加以分解逐步强化分解后的目标逐步强化分解后的目标动物驯养的常用技术第11页，讲稿共60张，创作于星期三12具体应用形式具体应用形式抽彩中奖降低缺勤率抽彩中奖降低缺勤率纽约人寿保险公司纽约人寿保险公司病假工资与健康工资病假工资与健康工资病假发工资：人文关怀与助长缺勤病假发工资：人文关怀与助长缺勤销售提成是否要扣除工资与销售费
6、用？销售提成是否要扣除工资与销售费用？员工训导员工训导制度化、及时性、一致性制度化、及时性、一致性员工培训的引导员制度员工培训的引导员制度第12页，讲稿共60张，创作于星期三13认知社会学习理论认知社会学习理论复杂的学习怎么解释？复杂的学习怎么解释？强化如何让人学习复杂的行为？强化如何让人学习复杂的行为？强化是学习的必要元素吗？强化是学习的必要元素吗？主体的作用主体的作用第13页，讲稿共60张，创作于星期三14潜伏学习：学习不一定需要强化潜伏学习：学习不一定需要强化学习效率学习天数无强化强化增补强化第14页，讲稿共60张，创作于星期三15习得无助和解释风格习得无助和解释风格习得无助（习得无助（
7、Learned helplessness）解释风格（解释风格（Explanatory style）悲观主义（悲观主义（Pessimistic explanatory style）第15页，讲稿共60张，创作于星期三16社会学习的作用社会学习的作用社会学习社会学习观察学习观察学习榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的替代强化替代强化第16页，讲稿共60张，创作于星期三17学习规律的启示：人是充分可塑的学习规律的启示：人是充分可塑的外部诱因能诱发个体的态度与行为外部诱因能诱发个体的态度与行为个体的态度及行为因其后果而改变个体的态度及行为因其后果而改变模仿观察能改变一个人的态度与行为模仿观察能改变一个
8、人的态度与行为内在认识、期望能影响个体的态度与行为内在认识、期望能影响个体的态度与行为第17页，讲稿共60张，创作于星期三18积极强化与消极强化练习积极强化与消极强化练习(p.99)第18页，讲稿共60张，创作于星期三191.2 什么是工作满意度？什么是工作满意度？与工作有关的态度与工作有关的态度工作满意度工作满意度组织承诺组织承诺组织公民行为组织公民行为(OCB)主观幸福感主观幸福感 Subjective well-being(SWB)其中在工作中的其中在工作中的SWB可以等同于工作满意度可以等同于工作满意度第19页，讲稿共60张，创作于星期三20问题：员工对工作满意程度对问题：员工对工作满
9、意程度对于管理者来说重要吗？于管理者来说重要吗？第20页，讲稿共60张，创作于星期三211.3 工作满意度的影响工作满意度的影响经济学家是否关心工作满意度的问题？经济学家是否关心工作满意度的问题？工作满意度工作满意度-工作绩效？工作绩效？工作产出的数量工作产出的数量/质量质量工作满意度与员工缺勤、流动工作满意度与员工缺勤、流动员工满意度与顾客的满意度员工满意度与顾客的满意度专业或知识型员工的满意度专业或知识型员工的满意度工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！第21页，讲稿共60张，创作于星期三22因果关系：生产效率与满意度因果关系：生产效率与满意度生产效率导致满意感，而非满意感促进生生产效率
10、导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。产效率的提高。第22页，讲稿共60张，创作于星期三231.4 工作满意度的决定因素工作满意度的决定因素工资水平工资水平工作本身属性工作本身属性乐趣、难度、责任、自我控制性乐趣、难度、责任、自我控制性晋升机会晋升机会认可认可工作条件工作条件督导督导同事同事问题：哪种因素最为重要？第23页，讲稿共60张，创作于星期三24工作角色的投入与产出工作角色的投入与产出教育程度（年）教育程度（年）每周工作时间每周工作时间工作让人筋疲力尽工作让人筋疲力尽工作对身体的要求工作对身体的要求工作的危险性工作的危险性工作报酬高工作报酬高工作稳定性工作稳定性晋升的机会晋升的机会
11、工作有趣工作有趣工作的独立性工作的独立性给人以帮助给人以帮助对社会的价值作用对社会的价值作用与管理层关系良好与管理层关系良好与同事关系良好与同事关系良好第24页，讲稿共60张，创作于星期三25工作满意度与生活满意度工作满意度与生活满意度生活生活工作工作政治政治宗教宗教闲暇闲暇家庭家庭第25页，讲稿共60张，创作于星期三26工作满意度的国别比较工作满意度的国别比较总体都比较满意总体都比较满意丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利最差最差美国排第美国排第7，德国第，德国第13，英国第，英国第15。5个东欧国家排在最后的个东欧国家排在最后的8位之中位之中日本员工的满意度
12、排在倒数第日本员工的满意度排在倒数第3语言相同的国家排名不同语言相同的国家排名不同第26页，讲稿共60张，创作于星期三2719891997年间的变化年间的变化德国和挪威的员工满意度有所下降德国和挪威的员工满意度有所下降完全满意的员工和不满意的员工都有所完全满意的员工和不满意的员工都有所增加增加第27页，讲稿共60张，创作于星期三28决定工作满意度的因素排序决定工作满意度的因素排序工作有趣工作有趣与管理层关系良好与管理层关系良好收入高收入高能独立工作能独立工作良好的晋升机会良好的晋升机会与同事良好的关系与同事良好的关系工作稳定工作稳定工作对社会有益工作对社会有益能帮助他人能帮助他人工作时间工作时
13、间上学年数上学年数体力要求体力要求危险的工作危险的工作筋疲力尽的工作筋疲力尽的工作第28页，讲稿共60张，创作于星期三29工作满意度影响因素的性别差异工作满意度影响因素的性别差异男性和女性：谁对工作更满意？为什么？男性和女性：谁对工作更满意？为什么？男人更重视收入高低和工作的稳定性男人更重视收入高低和工作的稳定性女性更重视与同事、领导的关系，工作女性更重视与同事、领导的关系，工作中的独立性中的独立性第29页，讲稿共60张，创作于星期三301.5 如何测量工作满意度？如何测量工作满意度？工作有趣工作有趣与管理层关系良好与管理层关系良好收入高收入高能独立工作能独立工作良好的晋升机会良好的晋升机会与
14、同事良好的关系与同事良好的关系工作稳定工作稳定工作对社会有益工作对社会有益能帮助他人能帮助他人工作时间工作时间上学年数上学年数体力要求体力要求危险的工作危险的工作筋疲力尽的工作筋疲力尽的工作第30页，讲稿共60张，创作于星期三312 人格人格人格指人稳定存在的思维、情感和行为人格指人稳定存在的思维、情感和行为模式。模式。重要原理：人的思维方式、情感体验和表达、为人处世的方式有整体上的区别第31页，讲稿共60张，创作于星期三32内外控个性测查内外控个性测查Owens(1966):Owens(1966):Mean=8.2(M)or 8.5(F)Mean=8.2(M)or 8.5(F)SE=4.0(
15、M)or 3.9(F)SE=4.0(M)or 3.9(F)Parkes(1985):Parkes(1985):Mean=11.2(M)or 12.6(F)Mean=11.2(M)or 12.6(F)SE=3.3(M)or 3.7(F)SE=3.3(M)or 3.7(F)2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a22b,23a,25a,26b,28b,2
16、9a第32页，讲稿共60张，创作于星期三33内向类特质习惯具体反应固执僵化主观第33页，讲稿共60张，创作于星期三342.1 人格差异的原因人格差异的原因人格遗传环境文化家庭团队成员生活经历第34页，讲稿共60张，创作于星期三35气质理论气质理论体液说体液说神经活动类型说神经活动类型说体型说体型说血液说血液说第35页，讲稿共60张，创作于星期三362.2 人格类型的划分人格类型的划分16因素量表（因素量表（16pf）麦氏类型量表（麦氏类型量表（MBTI）“大五大五”人格维度人格维度内控和外控内控和外控第36页，讲稿共60张，创作于星期三37“大五大五”纬度与工作表现纬度与工作表现责任感可以预测
17、工作表现责任感可以预测工作表现外倾性可以预测管理和销售职位的工作外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效绩效开明性可以预测培训效果开明性可以预测培训效果情绪稳定性与工作表现无关情绪稳定性与工作表现无关第37页，讲稿共60张，创作于星期三38内控与外控者谁更胜任工作？内控与外控者谁更胜任工作？适合内控者的工作适合内控者的工作需要复杂的信息加工需要复杂的信息加工和学习活动和学习活动需要创造性和独立需要创造性和独立性性需要高度自觉动机，需要高度自觉动机，或者有诱人报酬或价或者有诱人报酬或价值的工作值的工作适合外控者的工作适合外控者的工作工作十分简单，不工作十分简单，不需要复杂的认知学需要复杂的认知学习
18、习需要服从和保持一需要服从和保持一致致工作不需要极大的工作不需要极大的努力，没有及时、努力，没有及时、诱人的报酬诱人的报酬第38页，讲稿共60张，创作于星期三39人格与工作的匹配人格与工作的匹配现实型现实型害羞、真诚、稳定、害羞、真诚、稳定、顺从、实际顺从、实际机械师、装配工、农机械师、装配工、农场主场主研究型研究型分析、创造、好奇、分析、创造、好奇、独立独立生物学家、经济学家、生物学家、经济学家、数学家、记者数学家、记者社会型社会型交往、友好、合作、交往、友好、合作、体贴体贴教师、议员、临床心教师、议员、临床心理学家理学家传统型传统型顺从、高效、实际、顺从、高效、实际、无想像力，不灵活无想像
19、力，不灵活会计、业务经理、出会计、业务经理、出纳、档案员纳、档案员企业型企业型自信、进取、精力自信、进取、精力充沛、盛气凌人充沛、盛气凌人法官、房地产经纪、法官、房地产经纪、公关专家、小企业主公关专家、小企业主艺术型艺术型富想像力、无序、富想像力、无序、理想化、情绪化、理想化、情绪化、画家、音乐家、作家、画家、音乐家、作家、室内装潢师室内装潢师第39页，讲稿共60张，创作于星期三40人格理论的启示人格理论的启示人格个性一旦形成，就相对稳定人格个性一旦形成，就相对稳定因为内在的个性特质，人的行为相对一因为内在的个性特质，人的行为相对一致、一贯、统一致、一贯、统一不要轻易评价个性特征，它本身无所谓
20、不要轻易评价个性特征，它本身无所谓好与坏好与坏第40页，讲稿共60张，创作于星期三413 知觉知觉个体感知并解释环境刺激的过程个体感知并解释环境刺激的过程重要原理：不同人之间看问题和事物的角度是不同的！第41页，讲稿共60张，创作于星期三423.1 知觉过程知觉过程环境刺激环境刺激感知刺激感知刺激选择刺激选择刺激组织刺激组织刺激解释刺激解释刺激做出反应做出反应第42页，讲稿共60张，创作于星期三43感知觉的基本特点感知觉的基本特点物理世界物理世界心理世界心理世界物理和心理现象不一定一一对应物理和心理现象不一定一一对应错觉和幻觉错觉和幻觉感知觉是主动的过程感知觉是主动的过程选择性、意识监控（缩小
21、或放大）选择性、意识监控（缩小或放大）感觉适应生存发展感觉适应生存发展第43页，讲稿共60张，创作于星期三44知觉的选择与组织知觉的选择与组织第44页，讲稿共60张，创作于星期三45第45页，讲稿共60张，创作于星期三46记忆的信息加工模型记忆的信息加工模型感觉登记STMLTM刺激注意精细复述提取遗忘?维持复述遗忘遗忘行为反应第46页，讲稿共60张，创作于星期三47部分报告法与全部报告法部分报告法与全部报告法视觉呈现音调指示反应M Q T Z高音R F G A中音N S L C低音低音N,S,L,C第47页，讲稿共60张，创作于星期三483.2 影响知觉的因素影响知觉的因素知觉目标或对象的特点
22、知觉目标或对象的特点知觉情境知觉情境知觉者的特点知觉者的特点人格人格态度态度动机动机经验经验第48页，讲稿共60张，创作于星期三49工作场所的知觉线索工作场所的知觉线索办公室内的布置办公室内的布置空间空间家具档次家具档次植物花卉植物花卉艺术品艺术品办公室之间的布局办公室之间的布局谁与谁相邻谁与谁相邻私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室第49页，讲稿共60张，创作于星期三503.4 知觉的误差知觉的误差判断的准确性判断的准确性对比误差对比误差第一印象第一印象晕轮效应晕轮效应刻板印象刻板印象投射投射期望效应期望效应自我实现的预言自我实现的预言知觉防御知觉防御
23、第50页，讲稿共60张，创作于星期三51系列位置效应系列位置效应项目顺序回忆正确率第51页，讲稿共60张，创作于星期三52回忆与再认回忆与再认 回忆：从回忆：从LTM中即刻提取信息中即刻提取信息再认：明确某种事物是否遇到或学习过再认：明确某种事物是否遇到或学习过填空与选择题的差别填空与选择题的差别TOT现象（现象（Tip-of-the-tongue）第52页，讲稿共60张，创作于星期三53编码特异性与提取编码特异性与提取编码特异性原理：信息编码方式与提取编码特异性原理：信息编码方式与提取方式之间的匹配方式之间的匹配情境（情境（提取线索提取线索）听课与考试在同一教室比较好听课与考试在同一教室比较
24、好状态依赖记忆状态依赖记忆潜水员水下记忆单词潜水员水下记忆单词第53页，讲稿共60张，创作于星期三54记忆重构与记忆失真记忆重构与记忆失真记忆失真的原因记忆失真的原因感知失真感知失真理解意义而非记忆所有细节理解意义而非记忆所有细节固有图式指导、影响感知和记忆固有图式指导、影响感知和记忆引导提问与目击报告引导提问与目击报告预先假设（预先假设（presupposition）How fast(stop sign)?Did you see the stop sign?-Yes!(53-35%)只要被问过，就有可能进入记忆只要被问过，就有可能进入记忆记忆差的人特别容易感受错误信息记忆差的人特别容易感受错
25、误信息重大事件激发情绪反应，加强了核心信息的记忆，但可能重大事件激发情绪反应，加强了核心信息的记忆，但可能忽视周边细节忽视周边细节第54页，讲稿共60张，创作于星期三553.5 知觉归因中的防御倾向知觉归因中的防御倾向归因归因寻求自己或他人行为的原因寻求自己或他人行为的原因第55页，讲稿共60张，创作于星期三56归因现象归因现象归因归因内在、外在归因内在、外在归因可控、不可控归因可控、不可控归因稳定、不稳定归因稳定、不稳定归因归因理论归因理论区别性区别性一致性一致性一贯性一贯性第56页，讲稿共60张，创作于星期三57归因导致的认知误区归因导致的认知误区别人成功是运气；自己成功靠的是势力别人成功
26、是运气；自己成功靠的是势力别人失败是他能力不行；自己失败是因别人失败是他能力不行；自己失败是因为别人捣乱或者时运不济为别人捣乱或者时运不济自利性归因自利性归因第57页，讲稿共60张，创作于星期三58归因现象对管理者的启示归因现象对管理者的启示当员工遭遇挫折时，要避免对他们或者当员工遭遇挫折时，要避免对他们或者让他们做内在、稳定、不可控的归因。让他们做内在、稳定、不可控的归因。当员工取得成功时，要引导他们考虑帮当员工取得成功时，要引导他们考虑帮助他们取得成功的外部、偶然的原因，助他们取得成功的外部、偶然的原因，避免过于自负，或者对未来的成功抱有避免过于自负，或者对未来的成功抱有过高的希望。过高的希望。无论成败，要同员工交流看法。无论成败，要同员工交流看法。第58页，讲稿共60张，创作于星期三593.5 知觉的结果：概念和类别化知觉的结果：概念和类别化概念概念概念是对一类具有共同属性的客体、观念、概念是对一类具有共同属性的客体、观念、事件的心理表征事件的心理表征归类归类将相同的客体归组，排除其它客体的过程将相同的客体归组，排除其它客体的过程归类，每时每刻都在发生归类，每时每刻都在发生归类的意义：简化归类的意义：简化图式图式人图式、单位图式人图式、单位图式第59页，讲稿共60张，创作于星期三16.09.2022感感谢谢大大家家观观看看第60页，讲稿共60张，创作于星期三