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1、 第 1 页 共 5 页 零售心得体会 售心得体会 篇一 为适应国内外经济金融形势的变化，尽快培养、造就一批高素质的零售银行人才队伍，是商业银行采取有效措施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。一、国内商业银行零售业务培训现状与对策 目前，国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型做文章，以理财业务或财富管理业务为切入点，采取上传下达的形式或者聘请专门培训机构，对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展效劳礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员，一般采取以会带训的方式，灌输一些经营理念，极少数高级管理人员可以有一些时机到国外接受培训和学习。通过多种渠道和途径，国内商业银行在零售业务方面
2、已经培养和造就了一批具备一定专业知识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍，为商业银行零售业务的开展提供了人才保障。但是，与国际先进零售银行相比，国内商业银行在零售业务培训方面还存在许多缺乏之处，零售业务人员整体素质与社会日益多样化的金融效劳需求之间还存在一些差距。一局部经营管理人员对现代商业银行的零售业务理念理解不透，把握不够准确，执行不够到位 随着国内资本市场体制、机制的不断完善，商业银行“金融脱媒现象进一步加剧，仍有局部商业银行的经营管理人员思想相对保守，对现代商业银行零售业务理念认识不够、理解不透，指导上有偏差、执行上不到位。局部商业银行网点业务分流的通道仍未建
3、立，客户经理、大堂经理或理财经理以下统称个人客户经理仍未按要求配好、配足。有些网点即使配备了客户经理，但所配备的客户经理综合素质不高，存在年龄结构老化、业务结构固化及岗位配备形式化的倾向，没有真正发挥客户经理在零售业务方面的实际效用，不能适应日益剧烈的零售银行竞争需要。局部网点因缺乏高素质的客户经理，出现客户流失现象。这些都是局部商业银行经营管理人员对零售业务重要性认识不够，执行不到位的具体表现，归根结底还是学习力不够。因此，国内商业银行 第 2 页 共 5 页 尤其是大型商业银行迫切需要对本行零售业务经营管理人员开展深层次的培训。培训内容可侧重于灌输现代商业银行经营管理理念，扩充其对零 售银
4、行业务的视野，让其积极主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。1、对经营管理人员开展培训工作的目的 商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作，主要目的是让管理人员把握国内外零售业务开展的历史、现状及趋势，了解国内外经济、金融业开展动态，更新经营理念，完善知识结构，增强市场判断能力、产品创新能力、品牌整合能力及风险防范能力，能够应对复杂的经济金融形势，进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。2、培训内容及形式 对经营管理实施培训，可以包括以下主要内容：零售银行开展现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与民商事法律法规、商业银行市场定位与网点战
5、略转型、组织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金融业务风险管理等等。培训形式可采用集中授课、先进网点现场观摩、异地或出国考察等方式，也可采用干部异地交流形式，使经营管理人员变换角色，到先进兴旺地区商业银行分支机构挂职锻炼、亲身体验，换位思考，力求到达“形式活、期限短、感触深、领悟多、重实用的培训效果。二现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依然存在 目前，国内大型商业银行零售业务人员所学专业或技能种类繁多，如信贷专业、货币银行专业、风险管理专业、财会专业、理财专业、法律专业、工程类专业等等，由于各岗位人才所学专业技能与所从事的实际工作岗位不一定对口事实上也很难做到，或由于其所学
6、专业技能在银行工作岗位的应用相对狭窄等原因，这局部专业技术人员的聪明才智未必能充分发挥，工作积极性未能充分调动，思想意识处于不稳定状态。另一个方面，随着国内外经济金融业的快速开展，居民理财理念逐步提升，广阔客户对一站式、全方位、综合化的金融效劳需求越来越旺盛，能够适应商业银行零售业务开展需要的高素质复合型人才成为外资金融机构及中小股份制商业银行争夺的热门人选。从这个意义上 第 3 页 共 5 页 看，思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的珍贵资源。售心得体会 篇二 20 某某年 4 月 22 日 23 日，通过为期两天对零售终端销售技巧与陈列技巧的学习，使我对零售终端销售与
7、陈列有了更为深刻的了解。讲师运用两天的时间进行培训，第一天的课程是“零售终端销售技巧快速入门；第二天的课程是“零售终端陈列技巧。“零售终端销售顾名思义就是学习零售终端的销售技巧，掌握“6 步销售法并将其运用到销售过程中；“零售终端陈列就是从销售的角度对产品进行可视化陈述，以吸引消费者购置。学习零售终端的陈列规那么，掌握零售终端陈列管理方法，与实际结合管理运用。讲师在培训过程中运用讲故事、举例说明、分组讨论、现场演练、及时点评等授课模式使的整个培训课程更加生动形象。整个培训课程中，有益的几个方面：1、讲师在授课过程中的把控，思维清晰，点到即止；2、课程内容全面，从宏观考虑；3、在讲“6 步销售法
8、是先从概念性出发，再进行分组情景模拟，最后进行点评；4、情景模拟中运用了很多课件，增添更多乐趣，加深印象。缺乏之处：1、内容虽然全面但深度不够；2、在进行情景模拟过程中，学员都没有与自己的实际相结合，而是在一味的按照讲师所讲内容按部就班；3、分组 PK 中奖惩不明显，降低学员积极性。建议：1、在培训过程中涉及到情景模拟多运用有益的课件；2、模拟完成后除了有 PK 奖惩以外，再加上讲师有深度的点评；3、概念性的内容要简洁、精练、易理解；4、培训内容除了增加深度，也要考虑宏观方面；第 4 页 共 5 页 5、讲师要亲切更要大气，掌控全局；6、多运用案例，进行分析、讨论；7、在进行情景模拟中，要求学
9、员结合实际，切忌按步骤一一模仿，要理论联系实际。售心得体会 篇三 过去的几年已经养成了总结年度工作的习惯。今时今日，没有年度述职报告，没有年度总结大会，没有为工作整理思路的过程，弱弱的说，真不习惯。毕业就投入了工作已经 5 年多了，期间的 5 年整的 1800 多个日子里，为了自己认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热情和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业，因为别人休闲的时候，是我们抓销售忙工作的时候，好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有，只是因为自己的选择，自己的执着。所以一直都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说，很辛苦，但是我愿意。因为怀揣着对职场的梦想，怀
10、揣着对公司和顾客的热忱，坚持着自己认为对的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期间不联系。是在逃避，也不想让大家感受到自己的脆弱。今天的我没有坚持走下去，很多伙伴都说很可惜。我很无奈，很伤心。但是人生还是要走下去的。不是吗？一路走来，我成长了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及处理问题的各种能力。在此要感谢一度培养我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。翻看了前几年的总结日志。发现这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心，但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈，如今的我心态变了，反过来想，也许是人生要给我一个体验各种不同可能的时机吧。选择大于努力，相信选择了一个适合自己，并能给自己更多开展空间的行业，也就能创造不同的不菲的价值。20 某某已经离我远去，美好的 20 某某在向我招手。“有梦想就能创造不同的可能我依然相信这句话。最后真心的祝愿各位同事和惦记着我的朋友们，新年快乐，万事如意。20某某年创造属于自己别样的精彩！第 5 页 共 5 页