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1、 零售行业工作心得体会零售企业工作心得体会(4篇)零售行业工作心得体会 零售企业工作心得体会篇一 零售业双隆商厦简介 自20_年全球金融危机以来，不仅全球经济受到冲击，我国经济虽然保有增长趋势，但也面临着巨大的压力。推动经济的三驾马车投资、消费以及净出口。我国在投资与净出口这两方面做出了肯定的成绩，而在国内消费这一项上需要做出更大的努力，为此在“十二五”这一我国经济转型的重要时期，国家首次将三驾马车中的消费提到了首要位置，使其成为经济进展的主要推动力。因此推动零售业的进展是必要的。 近几年，我国零售市场进展快速.社会总消费品零售额年增长数度均明显高于同期我国gdp的增长率。零售市场在拉动内需、
2、扩大消费、推动经济增长，促进上游生产企业实现规模化和产业化、扩大就业等方面发挥着日益重要的作用。 在国家政策下和企业发起人的满怀信念中，两兄弟于20_年创立了“双隆”商厦，开头了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就拥有了五家分店。 有人会疑心，是不是企业自身一开头就拥有这么多的资金能够开这么多家的分店。其实不然，是它的经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者和供给商的利益，为自身的进展赢取了大多数人的“欢心”。 零售业商厦职员的机构设置及职责 前勤人员： (1)导购员工作职责：1.遵守纪律及其他相关规章制度。严格根据接待根本要求及标准用语接待好顾客。2.娴熟把握商品学问，增加效劳意识，努力钻研效劳
3、技能，帮忙顾客选购适宜商品。3.仔细听取顾客意见，妥当处理顾客埋怨，留意搜寻顾客反应信息，并准时告知柜组主任，以期不断改良柜组工作。4.爱惜商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈设等柜组工作，仔细完成上级交付的任务。5.积极参加培训学习，不断提高自身素养，搞好协作，互励互勉。同时我所实习的岗位，服装导购员的实习业务流程为营业前预备检查仪容仪表清扫卫生整理货品货架例会组织(高喊企业文化，为一天的工作打起精神)营业开头预备营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客展现商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍(例如，买了外套再介绍裤子或者内衫)送客致谢，营业后账目稽核环境卫生环
4、境清场. (2)记账员工作职责：1.坚持财务制度，严格履行各项财务手续，仔细审核柜组费用，处理好柜组账务工作。2.柜组财务工作直接对财务经理负责，准时向财务治理室汇报工作中发生的财务问题。3.带着柜组导购员为顾客供应满足效劳。4.帮助柜组主任治理柜组，做好对本柜组员工的财务培训，并协调好柜组成员之间的关系。5.对柜组商品心中有数，帮助柜组主任搞好库存构造，做好柜组主任的参谋。 (3)柜组主任工作职责：1.做好市场考察，围绕商品定位，积极开拓并优化进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品构造，并依据市场变化，适时调整商品定位。2.做好数据分析，科学制定进货规划，做好畅销商品不缺货，对有问题商品
5、准时解决，保证柜组库存构造合理。3.努力钻研专业学问，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4.仔细搜集、倾听导购员及顾客的反应意见，并准时做出反响，不断改良工作。5.组织柜组成员积极学习商品学问，效劳技能及公司各项规章制度，并做好检查及有效的培训。 6.以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用;关怀员工，做好沟通，调动柜组人员的工作热忱;合理安排员工工作，保证良好的士气和秩序。 (4)商品部经理工作职责：1.帮忙柜组主任理顺经营思路，确定、调整各柜组的商品定位。2.组织各柜组做好市场考察，鼓舞柜组主任积极开拓市场;帮忙柜组主任优化商品构造。3.仔细审核柜组主任进货规划，定期审查数量帐，通
6、过数据分析，保证本商品部各柜组的库存构造合理(畅销商品不缺货，有问题商品准时解决)。4.做好内部督查，提示干部廉洁自律，促使商品进价合理并有效保证干部的廉洁。5.对各柜组的商品质量、效劳质量及其他日常工作进展检查，并对柜组主任进展有效培训，使其力量不断提升。6.关怀员工，营造良好工作气氛，发挥柜组主任的工作积极性;保证商品部良好的士气和秩序。 (5)楼层经理工作职责：1.负责本楼层的整体规划(布局、商品定位、商品构造)。 2.帮忙商品部经理理顺经营思路，不断调整各商品部的商品定位。3.帮忙商品部经理对各商品部的商品构造、库存构造进展优化和调整，提升商品的陈设展现效果。4.检查各商品部经理的工作
7、并赐予商品部经理有效的指导、培训。5.做好本楼层干部的廉洁建立。6.关怀员工，营造良好工作气氛，发挥商品部经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和秩序。 后勤人员： 除了大家可以看到的前勤人员，每一个后勤岗位也是至关重要的。比方：树立企业内外部员工心中形象的公关治理部;提升商厦业务人员业务水平的业务部;负责企业人员调动，实习、见习人员的培训的人力资源部;检查监视以及对车队安排的督查办;对企业财务负责，并且检查监视企业商品的财务治理室;全面负责商厦物业治理的物业部等等。 每一个岗位都有他自己不行替代的作用与所做的奉献。 零售行业工作心得体会 零售企业工作心得体会篇二 零售终端是卷烟销售网络的桥头堡
8、。笔者认为，要充分发挥终端优势、提升终端价值，应从以下五个方面着手： 一是强化终端建立意识 零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建立是提高客户品牌培育力量、消费引导力量的有力措施，是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者，零售终端建立的好坏直接影响到商品的销售，因此让客户经理和零售客户熟悉到零售终端建立的必要性和重要性是零售终端建立的根底。 二是强化终端效劳意识 客户经理要树立效劳零售客户的意识，积极主动地为客户供应经营指导效劳，为他们供应市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈设。零售客户要明白效劳的好坏直接关系到消费者的二次购
9、置和购置心理的变化。所以，零售客户要让来店里购置商品的消费者既能买到满意如意的商品，也能享受到热忱周到的效劳。此外，零售客户还应主动改善店面形象，提升商品的展现效果，通过为消费者供应增值效劳来吸引消费者上门。 三是重视信息采集和客户细分 市场信息和客户信息是零售终端建立的重要决策依据。加强零售终端建立必需重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的进展，市场也相应发生着深刻变化，零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理仔细采集市场信息和客户信息，在细分市场中细分客户，为客户供应更加共性化的效劳，增加效劳的针对性，提高客户满足度。 四是确保明码标价执行到位 明码标价是诚信经营
10、的表达，也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别地方的卷烟零售价格执行不到位，严峻影响了守法经营的零售客户的收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根本缘由是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在连续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用，取得客户的认同的同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监视、自主治理，确保明码标价执行到位。 五是提高客户经理工作力量 客户经理要顺应市场的进展，主动学习，提高对市场需求的把握力量，通过对市场信息和零售客户信息的分析，细分客户，为客户供应差异化效劳，提高零售终端治
11、理水平。要加强客户经理培训，提高他们的信息分析力量，经营指导水平，努力为客户供应更多的增值效劳，提升客户的赢利力量。 零售行业工作心得600字精选篇5零售行业工作心得体会 零售企业工作心得体会篇三 一、 实习目的 1、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销治理理念，特殊是现代企业营销治理的进展趋势。 2、将大学四年在学校所学的理论学问同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论学问的理解，娴熟把握营销治理在企业中的运作。 3、把握营销的实际工作阅历，增加对大学期间所学营销学问的驾驭和把握力量 4、把握企业营销过程和营销治理工作的组织形式与根本方法，综合运用所学
12、学问进展调查讨论，以培育发觉问题和解决问题的力量。 二、公司简介 联华超市创立于1991年 5月，是上海首家以进展连锁经营为特色的超市公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市(大卖场)、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信任的商业品牌。 进展壮大后的联华着力打造核心竞争力，在战略创新、经营创新、治理创新、技术创新等方面不断取得新突破。联华在全国建起了商品选购网络，建成了国内首家大型智能化配
13、送中心，先进的计算机信息系统已经掩盖了联华的全部门店，实现了商业治理的自动化。20_年销售规模达 200多亿元，门店数近 2600家。再次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。 联华超市股份有限公司，有“零售连锁推土机“ 之称，至20_年，联华公司以营业额计已连续6年位列中国零售业榜首，大型综合超市、超级市场及便利店是三大主要经营零售业态。20_年以联华为首的中国第一大零售集团百联集团销售规模达6762714万元、5493门店数个，其中联华超市公司销售额为 3068494万元。 联华超市集团全国扩张由来已久，联华超市自1997年起就开头了向上海以外的地区进展，他们的向外推动策略是以上海为核
14、心沿着沪宁沪杭高速大路向外延长，相继在扬州、宁波、南京、杭州及苏州等地开设连锁门店。接着在全国以跳动式扩展的战略推动方式扩展，实行的是框架策略，在华东、华北、华中以及华南地区把联华的连锁店全面铺开。联华在全国300多个城市进展了考察，最终排出了一份60多个城市的名单，这些城市根本上都是省会城市，规划单列城市以及人口在150万以上的其他城市。 对于合资店中的当地合作伙伴，联华选择的原则是当地有实力的商业集团、上市公司或者有资源的大公司。在治理上是统一化和本地化相结合，统一的是选购、经营方式以及营运模式;本地化的是商品、经营手段和人力资源。联华的全国拓展三个方面取得了成效：一是实施低本钱规模扩张的
15、进展战略，并在稳中提速，不盲目布点，新布网点以省会城市为首选，且通过专家评估和论证，同时在各大城市查找“龙头“企业为合作伙伴，实行合资、购并、加盟等形式，与联华合作联手后，既释放了联华潜在的品牌、物流、治理、信息等优势，又使联华借助当地原有企业的销售网络、仓储设施和熟识当地居民消费需求等资源优势，实行互补和共享。这样一来，投入少，时间短、收效快。 联华向外扩展的详细实施流程为首先选择城市或者伙伴，然后组建班子进展市场调查，再接着聘请人员进展强化培训。在业态方面，将采纳多元业态协调进展的模式，以大带小，就是以大卖场带动便利店，发挥组合经营优势，节省经营本钱。联华的拓展也不是为了市场而放弃盈利目标
16、，联华与国内企业在市场的联合拓展过程中强调两者兼顾。联华在向外拓展市场的过程中特别重视支撑体系的建立，所谓支撑体系就是商流、 物流、人才流和信息流。 联华与外乡企业联合的胜利阅历：一、整合的理念和方法与其他企业不一样，整合没有实行纵向整合，没有实行重组整合，而是保存原企业的架构，保存原有班子，只派 一、两个人;二、充分信任和依靠原有团队，原团队有责任心，有敬业精神，他们的积极性都很高，绩效也很好;三、资源共享，联合后的新公司依旧保存原有架构，采纳区域化治理的模式，但同时又在资源上与总部共享，例如一样商品的选购、跨地区的联合选购等，由此形成选购规模，降低本钱。 三、实习过程和内容 我实习的岗位是
17、上海联华超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟识公司内部的详细状况以及公司在当前市场上所处的阶段，其次是了解其他超市的商品种类及价格，并作出价格比照表，及商品销售跟踪表，再次是做好与选购部等其他部门的沟通，最终是整理商品促销信息，制定销售规划。 首先，是了解连锁超市的市场现状。要想很好地融入一个新的工作环境，就要首先这个行业的现状。因此实习一开头我就系统学习了超市这个行业的进展状况，并对我公司的市场现状有明确了解。在这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国消失已有十多年的历史，从进展至今，中国连锁超市的年平均增长速度在70%左右，并快速向大中城市扩散，新增店铺数量也在猛增。连锁超市已成为
18、零售业的主流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大奉献。 现在的零售业竞争如林，我公司6家分店采纳统一选购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一效劳标准和统一销售价格的一体化战略模式，在中牟地区占据有利地位。 零售行业工作心得600字精选篇3零售行业工作心得体会 零售企业工作心得体会篇四 通过这次培训，我熟悉到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳力量。例如遇到突发大事，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几
19、方面的力量。 一、语言力量 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达售货员的精神修养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假设、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等详细状况进展适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特
20、别重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于承受和满足的表达气氛。 二、沟通力量 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的顾客进展广泛的接触，并且会基于效劳而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的沟通力量则是售货员实现销售目标的重要根底。 三、观看力量 售货员为顾客供应的效劳有三种，第一种是顾客讲得特别明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆力量，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的销售效劳，即应当为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢送下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 零售行业工作心得600字精选篇2