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1、本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 1/2 物业部工作总结 本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺当的开展，回顾过往一年即*年本部门做了以下的工作：一、*年 2 月份本公司通过了 ISO 的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。二、*年 2 月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开头的时候
2、面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满足率达到 95%以上。三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满意小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。1）乐观与业主沟通了解业主的状况，准时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。掌握好装修时间，为住户供应一个宁静的休息环境。
3、3）加强人员出入管理，每月对小区平安管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的平安管理员的素养，在*年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，仔细检查人员的出入，有效掌握了外来人员的进出，为住户供应一个平安的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理渐渐得到了业主的认可，在我本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 2/2 们每季度的客户调查报告中可以看出*年上半年客户满足率只有 80%，到下半年已经达到了 90%以上，这一成果给了我们巨大的鼓舞，证明我们的努力是胜利的。四、在消防平安方面，本部门定期对员工进行消防学问培训和消防演习，不段提示员工平安至上不能掉以轻心，做好各种
4、应变、应急措施，在*年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有 1%，消防平安率达到 100%，为服务单位供应了一个平安的工作环境。五、*年是我们业务进展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部平安管理员的驻点更是快速增长，*年在我部门工作的平安管理员只有 20 人次，*年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安管理共 40 个点，使我们平安管理员的队伍日益壮大，现阶段平安管理员数量已经达到了 180 人，比前一年翻了九倍。六、帮助公司企业文化建设、员工培训在*也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球竞赛、平安管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间相互了解，拉近了彼此之间距离，促进了友情关系，增加公司的分散力。员工培训方面组织了平安管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门 ISO 作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。