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1、 管理学院管理学通论 课程试卷（含答案）学年第学期 考试种类：（闭卷）考试 考试时间：分钟 年级专业 学号 姓名 、单项选择题（分，每题分）对于管理人员来说，一般需要具备多种技术，如看法技术、人际技术、技术技术等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种 技术相对重要性的变化状况是（）。北科年研 同时等幅增添 看法技术重要性增添最显然，其次是人际技术，最后是技术技术 看法技术的相对重要性增添，技术技术的相对重要性降低，人际技术相对不变 人际技术重要性增添最显然，其次是看法技术，最后是技术技术 答案：分析：在组织的各个层次中，看法技术对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要
2、；技术技术对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；人际技术对于三个层次的管理者的重要程度邻近。沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包含广告策划、制作和刊行。考虑到一个电视广告设计起码要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能达成，以下何种组织构造能最好的 支撑沸光公司的业务要求？（）北交大年研 直线式 职能制 矩阵制 事业部制 答案：分析：矩阵制组织构造是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再 增设一种横向指挥链系统，形成拥有双重职能关系的组织矩阵。这种 组织构造增强了横向联系，战胜了职能部门相互脱节、各自为营的现 象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的
3、合作才能达成，相对应直 线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。在组织设计中，用来描绘组织中各项工作标准化以及员工行为受 规则和程序拘束程度的变量或因素是（）。浙大年研 工作特意化 正规化 管理跨度 部门化 答案：分析：正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序 拘束的程度。高度正规化的组织有明确的职位说明和很多的规则条例，对工作过程拟订明确的程序；另一方面，假如组织正规化程度比较低，工作行为就相对非构造化，员工对如何做他们的工作拥有较大的自主 权。某公司职员在工作中常常接到来自上面的两个有时甚至相互矛盾 的命令。以下哪一种说法指出了致使这一现象的最实质原由？
4、（北科年研）该公司在组织设计上采纳了职能型构造 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题 该公司的组织层次设计过多 该公司组织设计中违反了一致指挥原则 答案：分析：一致指挥原则是指每个部下应当并且只能向一个上级主管直接报告工作。不按照一致指挥原则，让多个上级发出矛盾的命令或优先办理要求，会造成很多问题。、多项选择题（分，每题分）以下各项中，可能致使管理幅度扩大的情况有（）。主管所处的管理层次较高 计划拟订得详细周祥 主管的综合能力、理解能力、表达能力强 工作环境稳固，变化不大 答案：分析：有效的管理幅度遇到诸多因素的影响，主要有主管与部下的工作能力、工作内容和性质、工作条件与工作环境。往常来说，主
5、管与部下的能力越强，主管所处的管理层次越低，部下工作相像度越高，计划越完美，非管理事务越少，助手装备越充分，信息获取越便利，工作地址越邻近，工作环境越稳固，则管理幅度可适合扩大。、事例剖析题（分，每题分）李耀明的权利主要有哪些？他采纳了什么样的领导风格？答案：（）本事例中，李耀明被聘管理技术服务部，依据职务，他拥有与其职务相对应的制度权利，亦即法定权利、奖励权利和强迫权利。在事例中，李耀明召开全体工程师会议，认真认识他们的薪资福利，并且聆听他们的建议，这些都是在履行制度权利。同时，为了向高层管理负责，解说技术服务部效率不好的原由，李耀明依据本来的管理制度要求工程师撰写技术报告，并向高层管理报告
6、，表示效率低下的原由，也是在履行作为一名管理人员所拥有的制度权利。（）领导风格，是对不同种类领导行为形态的归纳。领导风格的差异，不单因为领导者的特质存在着不同，更是因为他们对权利运用方式及对任务和人员之间的关系有不同的理解、态度和实践。从勒温对于领导方式的分类来看，勒温将领导方式分为专制式、民主式和听任式三种种类。依据李耀明的行为剖析，李耀明应属于民主式的领导风格。为认识技术服务部效率低下的原由，李耀明召动工 程师会议，听取工程师的建议，并依据工程师的建议反应，采纳适合的方法向高层管理者反应。这充分表现了他作为民主式领导的作用。从支持关系理论来看，李耀明的领导风格应属于磋商型的领导方式。支持关
7、系理论认为，依据领导特点、激励过程、交流交流过程、决议过程等八个特点，领导者的领导风格能够分为四种种类：专制威望型、开通威望型、磋商型和参加型。在事例中，李耀明为认识技术服务部效率低下的原由，召动工程师会议，听取工程师的建议，并将建议向上级传达，赐予员工必定程度的自主权，但决定权仍是掌握在自己手中。这些行为充分表现了作为磋商型领导者的领导行为。总之，不论李耀明采纳何种种类的领导风格，还应当运用权变的看法审察自己的领导行为，依据环境的变化使自己的领导风格与环境相适应。分析：空 科学决议需要注意哪些问题？答案：科学决议需要注意以下问题：（）决议的科学性。决议的科学性原则是指决议一定尊敬客观规律，尊
8、敬科学，从实质出发，脚踏实地。决议是管理的首要职能，关系到行动的成败，决议者应当尽可能地防止、减少决议中的失误。要做到这一点，一定按科学的原则做事，将决议成立在科学的基础之上。（）决议的经济性。经济性平时地讲就是决议过程自己所使用的花费最少、决议的内容应坚持经济效益标准双重含义。（）决议的权责平等性。权责平等就是谁决议，谁负责。在决议 的过程中，谁作出决议，谁负责决议贯彻执行。作出决议是为了实行，决议的贯彻执行是决议全过程中不行缺乏的一个阶段。谁决议，谁对决议的结果负责。（）决议的时效性。决议的正确和错误老是和必定的时间界线相联系的，决议一定拥有较强的时间看法。在瞬间万变的现代社会经济中，每一
9、个决议者都应切记，“机不行失，时不我待”。可否抓住适合的机遇作出决议、实行决议，也反应了一个决议者所拥有的决议能力水平的高低。（）决议能否充散发挥集体智慧。决议是一项对能力、水平、知识要求比较高的管理活动，战略性决议特别这样。在现代社会管理中，因为生产社会化程度提升、客观事物发展变化快、关系复杂，使正确决议的难度加大，要作出正确决议只靠某一个人的智慧和才能是很难实现的。现代决议的趋向是充散发挥集体的智慧。分析：空 事例一 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王惊讶地问：“你的名气最大，为何反长兄医术最
10、高呢？”扁鹊愧疚地说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以认为我的医术高妙，名气所以响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人认为他只能治稍微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发生从前。因为一般人不知道他预先能铲除病因，所以感觉他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”管理好像医生看病，治标不可以忘固本。很多公司高调重视管理，而现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的管理误区，造成“重结果轻过程”现象俯拾皆是。深圳大学年研 问题：剖析这则故事给你在管理思想上的启迪。你认为应如何防备公司进入管理误区？答案
11、：这则故事在管理上的启迪包含以下两点：（）事先控制在管理中极为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采纳举措挽救，而是应当将问题抹杀在萌芽状态。（）过后控制不如事中控制，事中控制不如事先控制，防重于治，公司家要有防患于已然的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的 潜伏风险。“良医治未病”，办理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防力度，像扁鹊的大哥那样，治病于未发从前；发现有苗头性问题，要像扁鹊的二哥那样，治病于初起之时。分析：空 沈阳飞龙错误决议表此刻哪些方面？答案：沈阳飞龙的错误决议表此刻以下方面：（）放弃上市。上市给投资者或花费者传达出一种较好的信息，可是放弃上市会对公司产生负面影响，
12、让人思疑公司的产品能否存在问题。（）忽然进行全面调整。公司问题过于突出，全面调整将牵涉公司许多员工利益。要进行公司调整就应当进行合理的计划安排，而后一步步实行，而不该当忽然全面调整，这样不单让公司内部人员无所 适从，也不利于挽留顾客。（）公司公关办理不到位。在民众眼前认可自己的错误，这个事情自己没有问题，我们甚至会认为这是一种英勇的做法，可是姜伟作为公司的管理者和领导者，他将自己置于媒体的放大镜下，就应当考虑自己的行为将给公司带来的巨大影响。飞龙在办理公司内部问题时，应当衡量利害，防止给公司带来负面影响。（）借鉴三株的成功经验。姜伟在进行这项决议时，没有考虑公司实质存在的问题，最后出现公司成员
13、没法接受决议结果的场面，致使决议和执行脱节。（）虚假宣传，引起诚信问题。飞龙借用“伟哥”这一名牌效应来推行自己的产品，最后因为误导和虚假宣传，丧失了公司的诚信。分析：空 事例二 建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型公司，因为各种原由，年停产近一年，损失万元，濒临破产。年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停发薪资的场面，郑厂长认真剖析了工厂的现状，坚决决议：治厂先从人事制度改革下手，把科室及分厂的管理人员减 掉，充分到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。改制后的公司像开足马力的列车相同急速运行，在运行过程中，渐渐显示出规模跟不上市场的劣势，约束了公司的发展。有人建议投资上千万元再建一条大规模
14、的混道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑厂 长依据员工代表大会的建议，坚决决定将生产成本高、劳动强度大、产质量量差的米明焰煤烧地道窑扒掉，建成米隔焰煤烧地道窑，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花销不足万元，便使其生产能力提升了一倍。年，国内生产厂家纷繁上高档卫生 瓷砖，厂内外也有许多人建议赶“潮流”。对此，郑先生没有盲目决议，而是沉着地剖析了市场行情，经过认真检查论证，认为中低档卫生瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不切合国情。于是经过市场观察，该厂新上了多此中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市 场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比率已提升到 以上。与建筑卫生瓷厂形成鲜亮对照
15、的是陶瓷公司，该公司也是一家国有中型公司，世纪年月初，它曾是某省建材行业领头公司之一。但是，最近几年来在市场经济大潮的冲击下，因为盲目上马，致使企 业重要决议失误，使这家本来红红火火的国有公司债台高筑。年，该公司投资万元成立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为混道窑生产线，又投资 万元，因为该生产 线建成时市场潮流已过，所以投产后公司向来损失。在产销绝望的情 况下，公司只能从头投入 多万元再建大断面窑，这进一步使得公 司元气大伤，债台高筑，仅拖欠银行贷款就达 多万元。几年来，该公司先后作出失误的重要经营决议六项，使公司从前累积的数千万元自有资本耗费得干干净净。山东大学年研
16、 问题：联合上述事例剖析决议包含哪些基本内容？此中的重点步骤是 什么？本事例中两家公司形成鲜亮对照的原由是什么？科学决议需要注意哪些问题？答案：（）决议的基本内容 决议是指管理者辨别并解决问题的过程，或许管理者利用机遇的 过程，决议所按照的原则是“满意”而不是“最优”。决议需要适当 的信息，详细的决议过程，其含义包含：决议的主体是管理者（既 能够是单个管理者，也能够是多个管理者构成的集体或小组）；决 策的实质是一个过程，这一过程由多个步骤构成；决议的目的是解 决问题或利用机遇。（）决议的重点步骤 决议的重点步骤是明确问题和选择备选方案。明确问题主要就是明确目标，目标是组织想要获取的结果，在 决
17、议拟订的过程中，指导着决议过程，为决议的拟订供应了方向，并且，目标还拥有激励作用，能将各种组织资源凝集在一同，为决议的拟订供应更好的支持。在决议中，选择备选方案也是重点的。第一，因为决议标准的不同，方案选择的标准自己是困难的；其次，方案的选择，起着承前启后的作用，一方面将决议先期的工作应用于挑选的详细过程，另一方面，选择的方案将指导方案选择后的详细行为；最后，对某种方案的选择，意味着选择了将来的某种不确定性，这种不确定性将成本与利润的关系详细化、明确化，将直接关系到公司经营的兴衰成败。自然，任何一个步骤在决议中都占有重要的地位，所以，还应当以系统的目光对待决议的选择问题。分析：空 北原和燕泽分
18、别采纳了什么竞争战略？答案：（）北原采纳了差异化战略。经过供应为目标客户群不同 于其余公司的差异化产品或服务，形成独到的竞争优势。这种竞争战 略的重点在于产品和服务的属性一定使公司有别于它的竞争敌手，并 且足以创建价钱的溢价，这种溢价超出了差异化所增添的成本。北原 重视顾客对啤酒质量的高要求，在产品宣传上，突出产品“文雅、高 贵、高档”的“三高”特征，最后在旅馆酒店及高收入居民中获取了 较高的市场份额。北原在产品宣传上，重视产品高质量的特征，采纳的是差异化战略。（）燕泽采纳了集中化战略，致力于在某个狭小的细分领域实现某种成本优势（成本聚焦）或差异化优势（差异化聚焦）。集中化战略其实是特别的差异
19、化战略和特别的成本事先战略，能够依据产品品种、顾客种类、流通渠道或地理地点来区分细分领域。公司的经营理念重视于“以优良创名牌，以份额求发展”，着重产质量量的同时经过规模效应进一步扩大市场份额，形成成本优势。集中化战略的目的是在狭小的利基市场上追求成本优势（成本聚焦）或许差异化优势（差异化聚焦）。燕泽经过狠抓质量、降低成本，使公司获取了稳步发展。分析：空 请用矩阵剖析阿东目前所处的状况，给出一个合理的选择。答案：（）综合优势和机会双方面，阿东能够利用手头宽裕的利 润购买学校里面的小吃店，校内小吃店客源稳固，竞争不会像“垃圾 街”那样强烈，并且房租、水电等成本花费也比垃圾街廉价。（）综合劣势和机会
20、双方面，利用竞争少且成本较低的机会能够吸引大量学生花费者。（）综合挑战和优势双方面，因为经营时间缺乏自由，阿东能够改良产质量量并引入新产品，或与学校商场展开合作。（）综合挑战和劣势双方面，阿东能够选择放弃购买学校里面的小吃店。综上所述，阿东应利用手头宽裕的利润购买学校里面的小吃店，改良产质量量并引入新产品，或与学校商场展开合作。分析：空 联合事例，说说组织文化对公司的发展有什么样的作用？答案：组织文化是指组织在长久的实践活动中所形成的并且为组织成员广泛认可和按照的拥有本组织特点的价值看法、集体意识、工作作风、行为规范和思想方式的总和。组织文化的作用包含以下方面：（）整合功能。组织文化经过培养组
21、织成员的认可感和归属感，成立起成员与组织之间的相互相信和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及交流方式与整个组织有机地整合在一同，形成相对坚固的文化气氛，凝集成一种无形的协力，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。（）适应功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值看法，成立起新的价值看法，使之适应组织外面环境的变化要求。组织文化拥有某种程度的强迫性和改造性，其功效是帮助组织指导员工的平时活动，使其能快速地适应外面环境因素的变化。（）导向功能。组织文化作为集体共同价值观，与组织成员一定强行恪守的、以文字形式表述的明文规定不同，它不过一种软性的理智拘束，经过组织的共
22、同价值观不停地向个人价值观浸透和内化，使组织自动生成一套自我调控体制，以一种适应性文化指引组织的行为和活动。（）发展功能。组织在不停的发展过程中所形成的文化积淀，通 过无数次的辐射、反应和增强，会跟实在践的发展而不停地更新和优化，推进组织文化从一个高度向另一个高度迈进。（）连续功能。组织文化的形成是一个复杂过程，常常会遇到政治的、社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响，所以，它的形成需要经过长久的倡议和培养。分析：空 、看法题（分，每题分）直线职能制东北大学年研；中财年研；山东大学 年研；北邮年研；武汉理工 年研 答案：直线职能制是指组织的设计以直线制为基础，在各级直线主管之下设置相应的职能
23、部门，即在保持直线组织的一致指挥的原则下，增添了顾问机构。其优点是：既能保证集中一致指挥，又能发挥职能机构专业管理的作用。其弊端是：各级行政负责人简单产生过分重申直线指挥而对职能机构的职权不够重视的偏向。各职能部门之间的横向联系不简单协调。这种组织形式在规模较大的公司中被宽泛采纳。分析：空 计划暨南大学年研；四川大学年研；哈工大年研；广工大年研；南昌大学年研；武大年研；中山大学年研 答案：计划是指为实现组织目标，展望并确定实行战略，拟订详细实 施安排，协调组织内外资源等一系列过程。计划拥有必定的时间跨度，并存在滞后性。计划的两个重点是目标（组织要实现什么样的结果）和方案（使用什么样的方法实现这
24、些结果）。正式计划将经过从上至基层层传达保证每一层级的部门和组织成员明确自己的工作任务，为组织控制阶段供应所需的目标或标准，并为组织成员工作供应指导。计划能够经过展望将来环境走势以降低不确定性，有助于资源合理配置，减少资源浪费，降低成本。分析：空 路径目标理论湘潭大学年研；山东大学年研 答案：路径目标理论，是指以希望几率模式和对工作、对人的关怀 程度模式为依照，认为领导者的工作效率是以能激励部下达到组织目 标并且在工作获取知足的能力来衡量的理论。该理论认为，领导者的 基本职能在于拟订合理的、员工所期望的酬劳，同时为部下实现目标 扫清道路，创建条件。依据该理论，领导方式能够分为四种，分别包 括指
25、示型领导方式、支持型领导方式、参加型领导方式和成就指向型 领导方式。分析：空 霍桑实验华东理工年研；上海大学年研；山东大学 年研；同济大学年研；山西财大年研；暨南大学年研；东财年研 答案：霍桑实验是指梅奥教授参加的于年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列实验。这个实验包含照明实验、继电器装置工人小组实验、大规模接见谈话、对接线板接线工作室的研究 等几个阶段。梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的看法人际关系学说。该学说的主要内容有：工人是“社会人”，而不是“经济人”；公司中存在着非正式组织；生产率的提升主要取决于工人的工作态度以及他和四周人的关系。霍桑实验的意义在于：
26、它是管理史上最拥有划时代意义的事件，颠覆了自泰罗以来把人看作“经济人”的假定，为管理学开拓了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为；人际关系的研究渐渐有名于世，使其成了行为科学的前驱，使管理学此后进入了行为科学的新时代。分析：空 矩阵型构造大连理工年研；华北电力年研；长安大学年研；东财年研 有关试题：（）组织构造中的矩阵构造浙江理工年研 （）矩阵式组织构造暨南大学年研；四川大学年研 答案：矩阵型构造，是指将不同职能领域的员工分派到不同的工作项 目中，即在横向上设置职能部门来获取专业化分工的优势，而在纵向 上依照工作任务的不同设置项目组。该组织设计拥有很强的流动性和 灵巧性，能够快速对付组织外
27、面的变化，快速决议。同时，矩阵型组 织很难给项目分派适合的员工，组织中可能也存在工作任务和员工人 格的矛盾。分析：空 营运管理中国传媒大学年研；吉林大学 年研 答案：营运管理是指把各种资源转变成产品和服务的过程。这套系统需要第一投入（输入）人员、技术、资本、设施、资料和信息等，而后经过各种流程、步骤和工作活动最后转变成成形的产品和服务。分析：空 标杆管理浙大年研；长安大学年研；中山大学 年研；东北大学年研；四川大学 年研 答案：标杆管理是指以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的公司或行业中的领头公司或其内部某部门作为基准，将本公司的产品、服务管理举措或有关实践的实质状况与这些基准进行定量化
28、的评论、比较，在此基础上拟订和实行改良的策略和方法，并连续不停频频进行的一种管理方法。标杆管理的主要内容为：选定一个值得学习的公司，立下发展的目标，经过成立学习网络观摩学习，将该公司的优点归入自己的行为之中，使组织获取全面改革，最后达到当先的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及公司内各个部门的功能发展和协调。分析：空 、简答题（分，每题分）有人说转型过程中的中国公司家处在高负荷的工作状态中，你认为造成该场面的原由是什么？答案：个人认为，造成中国公司家处在高负荷的工作状态中，有 以下两点原由：（）中国的公司家在分权方面做得不好，不会让部下去分担一些工作，结果，不论大事仍是小事，一个人全都
29、揽了下来。（）中国的公司家在公司组织方面做得不够好，本来能够采纳更为高效的组织构造，可是因为各方面的原由，迟迟不改变。组织构造改革了，真的分权才会有效。分析：空 简述决议的一般过程。哈工大年研 有关试题：（）简述科学决议的过程。人大年研 （）决议的过程包含哪些步骤？国都师大年研 （）描绘公司决议拟订过程的步骤。西安交大年研 答案：广义上的决议是指组织提出问题、确定目标、设计和选择 方案的过程。狭义上的决议是指管理者在多个备选方案中作出决断的 过程。决议过程的八个步骤以下：（）明确问题。管理者要清楚现实和预期间的差异，发掘真切问题，明确所需办理的事件。管理者需注意：要能够实时发现真切存在的问题；
30、差异问题自己和问题的表象。（）明确决议标准。管理者应明确决议过程所需恪守的标准化原 则。（）为标准分派权重。管理者需对不同标准给予不同权重，明确决议优先级，依据标准的权重比率来判断事件的轻重缓急。（）开发备选方案。管理者应拥有较强的创新能力和解决问题的能力，能够发挥所有能力提出切合实质状况的多项可行方案。（）剖析备选方案。管理者依据已有的某项规则，赐予重评论估项不同的优先等级和权重，从而剖析和计算备选方案的行动难度和预期结果。一般来讲，备选方案总分每项评分该项权重。（）选择备选方案。管理者经过剖析和展望备选方法的结果，得出最后的评估分数，最后选择所需要执行的最正确方案。（）执行备选方案。管理者
31、在决议过程中，应着重两个重点点，以便于决议的顺利执行。详细包含：决议执行人应参加决议过程，以获取更多支持；执行过程需不停评估执行环境，实时调整决议行为。（）评估决议成效。评估结果有助于管理者发现问题，采纳挽救举措。管理者应充分剖析决议成效，并实时进行调整优化。分析：空 管理跨度正在朝着什么方向演变？影响管理跨度的因素有哪些？浙大年研 有关试题：（）管理跨度的影响因素。大连理工年研（）简述影响管理幅度的主要因素有哪些。华电年研；北 工大年研；广工大年研；北科年研（）管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？桂林理工年研 答案：（）管理跨度及其发展趋向：管理跨度是指管理者能
32、够直接领导的部下人数。管理跨度影响 着组织的管理者数目和组织层级。组织规模不变的状况下，管理跨度 越大，组织层级越少，组织构造越呈扁平化；管理跨度越小，组织结 构呈金字塔状。组织表现出宽管理跨度的趋向，构造愈来愈扁平化，原由以下：宽管理跨度能够减少组织的管理人员数目，从而节俭管理花费。扁平化的组织有益于信息在组织中的快速传达，减少信息失真的可能性。员工拥有较大的自主权，能够调换工作的踊跃性和工作热忱。与官僚式组织的僵化和刻板对比，扁平式组织更为灵巧。（）影响管理跨度的因素：工作能力。主管人员的综合能力、理解能力和表达能力强，可 以快速地掌握问题的重点，对部下的工作提出适合的指导建议，使部下明确
33、地理解、快速地执行，从而提升管理效率。相同，假如部下人员的工作能力较强，受过优秀的、系统的培训，则能够主动从切合组织要求的角度去解决问题，减少向上级请示的频次和占用上级时间。这样，主管人员的管理跨度即可适合宽些。部下工作的近似性。假如部下从事的工作内容和性质邻近，则对每一个人工作的指导和建议大概相同。这种状况下，同一主管对许多部下的指挥和督查是不会有多大困难的。计划的完美程度。给部下明确目标的同时，一定犹如何达到目标的实行计划。只有计划拟订得明确，既有通向希望目标的路径，又有执行过程中政策允许的范围，下级才能实时理解上级的企图与策略，这时管理者的幅度即可以适合地放宽。主管所处的管理层次。处在管
34、理系统中的不同层次，决议与用人的比重各不相同。需要决议的工作量越大，主管用于指导、协调下 属的时间就越少，而越靠近组织的高层，主管人员的决议职能越重要，所以其管理幅度要较中层和基层管理人员小。信息手段的装备。信息交流的技巧、有效性及文件工作的数目都会对管理的跨度产生影响。交流越有效，幅度越宽。信息技术的发达，能够借助于各种手段来加快信息流传。管理者假如能简洁快速地交流信息即可以拓宽管理的幅度。工作地址的近似性。部下工作岗位在地理上的分别，会增添部下与主管之间交流的难度，从而会影响主管直属人员的数目。工作环境。一般状况下，环境变化得越快，变化程度越大，组织中碰到的新问题越多，部下向上级的请示就越
35、必需、越屡次；同时，上级能用于指导部下的时间和精力也越少，因为他们一定用更多的时间去认识环境的变化、考虑应变举措。所以，环境越不稳固，各层主管人员的管理幅度越会遇到限制。分析：空 比较项目评估与选择方法中的净现值法和现值指数法，为何这两种方法在给项目排序过程中可能发生矛盾？答案：（）净现值法 净现值是项目寿命期内现金净流量逐年按资本成本折现的现值之和，用表示。净现值的表达式为：式中，表示初始投资，表示项目经营期间的税后现金净流量，是贴现率。若投资分多年支出，为各年投资现值之和。净现值的鉴别准则是：若，则项目应予以接受；若，则项目应予以拒 绝。（）现值指数法 现值指数法简称法，是指某一投资方案将
36、来现金流入的现值，同其现金流出的现值之比。计算公式：判断准则：若，表示投资在获得预约酬劳率所要求的希望利益以外，还要获取超额的现值利益，这在经济上是有益的。与此相反，若，则意味着投资回收水平低于预约酬劳率，投资者将无利可图。（）有可能发生的矛盾，就是净现值表现为正当时，即 0 时，项目应予接受；可是应用现值指数法时，项目不行接受。这样，就产生了矛盾。分析：空 财务剖析中对公司偿债能力的剖析指标有哪些？人大研 答案：偿债能力是指公司偿还各种到期债务的能力。偿债能力分 析是公司财务剖析的一个重要方面，经过这种剖析能够揭露公司的财 务风险。偿债能力剖析指标主要分为短期偿债能力剖析指标和长久偿 债能力
37、剖析指标，详细内容以下：（）短期偿债能力剖析指标 短期偿债能力是指公司偿付流动欠债的能力。往常，评论短期偿债能力的财务指标主要有：流动比率，是指公司流动财产与流动欠债的比值。其计算公式 为：流动比率越高，说明公司偿还流动欠债的能力越强，流动欠债获取偿还的保障越大。可是，过高的流动比率也并不是好现象，可能会影响公司的盈余能力。速动比率，是指速动财产与流动欠债的比值。其计算公式为：速动比率越高，说明公司的短期偿债能力越强。往常影响速动比率可信度的重要因素是应收账款的变现能力。现金比率，是指公司的现金类财产与流动欠债的比值。其计算公式为：现金比率能够反应公司的直接偿付能力，现金比率高，说明公司有较好
38、的支付能力，对偿付债务是有保障的。现金流量比率，是指公司经营活动产生的现金流量净额与流动欠债的比值。其计算公式为：现金流量比率是从动向角度反应本期经营活动产生的现金流量净额偿付流动欠债的能力，现金流量比率越高，偿债能力越好。（）长久偿债能力剖析指标 长久偿债能力是指公司偿还长久欠债的能力，公司的长久欠借主要有长久借钱、对付债券、长久对付款、专项对付款、估计欠债等。往常，评论长久偿债能力的财务指标主要有：财产欠债率，也称为欠债比率或举债经营比率，是指公司欠债总数与财产总数的比率。其计算公式为：财产欠债率反应公司偿还债务的综合能力，这个比率越高，公司偿还债务的能力越差，财务风险越大；反之，偿还债务
39、的能力越强。股东权益比率，是指股东权益总数与财产总数的比率。其计算公式为：股东权益比率越大，欠债比率就越小，公司的财务风险也越小，偿还长久债务的能力就越强。权益乘数，是指财产总数是股东权益总数的多少倍，是股东权益比率的倒数。其计算公式为：权益乘数反应了公司财务杠杆的大小。权益乘数越大，说明股东投入的资本在财产中所占比重越小，财务杠杆越大。产权比率，也称为欠债股权比率，是指欠债总数与股东权益总数的比值。其计算公式为：产权比率反应了债权人所供应资本与股东所供应资本的对照关系，该比率越低，说明公司长久财务状况越好，债权人贷款的安全性越有 保障，公司财务风险越小。有形净值债务率，是产权比率的延长，将无
40、形财产从其分母 （即股东权益总数）中扣除所得。其计算公式为：偿债保障比率，也称为债务偿还期，是指欠债总数与经营活动产生的现金流量净额的比值。其计算公式为：偿债保障比率反应了用公司经营活动产生的现金流量净额偿还所有债务所需的时间，该比率越低，说明公司偿还债务的能力越强。利息保障倍数，也称为利息所得倍数或已盈余息倍数，是指税前利润加利息花费之和与利息花费的比值。其计算公式为：利息保障倍数反应了公司的经营所得支付债务利息的能力，该比率越高，说明公司偿还债务的能力越强。现金利息保障倍数，是利息保障倍数的延长。其计算公式为：现金利息保障倍数反应了公司一准期间经营活动所获得的现金是现金利息支出的多少倍，它
41、更明确地表示了公司用经营活动所获得的现金偿付债务利息的能力。分析：空 简述霍桑实验的基本过程和结论。中南大学年研；桂林理工年研 有关试题：（）梅奥人际关系学说的主要内容，并对梅奥的看法进行评论。昆明理工年研（）霍桑实验的主要结论有哪些，其对以后管理理论的发展有何影响？哈工大年研 （）请简述霍桑实验的内容，以及霍桑实验得出哪些主要结论？安徽师大年研；厦门大学年研；华南理工 年研（）简述霍桑实验的主要结论及其研究对哪些领域作出了贡献？北邮年研 答案：（）霍桑实验的基本过程 梅奥领导了年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验（即霍桑实验）中后期的重要工作。该实验分四个阶段：第一阶段，工作场所照
42、明实验。研究人员希望经过实验得出照明强度对生产率的影响，但实验结果发现，照明强度的变化对生产率几乎没有影响。第二阶段，继电器装置室实验。研究发现，督查和指导方式的改良能促进工人改变工作态度并增添产量。第三阶段，大规模访谈。结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不单取决于他们自己的状况，还与其所在小组中的同事有关。任何一个人的工作效率都要受同事们的影响。第四阶段，接线板接线工作室实验。这一阶段有很多重要发现：大多数成员都自行限制产量；工人对不同级其余上级持不同态度；成员中存在小派别。（）霍桑实验得出的主要结论公司的员工是“社会人”。工
43、作条件和薪资酬劳其实不是影响劳 动生产率高低的决定性因素。人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不单纯真地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友谊、安全感、归属感等社会和心理欲念的知足。知足工人的社会欲念，提升工人的士气（即工作踊跃性、主动性、协作精神等联合成一体的精神状态），是提升生产效率的重点。霍桑实验表示，生产效率的提升重点在于工作态度的改变，即工作士气的提升。梅奥等人从人是“社会人”的看法出发，认为“士气”高低取决于安全感、归属感等社会、心理方面的欲念的知足程度。知足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高。“士气”又取决于家庭、社会生活的影响以及公司中人与人之间
44、的关系。公司中存在着一种“非正式组织”。非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。非正式组织同正式组织相互依存，管理者要充分重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持均衡，以便管理人员同员工之间、员工相互之间能相互协作，充散发挥各人的作用，提升效率。公司应采纳新式的领导方法。新式的领导方法主假如要组织好集体工作，采纳举措提升士气，促进协作，使公司的每个成员能与领导真挚长久地合作。分析：空 简述战略管理的基本特点。人大年研 有关试题：战略管理的特点有哪些？哈工大年研；中财年 研 答案：战略管理是指对战略目标形成、战略对策拟订和战略方案实行的整个
45、过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。战略管理的基本特点主要有：（）全局性，又称整体性。战略管理是以组织的全局发展规律为研究对象，为指导整个组织整体发展全过程的需要而拟订的。它所管理的是组织整体活动，追求的是组织整体成效，着眼点是组织全局的发展，覆盖着组织工作的全局。这种管理只管包含公司的局部活动，可是这些活动是作为整体活动的有机构成部分在战略管理中出现的。（）长久性。战略管理的长久性是指考虑组织长久的整体生计和发展的问题。它着眼于将来，在科学展望的基础上，谋求组织的长久 发展，关注的主假如组织的长久利益。拟订的战略目标一般为 年以 上，其举措也要从长商议。（）大纲性。战略管理所拟订的战
46、略目标、战略重点、战略对策等拥有方向性、原则性。它是组织发展的大纲，对于组织全部活动拥有威望性的指导作用。它一定经过分解落实等过程，才能变成详细的行动计划。战略管理也是各门管理科学的总纲，各种管理理论的集成。战略管理的主体是组织的最高层管理人员。（）适应性。战略管理的适应性是指所拟订的战略要与外面环境和内部条件相适应；在实行战掠过程中，要依据环境、条件变化，合时地加以调整，使战略适应变化的状况。同时，利用可能发生的变化和新的发展机遇，拟订新战略，达到组织的目的。战略要与外面环境相适应，就一定考虑外面环境中的诸多因素，比方竞争者、顾客、资本供应者、政府等，以使公司的行为适应不停变化的外面力量，使
47、企 业能够连续生计下去。（）竞争性。战略管理的竞争性是指要建立竞争意识，要认可竞争的必定性、合理性、敢于竞争和蔼于竞争；拟订的战略要拥有在强烈的竞争中与竞争敌手抗衡，迎接来自各方面的很多冲击、压力、威迫和困难等挑战的特征。战略管理谋求的是改变组织在竞争中的力量，在将来竞争中占有有益地位，不停扩大组织的实力，战胜敌手，保证组织的生计和发展。分析：空 公司订价目标是如何影响公司的订价策略的？答案：（）公司订价目标包含：利润导向型目标；销售导向型目标；竞争导向型目标。（）公司的订价策略包含：新产品订价策略：主要有撇脂订价策略和浸透订价策略。心理订价策略：主要有尾数订价、整数订价、小计量单位订价、名誉
48、订价、招徕订价等。地理订价策略：依照商品的特征、所在地域的市场态势、交货条件、花费分摊等不同状况订价。折扣和折让策略：主要有现金折扣、数目折扣、功能折扣、季节折扣和折让。（）公司的订价目标直接影响了公司的订价策略，包含成本、市场和需乞降竞争等。不同的订价目标，对这些因素的影响是不相同的，而这些因素则会影响公司的订价策略。实比以下：追求短期利润最大化的公司一般经过推行高价策略，获取超额利润以实现其目标。采纳这种策略的公司一般应具备三个条件：在市场上处于优势地位；产品在市场上求过于供；产品的生命周期短。满意利润目标的实现一定充分考虑产销量、投资成本、竞争格局和市场可接受程度等因素。确定预期利润率订
49、价目标，一定全面考虑行业性质、产品特点、市场竞争状况、市场可接受度和法律政策等因素，预先进行充分的展望剖析，联合投资额和回收期，来核订价钱、销量和预期的利润水平。利润导向型目标能够采纳新产品订价策略中的撇脂订价策略和浸透订价策略以及地理订价策略。销售导向型目标能够采纳平和订价策略和心理订价策略。竞争导向型目标能够采纳平和订价策略、心理订价策略和折扣折让订价策略。分析：空 、计算题（分，每题分）某百货公司明年某种电视机的销量经估量为 万台，一年中销售 量基本均衡。该电视机由一家电视体制造厂制造，百货公司向该电视体制造厂直接订购进货，每次订购花费为元（与一次的订购量大 小基本没关）。在百货公司寄存
50、保存一台电视机的年花费为元。该百货公司应如何向电视机厂订购？答案：依据最正确库存公式（以下所示）：此中，（台）；（元）；（元）。带入数据可得：（台）。即，该百货公司应当每次向电视机厂订购 台电视机。分析：空 、阐述题（分，每题分）请说明不同目标市场覆盖模式的优弊端。答案：目标市场覆盖模式是指公司进入细分市场的模式，一共有 五种，见图。其优弊端以下：图 不同目标市场覆盖模式 （）单调市场集中化 公司进入某一个细分市场，为其供应一种适销对路的产品，如图 （）所示。公司经过密集营销，能够更为认识市场的需要，并 建立他其余名誉，在该细分市场成立坚固的市场所位。此外，经过生 产、销售和促销的专业化分工，