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1、 管理学院管理学通论 课程试卷（含答案）学年第学期 考试种类：（闭卷）考试 考试时间：分钟 年级专业 学号 姓名 、单项选择题（分，每题分）一个人对不遵照上级企图所可能产生的负面结果感觉害怕，这意 味着该上级拥有（）。中山大学年研 强迫权利 奖励权利 感化权利 合法权利 答案：分析：强迫权利（）是指领导者实行处罚和控制的权利。对于领导者的强迫权，部下会害怕因为不听从而致使的不良结果。管理者往常会有一些强迫性的权利，比如能够让职工停职或贬职，或许分派给他们不高兴或不喜爱的工作。罗宾斯（）归纳了管理的四项职能，法约尔（）则归纳了管理的五项职能。前者与后者对比，有三项 职能是相同的，不一样的一项为哪
2、一项（）。中山大学年研 领导 协调 控制 组织 答案：分析：罗宾斯将管理的职能归纳为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔归纳的管理的职能包含：计划、组织、指挥、协调解控制。二者对比较，管理的计划、组织、控制三项职能是相同的；领导职能不一样，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。“上梁不正下梁歪”，这句话说明领导拥有（）。北科 年研 典范权 合法权 处罚权 专长权 答案：分析：领导权利的根源有五个，此中，感化性权利是因为领导者拥有吸引他人的个性、道德、作风而惹起人们的认可、欣赏、敬佩、敬羡而自发地追平和听从他，感化性权利的大小与职位高低没关，只取决 于个人的行为。拥有高职位的人，其典范行为
3、会有一种放大的乘数效 应，一些行为对一般人来说可能是很平时的事，但对某些高层领导者 就会变为特别动人的典范行为，产生巨大的感化性权利。在工作设计上，经过增添计划和评估责任而使工作纵向拓展，增 加工作的深度。这种方法是（）。中山大学年研 工作扩大化 工作丰富化 工作多元化 工作纵深入 答案：分析：工作丰富化是指经过增添计划和评估责任而使工作纵向拓展。这种丰富化增添了工作深度，即职工对于自己工作的控制程度。在工作丰富化的基础上，工人在达成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。、多项选择题（分，每题分）以下哪些因素属于“激励保健理论”中的激励因素？（浙大年研 ）工作自己 与主管上级的关系 工作
4、条件 薪资 答案：分析：双因素理论（又称激励保健理论）以为，内在因素（激励因素）与工作满意度有关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度有关。保健因素，指致使工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外面因素，包含：监察、公司政策、薪资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。激励因素，指增添职工满意度的、与工作内容和工作环境有关的内在因素，包含：成就、认可、工作自己、责任、荣膺、成长等。、事例剖析题（分，每题分）致使沈阳飞龙错误决议的原由是什么？答案：致使沈阳飞龙错误决议的原由有：（）没有执行正确的决议程序。正确的决议离不开一个有效合理的决议程序，决议是为了实现某种目标而对将来一准期间内有关活动
5、的方向、内容及方式的选择或调整过程。决议是管理的核心，科学决议是一个动向的系统反应过程，包含了必定的步骤和程序。在沈阳飞龙的一系列决议中，姜伟个人盲目决议，既没有与其余高层管理者商议，也没有制定备选方案，不过依据自己的爱好进行非理性决议。（）管理者个人决议问题。姜伟在作决议前，既没有跟公司其余人员进行交流，也没有获取更多职工的认可，即不过他自己进行决议而非整个公司作的决议，这样就特别简单出错误，致使决议失误。相对于集体决议，个人决议的不足主要表此刻：个人的学问、经验、才华、精力和要处理的复杂问题可能组成鲜亮落差。个人权利过分集中可能致使有效监察无效。个人性格的单薄处可能在要点时辰没法获取有力填
6、补。个人权重一时可能伤害部下参加管理的踊跃性，使民主管理风 气不易形成，还可能使阿谀奉迎者乘隙逢迎等。决议是一项对能力、水平、知识要求比较高的管理活动，战略性决议特别这样。在现代社会管理中，因为生产社会化程度提高，客观事物发展变化快，关系复杂，使正确决议的难度加大，要作出正确决议只靠某一个人的智慧是很难实现的。决议的趋势是充散发挥集体的智慧。（）决议不合理。姜伟依靠过去的经验或对将来过于乐观的预计去决议，而这些预计并无事实来支持，即是在他自己想自然的状况下作出的决议，这样必定会被市场厌弃。就组织而言，判断一项决议能否合理，其实是要评论该项决议所选方案的实行相对于组织目标实现的成效。合理的决议应
7、使得所选方案对于组织目标是最为有效的。决议理论代表人物西蒙以为，理性决议者一定能够做到：在决议以前，全面找寻备选方案。观察每一可能决断所致使的所有复杂结果。建立一套价值系统，作为从所有备选行为中选定某一行为的准 则。分析：空 事例二 公司 当炼油设施制造商公司邀请李耀明来管理技术服务部时，公司最高管理层向他说了然公司的当务之急，在公司里，技术服务部共 有名工程师，他们的工作收入最高，学历最高，但是生产效率却最低。公司给李耀明的指示是扭转场面。李耀明召开了一个全体工程师会议。他对他们的个人福利待遇表示了极大的关怀，并斩钉截铁地问他们：“究竟存在什么问题？为何我们这的部门的经营额这么差？”职工们绝
8、不踌躇地发了一大堆的怨言。“公司雇我们来是当工程师，不是勤杂工。”“我们花了一大部分的时间为最高层写愚笨的报告，一式三份，但是素来没有人去看。”经过两个小时的议论，李耀明得出结论，他一定让工程师们不再嘲讽高层管理者。他向工程师们许诺说：“我的工作职责就是不阻碍你们自己好好工作，但是，我也会让你们不再嘲讽高层管理者。”他要求工程师们每天向他报告，并公布立刻奏效的命令每天直接把 报告正本交到他的办公室，而不再送往总部。有三周的时间，他的办公桌上堆满了技术报告，到月尾的时候，这些报告的时候，这些报告足有尺高。在那段时间没有人要求看这些报告。当其余管理者走进他的办公室，看到这些聚积如山的报告时，他们常
9、常问：“这都是些什么？”李耀明回答说：“技术报告”，但是，根本没人要求阅读这些报告。最后，到了月尾时，财务部的一位秘书打电话，要求供应本月的差旅花费报告。李耀明说：“明日上午到总裁办公室找我。”次日清晨，当李耀明推着一小车报告走过技术服务部时，工程师们都喝彩起来了。他们知道，摊牌的时候到了。李耀明走进总裁办公室，将这一大堆报告放在他的办公桌上。总裁和其余高级管理者一脸疑惑。“这，”李耀明说，“就是技术服务部缺乏生产效率的原由。这些报告是公司每个月要求工程师写的。它们整个月都放在我的办公桌上，而你们根本没有人去看这些报告。我建议工程师们的时间能够更为有效地加以利用，我的办公室每个月发一份简报就足
10、以知足其余部门的要求。”北交大年研 问题：李耀明的权利主要有哪些？他采纳了什么样的领导风格？依据领导生命周期理论，李耀明能否应当少些参加工程师们的 工作？在这种状况下，他将采纳何种领导方式？答案：（）本事例中，李耀明被聘管理技术服务部，依据职务，他拥有与其职务相对应的制度权利，亦即法定权利、奖励权利和强迫权利。在事例中，李耀明召开全体工程师会议，仔细认识他们的薪资福利，并且聆听他们的建议，这些都是在履行制度权利。同时，为了向高层管理负责，解说技术服务部效率不好的原由，李耀明依据本来的管理制度要求工程师撰写技术报告，并向高层管理报告，表示效率低下的原由，也是在履行作为一名管理人员所拥有的制度权利
11、。（）领导风格，是对不一样种类领导行为形态的归纳。领导风格的差异，不单因为领导者的特质存在着不一样，更是因为他们对权利运用方式及对任务和人员之间的关系有不一样的理解、态度和实践。从勒温对于领导方式的分类来看，勒温将领导方式分为专制式、民主式和听任式三种种类。依据李耀明的行为剖析，李耀明应属于民主式的领导风格。为认识技术服务部效率低下的原由，李耀明召动工程师会议，听取工程师的建议，并依据工程师的建议反应，采纳适合的方法向高层管理者反应。这充分表现了他作为民主式领导的作用。从支持关系理论来看，李耀明的领导风格应属于磋商型的领导方式。支持关系理论以为，依据领导特点、激励过程、交流交流过程、决议过程等
12、八个特点，领导者的领导风格能够分为四种种类：专制威望型、开通威望型、磋商型和参加型。在事例中，李耀明为认识技术服务部效率低下的原由，召动工程师会议，听取工程师的建议，并将建议向上级传达，赐予职工必定程度的自主权，但决定权仍是掌握在自己手中。这些行为充分表现了作为磋商型领导者的领导行为。总之，不论李耀明采纳何种种类的领导风格，还应当运用权变的看法审察自己的领导行为，依据环境的变化使自己的领导风格与环境相适应。分析：空 时代和华纳公司在组织文化方面有哪些明显差异？你以为归并后的公司应形成如何的组织文化才能更好地发展？答案：（）时代和华纳公司在组织文化上的差异 组织价值观。即组织内部管理层和全体职工
13、对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般见解或基本看法。时代公司的文化守旧、家长制作风浓厚；而华纳公司的文化趋势改革和创新。在公司业务办理上，时代公司把编写第一版事务同商业事务相分别；而华纳公司要求不停参加市场交易。组织精神。即组织经过共同努力奋斗和长久培养所逐渐形成的，认识和对待事物的共齐心理趋势、价值取向和主导意识。时代公司培养了一种激烈的整体看法，公司给职工供应稳固的工作环境，供应一种家庭感，推行终生雇用制；而华纳公司的职工生活在快节奏与冒险之中，流动率高，职工之间多存在竞争。伦理规范。即从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当恪守的行为准则，经过社会民众舆论规范人们的行
14、为。时代公司的职工在一个鼓舞人们慎重从事的环境中成长，经过给职工供应一种家庭 感进行激励；而华纳公司主假如以高酬劳的方式对职工进行激励。（）归并后的组织文化走向 时代和华纳的并购属于强强联合，所以应采纳多元化型的文化整 合模式。为了防止文化矛盾造成内耗，归并后应在相当一段时间内赞同两方公司在极其有限的文化接触、交流的前提下，相互保持各自文化的独立，以保持各自优势。分析：空 决议的特点有哪些？答案：决议的特点主要包含：（）目标性。任何决议都包含目标确实定。目标表现的是组织想要获取的结果。目注明确此后，方案的拟定、比较、选择、实行及实行成效的检查就有了标准与依照。（）可行性。方案的实行需要利用必定
15、的资源。在决议过程中，决议者不单要考虑采纳某种行动的必需性，并且要注意实行条件的限制。（）选择性。决议的要点是选择，而要能有所选择，就一定供应能够相互代替的多种方案。事实上为了实现相同的目标，组织老是能够从事多种不一样的活动。这些活动在资源要求、可能结果及风险程度等方面存在或多或少的差异。所以不单有选择的可能，并且有选择的必需。（）满意性。决议的原则是“满意”，而不是“最优”。（）过程性。组织中的决议其实不是单项决议，而是一系列决议的 综合。在这一系列决议中，每个决议自己就是一个过程，各阶段常常是相互联系、交织重叠的，难以截然分开。（）动向性。决议不单是一个过程，并且是一个不停循环的过程。组织
16、的外面环境处在不停变化中。这要求决议者亲密监督并研究外面 环境及其变化，从中发现问题或找到时机，实时调整组织的活动，以实现组织与环境的动向均衡。分析：空 事例二 电子商务时代管理者一定应付什么样的管理问题呢？检查发现，公司职工在电子商务环境下工作时特别简单精神松散，特别是在他们的工作没有兴趣或他们产生了特别大的压力时。因为电子计算机是所有电子商务的核心，所以职工一定在电子计算机前工作并接受在线信息。这样职工在为工作而上网时就不行防止会有网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其余种类的在线娱乐之类的分别精力行为，更严重的是有的职工会利用工作时间在网长进行个人商务活动，如炒股票、买卖基金等行为。另一方面
17、，很多电子商务公司的职工是虚构职工，他们在城市的各个地方，或许世界各地。他们与公司经理不过经过计算机进行联系。管理者根本没有时机进行平时的走动式管理，更没法控制职工的一些有害的工作行为如骚扰、成见、鄙视等。北师年研 请你利用控制理论对上述两种现象进行剖析并提出对策建议。答案：控制是依据计划要求，建立权衡绩效的标准，而后把实质 工作的结果和预约的标准对比较，以确定组织活动中出现的误差及严 重程度，并有针对性地采纳必需的纠正举措，以保证组织资源的有效 利用和目标的实现。（）现象剖析 在电子商务环境下的职工工作时简单精神松散，于是他们就会进 行网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其余种类的在线娱乐活动，
18、抑或进行网上个人商务活动，如炒股票、买卖基金等来消磨时间。职工出现这种工作松散的状态主假如因为公司看管控制系统不到位，使得职工在无聊之时做出不切合工作要求的行为。（）对策建议 要解决上述问题能够采纳以下举措：前馈、同期、反应控制相联合。前馈控制是指公司应当拟定相 应的规章制度来拘束职工上班期间的行为。如严禁职工上班时间上网聊天、玩游戏等与工作没关的行为，同时严禁在计算机上安装在线娱乐工具、炒股软件，限制那些与工作没关的网页的阅读。同期控制是指管理者在工作时间进行走动管理，随时监控职工的工作状况，这样职工出于害怕心理就会减少分神的活动，同时还会在必定程度上提高工作效率。反应控制是指一方面对那些违
19、犯规章的职工赐予处罚，以起到警示作用。另一方面做好教育工作实时劝告职工下不为例。只有将前馈、同期、反应控制有效地搭配起来使用才会产生较好的成效。塑造工作仔细、勤劳的公司文化。公司文化是指职工共有的价值观、行为准则、传统风俗和做事的方式，它将影响职工的行为，并会影响他们如何对待、定义、剖析和解决问题。组织文化对职工起到无形的导向作用，它让职工知道该做什么以及什么是被希望做的，这样会对职工的行为起到拘束作用。一个处于工作仔细、勤劳的文化环境中的职工，在工作中的状态也是踊跃长进的。绩效考评。公司每个月能够采纳要点事件法对职工的行为进行考评，并依照考评结果来决定其奖金水平。这样将职工的工作行为与薪资奖
20、励相挂钩，能够起到必定的控制作用。建立典范楷模。除了物质激励外，公司能够采纳精神激励。每个月评比出工作状态最正确的人员，并在公司内部公然夸奖，使其成为最正确工作表现的标杆。这样其余职工就会以他为楷模，工作中就会找到一个确实靠谱的参照标准。分析：空 什么是组织文化？包含哪些因素、内容及形式？答案：（）组织文化是指组织的最高管理者倡议的，组织在长久的实践活动中所形成的并为组织成员广泛认可和恪守的拥有本组织特点的价值看法、团队意识、行为规范和思想模式的总和。（）组织文化的因素有构造、系统、作风、人员、技术、战略等，其核心是价值观。（）组织文化的层次和内容主要有：组织精神，常常以简短而富裕真理的语言形
21、式加以归纳。组织价值观，是组织评判事物和指导行为的基本信念、整体观 点和选择目标，最突出的特点是以人为本。组织形象，是社会民众和组织成员对组织、组织行为与组织各样活动成就的整体印象和评论，反应的是社会民众对组织的认可程度，表现了组织的名誉和著名度。分析：空 剖析职工迟到的原由可能有哪些，谈谈自己的看法，能否赞同该外籍经理的做法。答案：职工迟到的原由是多方面的，经过薪资扣除的方式未必能防止或减少迟到现象的发生。在好多状况下，职工较为简单接受比较人性化的办理方式，这样会使得他们从自我出发主动防止迟到，而不是担忧会被罚款而去被动地防止迟到。（）职工迟到有两种可能因为客观原由致使的职工的不测迟到。这是
22、能够体谅的，公司 的价值观是尊敬职工的，一般不该当扣罚他们的薪资。因为主观原由致使的迟到。这意味着职工没有执行他们的职责，违反了合约许诺。公司一定对其表示谴责，并且记录在案，赐予警示。（）赞同该外籍经理的做法旧方案的弊端。对于迟到扣薪资的做法，公司的目的自然不是 获取罚款，而不过希望经过罚款的方式减少或防止职工迟到行为的发生。但事实上，职工迟到的原由是多方面的，不考虑迟到原由此推行一致的罚款制度，常常会致使职工对公司产生不解甚至是不满。新方案的优势。外籍经理的做法表现了薪资与考勤制度不该有直接联系的看法。这种做法一方面会让职工感觉到领导在管理方面人性化的一面，另一方面也会防止因为迟到扣薪资行为
23、而可能给公司带来的法律风险。分析：空 联合事例，谈谈组织文化对公司的发展有什么样的作用？答案：组织文化是指组织在长久的实践活动中所形成的并且为组织成员广泛认可和依照的拥有本组织特点的价值看法、集体意识、工作作风、行为规范和思想方式的总和。组织文化的作用包含以下方面：（）整合功能。组织文化经过培养组织成员的认可感和归属感，成立起成员与组织之间的相互相信和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及交流方式与整个组织有机地整合在一同，形成相对牢固的文化气氛，凝集成一种无形的协力，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。（）适应功能。组织文化能从根本上改变职工的旧有价值看法，
24、成立起新的价值看法，使之适应组织外面环境的变化要求。组织文化拥有某种程度的强迫性和改造性，其功效是帮助组织指导职工的平时活动，使其能迅速地适应外面环境因素的变化。（）导向功能。组织文化作为集体共同价值观，与组织成员一定强行恪守的、以文字形式表述的明文规定不一样，它不过一种软性的理智拘束，经过组织的共同价值观不停地向个人价值观浸透和内化，使组织自动生成一套自我调控体制，以一种适应性文化指引组织的行为和活动。（）发展功能。组织在不停的发展过程中所形成的文化积淀，经过无数次的辐射、反应和加强，会跟实在践的发展而不停地更新和优化，推进组织文化从一个高度向另一个高度迈进。（）连续功能。组织文化的形成是一
25、个复杂过程，常常会遇到政治的、社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响，所以，它的形成需要经过长久的倡议和培养。分析：空 、看法题（分，每题分）控制宁波大学年研；云南大学年研；四川大学 年研；广工大年；湘潭大学年研；华科年研；武大 年研；中山大学年研 答案：控制是指为实现组织目标，管理者依据实质状况的变化来监控和调整组织标准以保证组织计划顺利实行的过程。控制职能重视于权衡和比较组织职工的行为表现，实时纠正组织行为中的误差。控制标准、误差信息和纠正举措是控制工作的三项基本因素，它们相互关系、相互依存、缺一不行。其重要性表此刻：保证目标实现、职工受权、保护组织及组织财产三个方面。控制的有效性取决于
26、可否帮助管理人员和职工实现预期目标。分析：空 组织四川大学年研；华科年研；东财年研 答案：组织既可作名词，也可作动词。作名词用，组织是指按必定规 则成立起来的人的会合体；作为动词，组织是指组织工作，即对人的 会合体中各个成员的角色安排和任务的分派。组织职能是管理的重要 职能。组织职能是指依据组织的目标，将实现这个目标所需进行的各 项工作加以适合的区分和归类，建立必需的部门，委派适合的人员，给予适合的职责，授与相应的权利，分工负责并进行协调的一系列管 理活动。分析：空 战略（）哈工大年研；苏州大学年研；北师年研；中山大学年研 答案：战略，是指组织对有关全局性、长久性、大纲性目标的策划和决议，即组
27、织为适应将来环境的变化，对生产经营和连续，稳固发展中的全局性、长久性、大纲性目标的策划和决议。战略起码应具备以下几个特点：整体性。战略一定关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的详细表现。长久性。这是战略的全局性在时间上的表现。指导性。战略一定指明组织行动应依照的主要原则、目标、模式或主线，这是战略的规律性的表现。相对稳固性。战略在一准期间内一定拥有稳固性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。分析：空 激励（）四川大学 年研；湘潭大学 年研；广工大年研；东财年研；吉林大学年研 答案：激励（）是指经过对职工的需要赐予适合的满 足，激发职工的工作动机，使之产生实现
28、组织目标的特定行为的过程。初期的激励理论有：需要层次理论、理论和理论、激励保健理论；今世的激励理论有：三种需要理论、目标设定理论、加强理论、公正理论、希望理论等。在管理实践中，最有效的激励职工的方法应包含以下几个方面的内容：认清个体差异，令人与职务相般配；运用目标；保证个 体以为目标是能够达到的；个别化奖励；奖励与绩效挂钩；检 查公正性系统及重视金钱的激励作用。分析：空 前馈控制大连理工年研；广工大年研；河北大学 年研；浙大年研；华南理工年研；北科年研；中山大学年研；东财年研 答案：前馈控制，又称事先控制、早先控制。它是依据靠谱正确的信息，运用科学先进的方法，在组织运营以前，对运营中可能出现的
29、潜伏问题和产生的误差进行展望和预计，并采纳防备举措，在问题产生以前将其清除。其特点是：前馈控制是事先控制，防止过后造成的损失；前馈控制适合于各领域和各组织的运营活动；前馈控制对事不对人，是针对详细条件设置的控制防备举措，防止了心理压力惹起的矛盾，易于被职工所接受。但前馈控制要求信息靠谱正确，并有洞察行业运营景气程度的能力，控制耗资成本较高。分析：空 运营管理中国传媒大学年研；吉林大学年研 答案：运营管理是指把各样资源转变为产品和服务的过程。这套系统需要第一投入（输入）人员、技术、资本、设施、资料和信息等，而后经过各样流程、步骤和工作活动最后转变为成形的产品和服务。分析：空 风险型决议东北大学年
30、研；中央民大年研；安徽大学年研；南昌大学年研；同济大学年研；东财 年研 答案：风险型决议又称随机决议，在这种决议中，自然状态不只一种，决议者不可以知道哪一种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。风险型决议所办理的决议问题应当具备的条件包含：有一个明确的决议目标。如利润最大，损失较小等。存在两个或两个以上可供选择的行动方案，并且最后只选定一个方案。存在两个或两个以上的不以决议者主观意志为转移的自然状态，或许存在一个不以决议者主观意志为转移的状态变量的概率散布。不一样方案在各样自然状态下或某一概率散布下的损益值能够早先确定。各样自然状态发生的概率或许某一概率散布的概率
31、密度函数能够早先算出或预计出来。风险型决议是以概率或概率密度函数为基础的，因此拥有随机性。分析：空 、简答题（分，每题分）若按资本财产订价模型预计，一种证券的价值是被低估了，则当投资者意识到这种价值低估时，市场会出现什么状况？答案：当一种证券的价值被低估时，并且投资者意识到了这种价值被低估，此时，投资者会跟进，会大批买进此种证券，其余投资者也会跟进，从而致使此种证券的价钱上升。分析：空 营销看法的发展演进给我们哪些启迪？答案：营销看法的发展演进及给我们的启迪分别为：（）营销看法的发展演进 营销看法的发展经历了以下几个阶段：产品导向营销观；顾 客导向营销观；市场导向营销观；关系导向营销观等。（）
32、营销看法的发展演进给我们的启迪公司的关注点由产品转向了顾客，这是关注客体的变化，说明 公司开始以顾客为中心。公司的关注点又转向了全社会这个整体和社会的长久利益，这说明公司开始着重社会效益，着重社会的影响。公司的关注又转向了社会的各个主体，即社会活动的所有参加者，这说明公司更为人文化，更为着重营销活动各方的关系，重申多赢。分析：空 希望理论中的三个变量是什么？简要表达它们是如何解说激励的。华中农大年研 有关试题：（）简述希望理论的主要看法。浙大年研 （）介绍并评论希望理论的主要看法。论述题，安徽师大 年研（）简述弗鲁姆“激励希望理论”的主要内容。南昌大学 年研；西安交大年研；四川大学年研；北二外
33、年 研（）弗鲁姆希望理论的主要看法是什么？该理论的基础和假定分别是什么？华南理工年研 答案：希望理论由美国心理学家弗鲁姆于年提出，该理论 以为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的状况下才会被激励去做某些事情以达到这个目标。（）希望理论的主要内容希望理论的基础是自我利益，它以为每一个职工都在追求获取 最大的自我知足。希望理论的核心是双向希望，管理者希望职工的行为，职工希望管理者的奖励。希望理论的假定是管理者知道什么对职工最有吸引力。希望理论的职工判断依照是职工个人的感觉，而与实质状况不 有关。不论实质状况如何，只需职工以自己的感觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后能获取
34、拥有吸引力的奖励，就会努力工作。（）希望理论中的三个变量希望或努力绩效联系：个体感觉经过必定程度的努力能够达 到某种工作绩效的可能性。手段或绩效奖励联系：个体相信达到必定绩效水平后即可获取理想结果的程度。效价或奖励个人目标联系：从工作中能够获取的结果或奖励对个体的重要性程度。效价主要关怀的是个人的目标与需要。（）对激励的解说 希望理论用公式表现为：。式中，表示激发力量；表示目标效价；表示希望值。希望理论说明，激励实质上是选择过程，促进人们去做某些事的心理将依靠于效价和希望值两个因素。这个公式实质上表示领导者在进行激励时要注意以下问题：设置目标应切合以下要求：一定将组织目标归入此中或将组 织上所
35、希望出现的行为列为目标导向行动，使成员只有在达成组织目 标后才能达到个人的目标；目标的设置一定是受激励者所急迫需要 的；目标的设置要适合，不可以过大或过小；设置目标尽量让员 工参加议论。管理者在设置目标的同时，还应供应必定的保证条件，即提高目标实现的可能性。分析：空 三个和尚没水喝与三个臭皮匠赛过诸葛亮说明什么问题？答案：三个和尚没水喝与三个臭皮匠赛过诸葛亮说了然以下几个问题：（）团队协作的效率要远远高于不协作。（）优异交流是有效协作的基础。（）分工也是高效率的前提。（）要学会担当责任，不要相互推委。分析：空 简述估算控制的优弊端。西南财大年研；山东大学 年研 答案：估算控制是指依据估算规定的
36、收入与支出标准来检查和监察各个部门的生产经营活动，以保证各样活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而花费支出遇到严格有效的拘束。（）估算控制的长处使管理者认识公司经营状况的变化方向和组织中的优势部门与 问题部门，为调整公司活动指明方向。经过为不一样的职能部门和职能活动编制估算，为协调公司活动供应了依照。用数目形式的估算标准来比较公司活动的实质成效，大大方便了控制过程中的绩效权衡工作。简单丈量出实质活动对预期成效的偏离程度，从而为采纳纠正举措确定基础。（）估算控制的弊端只好帮助公司控制能够计量的业务活动，没法促进其对不可以计 量的公司因素的改良予以足够的重视。编制
37、估算时往常参照上期的估算项目和标准，从而会忽略本期活动的实质需要。外面环境的不停变化会改变公司支出或收入，从而使估算变得不合时宜。估算对有关负责人有效开销的花费规定了限度，影响部门活动目的的实现。分析：空 试述物流管理的职能和内容。答案：（）物流管理的职能 物流管理同其余管理相同拥有计划、组织、协调、控制职能。物流计划主要包含物流量计划、采买计划、储存计划、装运计 划等。物流管理的组织职能是把经营活动的各个因素、各个环节、各个方面进行合理组织，形成有机整体，从而有效地进行物流活动。物流管理的协调职能主假如指在物流管理过程中各样关系的协调，以使公司的物流活动处于一个优异的运转体制下。控制是物流活
38、动高效性的一项重要职能，一般包含质量控制及成本控制。（）物流管理的基本内容从物流活动的全过程看，物流管理包含：对物流活动诸因素的 管理；对物流系统诸因素的管理；对物流活动中详细职能的管理。物流管理又可区分为三个层面：物流战略管理；物流系统设计与运营管理；物流作业管理。作业管理、成本管理、服务管理是最基本的物流管理。物流作业管理又包含：仓储管理、运输管理、包装管理、装卸 搬运管理、流通加工管理、配送管理。物流成本管理。物流成本是指陪伴着物流活动而发生的各样花费，是物流活动中所耗费的物化劳动和活劳动的钱币表现。物流成本管理的详细内容包含：物流成本展望、物流成本决议、物流成本计划、物流成本控制、物流
39、成本核算、物流成本剖析和物流成本检查等。物流服务管理。物流服务的基本内容主要包含运输、储藏与配 送、装卸搬运、包装、订单执行、物流信息、存货展望等，以及与其相联系的活动。物流服务有三个层次：基础服务、延长服务、最高服务。分析：空 试述程序化决议与非程序化决议的差异和联系。有关试题：简述程序化决议与非程序化决议的差异。人大 哈工大 年研 年 研；四川大学年研 答案：程序化决议是指波及常常重复发生的例行性事务，能按必定的制度、方法和标准予以办理的决议。非程序化决议又称非定型化决议，是指与某些新出现的、其构造还没有被认识的一次性、突发性事件有关，无惯例可循而一定按非程序化方法进行办理的决议。（）两种
40、决议的差异重复的频次不一样。程序化决议是一种重复性决议，用来解决经 常重复出现的问题；非程序化决议拥有极大的有时性和随机性、极少重复发生。解决的问题不一样。程序化决议一般用来解决确定性的、有规律可循的问题；非程序化决议解决的是不确定的、无先例可循的问题。决议工具不一样。程序化决议常用数学方法作为决议工具。主要数学工拥有：线性规划、动向规划、整体规划、贝叶斯决议论、排队论和概率论等；非程序化决议在很大程度上以决议者的知识、经验、洞察力和逻辑思想能力作为决议依照，这是因为非程序性决议不是常常发生的，缺乏正确靠谱的统计数据和资料，并且解决这种问题的经 验也不足。合用环境不一样。程序化决议合用于生产方
41、案决议、采买方案决议、库存决议、设施选择决议等；非程序化决议合用于新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。（）两种决议的联系 在现实世界中，程序化决议与非程序化决议是相辅相成的。几乎 没有管理决议是完好程序化或完好非程序化的，这是两种极端状况，绝大部分决议落在两个极端之间。几乎没有程序化的决议能够完好清除个人判断，在另一个极端上，即便是要求非程序化决议的独到状况，也能够获取程序化的惯例思路的帮助。适合的方式是，将决议问题看作以程序化为主或以非程序化为主，而不是将它们当作完好程序化或完好非程序化。分析：空 简述麦格雷戈的理论，并谈谈你对该理论的见解。东南大学年研 有关试题：（）简述麦格雷戈的理论
42、。中国传媒大学年研 （）简述理论、理论的主要看法。宁波大学年研；华南理工年研 答案：理论和理论由美国麻省理工学院教授道格拉斯麦格雷 戈于年初次提出。（）理论的主要看法 人的天性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能躲避工作的特征。所以，对大部分人来说，仅用奖励的方法不足以战胜其憎恶工作的偏向，一定进行强迫、监察、指挥以及处罚进行威迫，才能使他们付出足够的努力去达成给定的工作目标；一般人都胸无弘愿，往常知足于平安稳稳地达成工作，而不喜爱拥有“压迫感”的创建性的困难工作。（）理论的主要看法 人其实不懒散，他们对工作的喜爱和憎恶取决于这份工作对他是一 种知足仍是一种处罚；在正常状况下，人们愿意担当责任；
43、人们都热中于发挥自己的才能和创建性。（）理论和理论的差异 二者的差异在于对工人的需要见解不一样，所以采纳的管理方法也 不相同。按理论来对待工人的需要，进行管理就要采纳严格的控制、强迫方式；按理论对待工人的需要，管理者就要创建一个能多方面知足工人需要的环境，令人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。（）对理论与理论的评论 理论假定较低层次的需要支配着个人的行为，理论则假定较高 层次的需要支配着个人的行为。麦格雷戈自己以为，理论的假定比 理论更实质有效，所以他建议让职工参加决议，为职工供应富裕挑战性和责任感的工作，成立优异的集体关系，以此来极大地调换职工的工作踊跃性。实质上，
44、理论与理论代表了管理中对人性假定的两种极端看法。在现实中，管理者对人性的见解介于二者之间。分析：空 、计算题（分，每题分）某公司欲投资建设机厂，建设规模有三种方案：大型厂、中型厂和小型厂。依据市场销售的一般状况剖析，市场销售好的概率为。在各样自然状态下各方案的损益值如表所示（单位：万元）。中山大学年研 试用决议树法对此决议问题进行剖析，提出建设何种规模厂的建 议。表 厂建设方案的经济指标 答案：画出该问题的决议树，图所示。图 依据决议树中各样状态的概率计算希望利润：建大型厂（结点）的希望利润为：）（万元）。建中型厂（结点）的希望利润为：（万元）。建小型厂（结点）的希望利润为：（万元）。因为建小
45、型厂的利润最高，故该公司应选建小型厂。分析：空 、论述题（分，每题分）联合实质剖析控制与管理的其余职能之间的关系及其重要作用。中财年研 答案：依据斯蒂芬 罗宾斯的看法，管理拥有计划、组织、领导 和控制四种职能。控制工作的重要性不单表此刻任何组织、任何活动都需要进行控制，还表此刻控制工作在管理的其余三个职能中所处的地位与相互关系上。控制工作经过纠正误差的行动与其余三个职能密切地联合在一同，使管理过程形成了一个相对关闭的系统。（）控制和计划是密不行分的，其关系详细表此刻以下几个方面：计划为控制供应权衡的标准，没有计划，控制就成了无本之木；同时控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划就等于一纸空谈
46、。计划和控制的成效分别依靠于对方，计划越明确、全面和完好，控制工作就越好进行，成效也就越好，而控制越正确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行，并能更多地反应信息以提高计划的质量。全部有效的控制方法第一就是计划方法，如估算、政策、程序和规则等，选择控制方法和设计控制系统时一定要考虑到计划自己的特点。计划工作自己也一定要有必定的控制，如计划的程序、计划的质量等，都需要控制；控制工作自己也一定要有必定的计划，如控制的程序、控制的内容等，都需要有必定的计划。（）控制与组织的关系：居于施控者地位的管理者一定拥有组织所给予的权利才能睁开 控制工作。一个控制系统有三个不行缺乏的基本因素：施控者、受控者、施
47、控过程。施控者所拥有的权利包含监察、检查和纠正受控者的行为误差等权利。组织中的权利分派构造决定了一个组织控制系统的构造和控制 方式。分权化的组织必定采纳分层控制方式，集权化的组织必定采纳集中控制方式。控制的对象是组织的各个方面。组织各个方面的协调均衡需要对组织的各个方面进行有效的控制。控制是使组织适应环境的重要保障。在组织实行目标和计划的过程中，环境的改动使得组织的计划不再正确，实质上也就是组织与环境不再相适应。控制在某个方面就能防备这种不适应的距离变大。控制的一个重要作用是使组织与环境相适应。（）控制与领导的关系控制依各个领导人的状况而定。控制系统和信息都是为了帮助 各个主管执行其控制职能。
48、所以在拟定控制标准时，最重要的是令人们获取他们所需要的、理解的和会使用的信息。控制工作刺激了受权。控制工作供应给被授与权利的部下有关工作绩效的信息和反应，所以管理者应当受权，同时管理者对部下的决议负有最后的责任。管理者经过受权，能够充分调换职工的工作踊跃性，管理者能够经过信息反应体制来认识目标进行的状态，以此腾出更多的时间和精力去办理那些重要决议。即控制工作存在于管理活动的全过程中，它不单能够保持其余职能的正常活动，并且在必需时，还能够经过采纳纠正误差的行动来改变其余管理职能的活动。在很多状况下，正确的控制工作可能致使确定新的目标，提出新的计划，改革组织机构，改变人员装备以及在指导和领导方法上
49、作出重要的改革。分析：空 如何理解计划？计划编制包含哪几个阶段的工作？请简要说明其内容。南京大学年研 有关试题：（）简述计划的编制过程。简答题，中财年研 （）计划工作的主要内容。西南财大年研 （）简述计划拟定的基本步骤。简答题，浙江理工年研 （）计划的内容（包含“”）是什么？华侨大学年研 （）请论述组织的计划管理过程包含哪些阶段，各阶段的主要工作是什么？南航年研 答案：（）对计划的理解：计划的定义：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在 将来一准期间内组织以及组织内不一样部门和不一样成员，对于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决议所确定的组织在将来必定 期间内的行动目
50、标和方式在时间和空间维度上的进一步睁开，又是组 织、领导、控制和创新等管理活动的基础。从动词意义上说，计划是指为了实现决议所确定的目标，早先进行的行动安排。这项行动安排工作包含：在时间和空间两个维度长进一步分解任务和目标；选择任务和目标的实现方式；规定进度；检查与控制行动结果等。计划的内容。计划的内容包含“”，计划一定清楚地确 定和描述这些内容：做什么？目标与内容。为何做？原由。谁去做？人员。何地做？地址。何时做？时间。如何做？方式、手段。（）计划编制过程（阶段）及其内容：确定目标。确定目标是决议工作的主要任务。拟定计划的第一步一定认识组织将要走向何方。目标是指希望的成就。目标为组织整体、各部