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1、 管理学院管理学 课程试卷（含答案）学年第学期 考试种类：（闭卷）考试 考试时间：分钟 年级专业 学号 姓名 、单项选择题（分，每题分）在对方案进行选择时其一般依照的原则是（）。北科 年研 理性原则 合法化原则 可行性原则 满意原则 答案：分析：组织中的决议是指管理者辨别并解决问题的过程，有时也指管理者利用机遇的过程。决议所依照的原则是“满意”而不是“最优”。有些公司推行了弹性工作制，员工能够自行安排工作时间，甚至从事特别工作的人能够利用公司供给的互联网等资源在家里办公。这 些公司管理者所持的对人的认识主要偏向于（）。北科年 研 理论 理论 领导风格理论 社会人假定理论 答案：分析：麦格雷戈提
2、出的“Y 理论”，要求管理者改变自己的管理方式和对员工的态度，应当相信人是能够信任的，是能够自我管理的。组织应当创建一种环境条件，不停发掘员工的潜力，激励员工自觉发挥他们的踊跃性和创建性，在达成组织目标的同时也达到自己的个人目标，实现个人目标与组织目标的一致。“Y 理论”在实践中的运用，提出了好多详细的管理方法，如受权、工作扩大化和丰富化、目标管理等，都收到了必定的收效。某公司人力资源部门为自己创办了一个规矩：每当一个员工走开公司时，人力资源部经理主动与辞职员工谈话。采集辞职员工对公司 的建议与见解，并认识其去处。假如有 个以上的员工流向同一个企 业（竞争敌手），人力资源部将想法认识该竞争敌手
3、的战略、激励政策，并在此基础上向公司决议部门提出人力资源管理建议。人力资源 部的这种做法属于（）。北科年研 前馈控制 反应控制 同步控制 既有前馈控制，又有反应控制 答案：分析：前馈控制是在公司生产经营活动开始以行进行的控制。其目的是防备问题的发生而不是当问题出现时再挽救。题中，“人力资源部想法认识竞争敌手的政策，向决议部门提出建议”属于前馈控制；反应控制又称成就控制或过后控制，是指在一个期间的生产经营活动已经结束此后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。题中，“采集辞职员工对公司的建议与见解”属于反应控制。职能型组织构造的最大长处是（）。北科 年研 能够充散发挥专业分工的作用，提高公司的效
4、率 增强了横向联系，能够提高专业人材与专用设备的利用率 每个下级能够获取多个上司的工作指导，管理工作深入仔细 命令一致，指挥灵巧，决议快速，管理效率较高 答案：分析：职能制组织构造的长处是既能保证指挥命令的一致性，又能发挥各专业人员和部门的专长，弊端是协分配合有困难，职能部门之间分工不清，推委扯皮，效率低，职能部门简单出现职权越位等问题。激励的出发点是（）。北科 年研 人的需求 动机 人的心理 人的行为 答案：分析：从激励的内涵看，意味着组织中的领导者应当从行为科学和心 理学的基础出发，认识员工的组织贡献行为。即认识到人的行为是由 动机决定的，而动机则是由需要惹起的。动机产生此后，人们就会寻
5、找能够知足需要的目标，而目标一旦确定，就会进行知足需要的活动。依照情况领导理论，当部下有能力但无心向干领导希望他们干的 工作时，以下哪一种领导风格最为适合？（）浙大年研 见告 销售 参加 受权 答案：分析：依据情境领导理论，参加（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与部下共同决议，领导者的主要角色是供给便利条件与交流渠道。它合用于“部下有能力却不肯意干领导者希望他们做的工作”的情况；见告领导风格合用于“部下关于担当某种工作任务既无能力又不宁愿”的情况；销售领导风格合用于“部下缺乏能力，但却愿意从事必需的工作任务”的情况；受权领导风格合用于“部下既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作”的情况。、
6、多项选择题（分，每题分）产品部门化的优势在于（）。有益于促进公司内的竞争 有益于节俭成本，减少机构的重复设置 有益于公司实时调整生产方向 有益于保护最高行政指挥的威望，有益于保护组织的一致性 答案：分析：产品部门化拥有下述优势：能使公司将多元化经营和专业化经营联合起来；有益于公司实时调整生产方向；有益于促进公司的内部竞争；有益于高层管理人材的培育。、事例剖析题（分，每题分）公司公司文化建设存在哪些问题？你认为应当如何进行文化建设？答案：（）公司公司文化建设存在的问题主要包含：没有达成文化建设的共鸣。不行否定，张总经理对公司文化建设起着要点性的作用，但假如没有其余高层主管、中层主管、基层主管和全
7、体员工的支持配合，文化建设很难做下去。缺乏系统的文化建设方案，没计划、没步骤，没人员，有点为所欲为。没有明确责任，没有提出公司的核心价值观究竟是什么。提炼出核心价值观，文化建设才能跟上。从事例看，它的核心理念应当是“以人为本、创新”，遗憾的是公司没有很好地提炼。把文化建设不过逗留在理念上是远远不够的，还要落实在各项制度中，表此刻员工和公司的详细行为上，而不是简单地走形式。文化活动的睁开很重要，但应环绕核心理念进行，不可认为了活 动而睁开活动。（）针对这些问题，应当采纳以下举措：选择正确的价值观。价值观要立足于本组织的特点，表现出组 织的主旨、管理战略和发展方向，仔细听取员工建议，被员工认可和采
8、纳。组织价值观与组织文化各因素要互相协调，实现系统优化。增强员工认可。充分利用全部宣传工具和手段，宣传组织文化的内容和要求，使无人不晓，创建浓重的氛围，建立楷模人物并对员工进行培训教育。提炼定格。在经过民众性初步认可实践以后，详尽剖析，全面归纳，把价值观、组织精神条理化、完美化和格式化。稳固落实。成立必需的制度使员工、公司的行为习惯切合文化建设的要求。同时领导也要抢先示范，起带头作用。丰富发展。不停地调整、丰富和发展。分析：空 事例三 领导风格及其有效性 和 是洛克希德马丁公司高科技研发项目 部门“臭鼬工厂”的两位前任领导，在业界享有极高的名誉。两人的领导风格固然截然不同，却都在任职期间创建了
9、臭鼬工厂项目研发的诸多奇观。（）出生于密执安州一个瑞典移民家庭。他岁时就曾博得他的第一个飞机设计奖。在密执安大学念书期间，他曾解决了洛克希德公司飞机的气动稳固性问题。是航空业的传怪杰物，一世领导达成了 多架飞机项目，此中包含侦探机、黑鸟飞机等。鉴于他的贡献，于年荣登世界航空年最重要最具贡献的航空人物的第八名。创办臭鼬工厂以后，显示了极为强势和雷厉流行的 领导风格。他把自己的领导风格称为“”（涉及 实质），主张对部下严格管理，要求部下在任何时候都要做到“，”（快速、寂静、准时）。他的技 术专长和领导风格使得部下对他既“敬”又“畏”。但是，每当出现困难而富裕挑战性的项目时，公司和军方都会不谋而合地
10、选择他。因为这位坏性情的科学家老是能一眼看出问题的所在，准时高质量地达成项目。在以高龄退休时，他却选择了与其性格截然不同的作为自己的接班人。深知自己不是像 那样的科学天才，所以 在决议时他老是依靠自己的团队。上任后他的第一个行动就是放松管 制，让手下自己决定详细的工作程序和方法，而他自己老是用风趣的 调皮话在一旁作啦啦队。只管 其实不回避责备他人，但他更多 的则是依靠夸赞来激励士气。员工们对他的评论是完满的管理者：擅长对付困难的场面，保护自己的团队，争取更多的项目和资本，充 分显示团队的价值。部下们对上述两位前任领导的评论是：“用他的坏性情来管理，而则用他糟糕的调皮话来管理”。南航年研 请回答
11、以下问题：领导的实质是什么？领导的权利有哪些类型？和 是成功的领导人吗？他们在权利应 用中各有什么特点？经过本事例，你认为如何才能成为一名有效的管理者？答案：（）领导是指率领、指引部下在必定条件下实现组织目标 的过程。领导的实质就是被领导者的追平易听从，它不是由组织给予 的职位和权利所决定的，而是取决于追随者的意向。（）领导的权利类型：法定性权利。由个人在组织中的职位决定。个人因为被委任担 任某一职位，因此获取了相应的法定权利和威望地位。但拥有法定的威望，其实不等于就是领导。奖励性权利。指个人控制着对方所重视的资源从而对其施加影响的能力。奖励性权利能否有效，要点在于领导者要切实认识对方的真切需
12、要。处罚性权利。指经过强迫性的处分或剥夺而影响他人的能力。利用人们对处罚和失掉既得利益的惊慌心理而影响和改变他们的态度和行为。感化性权利。指因为领导者拥有吸引他人的个性、道德、作风而惹起人们的认可、欣赏、敬佩、敬羡，从而使他人自发地追平易听从。感化性权利的大小与职位高低没关，只取决于个人的行为。专长性权利。指知识的权利，指因人在某一领域所独有的专长而影响他人。分析：空 比特丽公司能够在分权方面做得更好吗？答案：比特丽公司能够在分权方面做得更好，如能够引进事业部 制组织构造。（）事业部制是指知足公司规模扩大和多样化经营而产生的一种组织构造形式，即在总公司领导下把分权管理与独立核算联合在一同，按产
13、品、地区或市场区分经营单位（即事业部），每个事业部有自己的产品和特定的市场，达成某种产品从生产到销售的所有职能，推行独立核算、自负盈亏。（）事业部制的长处：每个事业部都有自己的产品和市场，能灵巧自主地适应市场的 新状况并快速反响，即有高度的稳固性和优秀的适应性。权利下放，有益于最高领导层挣脱平时行政事务成为坚毅有力的决议机构，又能使各事业部发挥经营管理的踊跃性和创建性，提高公司的整体效益。各事业部自成系统，独立经营，有益于培育全面管理人材。事业部作为收益中心，易于评论每种产品对公司总收益的贡献 大小，便于权衡并查核事业部及经理工作效率标准，用以指导公司发展的战略决议。便于组织专业化生产形成经济
14、规模，各事业部门之间的竞争增强公司活力，促进公司的全面发展；各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制有效进行，高层领导的管理幅度能够适合扩大。分析：空 事例一 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，部下有 个分公司，经营着多种产品，此中很多产品，如克拉克棒糖、乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达 多亿美元。多年来，比特丽公司向来采纳踊跃进步的并购战略，获得了快速的发展。公司的传统做法是：每当购置一家公司或厂家此后，一般都保持其本来的产品，使其为联合公司开辟一个新的市场；另一方面，对部下各分公司采纳分权的管理形式，赞同新购置的分公司或工厂保持其本来的生产管理构造
15、，这些都不受联合公司的限制和拘束。因为 推行了这种战略，公司变为由很多没有一致目标、相互又没有什么联系的分公司构成的联合公司。年，原董事长退休此后，德姆就在这种状况下被委任为董事 长。新董事长德姆的企图是要使公司朝着他新拟订的方向发展。依据 他新拟订的战略，德姆卖掉了部下 个分公司，但同时又买下了西北 饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面对发展方向方面的问题外，还面对着此外两个主要问题：一个是部下各分公司都面对着向市场介绍并销售新产品的问题，为了刺激各分公司的工作踊跃性，德姆决定采纳奖金制，对部下干得优秀的分公司经理每年奖励万美元。可是，关于这些收入远远超出万元的分公司经理人员来说，万元奖金
16、唯恐起不了多大的刺激作用。另一个更严重的问题是，在保持本来的分权制度下，应如何提高对增派顾问人员必需性的认识，应如何发挥直线与顾问人 员的作用。德姆决定要给部下每个部门增派顾问人员，以更好地帮助各个小组睁开工作。可是，有些管理人员认为只增派顾问人员是不够的，有的人则认为，没有必需增派顾问人员，能够采纳单一联系人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司特意设有一个财务部门，可是这个财务部门根本就没法控制这么多分公司的财务活动，所以造成联合公司总部甚至没法认识并掌握部下部门支付支票的状况等一系列问题。山东大学年研 问题：比特丽公司能够在分权方面做得更好吗？你对德姆的激励方法有何见解？顾问人员有何
17、作用？如何协调直线和顾问人员之间的关系？答案：比特丽公司能够在分权方面做得更好，如能够引进事业部 制组织构造。（）事业部制是指知足公司规模扩大和多样化经营而产生的一种组织构造形式，即在总公司领导下把分权管理与独立核算联合在一同，按产品、地区或市场区分经营单位（即事业部），每个事业部有自己的产品和特定的市场，达成某种产品从生产到销售的所有职能，推行独立核算、自负盈亏。（）事业部制的长处：每个事业部都有自己的产品和市场，能灵巧自主地适应市场的 新状况并快速反响，即有高度的稳固性和优秀的适应性。权利下放，有益于最高领导层挣脱平时行政事务成为坚毅有力的决议机构，又能使各事业部发挥经营管理的踊跃性和创建
18、性，提高公司的整体效益。各事业部自成系统，独立经营，有益于培育全面管理人材。事业部作为收益中心，易于评论每种产品对公司总收益的贡献 大小，便于权衡并查核事业部及经理工作效率标准，用以指导公司发展的战略决议。便于组织专业化生产形成经济规模，各事业部门之间的竞争增强公司活力，促进公司的全面发展；各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制有效进行，高层领导的管理幅度能够适合扩大。分析：空 领导的实质是什么？领导的权利有哪些类型？答案：（）领导是指率领、指引部下在必定条件下实现组织目标 的过程。领导的实质就是被领导者的追平易听从，它不是由组织给予 的职位和权利所决定的，而是取决于追随者的意向。
19、（）领导的权利类型：法定性权利。由个人在组织中的职位决定。个人因为被委任担 任某一职位，因此获取了相应的法定权利和威望地位。但拥有法定的威望，其实不等于就是领导。奖励性权利。指个人控制着对方所重视的资源从而对其施加影响的能力。奖励性权利能否有效，要点在于领导者要切实认识对方的真切需要。处罚性权利。指经过强迫性的处分或剥夺而影响他人的能力。利用人们对处罚和失掉既得利益的惊慌心理而影响和改变他们的态度和行为。感化性权利。指因为领导者拥有吸引他人的个性、道德、作风而惹起人们的认可、欣赏、敬佩、敬羡，从而使他人自发地追平易听从。感化性权利的大小与职位高低没关，只取决于个人的行为。专长性权利。指知识的权
20、利，指因人在某一领域所独有的专长而影响他人。分析：空 用双因素理论剖析尼桑公司的问题。答案：“双因素理论”是由美国心理学家赫茨伯格（提出的。他在对多名工程师和会计师进行检查研究后发现，促进 ）员工在工作中产生满意或不满的因素是不同的。前者常常和工作内容 自己联系在一同，称为激励因素；后者则和工作环境或条件相联系，称为保健因素。他认为，个人与工作的关系是一个最基本的方面，而 个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。能够用双因素理论来剖析尼桑公司的问题。（）关于从事装置线工作的工人来讲，严重缺乏激励因素。赫兹伯格经过研究归纳出了六个激励因素（包含成就、认可、工作自己、责任、荣膺和成长）
21、和十个保健因素（包含监察、公司政策、与监察者的关系、工作条件、薪资、同事关系、个人生活、与部下的关系、地位和工作保障）。关于汽车装置工人来讲，这种工作单一无聊、节奏太快、令人厌烦，没有成就感，不可以使自己价值获取发挥，工作激励因素严重不足；同时劳工欠缺意味着工作大量超时，很多员工每日工作个小时，周六也工作，这使员工最基本的保健因素得不到知足。在这种状况下，员工流失不认为奇。（）用双因素理论的满意与不满意看法对其现象作进一步解说。赫茨伯格认为，与传统看法不同的是，满意的对峙面不是不满意，而 是没有满意；不满意的对峙面也不是满意，而是没有不满意，如图 所示。图 赫茨伯格的看法 因为缺乏激励因素，所
22、以员工不会产生满意感，同时因为加班等保健因素没能获取很好的知足，所以员工会产生不满情绪。于是大量员工流失，不肯意从事该项工作。分析：空 你认为应如何防备公司进入管理误区？答案：防备公司进入管理误区的方法包含以下两点：（）增强事先控制的力度，在管理过程中亲密关注局势或环境的细微变化，努力将问题控制在早期阶段，这样才能防止出现严重问题后只好头痛医头、脚痛医脚的场面。事先控制想要完满的实现，要从组织成立的第一天开始就需有明确的制度和文化来限制，此后的管理只好是亡羊补牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏。（）重申对过程的关注，只管结果对一个公司来说很重要，但忽视过程的做法常常致使公司的行为事半功倍。过程
23、的重要性表此刻它致使必定的结果。做一件事情或一份工作，过程是最要点的，假如每做一步都能依照程序办，踏扎实实，并在这个过程中预示问题，防备问题，或是发现问题的端倪从而赐予实时调整，那么结果必定能达到预期的目的，反之则否则。分析：空 有效交流的阻碍有哪些？答案：交流是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的 传达或互换的过程，目的是激励或影响人的行为。在交流的过程中，因为存在外界扰乱以及其余各种原由，信息常常丢掉或被误解，使得 信息的传达不可以发挥正常的作用。所以组织的交流存在有效交流的问 题。有效交流是指传达和交流信息的靠谱性和正确性高，它不是达成 一致建议的同义词。影响有效交流的阻碍包含以
24、下因素：（）过滤。指成心操控信息，使信息显得更易接受。当沿着组织层次向上传达信息时，为防止高层人员信息超载，发送者需要对信息 加以浓缩和综合。而浓缩信息的过程遇到信息发送者个人兴趣和对哪 些信息更重要的认识的影响，从而造成了信息交流中的过滤现象。（）选择性知觉。指人们依据自己的兴趣、经验和态度有选择地去解说所看或所听的信息。（）情绪。一个人在快乐或难过的时候，会对同一信息作出截然相反的解说。极端的情绪更可能阻挡有效的交流。这种状态常常使行动者没法进行客观而理性的思想活动，从而让一种情绪性的判断代替之。（）信息超载。一个人的信息接受能力是有限的，当人们接收的信息超出了其办理能力时，就偏向于筛掉、
25、小看、忽视或忘记某些信息。（）防卫。当人们感觉自己正遇到威迫时，他们往常会以一种防卫的方式做出反响，这就降低了获得互相理解的可能性。（）语言。不同的主体因为自己技术、知识背景和经验的差异对相同的词汇有着不相同的理解，所以在交流中可能会因为对语言理解不同造成交流的阻碍。（）民族文化。不同国家的人们因为遇到民族文化的影响，形成的价值观决定了他们所选择的交流种类以及方式。分析：空 比特丽公司能够在分权方面做得更好吗？答案：比特丽公司能够在分权方面做得更好，如能够引进事业部 制组织构造。（）事业部制是指知足公司规模扩大和多样化经营而产生的一种组织构造形式，即在总公司领导下把分权管理与独立核算联合在一同
26、，按产品、地区或市场区分经营单位（即事业部），每个事业部有自己的产品和特定的市场，达成某种产品从生产到销售的所有职能，推行独立核算、自负盈亏。（）事业部制的长处：每个事业部都有自己的产品和市场，能灵巧自主地适应市场的 新状况并快速反响，即有高度的稳固性和优秀的适应性。权利下放，有益于最高领导层挣脱平时行政事务成为坚毅有力的决议机构，又能使各事业部发挥经营管理的踊跃性和创建性，提高公司的整体效益。各事业部自成系统，独立经营，有益于培育全面管理人材。事业部作为收益中心，易于评论每种产品对公司总收益的贡献 大小，便于权衡并查核事业部及经理工作效率标准，用以指导公司发展的战略决议。便于组织专业化生产形
27、成经济规模，各事业部门之间的竞争增强公司活力，促进公司的全面发展；各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制有效进行，高层领导的管理幅度能够适合扩大。分析：空 什么是组织文化？包含哪些因素、内容及形式？答案：（）组织文化是指处于必定经济社会文化背景下的组织，在长久的发展过程中逐渐形成和发展起来的日益稳固的、独到的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、集体意识、民俗习惯等。（）组织文化的因素有构造、系统、作风、人员、技术、战略等，其核心是价值观。（）组织文化的层次和内容主要有：组织精神，常常以简洁而富裕真理的语言形式加以归纳。组织价值观，是组织评判事物和指导行为的
28、基本信念、整体观 点和选择目标，最突出的特点是以人为本。组织形象，是社会民众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成就的整体印象和评论，反应的是社会民众对组织的认可程度，表现了组织的名誉和著名度。分析：空 假如阿东决定接手校内小吃店，对小吃店的经营应如何定位？请起码制定三种可行方案供阿东选择并指出各方案的优弊端。答案：对小吃店经营定位的三种可行方案及其优弊端剖析以下：（）阿东能够改良现有产质量量并引入新产品。这有益于吸引学生花费，但新产品不必定与学生需求相切合。（）与学校商场睁开合作，采纳买一赠一等促销活动。这能够增添收益，但不必定能获取商场赞同或因收益分派与商场出现分歧。（）能够经过办理睬
29、员卡、打折等方式。这能够吸引学生购置，但可能出现优惠活动结束后学生不再花费的状况。分析：空 、看法题（分，每题分）人际交流北科研 答案：人际交流是一个过程，是指经过共有符号、标志或行为系统，人与人之间能够进行交流信息的活动。在公司中，交流除了包含往常意义的交流以外，还包含能够实时有效地产生、采集、散发、储存公司信息，直至最后处理信息。关于人与人之间的交流能够从以下几方面去理解：人与人之间的交流主假如经过语言（或语言的文字形式）来进行的。人与人之间的交流不单是信息的交流，并且包含感情、思想、态度、看法的交流。在人与人的交流过程中，心理因素有侧重要的意义。在信息发出者和接收者之间，需相互认识对方进
30、行信息交流的目的和动机，而信息交流的结果会改变人的行为。在人与人的信息交流过程中，会出现特别的交流阻碍。这种阻碍不单是因为信息通道（即传达）的失真或错误，并且还因为人们所独有的心理阻碍所产生的。分析：空 非正式交流浙江理工年研；四川大学年研；中山大学年研 答案：非正式交流是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传达。这种交流主要经过个人之间的接触来进行，不受组织监察，可自由选择交流渠道，比较灵巧方便。组织中的非正式交流拥有促进员工知足社会交往的需要，促进改良组织绩效的作用。分析：空 非程序化决议河北大学年研；华南理工年研 答案：非程序化决议又称一次性决议，其波及的是例外问题，是拥有 极大的有时性
31、和随机性、极少重复发生、构造不清、无先例可循并且 拥有大量不确定因素的决议，比如新产品的开发、工厂的扩建、经营 多角化等。这种决议不是常常发生的，缺乏正确靠谱的统计数据和资 料，并且解决这种问题的经验也不足。这种决议在很大程度上依靠于 决议者的知识、经验、洞察力和逻辑思想能力。分析：空 网络计划技术北邮年研；中山大学年研、网络计划图 中南财大年研 答案：网络计划技术是指运用网络图的形式来组织生产和进行计划管理的一种科学方法。其原理是把一项工作或项目分解成各种作业，而后依据作业的先后次序进行摆列，经过网络的形式对整个工作进行兼顾规划和控制，从而以较少的资源、最短的工期达成工作。其长处是：缩短作业
32、时间、降低成本、实现资源的优化配置、提高经济效益。分析：空 脑筋风暴法大连理工年研；北二外年研 答案：脑筋风暴法是指针对解决的问题，有关专家或人员聚在一同，在宽松的氛围中，敞开思路，各抒己见，追求多种决议思路。该方法由英国心理学家奥斯本（）提出，实行该决议方法的四项原则是：对他人的建议不作任何评论，将互相议论限制在最低限度内；建议越多越好，在这个阶段，参加者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应当说出来；鼓舞每一个人独立思虑，广开思路，想法越新奇越好；能够增补和完美已有的建议以使它更具说服力。脑筋风暴法的目的在于创建一种各抒己见、自由思虑的氛围，引发创建性思想的共振和连锁反响，产生更多的创建性思
33、想。这种方法的时间安排应在小时，参加者以人为宜。分析：空 学习型组织湘潭大学年研；山东大学年研；东北大学年研；陕西师大年研 答案：学习型组织，是指具备连续学习、适应环境变化和自我改 变能力的组织。学习型组织的员工能够连续不停获取新的知识和分享新知识，并具备将这些知识应用于工作或决议，用以解决工作中那些没法料想的问题的能力。学习型组织的特点以下：（）重申信息的共享和工作活动的协作，鼓舞员工在组织内实现信息共享。（）降低组织内的构造阻挡和空间阻挡，提高员工的工作效率，鼓舞成员之间互相学习。（）向工作团队充分受权，管理者不过充任促进者、支持者和倡议者的角色。分析：空 详细计划东北财大年研 答案：详细
34、计划（）是指清楚定义的和没有任何解说余 地的计划。它详细地陈说了目标，不存在模糊性，不存在理解上的歧 义。详细计划常运用于安稳的组织中间，为组织的运行供给明确的可 权衡目标和详细的可操作方案。详细性计划固然更易于计划的执行、查核及控制，可是它缺乏灵巧性，并且它要求的明确性和可预示性条 件常常很难获取知足。分析：空 有限理性决议华电年研；中国传媒大学年研；中山大学年研 答案：有限理性决议是指管理者作出切合逻辑、前后一致的选择以实现价值的最大化。管理者理性地作出决议，但遇到办理信息能力的限制，结果常常是作出让管理者满意的策略而非最好的策略，即接受“足够好”的策略。他们在办理信息的能力限制内是理性的
35、。分析：空 人力资源规划中财年研；北科年研；中国传媒 年研 答案：人力资源规划是指管理者针对详细岗位，在合合时间以适合方式管理适合数目和种类的员工的一系列计划过程。人力资源规划包含两个步骤：评估人力资源现状，包含对工作说明书和工作规范进行工作剖析；鉴于组织目标、使命和战略，确定并知足未来人力资源需求，评估目前的人力资源以及知足未来的人力资源需求。分析：空 、简答题（分，每题分）什么是组织文化？如何塑造组织文化？浙江财大年研 有关试题：（）什么是组织文化？组织文化的传承方式有哪些？论述题，人大年研 （）试述塑造组织文化的门路。浙工大年研 （）组织文化的塑造门路。中国大海大学年研；华科 年研（）什
36、么是组织文化？员工经过何种方法“学习”组织文化？安徽师大年研（）组织文化的含义及组织文化是如何形成的。论述题，哈工大年研 答案：（）组织文化的看法：组织文化是指组织在长久的生计和发展中所形成的为组织所拥有的、且被组织多半成员共同依照的最高价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反应。组织文化是与组织共生的特别文化现象，包含价值观、愿景、组织精神等，经过外显的环境装修、设备设备与内隐的工作作风、方式等表现出来。组织文化不单对公司组织 的运行是一种必不行少的润滑剂，并且能够创建优秀的组织氛围和组织环境，从看法、崇奉层次调换组织成员的工作踊跃性和忠诚心，是其余管理手段没法代替的。可是，不适
37、合的组织文化也有可能成为组织发展的阻碍。（）组织文化的塑造过程：确定适合的价值观标准。选择组织价值观有两个前提，一是要 立足于本组织的详细特点，二是要使组织价值观与组织文化各因素互相协调。增强员工的认可感。确定了适合的组织价值观后，需要将该价值观标准经过各种方式传达给员工，不停增强组织成员对该组织文化的认可，从而能够真切将组织文化内化到工作过程中。增强员工认可组织价值观有多种方法，其目的是真切有效地将组织价值观转变为员工的共齐心态。能够采纳的实行方法有频频法、翻译法、环境法、培训法、典范法、游戏法和英豪式领导法。提炼组织文化并书面化。在组织营运过程中，领导者的行为、组织典范人物的行为以及组织全
38、体员工的行为都应有必定的规范。拟订规范，能够依据以下程序进行：精心剖析。员工对组织文化认可并试试实践后，组织需要从员 工处采集对组织文化的反应建议，采集后进行评估剖析，将实质认可 实践的状况与以前计划的方案成效进行比较，找出差异和问题，并综 合专家和员工的合理建议。全面归纳。在系统剖析的基础上，进行综合化的整理、归纳、总结和反省，采纳去粗取精、披沙拣金、由此及彼、由表及里的方法，拟订组织规范。精练定格。把经过论证查验的组织精神、组织价值观、组织伦 理与行为以条理化、完美化、格式化的方式，进行必需精加工办理，并用精练的语言表述出来。落实其实不停完美组织文化。在组织发展过程中，采纳某种奖优 罚劣的
39、规章制度来稳固落实组织文化。分析：空 构成管理外面环境的内容有哪些？华科年研；中山大学 年研 有关试题：（）组织的一般环境及特别环境。哈工大年研（）公司的一般环境因素有哪些？试举例予以说明。北科 年研（）目前，我国公司面对的外面环境正急巨变化，很多公司因为没法适应外面环境的变化而纷繁破产破产。请以空调公司为例，联合 目前实质状况，从详细环境（）和一般环境 （）两个方面进行外面环境剖析。中山大学 年研 答案：组织环境是指对组织绩效起着潜伏影响的外面机构或许力 量。依照环境因素是对所有有关组织都产生影响仍是仅对特定组织具 有影响，将其区分为一般环境和任务环境。详细以下：（）一般环境，是指组织的宏观
40、环境（大环境），是在一准时空内存在于社会中的各种组织均见面对的环境。一般环境对组织目前效率的影响可能不是很显然，可是对组织的长久发展的影响很大。一般环境主要包含：政治环境。政治环境包含一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的目标、政策、法律等。社会文化环境。社会文化环境包含一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教崇奉、民俗习惯、审雅看法、价值看法等。经济环境。经济环境是影响组织活动，特别是作为经济组织的公司活动的重要环境因素，它包含宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数目及其增添趋向，公民收入、公民生产总值及其变化状况以及经过这些指标能够反应的公民经济发展水平易发展速
41、度。微观经济环境主要指公司所在地区的收入水平、花费偏好、积蓄状况、就业程度等因素。技术环境。公司一定关注所在领域技术手段的进步和有关动向，技术转移、专利保护等。自然环境，是指地理地点、天气条件以及资源状况等自然因素。（）任务环境，是指组织的微观环境，又称组织的特别环境，与详细领域有关的任务环境直接、详细地影响着组织活动。往常由供给商、顾客、竞争敌手、政府机构及民众等因素构成，详细包含：现有竞争者，包含基本状况，如销售增添率、市场据有率、产品的赢利能力、主要竞争敌手的状况及其发展动向。潜伏竞争敌手。新进入者会促进市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分认识后，才能做出还击，阻挡新进入者。代
42、替品生产厂商。有些产品能够代替公司供给的产品，并对公司的经营构成威迫。用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响 行业内所有公司的发展界限；不同用户的讲价还价能力会引发公司间 的价钱竞争，从而影响公司的赢利能力。供给商。供给商可否准时、按量、按质地供给所需生产因素，影响着公司进一步扩大规模的进度；原资料的价钱决定着产品成本以 及公司收益。一般环境和任务环境是相对而言的，有时一般环境能够转变为任 务环境，任务环境也可能转变为一般环境。分析：空 简述控制的程序。湘潭大学年研；广工大年研；中南财大年研 有关试题：（）试述控制的过程。论述题，华东师大年研 （）简述管理控制过程。吉林大学年研
43、 （）依据机遇的不同，可将控制分为三种模式，分别解说其含义并举例说明。西安工程大学年研 （）试述控制过程的三个步骤。西安交大年研 （）控制的定义和过程。西安交大年研 答案：（）控制的定义 控制是指依据预先规定的标准监察检查各项活动，并依据误差调 整行动或调整计划，使两者相符合的过程。简单而言，控制就是管理 者保证实质活动与规划活动相一致的过程。控制依据机遇、对象和目 标的不同能够区分为事先控制、事中控制和过后控制三个阶段。（）控制的过程（程序）在管理控制中，固然控制的对象各不相同，控制工作的要求也不 相同，控制的种类和方法多种多样，但控制工作的过程倒是基本一致 的。一般而言，控制过程能够分为三
44、个步骤：确定标准、权衡绩效以 及纠正误差。确定标准。要对组织的各项活动或工作进行有效控制，就一定 第一明确相应的控制标准。没有标准，就没法对工作活动及其成效进 行检查和评论，没法认识工作的进展状况或存在的问题，自然就没法 采纳相应的纠偏举措。选择控制对象。管理控制第一要解决“控制什么”的问题，经 营活动成就是管理控制的要点对象。对组织工作和活动进行控制的目 的是实现组织目标，获得相应成就，所以，组织活动的成就应当优先 作为管理控制工作的要点对象。选择要点控制点。在确定控制对象后，就要选择详细的控制要点点，拟订控制标准。组织不行能也没必需对所有工作活动进行控制，只好在影响组织成就的众多因素中选择
45、若干要点环节作为要点控制对象。确定控制标准。组织在选择了要点控制点后，就能够依照要点 控制点确定明确的控制标准。权衡绩效。拟订控制标准是为了权衡实质业绩，获得控制对象 的有关信息，把实质工作状况和标准进行比较，据此对实质工作作出 评估。权衡的主体。权衡实质业绩的主体不相同，控制工作的种类也 会形成差异，对控制成效和控制方式产生影响。权衡的项目。“权衡什么”是权衡工作中最重要的方面。权衡 什么要在权衡工作以前就确定下来。权衡的方法。包含察看、抽样检查等方法。权衡的频度。权衡实绩的次数或频次，平常地说，就是间隔多长时间权衡一次实绩。对不同的权衡项目，权衡的频度可能不相同。有效控制要求确定适合的权衡
46、频度。纠正误差：找出误差产生的主要原由，剖析反应误差的各种信息。确定纠偏举措的实行对象。纠偏对象不单包含工作过程中的实质活动，还包含活动开始前的各种计划和标准。选择适合的纠偏举措。依据误差产生的原由，拟订与之相对应 的纠偏方案。分析：空 什么是控制？控制的基本因素是什么？武汉理工年研；华侨大学年研；东华大学年研 有关试题：简述控制的目的。华电年研 答案：（）控制是组织在动向的环境中为保证既定目标的实现而 采纳的检查和纠偏活动或过程。控制既能够理解为一系列的检查、调 整活动，也能够理解为检查和纠偏的过程。控制工作的主要内容是确 立标准、权衡绩效进行差异剖析、和纠正误差。有效的控制能够保证 所有的
47、行动都是依如实现目标的方式达成的。控制的必需性主假如由 组织环境的不确定性、现代组织活动的复杂性、管理失误的不行防止 性、提高组织的效劳和提高力所决定的。控制能否有效取决于它们如 何帮助员工和管理者实现他们的目标。控制的目的是保证组织中的各 项活动按既定的计划或标准进行，控制拥有很强的目的性，控制与计划密不行分。（）控制工作的三项基本因素：控制标准、误差信息和改正举措，它们互相关系、互相依存、缺一不行。控制标准是预约的工作标准和 计划标准，它是检查和权衡实质工作的依照。误差信息是实质工作状况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。假如没有或没法获取这方面的信息，那么控制活动便没法连续睁开
48、。采纳改正举措是指依据误差信息，做出调整决议，并付诸实行。分析：空 如何才能打破思想定式？答案：思想定式是一种严重的创新阻碍。它的危害之处在于固执性。人的思想模式一经成立，再要改变它就比较困难。人们一旦能够打破思想定式，就能够产生巨大的创新潜能，常有的打破思想定式的方法主要有以下几点：（）不按常理出牌，即勇敢地扔掉硬性的逻辑思想，涉及弹性较强的非逻辑思想。（）放纵模糊性思想，即规则清楚的同时需要保存一部分的模糊。以更好地适应好多特别状况。（）主动向规则挑战，即对公司的各项制度、流程、作业方式进行按期评审的制度。（）擅长追求多种答案，即充分地发挥想象力。（）逆向思想，即站在对峙面思虑问题。分析：
49、空 如何挑选应聘者？答案：人员挑选一般包含以下步骤：（）初选。初步挑选一般采纳申请表剖析和资格审察方法，必需时也可经过与应聘者的简洁见面、谈话，裁减那些不可以达到岗位任职基本条件的应聘者。（）笔试。在初选的基础上。对相对有限的应聘者进行书面测试。包含：智力与知识测试，个性和兴趣测试。（）面试。经过当面的接触进一步认识应聘者各方面状况。（）体检。关于初步录取人员，发出体检通知书，组织体检。（）试用。依据体检结果最后确定录取人员名单，并与录取人员签署聘任合同。在聘任合同中一般应规定一个试用期，以便在试用期内对录取者能否切合录取条件和可否胜任岗位作出实质判定。分析：空 何谓交流？如何实现管理的有效交
50、流？中山大学年研 答案：（）交流是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群 中的传达或互换的过程，目的是激励或影响人的行为。一个完好的交流过程包含以下四个方面的因素：信息源。又称为信息交流的发送者。交流过程中信息的主动发 送者。信息内容。即交流的内容，组织中交流的信息内容是多种多样 的。它既包含正式交流中的内容，也包含非正式交流中的内容；既包 括书面的，也包含口头的。信息的接受者。即交流过程中处于被动地接收信息的一方。在交流的不停循环过程中，信息的发送者与信息接收者的身份会不停改变，特别是在双向交流中。交流渠道。即信息交流的通道。不同交流渠道的交流效率是不相同的。有效交流是指传达和交流信息的靠