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1、电子商务课后习题答案（陈雪飞版）第一章 电子商务概述1.什么是电子商务？答：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。2.想一想电子商务给你带来了什么变化？答：网上购物使人足不出户，货比多家；消费需求更加多样化、个性化；网上娱乐方式更加丰富多彩；教育方式的改变。3.看几个电子商务站点，比较其风格，分析其长处和短处。答：（1）淘宝：优点：是目前为止中国电子商务平台里面品牌最大，影响力最强的一家电子商务公司，流量大，是目前为止中国电子商务平台里面浏览量最大的电子商务平台，支付宝交易有保障，诚信认证，配套服务完善。
2、缺点：厂家直接入驻，价格低廉、卖家过多、商品多种多样，由于卖家人数增多，竞争越来越大。（2）拼多多：优点：低价格，多人拼团组成，用低价格吸引更多的用户。拼多多的核心在于实现低价，因此把开店和运营的成本降得极低，同样的商品，可以卖出比淘宝更低的价格，可以夺得更多的流量。开店成本低。拼多多可以0元入驻，但是有很多限制；如果您想长时间在平台上开设商店，就需要缴纳一定的保证金。缺点:厂家直接入驻，价格低，商家打价格战(不适合新手)。（3）京东：优点：京东交易提供正规机打发票，给人正品的感觉，售后好。京东送货快，当日达或者隔日达。购物要是产品有质量问题，可以上门免费退换货。支持货到付款，收到后直接刷卡，
3、没有任何其他费用。缺点：入驻门槛过高，许多中小商家无法入驻，高昂的注册资本和保证金，导致了很多商家不愿意进驻，京东的自营风格过于强势，无法形成良性的平台生态，商品价格也较高。（4）淘特：优点：阿里集团新推的一个平价平台，这是一个全新的流量渠道。淘特目前是无任何的流量收费的，相当于是只要你入驻就是免费推广(当然不可能一直免费，可能截止到商家和客户达到饱和)。目前了解淘特的人不是特别多，官方在努力招募商家，对于新手小白，平台红利多扶持力度大，开店是很有益的。淘特“不止”将继续保持特价优势，更加大打击“便宜没好货、以买低价货物为耻”的虚荣思想。缺点:由于是刚推出的平台一直在持续升级改造的状态可能有些
4、地方没有淘宝完善。第二章 电子商务构架与机理1.试述电子商务的一般框架，简述其各个组成部分的作用。答：从经济学视角看，电子商务的基本框架如下图图一所示：图一 电子商务的基本框架各部分关系：上层是电子商务的活动目标。整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流和商流的过程，其中商流是电子商务活动的核心，其他三流的顺利实现是商流达成的保证。下层分别包括安全、标准化建设、政府政策和法规，这些均为上层活动顺利实现的基础和支持条件。2.电子商务中介机构是什么？有些什么类型？答：（1）广义上泛指为双方完成交易提供服务的组织。为商品和资金所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像一些金融机构、支付服务、物流
5、服务、法律服务等；软硬件和解决方案提供商：提供电子商务软硬件服务、通信服务；提供信息及搜索服务的信息服务增值商。（2）狭义上讲，中介机构是指非直接生产产品的企业或个人建设的，或生产企业自建的垂直型的和综合型的商业网站。电子商务的中介结构，如商品的各级经销商网站就是提供网上中介服务的。3.简述电子商务中的“四流”。答：电子商务中的四流是指：信息流、商流、资金流和物流。（1）信息流即包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、企业内部管理等内容，也包括如询价、报价单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、商业信誉等。（2）资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。（
6、3）物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。（4）商流是电子商务活动中的商品所有权的流动。4.简述电子商务交易的网络商品直销流程。答：（1）消费者在Internet上查看企业和商家的主页。（2）消费者通过购物对活框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。（3）消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等。（4）企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可。（5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。5.登录某商品交易网站，回答下列问题：（1
7、）试分析其主要功能有哪些？答：以淘宝为例，具体来说：（1）商品信息的发布、管理：卖家按照商品的类别展示商品的相关信息，供顾客浏览查看，并且对商品进行分类管理。（2）会员信息的管理：包括会员注册、登录，建立完整的会员资料库，会员积分与会员等级设置，会员的订单查看、订单修改、以往订单记录等功能。（3）商品多级分类检索。（4）方便快捷的购物车：实现商品加入购物车或清除出购物车、查看购物车、清空购物车等功能。（5）在线订单生成和管理：自动将用户信息、购买商品、总金额、支付方式、配送方式生成清单，并发送到店铺管理后台，供店铺实时进行处理。（6）网站公告、促销活动、论坛：公告发布淘宝网的最新资讯；促销活动
8、可以快速提高网上商店的人气、回访率及销售额；论坛发布淘宝网的各方面信息。（7）在线服务：淘宝网提供了在线服务工具 阿里旺旺，通过和我联系或给我留言和商家联系，还可以查看交易历史、了解对方信用情况及个人信息和头像等。（8）信用评价体系。（9）安全功能：网站提供安全登录控件、密码保护、交易过程中的安全提醒、第三方支付工具、数字证书来保障购物的安全。（2）它是如何实现网上交易的？答：以淘宝为例，有：（1）可以直接交易，按照淘宝提示进入你持有银行卡的网上银行，输入账号密码进行支付就行了，相当于直接用银行卡。支付宝是淘宝的交易平台，从网上银行打过来的钱不可能一下子就转给卖家，都是先放在支付宝，等你确认收
9、货后再由支付宝转给卖家。（2）银行卡不用开通支付宝 支付宝在你注册淘宝时会一起开通，银行卡无特殊绑定和支付宝是相互独立的。你可以选择直接从网上银行充钱到支付宝里，在淘宝拍下东西直接用支付宝余额支付，也可以拍下东西后，直接进入网上银行支付。这样买多少就支付到支付宝多少，保守起见可以这么做但其实钱打到支付宝里也是很安全的。（3）你把钱汇到支付宝，只有收到货确认后钱才会从支付宝转到卖家账号，当然比直接把钱汇给卖家要安全得多。第三章 电子商务信息技术基础1.请解释下面概念：Internet、E-mail、WWW、TCPIP、域名。答：Internet：Internet,中文称为因特网，又叫做国际互联网
10、。它是由那些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络。网络，简单的说，就是用电缆线把若干计算机联接起来，再配以适当的软件和硬件，以达到在计算机之间交换信息的目的。世界上有很多组织，像公司、大学、研究所等机构，他们把机构内部的计算机联成网络，在计算机之间进行通讯，这就是局域网。公司、大学、研究所局域网上的计算机的资源可以共享，比起单机来优势非常明显，所以人们就想到，为什么不在更大的范围内共享资源呢？于是许许多多这样的局域网又通过各种方法互相连接起来，国际之间的信息传递，形成一个世界范围内的大网，这就是Internet。E-mail：E_mail是Electronic Mail的缩写，即电子
11、邮件，种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。WWW：是World Wide Web的简称，也称为Web、3W等。WWW是基于客户机/服务器方式的信息发现技术和超文本技术的综合。WWW服务器通过超文本标记语言(HTML)把信息组织成为图文并茂的超文本，利用链接从一个站点跳到另个站点。TCPIP：TCP/IP（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，传输控制协议/网际协议)是指能够在多个网络之间实现信息传输的协议簇。域名：域名就是上网单位的名称，是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址。2.计算机网络一般由哪些部分组成？答
12、：计算机网络主要由计算机系统、数据通信系统、网络软件及协议三大部分组成。3.Intranet、Extranet、Internet有哪些区别与联系？答：它们三者之间的区别和联系：Intranet是采用Internet技术，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统，强调的是企业内部各部门间的联结；而Extranet是企业与企业间的Intranet，是达到企业与企业间资源共享目的的网络系统，强调的是企业间的联结。4.如何利用Internet搜集信息？答：（1）精准的搜索引擎我们上网获取信息，肯定是离不开搜索引擎。有句话这样说，内事问百度，外事找谷歌。没错，这句话道出两个搜索引擎不同的特
13、点。百度是世界上最大的中文搜索引擎，而谷歌却是世界上最大的搜索引擎。这就是区别，我个人偏向于使用谷歌。当然，这是个人的偏爱，无论使用哪种搜索引擎，找到我们想要的信息才是关键。搜索引擎的准确率已经相当高了，我们能够在第一页就可以找到我们想要的，比如我们想要知道的问题等等。但是有一个问题，就是当你想对某个领域进行系统的学习时，而你身边没有导师，你只能自习。如果依靠搜索引擎，由于搜索引擎的精准性，他是对关键词进行搜索的，所以它得到内容就是围绕关键词，他通常是无法帮助你系统地学习的。也就是说它可以解决一类问题，但是无法解决同一主题下的其他类型的问题。所以，后来就有了豆瓣这类基于推荐的网站。但是由于微博
14、的流行，我发现在微博上进行搜索，也可以得到一些意外的结果，尤其是对一些观点的评论。微博主要是我们生活上内容，他有一定的精准性，又有扩展性，同时，他的内容比较新。所以，有时找扩展的信息，在微博上试试也未尝不可。总之，搜索引擎是为了准确寻找信息而设计的，在搜索引擎上找扩展信息就比较费力。（2）多内容的博客博客一般是由那些在某个领域有一定水平的牛人创建的写作平台。他们有思考，有想法，也懂得分享。而且好的博主通常写作的内容都比较固定，人的精力毕竟有限，他们不可能涉及那么多内容，所以他们会选择几个方面的内容定期更新。这样的话，造成他们的话题必定有一定的联系，这可是对我们的系统性学习很有好处。另外，博主也
15、会在博文中提到或推荐某个领域的牛人，或者书籍等。这时，我们只要搜索一下，就可以得到大量的资料。如果是牛人，你则可以看看那个牛人的关注的话题是否适合你，决定关注这个牛人。我个人认为，关注牛人的博客比关注牛人的微博要好得多。毕竟 140 个字根本就难以表达作者的思想。如果没有解释，我们是很难明白作者的意图，而博客就可以。微博的语言逻辑是不够严谨的。所以他产生的更多是语录。RSS订阅技术的发明，使得我们只需订阅博客，就可以第一时间将信息搜集起来。Google reader 阅读器就是一款非常出色RSS订阅工具（最近的改版失去了原来一些非常优秀的功能，真是很遗憾）。因为，你并不需要点击任何链接，就可以
16、查看不同文章。他的自动加载技术为你省去等待网页读取的时间。这就是很多人喜欢用Google reader的原因吧。我们只要选择自己喜欢的博客，进行订阅即可。如果在使用Google reader的时候，配合EverNote知识管理软件进行使用，可以更加快速收集资料。方法是这样的，在EverNote生成一个邮箱。将邮箱地址做成输入法的自定义短语。在使用Google reader时，发现好的文章时点击发送邮件，填入地址发送即可。这样就将文章保存了。（答案不唯一，言之有理即可）5.EDI传输的是企业间的报文，使用对象是相同的组织之间。( )6.数据是从计算机到计算机的自动传输，需要人工介入操作。( )7
17、.EDI以电子单证代替纸面文件，是真正的无纸贸易。( )8.EDI采用的是专用增值网络，因此，VAN是一种新型的通信网络。( )9.VAN的中心业务是把信息进行异地传输，不仅能进行数据变换，而且能进行多媒体信息的传输和处理。( )10.EDI的工作流程与在Internet上收发E-mail的操作有所不同，是因为EDI报文在发送前，必须先转换为EDI标准格式的报文才能发送。( )11.申请注册一个E-mail信箱（如中提供免费E-mail），并给他人发送E-mail。答：略（可从网上自行找一找）。12.在Internet查找出你感兴趣的站点地址，并访问这些站点。答：答案不唯一，可自行了解自己感兴
18、趣的站点。13.结合最新发展的WAP协议，给出ANE公司发展Internet的建议。答：略。14.设计一个简单网页，要求在记事本中写HTML代码，用CSS控制网页元素，达到预期显示效果。答：答案仅供参考打开记事本，并在其中输入必要信息，完整代码如下： img src=molihua.jpgwidth=412 height=291 茉莉花 作者：宋 刘克庄 曾与瑶姬约。恍相逢、翠裳摇曳，珠韝联络。风露青冥非人世，揽结玉龙骖鹤。爱万朵、千条纤弱。祷祝花神怜惜取，问开时、晴雨须斟酌。枝上雪，莫消却。恼人匹似中狂药。凭危栏、烛光交映，乐声遥作。身上春衫香薰透，看到参横月落。算茉莉、犹低一著。坐有缑山王
19、郎子，倚玉箫、度曲难为酢。君不饮，铸成错。 清平乐 冰轮万里。云卷天如洗。先向海山生大士。却诞卯金之子。冰盆荔子堪尝。胆瓶茉莉尤香。震旦人人炎热，补陀夜夜清凉。 浣溪沙 南国幽花比并香。直从初夏到秋凉 鹧鸪天 携靓侣，泛轻航。棹歌惊起野鸳鸯 真珠帘茉莉芰荷香，拍满笙箫院。 2023.2.23 15.请以某一具体的企业为例，分析企业是如何实施EDI的，并思考在EDI的实施过程中，企业效益主要体现在哪些方面。答：略。第四章 电子商务系统建设1.电子商务的系统建设过程有哪些步骤？答：电子商务系统的建设过程可分为电子商务系统的规划、分析、设计、实施和运行5个阶段。（1）电子商务系统规划阶段电子商务系统
20、规划阶段的主要任务包括：制定电子商务战略。由于电子商务系统的开发需要企业投入大量的资源，因此在开发前首先应明确商务系统的目标和定位。电子商务是企业整个商务活动的一部分，企业开展电子商务前，需要进行行业结构分析、市场分析、竞争对手分析、企业分析等，结合企业整体发展战略，在此基础上制定企业电子商务发展战略。确定电子商务模式。确定企业未来电子商务的运作模式，这是整个系统实施的起点，也是电子商务系统分析设计的基本依据。设计电子商务系统的体系结构。在确定了企业电子商务模式后，需要设计电子商务系统的体系结构，使系统的开发人员拥有一个可以相互理解的共同基础，同时使得后续的系统设计、开发工作有一个明确的框架。
21、论证可行性。从操作可行性、技术可行性、经济可行性、进度可行性等方面进行可行性分析，评估系统建设的开销和收益，确定建设电子商务系统是否可行。制定系统开发计划。制定一个基于操作、技术、经济和时间因素的实施进度计划，并确定系统建设的人员组织。（2）电子商务系统分析阶段电子商务系统分析的任务是在系统规划确定的目标和开发方案指导下，结合电子商务系统的特点，采用诸如面谈、调查、文档复查、观察和抽样等手段进行调查，深入研究及描述现行系统的活动和各项工作，以及用户的需求，总结归纳出企业未来电子商务系统的需求，描绘出未来系统所应实现的功能。（3）电子商务系统设计阶段电子商务系统设计的主要任务是从电子商务系统的总
22、体目标出发，根据系统规划和分析阶段产生的文档，结合经济、技术和内外部环境和主客观方面的因素，确定电子商务系统总体结构和应用系统的技术方案，合理选择网络和计算机软硬件，确保总体目标的实现。（4）电子商务系统实施阶段系统实施阶段的任务主要包括3部分内容：内部网络系统的实施、企业管理信息系统的实现、电子商务网站的实现。企业内部网络系统的实施可以根据系统设计阶段的成果进行内联网的构建；企业信息管理系统的实现具体包括编码、测试、数据库的建立、系统的试运行及评估优化工作；电子商务网站的实现过程主要包括域名注册、服务器的建立、网页制作、网站测试、网站发布，以及网站推广等内容。（5）电子商务系统运行和维护阶段
23、电子商务系统在完成系统实施之后，就进入了系统运行和维护阶段。该阶段的主要任务是保证电子商务系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善，以充分发挥作用。电子商务系统维护主要包括一般性维护和电子商务网站维护。2.浏览创维电子商务网站，分析其直销电子商务站点的主要功能有哪些？答：创维网络技术有限公司成立于2014年，是一家专注于蓝领网络服务平台研发的高新技术企业。企业形象宣传，产品展示与信息发布，与客户互动进行咨询洽谈。网上直销电子商务网站的主要功能电子商务网站的主要功能：企业形象宣传，产品展示与信息发布，与客户互动进行咨询洽谈，网上商品订购功能。3.如果要建设一个销售音像制品的网站，其后台管理功
24、能将如何设计？试绘制其流程图。答：略。第五章 网络营销1.以下哪个不是网上市场调研中竞争对手研究应该包括的内容（ C ）。（A）识别市场上的主要竞争对手（B）竞争者的服务水平（C）市场上某种产品的销售量（D）竞争对手的市场占有率情况2.在网络市场调查发给调查对象的调查表中，以下哪项内容不是问候语应该包括的（ D ）。（A）调查的宗旨（B）调查的目的（C）问卷的使用方法（D）问卷的问题3.（ B ）比较适用于对关键问题的定性调查研究。（A）网上问卷调查法（B）视讯会议法（C）电子邮件法（D）随机IP法4.（ C ）是一种可以在屏幕上显示的小型图片广告，用户用鼠标点击该图片，它就会自动扩大展示广告
25、版面。（A）图片广告（B）旗帜广告（C）移动广告（D）链接广告5.通信出口速率是选择（ A ）服务提供商的一个十分关键的信息。（A）旗帜广告（B）公告栏广告（C）按钮广告（D）插页广告6.投放旗帜广告的首选站点是（ C ）。（A）搜索引擎（B）主页（C）导航台（D）最有价值的网站7.【案例分析】Amazon的“one-Click”功能Amazon的发展经历了最初的火爆、中途的挫折和目前的稳定发展期。出色的经营策略无疑是帮助其走向成功的重要因素。以顾客为中心：处处为顾客着想，这使Amazon拥有无穷魅力。图书订购常规的方式是“五步走”：把选择的书放入购物篮，点购物篮，查看购物篮内商品，选择服务方
26、式，提交订单。当读者在Amazon上消费过一次后，Amazon将提供一种更为便捷的一点就通的“one-Click”设计。用户只要在该网站买过一次物品，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。再次购买时，顾客只要用鼠标点一下货物，网络系统就会帮你完成以后的所有手续。这是一个很重要而且实用的功能。为了保有“one-Click”专属使用权，Amazon于1999年9月成功申请了美国专利局的专利权保护，避免了竞争对手在网络图书销售领域对“one-Click”功能的模仿。退书政策：读者在拿到订货的30天内，读者可以将完好无损的书或未开封的MusicCD退回Amazon，Amazon将按原价退款。如果
27、属于Amazon的操作错误而造成的退货，Amazon 将运费也退回。顾客关系管理：Amazon利用软件搜集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。顾客若购买其中一本书，就可得到同类书籍的书单，长期积累的客户信息资源使Amazon可以更精确、更全面地向用户推荐产品，这在开拓顾客阅读视野的同时连带刺激顾客消费，可说是一举数得。注重技术进步与革新：Amazon 总裁Bezos 曾说过“技术使Amazon在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所、还是场所；而对Amazon来说，三个最重要的因素是技术、技术、还是技术。”这是Amazon一贯的经营理念。Amazo
28、n从不把自己定位为服务企业，而是定位于高新技术企业，Amazon的雇员都是程序员，除了退货政策和赠送商品目录外，Amazon所有的特色服务都是通过应用新技术而产生的，并导致了传统零售业所没有的交互式服务效果，这些技术使顾客在购物时更加方便，选择商品的范围更广。【案例讨论】（1）Amazon设计“one-Click”功能并进行注册，体现了什么样的营销观念？答：以顾客为中心。处处为顾客着想，这是亚马逊拥有无穷魅力。图书定购常规的方式是“五步走”：把选择的书放入购物篮、点购物篮、察看购物篮内商品、选择服务方式、提交订单。当读者在亚马逊上消费过一次后，亚马逊将提供一种更为健康的一点就通的“One-Cl
29、ick”设计。用户只要在该网站买过一次物品，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。再次购买时，顾客只要用鼠标点一下货物，网络系统就会帮你完成以后的所有手续。这是一个很重要而且实用的功能。为了保有“One-Click”专属所用权，亚马逊于1999年9月成功申请了美国专利局的专利权保护，避免了竞争对手在网络图书销售领域对“One-Click”功能的模仿。（2）为什么说“对Amazon来说，三个最重要的因素是技术、技术、还是技术”？答：注重技术进步与革新。亚马逊总裁贝佐斯曾说过“技术使亚马逊在零售业出人头地”。传统的零售业最重要的3个因素是场所、场所，还是场所；而对亚马逊来说，3个最重要的因素
30、是技术、技术，还是技术。”这是亚马逊一贯的经营理念。亚马逊所有的特色服务都是通过应用新技术而产生的，并导致了传统零售业所设有的交互式服务效果，这技术使顾客在购物时更加方便，选择商品的范围更广。随着技术的进步和技术交流的加强，现代社会中产品本身的差别正在日益缩小。为了能在日益激烈的竞争中获胜，生产企业和服务企业必须改变传统的营销观念：取代产品的中心地位，客户的需求是现代营销观念的核心。亚马逊的成功在于及时的将现代的营销观念运用于经营实践中。One-Clickk”就是首先，亚马逊处处以顾客为中心。网上购物贵在“快”，它开发的“One-C1为了方便顾客网上购书而将图书定购常规的方式“五步走”改为一种
31、更为健康的一点就通的“OnOne-Clickk”设计。其次，亚马逊将技术作为最重要的因素，是因为亚马逊所有的特色服务都是通过应用新技术而产生的，这技术使顾客在购物时更加方便，选择商品的范围更广。亚马逊时时刻刻体现了“顾客为中心”的理念。第六章 电子商务支付1.电子支付的概念是什么？答：电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。2.网络支付有什么特征？答：（1）方便快捷：网络支付可以随时随地进行，无需到银行或商店排队等待，只需要通过电子设备即可完成支付，节省了时间和精力。（2）安全性高：网络支付采用了多种安全措施，如加密技术、身份验证等，可以有效
32、防止支付信息被盗取或篡改，保障了支付的安全性。（3）支付方式多样：网络支付可以通过多种方式进行，如支付宝、微信支付、银联在线支付等，用户可以根据自己的需求和习惯选择合适的支付方式。（4）交易记录方便：网络支付可以自动记录交易信息，用户可以随时查看自己的交易记录，方便管理和查询。（5）跨境支付便利：网络支付可以跨越国界进行，方便了跨境交易和国际贸易。总之，网络支付具有方便快捷、安全性高、支付方式多样、交易记录方便、跨境支付便利等特点，已经成为现代支付方式中不可或缺的一部分。3.什么是现代化支付系统？答：中国现代化支付系统是人民银行为适应我国市场经济发展的要求，充分利用现代计算机技术和通信网络技术
33、开发建设的，高效、安全处理各银行办理的异地、同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易资金清算的应用系统。4.信用卡的优点有哪些？答：（1）便利；（2）安全；（3）省钱；（4）干净卫生：（5）积累个人信用；（6）增值服务；（7）尊贵身份；（8）缓解经济压力（9）培养理财意识。5.电子现金有哪些特性？答：（1）安全性：由于电子现金无需随身携带，减少了遗失和被偷窃的风险。（2）匿名性：电子现金在进行网络支付时无法追踪。（3）方便性：纸币交易受时间、地点的限制，而电子现金的流通不受时间、地点的限制。（4）经济性：与纸币支付相比，电子现金通过因特网完成支付，节省资源。（5）一次性：电子现金只能使用一次
34、，不可重复花费。（6）可传递性：电子现金可在用户之间任意转让。6.电子支票的特点有哪些？答：（1）易于接受；（2）加密的电子支票易于流通；（3）降低了支票的处理成本；（4）第三方金融机构带的收益。7.移动支付存在什么问题？答：（1）信用制度及风险问题；（2）移动支付产业链的协调；（3）缺少相关配套法规。8.开通并使用一次网上银行服务。答：略。第七章 电子商务物流1.名词解释。载体 废弃物流 第三方物流 条形码答：载体：科学技术上指某些能传递能量或承载其他物质的物质。现也泛指一切能够承载其他事物的事物。这里指是在排样中用来运载零件向前送进的那一部分料。废弃物流：伴随某些产品共生的副产物、废弃物，
35、以及生活消费品中的废弃物等，收集、分类、加工、包装、搬运、处理过程的实体物流。第三方物流：又叫合同制物流，是指生产企业或经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流企业全过程的管理和控制的一种物流运作和管理方式。条形码：是一种利用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入计算机得特殊代码，有一组宽度不同，黑白或彩色相见的条与空按特定的格式组合起来的图形符号，他可以代表一定的信息内容。2.物流概念的基本要点。答：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进
36、行科学规划、管理与控制。第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果。第三，物流的活动包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。3.电子商务物流的特点。答：信息化；自动化；网络化；智能化；柔性化。4.物流配送系统的组成。答：人力资源、资金要素、功能要素、物流设施、物流设备等。5.目前有哪些主要的现代物流技术？答：（1）条形码技术，包括一维码、二维码技术。（2）射频卡技术，也叫RFID技术。（3）网络通讯技术：包括有线、无线、局域网、VPN、移动网络技术等；通讯方式上还分同步、异步两种；还分实时、不实时
37、两种。（4）信息系统：通讯软件、业务系统、结算系统、客户关系系统、绩效业绩和评估系统。（5）数据库技术：分布式数据库、集中管理式数据库、数据仓库。（6）输运和车辆跟踪以及地理信息系统导航系统：GPS、GIS等。（7）自动控制和通讯调度系统：各种WCS、组态软件等。（8）温控和调节、消防和安防报警、通风换气、照明控制系统等等。6.上网查询目前物流企业的发展现状及信息化程度。答：发展现状：我国物流发展现状发展很迅猛，但是就快捷，安全，专业化还有存在弊端，需要长期完善和改进。信息化程度：在国内，各种物流信息应用技术已经广泛应用于物流活动的各个环节，对企业的物流活动产生了深远的影响。物流自动化设备技术
38、的集成和应用的热门环节是配送中心，其特点是每天需要拣选的物品品种多，批次多、数量大。因此在国内超市、医药、邮包等行业的配送中心部分地引进了物流自动化拣选设备。物流设备跟踪主要是指对物流的运输载体及物流活动中涉及到的物品所在地进行跟踪。物流设备跟踪的手段有多种，可以用传统的通信手段如电话等进行被动跟踪，可以用RFID手段进行阶段性的跟踪，但目前国内用的最多的还是利用GPS技术跟踪。第八章 电子商务安全1.电子商务的安全需求有哪些？答：（1）机密性。电子商务作为贸易的一种手段，建立在一个开放的网络环境上，其信息直接包含着个人、企业或国家的商业机密。因此，维护商业机密是电子商务全面推广的保障。一般可
39、以通过传输文件加密的技术来防止信息在传输过程中被非法篡改、假冒。（2）鉴别性。在电子商务的环境下，交易的双方可能互不相识，那如何保证交易双方身份的真实可靠呢？这就需要有一种措施能够对双方的身份进行鉴别，一般可以通过CA机构和证书解决身份的认证问题。（3）完整性。与传统的贸易相比，电子商务减少了许多人为地干预，但同时也带来如何确保贸易各方商业信息的完整性和统一性的问题。一般可以通过提取摘要的方式来验证信息的完整性。（4）有效性。电子商务以电子票据的方式取代了传统商务中的纸张，因此确保电子票据的有效性是开展电子商务的前提。网络故障、主机故障、操作失误、计算机病毒都有可能造成电子票据的失效，有效性要
40、求贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。（5）不可抵赖性。在电子交易中通过对发送的消息进行数字签名来实现交易的不可抵赖性。2.简述对称加密和非对称加密技术。答：对称加密技术采用的是对称加密算法。该技术的特点是在保密通信系统中发送者和接收者之间的密钥必须安全传送，而且双方通信所用的密钥必须妥善保管。对称密码具有加密速度快，保密度高等优点，在军事、外交以及商业领域得到了广泛应用。在公开的计算机网络上采用对称密钥加密体系，其最薄弱的环节是如何安全地传送和保管密钥。非对称加密技术使用非对称加密算法，也称为公用密钥算法。在非对称加密算法中,用作加密的密钥与用作解密的密钥不同，而且解密密钥不能根据加密
41、密钥计算出来。非对称密码技术成功地解决了计算机网络安全的身份认证、数字签名等问题，推动了包括电子商务在内的一大批网络应用的不断深入和发展。3.数字签名与数字信封的作用是什么？答：数字签名是用来核实一个人的身份的，当一个被认可的CA颁发的每一个证书都是唯一的且附有法律支持的。数字信封用于传递保密消息用。4.简述CA的职能。答：（1）颁发证书（2）管理证书（3）用户管理（4）吊销证书（5）验证申请者身份（6）保护证书服务器（7）制定政策5.防火墙的作用是什么？答：作用：网络安全屏障；强化安全策略；监控网络存取；防止信息外泄。6.登录答：略。第九章 电子商务法律与政策环境1.电子商务中消费者的意思自
42、治包括哪些方面？答：意思自治是指参与电子商务交易的各方当事人完全可以按照自己的真实意愿进行协商，确定各自的权利和义务，自主选择交易与履行方式，不含有被强迫的成分和国家强制执行。在电子商务法的立法与司法过程中，都要以自治原则为指导，为当事人全面表达与实现自己的意愿预留充分的空间，并提供切实的保障。2.简述网络隐私权产生的原因？答：（1）互联网的开放性。从网络本身来看，网络是一个自由、开放的世界，它使全球连成一个整体，它一方面使得搜集个人隐私极为方便，另一方面也为非法散布隐私提供了一个大平台。由于互联网成员的多样和位置的分散，其安全性并不好。互联网上的信息传送是通过路由器来传送的，而用户是不可能知
43、道是通过哪些路由进行的，这样，有些人或组织就可以通过对某个关键节点的扫描跟踪来窃取用户信息。也就是说从技术层面上截取用户信息的可能性是显然存在的。（2）网络小甜饼cookie。某些Web站点会在用户的硬盘上用文本文件存储一些信息，这些文件被称为Cookie，包含的信息与用户和用户的爱好有关。现在的许多网站在每个访客进入网站时将cookie放入访客电脑，不仅能知道用户在网站上买了些什么，还能掌握该用户在网站上看过哪些内容，总共逗留了多长时间等，以便了解网站的流量和页面浏览数量。另外，网络广告商也经常用cookie来统计广告条幅的点击率和点击量，从而分析访客的上网习惯，并由此调整广告策略。一些广告
44、公司还进一步将所收集到的这类信息与用户在其他许多网站的浏览活动联系起来。这显然侵犯了他人的隐私。（3）网络服务提供商(ISP)在网络隐私权保护中的责任。ISP对电子商务中隐私权保护的责任，包括：在用户申请或开始使用服务时告知使用因特网可能带来的对个人权利的危害；告知用户可以合法使用的降低风险的技术方法；采取适当的步骤和技术保护个人的权利，特别是保证数据的统一性和秘密性，以及网络和基于网络提供的服务的物理和逻辑上的安全；告知用户匿名访问因特网及参加一些活动的权利；不为促销目的而使用数据，除非得到用户的许可；对适当使用数据负有责任，必须向用户明确个人权利保护措施；在用户开始使用服务或访问ISP站点
45、时告知其所采集、处理、存储的信息内容、方式、目的和使用期限；在网上公布数据应谨慎。3.简述我国电子商务有哪些信用模式？答：（1）中介人模式；（2）担保人模式；（3）单边信用模式；（4）委托授权模式。4.案例分析。韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。几轮下来他成功了，成交价是116元。网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为：第一，汽车的底拍价是10万元而不是
46、10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。结合案情分析下列问题：（1）这个网上竞拍的电子合同是否有效？为什么？答：该竞拍合同有效。因为依法成立的合同，自成立时生效。但是因工作人员的失误，误将10万元写成10元，实际上不是卖主的真实意思表示，属于重大误解。依照合同法第五十四条的规定可以请求变更或者撤销。（2）本案反映出电子商务活动中的法律规范存在哪些问题？答：本案中电子商务交易过程和证据完善确凿，事实无误，出现争议的关键是工作人员失误将拍卖底价写错，所以电子商务看似规范，其实过于简单，缺少磋商和纠错的程序，大多是电脑程序自动完成，非常容易出现问题。5.电子商务的发展日新月异，与此同时，电子商务发展过程中出现的问题也层出不穷。登录中国电子商务法律网（