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1、第一章1 企业商务活动的基本特征a) 从事商品交换的活动b) 涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程2.电子商务的基本目标:电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。3 电子商务系统的概念及特点a) 概念：从广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。从狭义上看，则指：在和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的
2、信息系统。特点：A支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台B企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台C依托网络，提供基于的分布式服务D在系统、应用的安全性方面有较高的要求E服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴4.信息系统要素：硬件、软件、人员及相应的处理功能 软件包括：程序、数据、文档第二章1、软件生命周期瀑布模型中包括哪几个阶段？每个阶段的中心任务是什么？答：包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码及测试阶段和运行维护阶段。问题定义阶段的中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题。可行性研究阶段的中心任务是：探讨欲解决的问题是否有可
3、行的解决办法。需求分析阶段的中心任务是：回答“目标系统必须做什么”这一问题。系统设计阶段的中心任务是：回答：“如何构造目标系统”这一问题。编码及测试阶段的中心任务是：编码及测试交替进行。运行维护阶段的中心任务是：通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。系统开发生命周期（）：1) 系统规划 （明确目标 勾画轮廓 制定方案） 2）系统分析（分析现状 明确约束 确定需求 ）3）系统设计（体系结构设计 选择软硬件平台 应用软件设计 网站设计 安全子系统设计 支付子系统设计4系统实现（系统平台搭建 应用软件开发 系统集成 运行准备 系统评估优化） 5)系统运行和支持（系统维护 运行维护
4、组织管理 性能优化）系统规划问题定义，可行性研究 系统分析需求分析 系统设计总体设计，详细设计 系统实现编码及单元测试，综合测试 系统运行和支持运行维护2、及方法各自所蕴涵的主要思想是什么？答：的主要思想：必须加强最终用户在系统开发建设过程中的作用，让他们积极参及到整个系统开发过程的每一个阶段中。的主要思想：强调用户在系统开发建设过程中的全程参及，同时重视发挥系统原型的作用3 信息系统的开发建设方法：结构化分析设计方法（）、面向对象的分析设计方法（）、联合应用开发方法（）、快速应用开发方法（）3、提出的电子商务系统生命周期模型中包括哪几个阶段？该模型主要传达了哪些思想？答：包括了商务模型转变阶
5、段、应用系统构造阶段、系统运行阶段、资源利用阶段。该模型主要传达了利用知识和信息，转变核心商务逻辑，运行可扩充的、安全的环境，建造新的信息系统等思想。1. 电子商务系统建设方式自主开发：自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参及系统构建的方式。 外包（外包开发、租用）：外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。购买方式、其他2. 电子商务系统建设的项目管理：目标：在预定时间内，以不高于预算的成本支出，交付一个满足用户需求的电子商务系统 主要指标：用户满意程度、截止时间、预
6、算 主要工作：计划、领导、组织、控制过程：启动阶段、计划阶段、执行阶段、结束阶段项目管理工具：甘特图、网络图第三章1 电子商务经营目标及经营策略之间存在什么关系a) 经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标。b) 在确定经营策略同时，要注意把握其粒度，确定目标时需要注意区分目标和策略。c) 当确定某一经营策略时，同时明确其相应的目标收益，一方面在于规划阶段及成本相比较，帮助进行决策的需要，另一方面也为将来在系统投入运行一段时间后，对其效果进行评价，分析各项策略成败，据此进行调整。3.1电子商务战略规划1.典型的电子商务经营目标在已经存在的市场上增加销售份额。 开拓一个新的市场。降低上游成本 更有效
7、地招纳人才2.典型的电子商务经营策略树立品牌形象 发布广告 帮助获取客户需求 改进售后服务销售产品和服务 出售广告 采购产品和服务 管理供应链组织拍卖 建立虚拟社区和门户3.针对各种经营策略收益的度量1. 电子商务战略规划：确定经营目标、围绕目标，制定经营策略、明确目标收益2. 电子商务系统规划的目标：在电子商务战略规划的基础上，分析确定针对实现该战略所需的信息系统的基本要求，评估其可行性，并制定实现这一信息系统的实施方案。3. 系统规划的内容：3.2.1初步的系统需求：树立品牌形象、发布广告、帮助获取客户需求、改进售后服务、销售产品和服务、出售广告、采购产品和服务、管理供应链、组织拍卖、建立
8、门户和虚拟社区3.2.2可行性研究：技术可行性、经济可行性、进度可行性、其他方面可行性系统实施方案 3.4电子商务系统规划的成果：可行性研究报告、方案建议书、招投标文件第四章1 电子商务系统分析及传统的信息系统分析之间有什么异同a) 传统的信息系统的系统分析主要调查企业内部要求，描述企业内部数据流程及其相关的处理，这些内容基本是已经存在的，甚至是企业存在了有关的信息系统，即所谓的旧系统。b) 而电子商务系统的系统分析，一方面，要了解企业开展电子商务所涉及的部门，企业相关部门，还包括其他外部对象。另一方面，由于企业的电子商务活动尚未开展，没有相关手工流程和相应系统，业务人员对于全新的电子商务系统
9、的好处不了解。系统分析人员不仅要对于企业内部调研，也需对外部调研，根据对电子商务的了解，在规划的指导下，创新进行业务设计。2 信息系统分析的基本思路是什么？如何理解1. 信息系统分析的基本思路：16个字：自顶向下、由静到动、去伪取真、不断迭代2. 结构化分析方法（）：结构化分析方法是一种面向数据流的需求分析方法，也是一种建模活动，它主要根据软件内部的数据传递、变换关系，自顶向下逐层分解，描绘出满足功能要求的软件系统。尤其适合于较大型的信息系统主要工具：（数据流图，功能模型）、（数据字典）、（实体联系图，数据模型）、（状态变迁图，行为模型）5.依赖，关联和泛化是中3种重要关系，他们分别代表什么意
10、思？答：（1）依赖关系代表了使用及被使用的关系，他说明一个事物规格说明的变化可能影响到使用它的另一个事物。（2）泛化关系指一般事物和该事物的较为特殊的中类之间的关系。这里，一个子类可以有0个，1个，和多个父类，没有父类且至少有一个子类的类称为根类或基类，没有子类的的类称为叶子类。（3）关联关系地表一种结构关系，它包括了自关联，二元关联和N元关联等类型。6动态建模包括那些图？答：包括（1）状态图，用于描述一个实体给予时间反应的动态行为，显示了该实体如何根据当前状态对不同时间做出反应。(2)活动图：本质是流程图，要素主要有状态，控制流，对象流等。（3）交互图：用于对系统的动态特性建模，交互图强调从
11、对象到对象的控制流，他显示的是一种交互关系。由顺序图和协作图共同构成。1.为什么进行电子商务系统总体设计，其主要内容是？答：因为完成电子商务系统的总体设计后，对未来电子商务系统的整体构成就能有一个清晰的理解，为后续的系统开发工作奠定基础。其主要内容有：（1）系统边界的确定。（2）系统模块结构设计。（3）系统信息流程设计（4）软硬件配置及部署方案设计。第五章2信息系统的基本过程和内容是什么，及传统信息系统比较，有什么特色？答：信息系统的基本过程包括（1）总体设计。总体设计的主要内容同上。（2）详细设计主要内容包括：1)子系统的模块结构设计。2）输入及输出设计。3）信息编码设计。4)数据存储设计。
12、5）模块处理流程。及传统信息系统比较，特色有：1）系统的结构模式不同。传统的系统结构模式更多采用模式，而电子商务系统主要采用模式。2）安全性要求不同。相比之下，电子商务系统的安全环境更加严峻，因为除了直接面向外，还涉及大量的客户，资金交易等敏感信息。所以电子商务系统安全性要求会更高。3电子商务系统总体设计的原则是什么。包括内容有哪些？答：（1）技术的先进性。所谓先进性是指系统设计应当立足先进的技术，采用最新的技术成果。而使系统具有一个较高的技术起点。（2）符合企业信息化的整体技术战略。很多企业的电子商务系统建设并不是白手起家的，我们经常遇到的情况是：企业为了提高生产和管理的需要，已经制定或者建
13、立了信息技术政策，并建立了相关的信息系统。由于这样的背景，在进行系统设计时，需要考虑到未来的系统应作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。（3）良好的可用性。（4）满足开放，可扩充性的要求。（5）及现行的应用具有良好的兼容性。（6）成熟性。所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准的或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。（7）安全性。安全性是指保证系统物理实体（主机、网络、存储等）及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。4软件支撑平台设计：操作系统的选型 、数据库管理系统（）的选型 、开发环境及工具选择、应用服务器的选择 、中间件的选择 、内容管理 、目录管理 、搜索引擎 、其
14、它特殊组件：如购物车4.电子商务系统总体结构设计的主要内容及方法是什么？内容：电子商务系统总体设计的内容可大致分为系统边界确定，组成结构设计，信息流程设计，软硬件配置方案设计等几个主要的部分。方法：5.电子商务系统信息基础设计都包括什么内容？在网络环境设计中应当注意什么问题？6.选择电子商务系统运行的服务器主机时应当注意哪些问题？（1）可靠性和安全性 （2）可扩展性 （3）网络吞吐量及网络接口能力（4）开放的体系结构 8什么是应用服务器？它主要有哪些功能？应用服务器是一个系统软件平台，该软件在操作系统之上将一些通用的，及企业核心商务应用无关的环境和软件集成在一起，作为一个软件包提供给开发者。功
15、能：（1）高性能的应用程序运行环境 （2）为应用提供可伸缩性 （3）会话管理 （4）支持多种应用编程模式 （5）目录及内容管理（6）商务引擎 （7）系统管理 9中间件的作用是什么？都有哪些种类？为什么电子商务系统设计中药选择中间件？其基本作用主要有以下两点：（1）简化用户开发，帮助用户灵活，高效地开发和集成复杂的应用软件，使用户尽可能减少分布式环境中异构系统的影响，提高用户的开发效率（2）对用户的通信，数据库操作等软件基本操作进行优化调度，提高应用软件的运行效率。第七章1.什么是电子商务网站？它和电子商务系统之间是什么关系？电子商务网站是发布商务信息，实现商务管理和交易的重要方式，是电子商务系
16、统的“窗口”。它是电子商务系统的一个重要组成部分。2.电子商务网站可以分为哪几种类型？都有什么特点？1)基本信息型 本类网站主要面向客户，业界人士或者普通浏览者，以介绍企业的基本资料，帮助树立企业形象为主 2）电子商务型 本类网站主要面向供应商，客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易为主。3)多媒体广告型 本类网站主要面向客户或者企业产品（服务）的消费群体，以宣传企业的核心品牌形象或者主要产品（服务）为主。3.什么是企业信息门户？它有什么作用？其主要特点是什么？可被看做一种比较特殊的网站，也是一个应用框架。他首先是一个基于的应用系统，它使企业能够释放存储在
17、内部和外部的各种信息，使企业员工，客户，供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的信息。其次，它将企业所有应用数据集成到一个信息管理平台上，并以统一的用户界面提供给用户，是企业可以快速建立企业对企业和企业对内部员工的信息通道。1) 企业信息门户是将技术及企业的运作过程相集成的解决方案，它提供了一个单独的网关来访问信息和应用。2) 企业信息门户能够将存储在公司数据库，数据仓库和文件中的数据转换为可用的信息。3) 企业信息门户提供了一个对传统的个人桌面工作模式的改进方法，可以再通过简便的方法定制出的图形用户界面下进行工作，能够实现信息的有效处理和系统的稳定性。4) 企业信息门户使得企业和客户，
18、合作伙伴以及供应商之间的商业往来变得很容易。特点： 1）是企业的统一信息访问渠道2） 及现有系统紧密集成3）具有强大的内容管理能力4）可提供个性化的应用服务5）具有高度的可扩展性。4网站设计的一般原则：目标性、实用性、可用性、艺术性、专业性、搜索引擎友好性5对于电子商务网站，如何考虑其可用性A内容的层次性 B风格及内容的一致性 C界面的精简性 D交互的易操作性 E 网站的兼容性 F更新的及时性 G高访问性能 6电子商务网站设计的基本过程是什么？各环节要注意哪些问题？网站规划及设计 网站开发 网站测试和发布第三、第四章标题（方便复习）第三章 电子商务系统的规划主要任务：确定目标，可行性和计划3.
19、1电子商务战略规划 1典型的电商经营目标 1）在已经存在的市场上增加销售份额。 2）开拓一个新的市场。 3)降低上游成本 4)更有效地招纳人才2.典型的电子商务经营策略1树立品牌形象 2发布广告 3帮助获取客户需求 4改进售后服务5销售产品和服务 6出售广告 7采购产品和服务 8管理供应链9组织拍卖 10建立虚拟社区和门户3.针对各种经营策略收益的度量 1创建品牌对品牌知名度的市场调查结果 2加强市场活动的力度各种销售机构的销量变化 3改善客户服务客户满意度调查结果，客户投诉数量变化 4降低售后服务成本不同种类的售后服务活动的数量变化 5管理供应链外购材料或服务的成本，质量及按时交货情况 6进
20、行拍卖拍卖次数，竞拍人数，拍卖人数，注册用户数量等 7提供虚拟社区或门户网站注册人数，访客人数，每位访客的访问次数，停留时间 3.2电子商务系统规划的内容3.2.1确定初步的系统需求 1树立品牌形象 2发布广告 3帮助获取客户需求 4改进售后服务 5销售产品和服务 6出售广告 7采购产品和服务 8管理供应链 9组织拍卖3.2.2 开展可行性研究 1技术可行性 2经济 3进度4其他方面第四章 电子商务系统的分析4.1商务活动：市场，销售，订货，支付及交付，售后服务4.2典型的电商业务需求 4.2.1 B2C的电子零售系统基本需求 1。用户管理需求 2客户需求3.销售商的需求 4.2.2 B2B电
21、商基本需求 12B电子商务的基本形式 (1)传统方式 （2）电子交易市场方式2B2B电子商务的主要实体 （1）产品或服务 （2）买卖企业 （3）供应商 （4）运输企业 （5）仓储企业 32B电商的基本需求 （1）会员管理 （2）产品目录管理 （3）审批流程 （4）订单管理 （5）交易定价 （6）拍卖及投标采购 （7）网络支付4.2.3企业信息门户基本需求4.2.4电商物流配送系统需求分析 （1）合约议定 （2）仓储管理 （3）物流追踪 （4）运输管理 （5）客户管理 （6）费率管理 （7）账务管理 （8）报表管理 4.3 电商系统分析过程 4.3.1信息系统分析基本思路 自订向下，从静到动，去
22、伪存真，不断迭代 4.3.2 电商系统分析基本过程和方法 过程：（1）需求调查（2）整理，提炼和建模 4.4 系统分析的软件工程方法 4.4.1 结构化分析方法 （1）数据流程图 （实体=长方形，处理=椭圆矩形，数据流=，数据存储=口字少一笔） （2）数据字典 （3）建模过程 4.4.2面向对象分析方法 1基本元素：（1）类 （2）对象 （名称有下划线） （3）用例 （实线椭圆:订购） （4）参及者 （人行） （5）关系：1）- - - 依赖 2）泛化 3）关联 4）共享聚集） 2 静态建模 （1）用例图： 圆圈，箭头 (2)类图： 矩形，里边有属性 （3）包图：文件夹形状 （4）组件图： 手枪模样 配置图：立体图 3 动态建模 （1）状态图 （2）活动图（流程图）强调活动对活动控制 （3）交互图 强调 对象到对象控制 4分析建模过程 基本原则：1)用例驱动 2)以体系结构为中心 3)迭代 4)增量 第 6 页