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1、全国2014年10月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1、公关活动是一个动态过程，其表现形式是（C）A、传递活动B、协调活动C、传播沟通D、控制沟通2、理解有声语言的方式是（B）A、观察B、倾听C、阅读D、查询3、占据最重要地位的传播媒介是（D）A、报纸B、广播C、电话D、语言4、“猫儿腻”属于语言变体中的（B）A、情境变体B、地域变体C、社会变体D、时间变体5、现代汉语词汇中的“摩托”一词属于（A）A、外来词
2、B、沿用词C、方言词D、行业词6、通过扩大概念的外延减少概念的内涵来明确概念的逻辑方法是（D）A、定义B、划分C、限制D、概括7、“公众是公关工作的对象。”属于（A）A、性质判断B、关系判断C、假言判断D、联言判断8、某一社会文化区域内公众共同的行为准则称为（B）A、舆论B、风俗习惯C、流言D、从众9、公关活动中的谈判宜采用（C）A、体态语言B、辅助语言C、会话语言D、独自语言10、“转发”属于书面语言类型中的（A）A、公文语言B、新闻语言C、说明语言D、契约语言11、公关活动的最基本目标是（D）A、联络感情B、改变态度C、引起行为D、传播信息12、言应有度的“度”是指（C）A、准确、翔实B、
3、悦耳、压韵C、规范、适度D、清晰、全面13、美国学者奥斯古德提出的传播模式是（B）A、5W传播模式B、新型控制论模式C、信息沟通模式D、SWOT分析模式14、社交界域的一般距离为（B）A、0.5米到1.2米之间B、1.2米到2.1米之间C、2.1米到3.6米之间D、3.6米到7.5米之间15、下列属于警策型名言的警句是（C）A、站在山的旁边，就看不到山B、从伟大到可笑，只有一步之遥C、有人可能活了100岁时走向坟墓，但他生下来就已经死亡D、财富往往像海水，你喝得越多，越感觉渴16、属于委婉法的方法是（D）A、观风转舵法B、打断引开法C、节外生枝法D、翻新出奇法17、在我国传统文化中，“令堂”称
4、呼的是对方的（D）A、兄弟B、姐妹C、父亲D、母亲18、与当面交谈相比，电话交谈最突出的特点是（A）A、电话交谈只以声音为信息载体B、电话交谈以语言为信息载体C、电话交谈以多种媒介表达情意D、电话交谈是交流思想感情的19、流利性、自如性是演讲口语表达的（C）A、低级要求B、初级要求C、中级要求D、高级要求20、用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或同意去做某件事的辩说是（C）A、探询性辩说B、解惑性辩说C、劝导性辩说D、拒卫性辩说二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、
5、多涂或少涂均无分。21、公关的构成要素主要有（ACD）A、传播B、金钱C、社会组织D、公众E、社会关系22、下列属于外来词的词汇有（ABE）A、逻辑B、拖拉机C、炒鱿鱼D、黑客E、沙龙23、选言判断的联结词包括（AC）A、或者或者B、如果那么C、要么要么D、只有才E、因为所以24、公关语言的理论基础包括（ABC）A、逻辑基础B、心理基础C、文化基础D、自然基础E、社会基础25、独白语言的特点有（BDE）A、依赖语境B、指向明确C、随意发挥D、条理清晰E、利于引导26、根据公众的发展变化过程，可将公众划分为（ACDE）A、非公众B、独立公众C、潜在公众D、知晓公众E、行动公众27、大众传播的信息
6、干扰主要有（ADE）A、编码干扰B、公众干扰C、组织干扰D、媒介干扰E、信宿干扰28、幽默法在公关语言表达中的作用主要有（ABCD）A、愉悦公众B、启迪公众C、感化公众D、摆脱窘境E、取笑公众29、公关活动中介绍他人时，在语言表达方面应做到（ABCDE）A、灵活应用B、客观得体C、实事求是D、文雅有礼E、察言观色不可冒昧30、探询性辩说的技巧主要有（ABCDE）A、隐语试探B、投石探路C、欲擒故纵D、复杂问语E、假设条件三、名词解释题（本大题共5小题。每小题2分。共10分）31、传播干扰答：传播过程中放大或缩小信息量使信息失真而影响传播质量和效果的重要因素。32、社会方言答：是各种社会组织或职
7、业团体内部所使用的习惯用语。33、口语交际答：是语言表达者与接受者的互动过程，是“说”和“听”交替进行、相辅相成的信息交流活动。34、宽泛式模糊法答：是用外延比较宽泛、富有伸缩性的语言传递主要信息的方法。35、隐语试探答：辩说者应用隐含问句，含蓄、委婉地向对方发出询问，以求得到所需要的信息。四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36、简述公关语言艺术的作用。答：（1）畅通信息传递；（2分）（2）加深情感沟通；（1分）（3）促进关系协调；（1分）（4）激发公众行为。（1分）37、简述自然语言的含义及主要特点。答：自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。（2分）它具有以下主要特点
8、：（1）交际工具；（1分）（2）约定俗成；（1分）（3）不断生成。（1分）38、简述公关书面语言的一般特点。答：（1）以说明为主要方式；（2分）（2）以准确为基本要求；（1分）（3）以简洁为鲜明特色；（1分）（4）以庄重为独特风格。（1分）39、简述语言环境对语言表达的影响。答：（1）影响语言表达者的情绪；（2分）（2）影响表达的内容和方式；（1分）（3）影响体态语言的应用；（1分）（4）影响语言的表达效果。（1分）40、简述网络公关的功能。答：互联网可以进行文字、数据、图像、声音等多媒体的沟通，具有多种传播沟通功能。（1分）网络公关具有以下功能：（1）收集信息；（1分）（2）推广形象；（1分
9、）（3）联络沟通；（1分）（4）新闻发布。（1分）41、在演讲中如何巧妙应用体态语言？答：（1）给听众良好的第一印象；（2分）（2）用眼睛与公众有效交流；（1分）（3）发挥体态语的辅助作用；（1分）（4）用笑容与听众建立感情。（1分）五、论述题（本大题共1小题，共10分）42、试述图画广告语言的表现手法。答：图画广告语言的表现手法是使广告更富有感染力的重要手段。（2分）通过各种手法的运用，可以使广告画面更加引人注目，也可以使广告内容的特征更加突出。（2分）其表现手法主要有：（1）虚实结合虚与实是广告图画的画面安排艺术。（2分）（2）冷暖结合冷与暖是广告图画的色彩对比艺术。（2分）（3）粗细结合
10、粗与细是广告图画的字体选择艺术。（2分）六、案例分析（本大题共1小题，共10分）43、2012年10月26目的光明日报曾刊载了一篇题为警惕“笑脸”的文章。作者列举了销售和服务业中“令人尴尬和愤怒”的种种“笑脸”。这里转述其中之一：前日“住店”，服务员是一位妙龄少女，毕恭毕敬，十分温和，一直“笑意写在脸上”，窃以为十分难得。孰料结帐之时，帐单上多出一项服务费，理由是她们提供了微笑服务。理当多付。不待争辩，写票如风。我有事匆匆，不敢纠缠，只好落荒逃走如此“笑脸”，如此“微笑服务”，实在是“令人尴尬并口愤怒”，又怎么能不让人“警惕”呢？请应用“言贵情真”的原则和“微笑语”的应用等相关知识对此案例加以评析。答：（1）公关活动中的自然语言和体态语言都应该遵循言贵情真的原则，做到尊重公众、体现真诚、自然得体。（3分）（2）微笑语在公关活动中具有强化有声语言沟通、增强交际效果、协调双方关系、传播组织形象等多方面的功能。（3分）（3）本案例中服务员的“微笑服务”之所以“令人尴尬和愤怒”主要是她的“微笑”没有体现真诚。因为受到称赞而多收费，更不能体现对公众的尊重。（3分）（4）作为宾馆服务员应该以微笑服务作为自己的角色规范，而不应该作为多收费的理由。（1分）