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1、全国2013年10月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、在公关传播过程中，信息的接受者或信息到达的目的地称为（B）A、信源B、信宿C、媒介D、目标2、被称为“现代语言学之父”的语言学家是（B）A、乔姆斯基B、索绪尔C、莫里斯D、韦弗3、开展公关工作所期望实现的最终目标是（A）A、激发公众行为B、畅通信息传递C、加深情感沟通D、促进关系协调4、一个民族全体成员通用的语言是（B）A、口头语B、共同语C、世界语D、
2、地方语5、与人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来的书面形式是（A）A、自然语言B、社会语言C、传统语言D、现代语言6、通常所说的行话、隐语、科学术语都属于（C）A、地方方言B、自然方言C、社会方言D、基础方言7、具有一定意义的构成语词的最小单位是（C）A、词音B、词义C、词素D、词组8、表达判断的语言形式是（D）A、语法B、语词C、语义D、语句9、在一定时期内某一社会文化区域中普遍存在的社会规范称为（D）A、舆论B、风俗C、流言D、时尚10、以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言是（D）A、书面语言B、体态语言C、标识语言D、有声语言11、下列属于书面语言的是（B）A、独
3、白语言B、公文语言C、体态语言D、标识语言12、言由旨遣原则是指公关语言应用必须（B）A、具有真情实感B、具有明确目的C、区别公众对象D、顾及语言环境13、“公关语言应用必须满足公众利益”所依据的原则是（C）A、言贵情真B、言应有度C、言因客异D、言随境迁14、美国学者拉斯韦尔提出的传播模式是（A）A、五W传播模式B、新型控制论模式C、公共关系传播模式D、信息转换模式15、理解书面语言的主要方式是（B）A、倾听B、阅读C、观察D、释解16、逻辑方法中的二难法也称作（C）A、双重肯定B、双重否定C、双重假定D、双重指定17、在我国传统文化中，“令尊”是称呼对方的（A）A、父亲B、母亲C、兄弟D、
4、姐妹18、针对当时当地双方具有共同感受的话题发表自己看法的寒暄方式是（D）A、问候式寒暄B、夸赞式寒暄C、描述式寒暄D、言他式寒暄19、人们在处理人际关系问题上维护自身利益的辩说是（A）A、拒卫性辩说B、解惑性辩说C、劝导性辩说D、探询性辩说20、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”属于谈判语言类型中的（D）A、外交语言B、法律语言C、军事语言D、文学语言二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、人际沟通的公关语言包括（ABCDE）A、介绍语言B、称呼语
5、言C、寒暄语言D、接待语言E、赞美语言22、从语言系统的构成角度看，语言包括（BE）A、语音B、语词C、语句D、语义E、语法23、思维的基本规律有（ACDE）A、同一律B、同异律C、矛盾律D、排中律E、充足理由律24、契约语言的特点有（ACE）A、准确严谨B、新颖活泼C、简洁精练D、亲切顺畅E、严密详细25、公关语言的应用目的有（ACDE）/150A、传播信息B、思想控制C、联络感情D、改变态度E、引起行为26、公关语言表达的标准规范主要是指（ACE）A、发音清晰B、声音洪亮C、用语贴切D、恰当适度E、语法规范27、正确释解体态语言所传递的信息必须遵守的基本原则包括（ABCD）A、整体性原则B
6、、制约性原则C、个性化原则D、价值伦理原则E、主观性原则28、公关语言的方法技巧包括（ABCDE）A、逻辑方法B、哲理方法C、幽默方法D、委婉方法E、模糊方法29、在人际沟通的公关语言中，称呼的功能有（ACD）A、引起注意B、引起敌意C、表示关系D、表示情感E、表现自我30、日常交谈中辩说的语言要求包括（ABC）A、平和自然B、委婉有度C、轻松幽默D、熟悉习俗E、注重语境三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31、直接传播答：直接传播是指传播者运用自身固有的生理手段（言语、声音、动作、表情）与受传者进行面对面交流的传播。32、体态语言答；体态语言是公共关系语言的一种类型，它是以体
7、态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。33、语言环境答：语言环境即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。34、人际沟通答：人际沟通是指人通过人与人之间的交往，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。35、辩说答：公关活动中的辩说是把争执、议论、说理融合在一起，以阐明道理和说服对方为主要目的的、具备口语特点的语言交流活动。四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36、简述公关语言艺术的个性特征。/35答：（1）遵循原则。（1分）（2）注重互动。（1分）（3）突出情感。（1分）（4）形式多样。（1
8、分）（5）探索创新。（1分）37、导致语言变体产生的因素有哪些？答：（1）情境因素（1分）（2）地域因素（1分）（3）社会因素（1分）（4）时间因素（1分）（5）功能因素（1分）38、语言与文化密切相关的特点表现在哪些方面？/109答：（1）语言是文化行为的工具（2分）（2）语言是文化传播的载体（1分）（3）语言是文化的表现形式（1分）（4）语言本身就是一种文化（1分）39、逻辑方法在公关语言应用中有哪些功能？答：（1）保证概念准确（2分）（2）保证判断恰当（1分）（3）保证推理严密（1分）（4）保证论证有力（1分）40、自我介绍的基本要求有哪些？答：（1）清晰准确（2）繁简适当（3）自然亲切
9、（4）诚实谦虚（5）把握时机（6）形式多样【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。41、简述解惑性辩说的主要技巧。答：（1）借物喻理。（2）委婉含蓄。（3）巧引典据。（4）独创道理。（5）避虚就实。（6）警句应对。【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。五、论述题（10分）42、试述谈判的说服技巧。/333答：谈判中的说服是一种设法使对方改变初衷，而心甘情愿地接受要求的方法。（1分）说服是一种非常重要又极其难以掌握的技巧。说服的技巧往往是多种方法、多种策略、多种技巧的综合应用。（1分）（1）须在潜移默化中进行。（1分）（2）满足对方的基本需要。（1分）（3）设法取得对方的信
10、赖。（1分）（4）你需要权衡利弊得失。（1分）（5）要尽量简化接纳手续。（1分）（6）先易后难、步步深入。（1分）（7）强调一致、先人后己。（1分）（8）重视交谈的开头结尾。（1分）六、案例分析（10分）43、五一长假期间，在某宾馆，一位女服务员连续三天早晚两次遇到同一位顾客，而每次遇到这位顾客时，该服务员都以相同的表情和语调说：“您好！”因此，该服务员受到了顾客的投诉。请应用寒暄语言和言随境迁原则的相关知识分析这位服务员受到投诉的原因。答：（1）寒暄具有问候式、夸赞式、描述式、言他式等多种形式。运用寒谊语言应该符合自然得体、引发认同、创造气氛、注意场合、讲究方式等基本要求。（2分）（2）寒暄作为一种公关语言，在符合寒暄基本要求的同时，也应该遵循言随境迁的应用原则。（2分）（3）言随境迁的原则是指公关语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。寒暄时坚持言随境迁的原则,主要体现为要根据特定的场合选择寒喧形式。（3分）（4）服务员对顾客的寒暄是体现宾馆服务质量的个方面。本案例中的服务员之所以受到投诉，主要是因为她运用的寒暄语言太单(只使用了问候式），影响了顾客对宾馆服务质量的评价。（3分）