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1、在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么非语言沟通1在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么既可以融洽关系 也可以疏远关系2在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 3V 3V 信息信息沟通系统沟通系统视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)55%视觉视觉38%声音声音 7%语言语言3在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
2、4在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么非语言与语言的关系非语言与语言的关系重复矛盾代替强调 5在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么非语言信息的类型非语言信息的类型态度信息心理信息情绪信息相关信息6在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么“比诺曹鼻子效应”与测谎仪7在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么8在日常生活中，随处都可以看到浪
3、费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么9罗夏墨迹测验（罗夏墨迹测验（5 5黑白，黑白，2 2黑红，黑红，3 3彩色）彩色）101112在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么故事：故事：1 1、图片是怎样一种场景、图片是怎样一种场景2 2、图中情境的原因、图中情境的原因3 3、演变的结果、演变的结果4 4、个人感想、个人感想分析内容：分析内容：1 1、主角、主角2 2、主角的动机倾向与情感、主角的动机倾向与情感3 3、主角的环境力量、主角的环境力量4 4、结果、结果5 5、主题（简单还是复杂）、
4、主题（简单还是复杂）6 6、兴趣和情操、兴趣和情操13在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么14在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么15在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么非语言沟通的分类非语言沟通的分类按照非语言沟通信息传递的介质分类，非语言沟按照非语言沟通信息传递的介质分类，非语言沟通可以分为副语言沟通、身体语言沟通及环境语通可以分为副语言沟通、身体语言沟通及环境语言沟通。言沟通。副语言沟通
5、副语言沟通身体语言沟通身体语言沟通环境语言沟通环境语言沟通16在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么副语言沟通副语言沟通副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助语言，副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。应用。如所谓的如所谓的“抑扬顿挫抑扬顿挫”等。等。副语言虽然有声音，但因为本身没有具体的语义，副语言虽然有声音，但因为本身没有具体的语义，所以不能称为语言。所以不能称为语言。副语言沟通却能传递出非常丰富的信息，在某些场副语言沟通却能
6、传递出非常丰富的信息，在某些场合甚至胜似语言。合甚至胜似语言。17在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么非语言沟通的分类非语言沟通的分类副语言沟通副语言沟通身体语言沟通身体语言沟通环境语言沟通环境语言沟通18在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么身体语言沟通身体语言沟通身体语言沟通是指人们在沟通过程中，有意识或者无身体语言沟通是指人们在沟通过程中，有意识或者无意识地通过身体的外观、姿势、动作传递信息的过程。意识地通过身体的外观、姿势、动作传递信息的过程。肢体语言沟
7、通肢体语言沟通身体姿势、手势、脚势、身体动作身体姿势、手势、脚势、身体动作面部表情语言沟通面部表情语言沟通目光、面部表情目光、面部表情形象语言沟通形象语言沟通发型、服饰、化妆发型、服饰、化妆19在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么姿势姿势姿姿势势是是个个体体运运用用身身体体或或肢肢体体动动作作表表达达情情感感及及态态度度的的体体语。语。姿势及其意义与文化有关。姿势及其意义与文化有关。人类有一些共同的体语语言。人类有一些共同的体语语言。20在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一
8、点点算不了什么手势手势功能性手势，主要用来指示事物的方位或描述事物的形状。功能性手势，主要用来指示事物的方位或描述事物的形状。比如手指前方，向问路的人说比如手指前方，向问路的人说“就在前面就在前面”，或者用手比划，或者用手比划某人的大体身高和身形。某人的大体身高和身形。辅助性手势，主要是自觉或不自觉配合自己的语言、表达说辅助性手势，主要是自觉或不自觉配合自己的语言、表达说话者喜怒哀乐所使用的手势。比如诗歌朗诵者在朗诵话者喜怒哀乐所使用的手势。比如诗歌朗诵者在朗诵“啊啊”的时候，通常为了抒情缓缓将手从胸前挥出到侧前方。的时候，通常为了抒情缓缓将手从胸前挥出到侧前方。21在日常生活中，随处都可以看
9、到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么22在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么23在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么24在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么25手掌手掌25在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么26食指指向他人，容易引起反感食指指向他人，容易引起反感 防卫及敌对防卫及敌对
10、 26在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么27三种手势代表焦虑甚至敌对三种手势代表焦虑甚至敌对27在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么28背手代表优越感和自信心，有地位的人通常倾向使用。同时，背手还有背手代表优越感和自信心，有地位的人通常倾向使用。同时，背手还有镇定作用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背在后面，但一只手握住另镇定作用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处于努力控制中，而一只手的手腕、手
11、肘、手臂，则表示沮丧不安、正处于努力控制中，而且握的部位越高，沮丧的程度也越高。且握的部位越高，沮丧的程度也越高。28在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么29双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心的表现，这也是一种双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心的表现，这也是一种暗示权力的表现，表明当事人对某物拥有所有权。暗示权力的表现，表明当事人对某物拥有所有权。29在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么脚势脚势由于不便于观察，脚的动作在沟通过程中比较少被留意，
12、但正因为如由于不便于观察，脚的动作在沟通过程中比较少被留意，但正因为如此，其代表的意义也通常是不加掩饰的。通常，抖脚表明轻松或无聊此，其代表的意义也通常是不加掩饰的。通常，抖脚表明轻松或无聊也可是焦虑，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会泄露一个人的也可是焦虑，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会泄露一个人的倾向。下图中虽然一个女子站在两个男子中间，但她的脚尖向着右侧倾向。下图中虽然一个女子站在两个男子中间，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。男子，说明她对右侧男子更感兴趣。30在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什
13、么身体运动身体运动l身体运动是个体最易发现的一种体语。身体运动是个体最易发现的一种体语。l肩膀动作肩膀动作l耸肩膀在西方人的沟通中运用较多，一般是耸耸肩膀，耸肩膀在西方人的沟通中运用较多，一般是耸耸肩膀，摊开双手，表示一种无奈或不理解。受到惊吓的时候，摊开双手，表示一种无奈或不理解。受到惊吓的时候，也会紧张得耸肩膀。也会紧张得耸肩膀。31在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么32头部动作头部动作头部动作也是人类经常用来表达信息的身体语言，其内容非常丰富。结合不同的头部动作也是人类经常用来表达信息的身体语言，其内容非常丰富。结合不
14、同的语境识别和判断，常见的头部动作及含义如下：语境识别和判断，常见的头部动作及含义如下：1.1.点头：在对方说话的时候轻轻点头，一般表示理解、认可、赞同、肯定，在和点头：在对方说话的时候轻轻点头，一般表示理解、认可、赞同、肯定，在和人相遇的时候轻轻点头，则代表人相遇的时候轻轻点头，则代表“打招呼打招呼”和问候。和问候。.摇头：摇头一般代表不同意、不认可、拒绝，有时候轻轻摇头还代表对思考中摇头：摇头一般代表不同意、不认可、拒绝，有时候轻轻摇头还代表对思考中的问题的否决。的问题的否决。.低头：一般表示谦恭、臣服、认错、顺从、害羞。徐志摩有诗云低头：一般表示谦恭、臣服、认错、顺从、害羞。徐志摩有诗云
15、“最是那一低最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞”，此时的低头被诗人解读为温柔，也无，此时的低头被诗人解读为温柔，也无外乎是因为其代表一种温婉顺从。外乎是因为其代表一种温婉顺从。.仰头：仰头一般代表着比较激昂的情绪，比如自信、激越、悲愤、不服气等。仰头：仰头一般代表着比较激昂的情绪，比如自信、激越、悲愤、不服气等。“我自横刀向天笑我自横刀向天笑”是一种慷慨悲愤的情怀，是一种慷慨悲愤的情怀，“仰天大笑出门去，我本岂是蓬蒿仰天大笑出门去，我本岂是蓬蒿人人”表现了一种高远的志向。表现了一种高远的志向。.侧头：在印度的一些邦（如西孟加拉邦）里，人们表示赞同或应
16、允时，不是点侧头：在印度的一些邦（如西孟加拉邦）里，人们表示赞同或应允时，不是点头，而是将头向右边侧一侧。头，而是将头向右边侧一侧。32在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么身体触摸身体触摸l触触摸摸是是人人际际沟沟通通的的有有力力方方式式，此此时时情情感感体体验验最最为为深深刻刻。触触摸摸是是日日常常生活中表达某些强烈情感的方式，也是人类的一种心理需要。生活中表达某些强烈情感的方式，也是人类的一种心理需要。3334身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触，传递身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触，传递某种沟通信息，最典型的
17、应用是握手、拍肩膀、拥抱某种沟通信息，最典型的应用是握手、拍肩膀、拥抱等。等。握手是目前商务交往中最常见的礼仪，握手时的手部握手是目前商务交往中最常见的礼仪，握手时的手部力量、姿势和时间长短均能传递不同的信息。力量、姿势和时间长短均能传递不同的信息。34在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么3535在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么身体语言沟通身体语言沟通肢体语言沟通肢体语言沟通身体姿势、手势、脚势、身体动作身体姿势、手势、脚势、身体动作面部表情语言沟通面部表
18、情语言沟通目光、面部表情目光、面部表情形象语言沟通形象语言沟通发型、服饰、化妆发型、服饰、化妆36在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么目光目光眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。目光接触是最重要的非语言沟通方式。目光接触是最重要的非语言沟通方式。拒绝目光正面接触拒绝目光正面接触非常厌恶对方；非常厌恶对方；视而不见，视而不见，“不拿正眼瞧不拿正眼瞧”鄙视，冷漠；鄙视，冷漠；目光回避目光回避严重自卑或心虚严重自卑或心虚不同目光的讯息（图示）37在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许
19、你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么图示图示视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感。感。视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从、敬敬 畏畏 或或胆怯。胆怯。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。38在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么39三类目光注视三类目光注视根据目光停留的区间，注视分为三类，分别是公务注视、根据目光停留的区间，注视分为三类，分别是公务注视、社交注视、亲密注视。社交注视、亲密注视。公务注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等公务注视
20、是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时，注视区间的范围一般是以两眼为底线，以前额上部谈话时，注视区间的范围一般是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。为顶点所连接成的三角区域。由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。39在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
21、40社交注视社交注视社交注视指人们在普通的社交场社交注视指人们在普通的社交场合中采用的注视区间，其范围是合中采用的注视区间，其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。连接成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。他一般社交场合使用。注视谈话者这一区域，会让对方注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此，他们能比较自轻松自然，因此，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出由地将自己的观点、见解发
22、表出来。来。40在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么41亲密注视亲密注视亲密注视区是指具有亲密关亲密注视区是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视系的人在交谈时采用的注视区间。区间。主要是对方的双眼、嘴部和主要是对方的双眼、嘴部和胸部。胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、注视这些区域能够激发感情、表达爱意。表达爱意。“频送秋波频送秋波”、“眉目传情眉目传情”都是通过这样的区间进行都是通过这样的区间进行的。的。41在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也
23、许你认为浪费这一点点算不了什么鼻鼻鼻子在沟通中较少使用，而且，一般都是略带有贬义的词鼻子在沟通中较少使用，而且，一般都是略带有贬义的词汇，如汇，如“嗤之以鼻嗤之以鼻”表示蔑视、表示蔑视、“鼻孔朝天鼻孔朝天”表示傲慢，表示傲慢，“仰人鼻息仰人鼻息”表示卑贱。表示卑贱。但鼻子也会泄露一个人的真实感情。但鼻子也会泄露一个人的真实感情。比如，不满的时候，会在鼻子里发出哼哼的声音；比如，不满的时候，会在鼻子里发出哼哼的声音；愤怒的时候，鼻孔会张大、鼻翼翕动；愤怒的时候，鼻孔会张大、鼻翼翕动；紧张的时候，鼻子会流汗、鼻尖会发红，紧张的时候，鼻子会流汗、鼻尖会发红，说谎的时候，会不自觉摸鼻子。说谎的时候，会
24、不自觉摸鼻子。42在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么嘴巴嘴巴嘴的表情是通过上下唇的动作来实现的：嘴的表情是通过上下唇的动作来实现的：生气或不屑时，嘴巴往下撇；生气或不屑时，嘴巴往下撇；开心微笑时嘴角上翘，开心微笑时嘴角上翘，惊讶时张大嘴巴；惊讶时张大嘴巴；把手指挡在嘴唇上方，通常代表想要掩饰自己的把手指挡在嘴唇上方，通常代表想要掩饰自己的真正想法。真正想法。43在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么眉毛眉毛眉毛除了和眼睛一起，构成仪表的重要部分外，还表现着眉毛
25、除了和眼睛一起，构成仪表的重要部分外，还表现着主人的心情。主人的心情。如眉飞色舞，扬眉吐气、眉开眼笑是说眉毛上扬、舒展的如眉飞色舞，扬眉吐气、眉开眼笑是说眉毛上扬、舒展的时候主人心情很好；时候主人心情很好；横眉冷对则说明愤怒；横眉冷对则说明愤怒；双眉紧锁那自然是苦恼。双眉紧锁那自然是苦恼。44在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么耳朵耳朵激动的时候耳朵会红激动的时候耳朵会红撒谎的时候会用手拽耳朵撒谎的时候会用手拽耳朵欧洲一些国家的警察在审问被审问人的时候，会注意被审欧洲一些国家的警察在审问被审问人的时候，会注意被审问人是否拽耳垂
26、儿。问人是否拽耳垂儿。45在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么面部表情面部表情借助面部器官和肌肉运动所进行的沟通。借助面部器官和肌肉运动所进行的沟通。大部分人的喜怒哀乐都会表现在脸上。大部分人的喜怒哀乐都会表现在脸上。一般情况下，目光与面部表情是相互一致的。一般情况下，目光与面部表情是相互一致的。在特殊情况下，目光与面部表情会出现分离。此时表达个体在特殊情况下，目光与面部表情会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是真实心态的有效线索是目光目光而非表情。而非表情。人的眼睛不会说谎！人的眼睛不会说谎！46在日常生活中，随处都可
27、以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么47在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么面部肌肉示意图面部肌肉示意图48在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么49在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么50在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么51在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未
28、意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。潜台词：傻了吧潜台词：傻了吧/活该等等活该等等52在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么53在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么54在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么55在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么56在日常生活中，随处都
29、可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么57在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么58在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么回答问题时手摸脖子回答问题时手摸脖子如果脖子没病，就是在说谎，这是经典的强迫行为如果脖子没病，就是在说谎，这是经典的强迫行为59在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么60在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己
30、在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 61在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么这种表示强调自己说的真的，但是却又无意这种表示强调自己说的真的，但是却又无意识的告诉别人自己说的假识的告诉别人自己说的假的。的。62在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么男人挠鼻子表示试图掩饰某事男人挠鼻子表示试图掩饰某事原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒，女人未知会痒，女人未知挠挠鼻鼻子子63在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的
31、现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么64在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么眼睛看的方眼睛看的方向和手指的向和手指的指向不一样指向不一样表示说谎表示说谎原因：大脑原因：大脑在努力编造在努力编造故事，造成故事，造成肢体语言不肢体语言不一致一致65在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么66在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么67在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象
32、。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么68在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么69在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么70在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 面试中常见的“微表情”把玩领带或饰物把玩领带或饰物 心神不宁略抬头、眼睛向上看心神不宁略抬头、眼睛向上看迟疑迟疑 手扶眉骨手扶眉骨羞愧羞愧 紧抿嘴唇紧抿嘴唇窘迫窘迫 挠头挠头不知所措不知所措 双手反复摩擦双手反复
33、摩擦焦虑焦虑 眼神不集中、左顾右盼眼神不集中、左顾右盼害怕咬害怕咬指甲指甲缺乏安全感缺乏安全感 撇嘴撇嘴不屑不屑 手插在裤袋里且肩部顶起手插在裤袋里且肩部顶起紧张双手抱臂紧张双手抱臂自我保护、不安自我保护、不安 嘴微张、眼瞪大嘴微张、眼瞪大错愕错愕 摸摸鼻子鼻子思考思考 指尖塔状手指尖塔状手深具自信深具自信 稍偏头微笑稍偏头微笑自在与友善自在与友善 微笑微笑自信自信 71在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么眨眼眨眼说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐瞒了一些事情瞒了一些事情72在日常生活中，随处
34、都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么当某人说类似：当某人说类似：“我怎么会知道？！我怎么会知道？！”的的话时眉毛上扬表明其知道答案。话时眉毛上扬表明其知道答案。73在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么男的表现为看对方男的表现为看对方一眼然后转移视线；一眼然后转移视线；女的表现为轻微抬女的表现为轻微抬起下巴即表示她们起下巴即表示她们很可能认识却又不很可能认识却又不方便表明互相认识。方便表明互相认识。当某男和某当某男和某女相遇却装女相遇却装不认识的尴不认识的尴尬表情尬表情74在日常
35、生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 1.1.单肩抖动单肩抖动不自信不自信2.2.注视对方眼睛注视对方眼睛撒谎中（为了看看自己的把戏是否得逞）撒谎中（为了看看自己的把戏是否得逞）3.3.中断眼神交流中断眼神交流不代表撒谎（回忆中）不代表撒谎（回忆中）4.4.回答时生硬的重复问题回答时生硬的重复问题典型谎言典型谎言5.5.抬起下巴抬起下巴十分尴尬十分尴尬6.6.揉鼻子揉鼻子掩饰真相（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒）掩饰真相（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒）7.7.眼睛向右看是在回憶眼睛向右看是在回憶,向左看是在思考謊話向左看是
36、在思考謊話,8 8惊讶表情超过一秒就是假惊讶惊讶表情超过一秒就是假惊讶9.9.男人右肩微耸一下就是在说假话男人右肩微耸一下就是在说假话10.10.当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定是编造的当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定是编造的11.11.用手抚额头用手抚额头-表示羞愧表示羞愧12.12.瞳孔放大瞳孔放大-恐惧，性欲恐惧，性欲13.13.话语重复声音上扬话语重复声音上扬撒谎撒谎14.14.肢体阻抗向后退一步，表示刚说的话不可信肢体阻抗向后退一步，表示刚说的话不可信15.15.抿嘴抿嘴 经典的模棱两可的动作经典的模棱两可的动作75在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意
37、识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么76在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么77在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么非语言沟通的分类非语言沟通的分类副语言沟通副语言沟通身体语言沟通身体语言沟通环境语言沟通环境语言沟通78在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么环境语言沟通环境语言沟通环境语言沟通是指人们自身因素之外的环境因素传递环境语言沟通是指人们自身因素之外的环境因素传递沟通信息的过
38、程。沟通信息的过程。物理环境，如沟通场所的设计、布局、布置、光线等；物理环境，如沟通场所的设计、布局、布置、光线等；空间环境，如座位安排、空间距离等；空间环境，如座位安排、空间距离等；时间环境，包括沟通时间的安排、长短、是否守时等。时间环境，包括沟通时间的安排、长短、是否守时等。79在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么时间环境时间环境管理沟通中，沟通时间的确定，反映出沟通主体对于沟通事项及管理沟通中，沟通时间的确定，反映出沟通主体对于沟通事项及对象的微妙态度。对象的微妙态度。是迫不及待、越早越好呢还是无所谓？是迫不及待、越早越
39、好呢还是无所谓？是管理者的黄金工作时间段呢，还是无关紧要的时间段？是管理者的黄金工作时间段呢，还是无关紧要的时间段？是预留了非常充足的时间呢，还是只是两个重要安排中间的一小是预留了非常充足的时间呢，还是只是两个重要安排中间的一小段段“边角料边角料”时间？时间？是只能公事公办的上班时间呢，还是可以进行更深入交流的临近是只能公事公办的上班时间呢，还是可以进行更深入交流的临近下班的时间？下班的时间？所有这些安排都流露出管理者对于沟通的重视程度及所希望达到所有这些安排都流露出管理者对于沟通的重视程度及所希望达到结果的预期和希望。结果的预期和希望。80在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并
40、未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么空间距离空间距离个与人之间沟通与交往时双方的空间距离个与人之间沟通与交往时双方的空间距离空间距离表达了空间距离表达了“领地领地”意识意识空间距离反映了亲疏程度空间距离反映了亲疏程度空间距离代表身份和地位空间距离代表身份和地位空间距离反映个性和文化空间距离反映个性和文化81在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么美国学者霍尔总结的四种人际距离：美国学者霍尔总结的四种人际距离：公众距离：公众距离：12251225英尺，约为英尺，约为 3.77.63.77.6米（演讲等）米（演讲等）社
41、交距离：社交距离：412412英尺，约为英尺，约为 1.23.71.23.7米（熟人）米（熟人）个人距离：个人距离：1.541.54英尺，约为英尺，约为 0.51.20.51.2米（朋友）米（朋友）亲密距离：亲密距离：018018英寸，约为英寸，约为 00.500.5米（亲人、夫妻）米（亲人、夫妻）沃尔玛的沃尔玛的“十英尺法则十英尺法则”（1010英尺约为英尺约为3 3米左右）米左右）82在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么物理环境物理环境环境的设置不仅影响人们的心情，从而影响沟通的效率及环境的设置不仅影响人们的心情，从而影响
42、沟通的效率及效果，还能够传达出非常重要的信息。在管理沟通中，环效果，还能够传达出非常重要的信息。在管理沟通中，环境设置主要包括场所的设计、座位的设置、朝向的设置。境设置主要包括场所的设计、座位的设置、朝向的设置。场所的设计，包括房间的格局、房间颜色搭配、房间内的场所的设计，包括房间的格局、房间颜色搭配、房间内的陈设等。陈设等。在室内的座次，最尊的是坐西面东，其次是坐北面南，再在室内的座次，最尊的是坐西面东，其次是坐北面南，再次是坐南面北，最卑是坐东面西。次是坐南面北，最卑是坐东面西。左边的位置比右边的位置显得更有控制力，是政治家们在左边的位置比右边的位置显得更有控制力，是政治家们在会面时的会面
43、时的“兵家必争兵家必争”之地。之地。83在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么上车及会客：座位的排序上车及会客：座位的排序司机31213车主2车主车主的太太23184在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么朝向的设置朝向的设置1.1.面对面：这种朝向是商务沟通中常见的朝向，表示了希面对面：这种朝向是商务沟通中常见的朝向，表示了希望得到全面充分沟通的愿望，同时也显示了沟通双方或亲密或望得到全面充分沟通的愿望，同时也显示了沟通双方或亲密或严肃或敌对的关系。人们在协商问题
44、、讨论合作或者争吵时都严肃或敌对的关系。人们在协商问题、讨论合作或者争吵时都常用这种朝向；常用这种朝向；2.2.背对背：这种朝向要么是完全没有沟通的意愿，要么是背对背：这种朝向要么是完全没有沟通的意愿，要么是非常亲密的人背靠背坐着聊天，非常亲密的人背靠背坐着聊天，“一起慢慢变老一起慢慢变老”；3.3.肩并肩：非常亲密，同时也是非常不正式的交流，常见肩并肩：非常亲密，同时也是非常不正式的交流，常见于非正式沟通场合；于非正式沟通场合；4.V4.V形：双方在面对可能会引发冲突的问题时，采取这种形：双方在面对可能会引发冲突的问题时，采取这种朝向，可以淡化敌对的情绪，并给双方调整自己情绪的空间。朝向，可
45、以淡化敌对的情绪，并给双方调整自己情绪的空间。上级对下级进行绩效辅导时经常采用这种朝向。上级对下级进行绩效辅导时经常采用这种朝向。85“您永远无法获得第二次您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良机会，以赢得得一个良好的第一印象！好的第一印象！”86在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么“知礼而后作知礼而后作”人的内在修养的外在表现人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象塑造职业人士形象*避免礼仪错误，避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，运用专业商务礼
46、仪知识，推动事业成功推动事业成功87目录目录着装礼仪着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪邮件礼仪邮件礼仪座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪结束语结束语88在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 着装着装 面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱不破、不乱u男士西装男士西装 面料的选择：力求高档，首选毛料面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色深灰色/深棕色亦深棕色亦可予以考虑可予以考虑 图案的选择：无图案最佳图案
47、的选择：无图案最佳 （“格子呢格子呢”难登大雅之难登大雅之堂）堂）款式的选择：两件套：较正式款式的选择：两件套：较正式 /三件套：更正式三件套：更正式 场合的区别：场合的区别：正装西装：正式场合正装西装：正式场合 /休闲西装：休闲西装：非正式场合非正式场合89在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 版型的选择版型的选择版型版型特征特征代表品牌代表品牌特色及适特色及适用用欧式欧式上衣倒梯形；上衣倒梯形；双排双排两粒两粒/六粒扣式，钮扣六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩后
48、摆不开衩“杰尼亚杰尼亚”“”“费雷费雷”“”“皮尔皮尔卡丹卡丹”洒脱大气洒脱大气高大魁梧高大魁梧英式英式讲究自然贴身；多为讲究自然贴身；多为单排单排扣式；衣领呈较扣式；衣领呈较窄的窄的“V”V”型；腰部略收；垫肩较薄；型；腰部略收；垫肩较薄；后后摆两侧开衩摆两侧开衩“登喜路登喜路”剪裁得体剪裁得体 美式美式多为多为单排单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的适中的“V”V”型衣领；腰部宽大；型衣领；腰部宽大；后摆中后摆中间开衩间开衩；“布鲁克斯兄布鲁克斯兄弟弟”宽大飘逸宽大飘逸稍显散漫稍显散漫日式日式上衣外观呈上衣外观呈“H”H”型；多为型；多为单排单排扣式；垫扣式；
49、垫肩较薄；几乎不收腰；肩较薄；几乎不收腰；后摆不开衩后摆不开衩“顺美顺美”贴身凝重贴身凝重 90在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么u衬衫：袖口露出衬衫：袖口露出1cm1cm为宜为宜 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内下摆均匀放进裤腰之内u领带：颜色少于领带：颜色少于3 3种（三色原则种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色），尽量少用浅色或艳色 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状单色无图案，或条纹、
50、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头：传统、正规下端箭头：传统、正规 /下端平头：时髦、随意下端平头：时髦、随意 “一拉（挂）得一拉（挂）得”：不正式：不正式 穿西服套装：必须打领带穿西服套装：必须打领带 /单件西服：打不打均可单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端u袜子：深色、单色为宜，黑色最好袜子：深色、单色为宜，黑色最好 91在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么男士西装男士西装 注意事项注意事项拆除衣袖上的商拆除衣袖上的商标标熨熨烫烫平整，注意保养平整，注意保养不