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1、 呼叫中心高效执行力培训培训讲师：许老师 课程收益：培养如何成为一名目标导向型的管理者，创造一个能激发员工宝贵潜能的工作环境 开发建立有效的绩效改善系统和流程 可迅速以改善企业执行流程，构建执行力组织，最后让执行落地 培训对象：呼叫中心管理人员 培训时间：2 天 课程大纲：第一天 提升执行力 （9：00-17：30）自我认知管理者的素质要求 管理原则 角色与功能 素质要求 五大特点 四项行为 了解执行力 有效的执行力 执行力四阶段 计划 组织 激励 控制 计划 达到目标的战略 战略之下的工作内容 将会采用的过程 必须按时完成的时刻表 预算 组织 完成战略所需要的组织 职能安排，明确责任，授权管
2、理 明确上下级之间的关系和联系 明确横向部门之间的关系及其影响 激励 员工自身目标与组织目标相类似 员工与同事，员工与主管的关系 员工成就感 员工认同感 控制 确立流程 设置控制点 结果与目标对比 反馈与再学习 管理风格管理人员的情境领导 命令式管理风格 教练式管理风格 团队式管理风格 授权式管理风格 第二天 提升执行力 （9：00-17：30）目标管理与时间管理 目标管理目的、作用与流程 目标管理方法 5W1H法 工作计划表法 PDCA循环法 有效的时间管理 重要性 紧急性 激励关键五步骤 建立核心信念 利用影响者的力量 分派任务 期望他会成功 提高团队参与 员工辅导与沟通 DISC人格特质分析 狮子型 孔雀型 无尾熊型 猫头鹰型 不同人格特质的辅导策略 辅导技巧的 5 大重点 如何与上司、下属沟通 流程管理 明确责任 考核要具体有效 过程监控点设立与反馈