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1、医院安康教育的内容与方法医院安康教育的内容与方法12021/2/23一医护人员安康教育一医护人员安康教育指标要求指标要求：各级医院每年对医护人员进展2次以上安康教育培训；培训覆盖率到达90%以上；培训资料内容、培训人员签到册、培训记录及照片、测评等资料完好，档案标准。22021/2/23二患者安康教育二患者安康教育32021/2/231、门诊安康教育、门诊安康教育定义：定义：在门诊过程中进在门诊过程中进展的安康教育展的安康教育特点：特点：宜侧重于普遍性，宜侧重于普遍性，根据不同季节、进根据不同季节、进展常见病的防治教展常见病的防治教育育 必须注意教育内必须注意教育内容的精炼、新颖，容的精炼、新
2、颖，具有吸引力具有吸引力42021/2/231候诊安康教育候诊安康教育定义：定义：候诊安康教育是在病候诊安康教育是在病人候诊期间所进展的教育。人候诊期间所进展的教育。形式：形式：在候诊厅放置安康知在候诊厅放置安康知识资料、设置安康教育宣识资料、设置安康教育宣传栏、黑板报等。传栏、黑板报等。根据各类人群文化层根据各类人群文化层次的特点精心设计，力求次的特点精心设计，力求做到内容新颖、标题醒目、做到内容新颖、标题醒目、形式美观，注意科学性、形式美观，注意科学性、针对性、通俗性和艺术性。针对性、通俗性和艺术性。52021/2/232随诊安康教育随诊安康教育定义：定义：随诊安康教育是医生在给病人诊疗过
3、程中，根据病人随诊安康教育是医生在给病人诊疗过程中，根据病人所患疾病的有关问题进展简短的讲解和指导。所患疾病的有关问题进展简短的讲解和指导。形式：形式：口头讲解、指导口头讲解、指导 安康教育处方安康教育处方62021/2/233安康咨询安康咨询3安康咨询安康咨询定义：定义：安康咨询指医务人员对安康咨询指医务人员对咨询者提出的有关疾病和安咨询者提出的有关疾病和安康问题进展的解答和医学指康问题进展的解答和医学指导。导。形式：形式：安康咨询安康咨询 24h、工、工作记录作记录 有条件的医院要设立咨有条件的医院要设立咨询室或心理门诊，以满足各询室或心理门诊，以满足各类人群不同需要。类人群不同需要。72
4、021/2/23门诊安康教育门诊安康教育指标要求：指标要求：大厅、候诊室设置宣传材料自主取阅架，有足量的宣大厅、候诊室设置宣传材料自主取阅架，有足量的宣传单、折页、安康教育处方、安康教育刊物等传播材料；传单、折页、安康教育处方、安康教育刊物等传播材料；门诊大厅、候诊室设置安康教育宣传栏或安康教育橱门诊大厅、候诊室设置安康教育宣传栏或安康教育橱窗，每块面积不小于窗，每块面积不小于2m2,每季度至少更换一次内容，每每季度至少更换一次内容，每期内容原始稿、版面照片保存归档；期内容原始稿、版面照片保存归档；候诊厅要有候诊厅要有“制止吸烟标志和宣传控烟的内容；制止吸烟标志和宣传控烟的内容；开展开展35岁
5、以上首诊患者测血压。岁以上首诊患者测血压。82021/2/232住院安康教育住院安康教育定义：定义：住院安康教育是指医住院安康教育是指医护人员对住院病人或病人护人员对住院病人或病人家属进展的安康教育。家属进展的安康教育。分类：分类：住院安康教育可分为住院安康教育可分为入院安康教育、病房安康入院安康教育、病房安康教育、出院安康教育和随教育、出院安康教育和随访安康教育。访安康教育。92021/2/231入院安康教育入院安康教育定义：定义：指在病人入院时，对病人或家属进展的安康教育。指在病人入院时，对病人或家属进展的安康教育。主要内容是医院的有关规章制度、生活环境、本卷须主要内容是医院的有关规章制度
6、、生活环境、本卷须知等。通常由护士承担知等。通常由护士承担形式：形式：采用口头教育或宣传资料等形式。采用口头教育或宣传资料等形式。旨在使病人和陪护人员尽快熟悉住院环境，稳定情绪，旨在使病人和陪护人员尽快熟悉住院环境，稳定情绪，遵守住院制度，积极配合治疗。遵守住院制度，积极配合治疗。102021/2/232病房安康教育病房安康教育定义：定义：指在病人住院期间进指在病人住院期间进展的经常性的安康教育工展的经常性的安康教育工作，是安康教育的重点。作，是安康教育的重点。形式：形式：其核心是以行为改变其核心是以行为改变为目的，以口头教育和示为目的，以口头教育和示范指导为主要形式。范指导为主要形式。卫生科
7、普读物进病房，卫生科普读物进病房，安康教育宣传栏，有条件安康教育宣传栏，有条件的医院可采用闭路电视、的医院可采用闭路电视、电子屏幕、播放电视录像电子屏幕、播放电视录像片等现代化电教手段。片等现代化电教手段。112021/2/233出院安康教育出院安康教育定义：定义：指病人病情稳定或康复出院时所进展的安康教育。指病人病情稳定或康复出院时所进展的安康教育。形式：形式：口头谈话和安康教育处方形式向患者及其家属介绍治口头谈话和安康教育处方形式向患者及其家属介绍治疗结果、病情现状和预后，提出如何稳固疗效及防止复发疗结果、病情现状和预后，提出如何稳固疗效及防止复发的本卷须知。的本卷须知。帮助病人规划饮食、
8、起居、活动方式、功能锻炼、用帮助病人规划饮食、起居、活动方式、功能锻炼、用药方法等。药方法等。同时，还应征求患者及家属对医院和医护人员意见，同时，还应征求患者及家属对医院和医护人员意见，不断改进医院安康教育工作。不断改进医院安康教育工作。122021/2/234出院后随访安康教育出院后随访安康教育定义：定义：出院后安康教育是出院安康教育的延伸。对象主要是出院后安康教育是出院安康教育的延伸。对象主要是有复发倾向，需要承受长期安康指导的慢性病人。有复发倾向，需要承受长期安康指导的慢性病人。形式：形式：出院后安康教育是一个连续追踪过程，主治医生通过出院后安康教育是一个连续追踪过程，主治医生通过书信指
9、导、定期或不定期家访、书信指导、定期或不定期家访、咨询等方式，针对病情咨询等方式，针对病情现况和病人需求，修正治疗方案，给病人以长期、动态的现况和病人需求，修正治疗方案，给病人以长期、动态的相应安康咨询和指导。相应安康咨询和指导。132021/2/23住院安康教育住院安康教育指标要求：指标要求：有安康教育宣传栏宣传橱窗、宣传牌总面积不小有安康教育宣传栏宣传橱窗、宣传牌总面积不小于于2m2，有，有“制止吸烟标志；制止吸烟标志；有针对本科常见病，多发病的各种安康教育处方和安有针对本科常见病，多发病的各种安康教育处方和安康知识读物，安康教育处方使用率达康知识读物，安康教育处方使用率达80%以上，住院
10、患者以上，住院患者及陪护人员受教育率到达及陪护人员受教育率到达90%以上、相关安康知识知晓率以上、相关安康知识知晓率到达到达80%以上。以上。以上各种资料齐全，管理标准。以上各种资料齐全，管理标准。142021/2/233社区安康教育社区安康教育定义：定义：社区安康教育是在当地安康教育机构的指导和合作下，以医院医社区安康教育是在当地安康教育机构的指导和合作下，以医院医疗保健人员为主体，以社区群众为对象的教育活动。疗保健人员为主体，以社区群众为对象的教育活动。特点：特点：是社区卫生效劳的组成部分，由患者向安康人群的扩展，由院内是社区卫生效劳的组成部分，由患者向安康人群的扩展，由院内教育向院外教育
11、的延伸；教育向院外教育的延伸；是指根据医院负责的社区居民或医疗合同单位职工的需求，配合是指根据医院负责的社区居民或医疗合同单位职工的需求，配合医疗保健效劳而施行的安康教育方案。医疗保健效劳而施行的安康教育方案。152021/2/234社会性宣传教育社会性宣传教育定义：定义：对社会的宣传教育，是医院安康教育工作者的一项重对社会的宣传教育，是医院安康教育工作者的一项重要任务；要任务；形式：形式：组织或参加各种卫生宣传日、宣传周等社会宣传咨询组织或参加各种卫生宣传日、宣传周等社会宣传咨询活动；活动；承担有关部门组织的安康教育讲座、培训班讲课等任承担有关部门组织的安康教育讲座、培训班讲课等任务；务；利
12、用群众传播媒介，广泛开展社会性宣传教育。利用群众传播媒介，广泛开展社会性宣传教育。162021/2/23社会性宣传教育社会性宣传教育指标要求：指标要求：组织开展安康教育公开课或安康专题讲座，每年不少组织开展安康教育公开课或安康专题讲座，每年不少于于6次；次；组织或参与群众宣传活动，每年不少于组织或参与群众宣传活动，每年不少于4次；次；每次活动有文字和图片记录，内容翔实。每次活动有文字和图片记录，内容翔实。172021/2/23三、对医护人员进展培训的内容应包括哪些？三、对医护人员进展培训的内容应包括哪些？安康教育根本理论安康促进医院的内容与方法如何开展医院安康教育与安康促进182021/2/2
13、3安康教育？安康教育？旨在帮助对象人群或个体改善安康相关行为的旨在帮助对象人群或个体改善安康相关行为的系统的社会活动系统的社会活动安康促进？安康促进？充分利用安康教育、组织、法律、政策和经济充分利用安康教育、组织、法律、政策和经济等综合手段，广泛发动和协调个人、家庭、社等综合手段，广泛发动和协调个人、家庭、社区及社会各相关部门对有害安康的行为和生活区及社会各相关部门对有害安康的行为和生活方式进展干预，创造良好的社会和生态环境，方式进展干预，创造良好的社会和生态环境，以促进人类安康。以促进人类安康。192021/2/23爱婴医院的创立爱婴医院的创立整体护理形式的推进整体护理形式的推进创立卫生城市
14、对医院的要求创立卫生城市对医院的要求医院上等达标医院上等达标社区医疗效劳社区医疗效劳促进根本公共卫生效劳均等化工程促进根本公共卫生效劳均等化工程医院安康教育的开展医院安康教育的开展202021/2/23什么是安康促进医院？什么是安康促进医院？安康促进医院：不仅提供临床和疾病的治疗效劳，安康促进医院：不仅提供临床和疾病的治疗效劳，安康促进医院：不仅提供临床和疾病的治疗效劳，安康促进医院：不仅提供临床和疾病的治疗效劳，而且通过在诊疗过程中施行安康促进，建立以患而且通过在诊疗过程中施行安康促进，建立以患而且通过在诊疗过程中施行安康促进，建立以患而且通过在诊疗过程中施行安康促进，建立以患者需求和安康为
15、中心的医疗效劳系统，通过与社者需求和安康为中心的医疗效劳系统，通过与社者需求和安康为中心的医疗效劳系统，通过与社者需求和安康为中心的医疗效劳系统，通过与社区广泛的协作促进进步居民安康程度。区广泛的协作促进进步居民安康程度。区广泛的协作促进进步居民安康程度。区广泛的协作促进进步居民安康程度。212021/2/23医务人员安康教育才能培训医务人员安康教育才能培训根本理论的理解根本理论的理解安康的定义以及相关疾病预防知识安康的定义以及相关疾病预防知识传播、沟通与交流传播、沟通与交流怎样理解卫生科普怎样理解卫生科普核心安康信息的选择核心安康信息的选择传播材料的设计与使用传播材料的设计与使用222021
16、/2/23知识培训知识培训 艾滋病与性病防治艾滋病与性病防治艾滋病与性病防治艾滋病与性病防治 维生素及矿物质与慢性病维生素及矿物质与慢性病维生素及矿物质与慢性病维生素及矿物质与慢性病 饮食营养与慢性疾病饮食营养与慢性疾病饮食营养与慢性疾病饮食营养与慢性疾病 吸烟危害安康吸烟危害安康吸烟危害安康吸烟危害安康 压力状态下的心理调适压力状态下的心理调适压力状态下的心理调适压力状态下的心理调适 安康在我心中安康在我心中安康在我心中安康在我心中 安康信息传播安康信息传播安康信息传播安康信息传播 沟通学沟通学沟通学沟通学 232021/2/23人际传播根本技巧人际传播根本技巧一谈话技巧一谈话技巧口气和蔼亲
17、切，语言通俗易懂；口气和蔼亲切，语言通俗易懂；讲话速度适中上下起伏，防止过快和过慢，讲话速度适中上下起伏，防止过快和过慢，平铺直叙；平铺直叙；发音吐词要明晰，要让对方可以听清楚；发音吐词要明晰，要让对方可以听清楚；讲话要生动，用适当的手势帮助说话；讲话要生动，用适当的手势帮助说话；242021/2/23人际传播根本技巧人际传播根本技巧二倾听技巧二倾听技巧尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一问题的理解程度和看法；某一问题的理解程度和看法；不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完；不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完；始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非
18、语始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言方式表示在认真听，使对方感到轻松和言方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到重视；受到重视；252021/2/23人际传播根本技巧人际传播根本技巧二倾听技巧二倾听技巧不轻易地对对方的话作出评论；不轻易地对对方的话作出评论；不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接 、看文件、看表等；、看文件、看表等；对敏感问题，更要擅长听出话外音，以捕捉对敏感问题，更要擅长听出话外音，以捕捉真实的信息。真实的信息。262021/2/23人际传播根本技巧人际传播根本技巧三提问技巧三提问技巧要要设设法法使使效效劳劳对对象象感感到到所所提提问
19、问题题与与自自己己利利益益相关，才能吸引对方注意和答复以下问题。相关，才能吸引对方注意和答复以下问题。对对敏敏感感问问题题的的提提问问形形式式尤尤其其要要注注意意，可可以以先先问问一一般般性性问问题题，再再逐逐步步深深化化询询问问，不不要要单单刀刀直直入入，还还要要注注意意选选择择适适宜宜的的交交谈谈环环境境、时间和地点。时间和地点。272021/2/23人际传播根本技巧人际传播根本技巧三提问技巧三提问技巧要要理理解解对对方方知知、信信、行行方方面面信信息息，尽尽量量使使用用开开放放型型问题，防止使用封闭型问题。问题，防止使用封闭型问题。提提索索究究型型问问题题时时特特别别应应该该注注意意口口
20、气气缓缓和和，态态度度轻轻松松，不可用质问的口气。不可用质问的口气。问问题题尽尽量量简简练练、明明确确，任任何何时时候候都都不不能能用用复复合合型型问问题。题。282021/2/23人际传播根本技巧人际传播根本技巧四反响技巧四反响技巧用肯定性反响来鼓励对方充分交流。用肯定性反响来鼓励对方充分交流。用肯定性反响支持、肯定对方的正确意见和观点。用肯定性反响支持、肯定对方的正确意见和观点。用用否否认认性性反反响响否否认认、反反对对和和纠纠正正对对方方的的不不正正确确意意见见和观点时，先肯定值得肯定的部分，再提出建议。和观点时，先肯定值得肯定的部分，再提出建议。用模糊性反响回避对方所涉及的敏感问题。用
21、模糊性反响回避对方所涉及的敏感问题。鼓励对方向自己的行为提出挑战时，用鞭策性反响。鼓励对方向自己的行为提出挑战时，用鞭策性反响。292021/2/23人际传播根本技巧人际传播根本技巧五非语言传播技巧五非语言传播技巧302021/2/23沟通根本概念及技巧沟通根本概念及技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反响的过程，以求思想达成一致和感情的传递和反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅通畅 语言沟通语言沟通 非语言沟通非语言沟通 根本形式根本形式312021/2/23沟通的两个要素沟通的两个要素 理解别人 表达自己 理解别人与表达自已是人
22、际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对别人的理解来诉说自己的意见。322021/2/23沟通的三个层次沟通的三个层次沟而不通先入为主的观点事、人沟而能通互相理解不沟而通沟通的最高境界，长期相处 到达默契，这种默契需要培养332021/2/23沟通方式沟通方式语言交流重视非语言交流不很重视文字占7%的影响力，语言和音调占38%，肢体语言55%。随访、咨询342021/2/23沟通方式之一非语言沟通沟通方式之一非语言沟通 微笑微笑两个人间最短的间隔两个人间最短的间隔，是对病人最好的鼓励没有人，是对病人最好的鼓励没有人穷给不出，没有人富得不需要穷给不出，没有人富得不需要 微笑微笑 眼睛眼睛 简单
23、简单 非常容易非常容易 与人交流时眼睛注视与人交流时眼睛注视 不花本钱不花本钱 位置，位置，“目中有人目中有人 可以长期运用可以长期运用352021/2/23沟通方式之一非语言沟通沟通方式之一非语言沟通当笑那么笑：当笑那么笑：医护人员对病人的微笑最具有意义医护人员对病人的微笑最具有意义目中有人目中有人 眼睛眼睛 眼神是流动的，不能盯着一个地方眼神是流动的，不能盯着一个地方362021/2/23沟通方式之二沟通方式之二语言交流语言交流有效的沟通不止在打破沉默，还在于说什么，怎样说。沟通的主动性和技巧缺一不可沟通的主动性和技巧缺一不可第一发现问题在那里第一发现问题在那里第二针对这个问题的解决方法第二针对这个问题的解决方法说服对方说服对方 征服对方征服对方372021/2/23沟通方式之二沟通方式之二语言交流语言交流语言的表达语言的表达越精炼越简练越好多用良性语言少用不确定或疑惑的语言382021/2/23医患沟通技能要素医患沟通技能要素医学知识医学知识语言语言宽容宽容阅历阅历礼仪礼仪人人文文沟通要素沟通要素392021/2/23有效沟通有效沟通巧问巧问+聆听聆听402021/2/23人无法只靠一句话来沟通人无法只靠一句话来沟通必需要依赖整个人来沟通必需要依赖整个人来沟通412021/2/23