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1、医院健康教育医院健康教育(jioy)的的内容、方法与知识培训内容、方法与知识培训自贡市第一人民医院自贡市第一人民医院预防预防(yfng)保健科保健科第一页，共45页。健康促进医院健康促进医院(yyun)需要做哪些工作？（内容）需要做哪些工作？（内容）开展医院健康教育与健康促进的形式开展医院健康教育与健康促进的形式(xngsh)有哪些有哪些？对医护人员进行对医护人员进行(jnxng)培训的内容应包括哪些？培训的内容应包括哪些？第二页，共45页。一、健康促进医院需要一、健康促进医院需要(xyo)做哪些工作？做哪些工作？无烟无烟(w yn)医院医院符合符合“无烟医疗卫无烟医疗卫生机构生机构(jgu)
2、评评分标准分标准”要求要求责任部门和责任部门和个人个人成立创建工作领成立创建工作领导小组导小组工作目标与实工作目标与实施方案施方案制订年度工作制订年度工作计划计划结合实际结合实际开展健康教开展健康教育与健康促育与健康促进活动进活动基本理论内基本理论内容与方法容与方法医务人员能力医务人员能力培训培训结合实际结合实际开展创新性活动开展创新性活动一票否一票否决决第三页，共45页。医医护人人员健康教育健康教育健康教育人健康教育人员业务培培训全体医全体医护人人员的的继续教育教育医医护人人员健康促健康促进活活动患者健康教育患者健康教育门诊健康教育健康教育住院健康教育住院健康教育出院健康教育出院健康教育出院
3、后教育出院后教育社区健康教育社区健康教育社会性宣社会性宣传教育教育健康教育工作形式健康教育工作形式(xngsh)与与方式方式第四页，共45页。（一）医护人员健康（一）医护人员健康(jinkng)教育教育指标指标(zhbio)要求：要求：各级医院每年对医护人员进行2次以上健康教育培训；培训覆盖率达到90%以上；培训资料（内容）、培训人员签到册、培训记录(jl)及照片、测评等资料完整，档案规范。第五页，共45页。（二）患者（二）患者(hunzh)健康教育健康教育第六页，共45页。1、门诊、门诊(mnzhn)健康健康教育教育定义：定义：在门诊过程中进行在门诊过程中进行(jnxng)的健康教育的健康教
4、育特点：特点：宜侧重于普遍性，宜侧重于普遍性，根据不同季节、进行根据不同季节、进行(jnxng)常见病的防常见病的防治教育治教育 必须注意教育内容必须注意教育内容的精炼、新颖，具有的精炼、新颖，具有吸引力吸引力第七页，共45页。1）候诊健康）候诊健康(jinkng)教育教育定义：定义：候诊健康教育是在病人候诊候诊健康教育是在病人候诊期间所进行的教育。期间所进行的教育。形式：形式：在候诊厅放置健康知识资料、在候诊厅放置健康知识资料、设置健康教育宣传栏、黑板报等。设置健康教育宣传栏、黑板报等。根据各类人群文化层次的特根据各类人群文化层次的特点精心设计，力求点精心设计，力求(lqi)做到做到内容新颖
5、、标题醒目、形式美观，内容新颖、标题醒目、形式美观，注意科学性、针对性、通俗性和注意科学性、针对性、通俗性和艺术性。艺术性。第八页，共45页。2）随诊健康）随诊健康(jinkng)教育教育定义：定义：随诊健康教育是医生在给病人诊疗过程中，根据病人所患随诊健康教育是医生在给病人诊疗过程中，根据病人所患疾病的有关问题进行疾病的有关问题进行(jnxng)简短的讲解和指导。简短的讲解和指导。形式：形式：口头讲解、指导口头讲解、指导 健康教育处方健康教育处方第九页，共45页。3）健康）健康(jinkng)咨询咨询3）健康）健康(jinkng)咨询咨询定义：定义：健康咨询指医务人员对健康咨询指医务人员对咨
6、询者提出的有关疾病和咨询者提出的有关疾病和健康问题进行的解答和医健康问题进行的解答和医学指导。学指导。形式：形式：健康咨询电话（健康咨询电话（24h、工作记录）工作记录）有条件的医院要设立咨有条件的医院要设立咨询室或心理询室或心理(xnl)门诊，门诊，以满足各类人群不同需要。以满足各类人群不同需要。第十页，共45页。门诊门诊(mnzhn)健康教育健康教育指标要求：指标要求：大厅、候诊室设置宣传材料自主取阅架，有足量的宣大厅、候诊室设置宣传材料自主取阅架，有足量的宣传单、折页、健康教育处方、健康教育刊物等传播材料；传单、折页、健康教育处方、健康教育刊物等传播材料；门诊大厅、候诊室设置健康教育宣传
7、栏或健康教育橱门诊大厅、候诊室设置健康教育宣传栏或健康教育橱窗，每块面积不小于窗，每块面积不小于2m2,每季度至少更换一次内容每季度至少更换一次内容(nirng)，每期内容，每期内容(nirng)原始稿、版面照片保存归原始稿、版面照片保存归档；档；候诊厅要有候诊厅要有“禁止吸烟禁止吸烟”标志和宣传控烟的内容标志和宣传控烟的内容(nirng)；开展开展35岁以上首诊患者测血压。岁以上首诊患者测血压。第十一页，共45页。（2）住院健康）住院健康(jinkng)教育教育定义定义(dngy)：住院健康教育是指医护住院健康教育是指医护人员对住院病人或病人家属人员对住院病人或病人家属进行的健康教育。进行的
8、健康教育。分类：分类：住院健康教育可分为入住院健康教育可分为入院健康教育、病房健康教育、院健康教育、病房健康教育、出院健康教育和随访健康教出院健康教育和随访健康教育。育。第十二页，共45页。1）入院健康）入院健康(jinkng)教育教育定义：定义：指在病人入院时，对病人或家属进行的健康教育。指在病人入院时，对病人或家属进行的健康教育。主要内容是医院的有关主要内容是医院的有关(yugun)规章制度、生活环境、注意规章制度、生活环境、注意事项等。（通常由护士承担）事项等。（通常由护士承担）形式：形式：采用口头教育或宣传资料等形式。采用口头教育或宣传资料等形式。旨在使病人和陪护人员尽快熟悉住院环境，
9、稳定情绪，遵守住旨在使病人和陪护人员尽快熟悉住院环境，稳定情绪，遵守住院制度，积极配合治疗。院制度，积极配合治疗。第十三页，共45页。2）病房健康）病房健康(jinkng)教育教育定义：定义：指在病人住院期间进行的指在病人住院期间进行的经常性的健康经常性的健康(jinkng)教育教育工作，是健康工作，是健康(jinkng)教育教育的重点。的重点。形式：形式：其核心是以行为改变为目其核心是以行为改变为目标，以口头教育和示范指导为标，以口头教育和示范指导为主要形式。主要形式。卫生科普读物进病房，健卫生科普读物进病房，健康康(jinkng)教育宣传栏，有教育宣传栏，有条件的医院可采用闭路电视、条件的
10、医院可采用闭路电视、电子屏幕、播放电视录像片等电子屏幕、播放电视录像片等现代化电教手段。现代化电教手段。第十四页，共45页。3）出院健康）出院健康(jinkng)教育教育定义：定义：指病人病情稳定或康复出院时所进行的健康教育。指病人病情稳定或康复出院时所进行的健康教育。形式：形式：口头谈话和健康教育处方形式向患者及其家属介绍治疗结果、口头谈话和健康教育处方形式向患者及其家属介绍治疗结果、病情现状和预后，提出如何巩固疗效及防止复发的注意事项。病情现状和预后，提出如何巩固疗效及防止复发的注意事项。帮助病人规划饮食、起居帮助病人规划饮食、起居(qj)、活动方式、功能锻炼、用药、活动方式、功能锻炼、用
11、药方法等。方法等。同时，还应征求患者及家属对医院和医护人员意见，不断改进同时，还应征求患者及家属对医院和医护人员意见，不断改进医院健康教育工作。医院健康教育工作。第十五页，共45页。4）出院）出院(ch yun)后（随访）健康教育后（随访）健康教育定义：定义：出院后健康教育是出院健康教育的延伸。对象主要是出院后健康教育是出院健康教育的延伸。对象主要是有复发倾向，需要接受长期健康指导的慢性病人。有复发倾向，需要接受长期健康指导的慢性病人。形式：形式：出院后健康教育是一个连续追踪过程，主治医生通过出院后健康教育是一个连续追踪过程，主治医生通过书信指导、定期或不定期家访、电话咨询等方式，针对病书信指
12、导、定期或不定期家访、电话咨询等方式，针对病情现况和病人需求，修正治疗情现况和病人需求，修正治疗(zhlio)方案，给病人以方案，给病人以长期、动态的相应健康咨询和指导。长期、动态的相应健康咨询和指导。第十六页，共45页。住院健康住院健康(jinkng)教育教育指标要求：指标要求：有健康教育宣传栏（宣传橱窗、宣传牌）总面积不小于有健康教育宣传栏（宣传橱窗、宣传牌）总面积不小于2m2，有，有“禁止吸烟禁止吸烟(x yn)”标志；标志；有针对本科常见病，多发病的各种健康教育处方和健康知有针对本科常见病，多发病的各种健康教育处方和健康知识读物，健康教育处方使用率达识读物，健康教育处方使用率达80%以
13、上，住院患者及陪护人以上，住院患者及陪护人员受教育率达到员受教育率达到90%以上、相关健康知识知晓率达到以上、相关健康知识知晓率达到80%以上。以上。以上各种资料齐全，管理规范。以上各种资料齐全，管理规范。第十七页，共45页。（3）社区）社区(sh q)健康教育健康教育定义定义(dngy)：社区健康教育是在当地健康教育机构的指导和合作下，以医院医疗保健人员社区健康教育是在当地健康教育机构的指导和合作下，以医院医疗保健人员为主体，以社区群众为对象的教育活动。为主体，以社区群众为对象的教育活动。特点：特点：是社区卫生服务的组成部分，由患者向健康人群的扩展，由院内教育向院外是社区卫生服务的组成部分，
14、由患者向健康人群的扩展，由院内教育向院外教育的延伸；教育的延伸；是指根据医院负责的社区居民或医疗合同单位职工的需求，配合医疗保健服是指根据医院负责的社区居民或医疗合同单位职工的需求，配合医疗保健服务而实施的健康教育计划。务而实施的健康教育计划。第十八页，共45页。（4）社会性宣传教育）社会性宣传教育定义：定义：对社会的宣传教育，是医院健康教育工作者的一项重对社会的宣传教育，是医院健康教育工作者的一项重要任务；要任务；形式：形式：组织或参加各种卫生宣传日、宣传周等社会宣传咨询组织或参加各种卫生宣传日、宣传周等社会宣传咨询(zxn)活动；活动；承担有关部门组织的健康教育讲座、培训班讲课等任承担有关
15、部门组织的健康教育讲座、培训班讲课等任务；务；利用大众传播媒介，广泛开展社会性宣传教育。利用大众传播媒介，广泛开展社会性宣传教育。第十九页，共45页。社会性宣传教育社会性宣传教育指标指标(zhbio)要求：要求：组织开展健康教育公开课或健康专题讲座，每年不少于组织开展健康教育公开课或健康专题讲座，每年不少于6次；次；组织或参与大众宣传活动，每年不少于组织或参与大众宣传活动，每年不少于4次；次；每次活动有文字和图片记录，内容翔实。每次活动有文字和图片记录，内容翔实。第二十页，共45页。三、对医护人员进行培训的内容应包括三、对医护人员进行培训的内容应包括(boku)哪些？哪些？健康教育基本理论健康
16、促进(cjn)医院的内容与方法如何开展医院健康教育与健康促进(cjn)第二十一页，共45页。健康教育？健康教育？旨在帮助对象人群或个体改善健康相关行为的旨在帮助对象人群或个体改善健康相关行为的系统的社会活动系统的社会活动健康促进？健康促进？充分利用健康教育、组织、法律、政策和经济充分利用健康教育、组织、法律、政策和经济等综合手段，广泛动员和协调个人、家庭、社等综合手段，广泛动员和协调个人、家庭、社区及社会各相关部门对有害健康的行为和生活区及社会各相关部门对有害健康的行为和生活方式进行干预，创造方式进行干预，创造(chungzo)良好的社会和良好的社会和生态环境，以促进人类健康。生态环境，以促进
17、人类健康。第二十二页，共45页。爱婴医院的创建爱婴医院的创建整体护理模式的推进整体护理模式的推进创建卫生城市对医院的要求创建卫生城市对医院的要求医院上等达标医院上等达标(d bio)社区医疗服务社区医疗服务促进基本公共卫生服务均等化项目促进基本公共卫生服务均等化项目医院健康医院健康(jinkng)教育的发展教育的发展第二十三页，共45页。什么是健康促进什么是健康促进(cjn)医院？医院？健康促进医院：不仅提供临床和疾病的治疗服务，健康促进医院：不仅提供临床和疾病的治疗服务，而且通过在诊疗过程而且通过在诊疗过程(guchng)(guchng)中实施健康促进，中实施健康促进，建立以患者需求和健康为
18、中心的医疗服务系统，建立以患者需求和健康为中心的医疗服务系统，通过与社区广泛的协作促进提高居民健康水平。通过与社区广泛的协作促进提高居民健康水平。第二十四页，共45页。医务人员健康教育医务人员健康教育(jioy)能力培训能力培训基本理论的了解基本理论的了解健康的定义以及相关疾病预防知识健康的定义以及相关疾病预防知识(zh shi)传播、沟通与交流传播、沟通与交流怎样理解卫生科普怎样理解卫生科普核心健康信息的选择核心健康信息的选择传播材料的设计与使用传播材料的设计与使用第二十五页，共45页。知识知识(zh shi)培训培训 艾滋病与性病防治艾滋病与性病防治艾滋病与性病防治艾滋病与性病防治 维生素
19、及矿物质与慢性病维生素及矿物质与慢性病维生素及矿物质与慢性病维生素及矿物质与慢性病 饮食营养与慢性疾病饮食营养与慢性疾病饮食营养与慢性疾病饮食营养与慢性疾病 吸烟危害健康吸烟危害健康吸烟危害健康吸烟危害健康 压力状态下的心理调适压力状态下的心理调适压力状态下的心理调适压力状态下的心理调适 健康在我心中健康在我心中健康在我心中健康在我心中 健康信息传播健康信息传播健康信息传播健康信息传播(chunb)(chunb)(chunb)(chunb)沟通学沟通学沟通学沟通学 第二十六页，共45页。人际传播人际传播(chunb)基本技巧基本技巧（一）谈话技巧（一）谈话技巧口气和蔼亲切，语言通俗易懂；口气和
20、蔼亲切，语言通俗易懂；讲话速度适中高低起伏讲话速度适中高低起伏(qf)，避免过快和过，避免过快和过慢，平铺直叙；慢，平铺直叙；发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚；发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚；讲话要生动，用适当的手势帮助说话；讲话要生动，用适当的手势帮助说话；第二十七页，共45页。人际传播基本人际传播基本(jbn)技巧技巧（二）倾听技巧（二）倾听技巧尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一问题某一问题(wnt)的了解程度和看法；的了解程度和看法；不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完；不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完；始终保持友好和礼貌，利用
21、各种语言和非语始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言方式表示在认真听，使对方感到轻松和言方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到重视；受到重视；第二十八页，共45页。人际传播人际传播(chunb)基本技巧基本技巧（二）倾听技巧（二）倾听技巧不轻易地对对方的话作出评论；不轻易地对对方的话作出评论；不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话、看文件、看表等；电话、看文件、看表等；对敏感问题对敏感问题(wnt)，更要善于听出话外音，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。以捕捉真实的信息。第二十九页，共45页。人际传播基本人际传播基本(jbn)技巧技巧（三）提问技
22、巧（三）提问技巧要要设设法法使使服服务务对对象象感感到到所所提提问问题题与与自自己己利利益益相相关关(xinggun)，才能吸引对方注意和回答问题。，才能吸引对方注意和回答问题。对对敏敏感感问问题题的的提提问问形形式式尤尤其其要要注注意意，可可以以先先问问一一般般性性问问题题，再再逐逐步步深深入入询询问问，不不要要单单刀刀直直入入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。第三十页，共45页。人际人际(rn j)传播基本技巧传播基本技巧（三）提问技巧（三）提问技巧要要了了解解(lioji)对对方方知知、信信、行行方方面面信信息息，尽尽量量使使用用开放型问题
23、，避免使用封闭型问题。开放型问题，避免使用封闭型问题。提提索索究究型型问问题题时时特特别别应应该该注注意意口口气气缓缓和和，态态度度轻轻松松，不可用质问的口气。不可用质问的口气。问题尽量简练、明确，任何时候都不能用复合型问题。问题尽量简练、明确，任何时候都不能用复合型问题。第三十一页，共45页。人际人际(rn j)传播基本技巧传播基本技巧（四）反馈技巧（四）反馈技巧用肯定性反馈来鼓励对方充分交流。用肯定性反馈来鼓励对方充分交流。用用肯肯定定性性反反馈馈支支持持、肯肯定定对对方方的的正正确确意意见见和和观观点点(gundin)。用用否否定定性性反反馈馈否否定定、反反对对和和纠纠正正对对方方的的不
24、不正正确确意意见见和和观观点点(gundin)时时，先先肯肯定定值值得得肯肯定定的的部部分分，再再提提出建议。出建议。用模糊性反馈回避对方所涉及的敏感问题。用模糊性反馈回避对方所涉及的敏感问题。鼓励对方向自己的行为提出挑战时，用鞭策性反馈。鼓励对方向自己的行为提出挑战时，用鞭策性反馈。第三十二页，共45页。人际传播人际传播(chunb)基本技巧基本技巧（五）非语言（五）非语言(yyn)传播技巧传播技巧第三十三页，共45页。沟通沟通(gutng)基本概念及技巧基本概念及技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递传递(chund)(chund)和反
25、馈的过程，以求思想达成一致和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅和感情的通畅 语言沟通语言沟通 非语言沟通非语言沟通 基本模式基本模式第三十四页，共45页。沟通沟通(gutng)的两个要的两个要素素 了解别人 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少(qusho)的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。第三十五页，共45页。沟通沟通(gutng)的三个层次的三个层次沟而不通先入为主的观点（事、人）沟而能通相互理解不沟而通沟通(gutng)的最高境界，长期相处 达到默契，这种默契需要培养第三十六页，共45页。沟通沟通(gutng)方式方式语言交流重视非语言交流不很重视文
26、字(wnz)占7%的影响力，语言和音调占38%，肢体语言55%。电话随访、咨询第三十七页，共45页。沟通方式沟通方式(fngsh)之一非语言沟之一非语言沟通通 微笑微笑两个人间最短的距离，两个人间最短的距离，是对病人最好的鼓励没有人穷给是对病人最好的鼓励没有人穷给不出，没有人富得不需要不出，没有人富得不需要 微笑微笑 眼睛眼睛 简单简单 非常容易非常容易 与人交流时眼睛注视与人交流时眼睛注视 不花本钱不花本钱 位置，位置，“目中有人目中有人”可以长期可以长期(chngq)运用运用第三十八页，共45页。沟通方式沟通方式(fngsh)之一非语言沟之一非语言沟通通当笑则笑：当笑则笑：医护人员对病人的
27、微笑最具有意义医护人员对病人的微笑最具有意义目中有人目中有人 眼睛眼睛 眼神是流动眼神是流动(lidng)的，不能盯着的，不能盯着一个地方一个地方第三十九页，共45页。沟通方式沟通方式(fngsh)之二之二语语言交流言交流有效的沟通不止在打破沉默，还在于说什么，怎样说。沟通的主动性和技巧缺一不可第一发现问题在那里第二针对这个问题的解决方法说服(shu f)对方 征服对方第四十页，共45页。沟通方式沟通方式(fngsh)之二之二语言语言交流交流语言的表达语言的表达越精炼越简练越精炼越简练(jinlin)越越好好多用良性语言多用良性语言少用不确定或疑惑的语言少用不确定或疑惑的语言第四十一页，共45页。医患沟通医患沟通(gutng)技能要素技能要素医学知识医学知识语言语言(yyn)宽容宽容(kunrng)阅历阅历礼仪礼仪人人文文沟通要素沟通要素第四十二页，共45页。有效有效(yuxio)沟通沟通巧问巧问+聆听聆听(ln(ln tn)tn)第四十三页，共45页。人无法只靠一句话来沟通人无法只靠一句话来沟通(gutng)必须要依赖整个人来沟通必须要依赖整个人来沟通(gutng)第四十四页，共45页。第四十五页，共45页。