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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -前台接待年度工作总结700 字、前台接待年度工作总结 700 字范文下面是爱写作网小编为大家整理的前台接待年度工作总结 700 字,欢迎大家阅读. 更多前台接待年度工作总结700字请关注爱写作网年度工作总结700 字栏目.过去的20XX 年是充实劳碌而又欢乐的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x 酒店的差不多5 个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢开口说话到能够与客自如的沟通. 在此我由衷的感谢给与
2、我帮忙的部门领导和同事们,感谢. 现在我对前面5 个月来的工作做一个总结.前台是展现酒店的形象、服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象, 是酒店的门面,是特别重要的.所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象. 同时, 酒店对客人的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半.有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作.所以,我在过去的5 个月我始终都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说：一,像全部其他的服务行业一样,礼貌,礼仪：怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务,在服务中对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习
3、资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -客所要用的语言等.二,留意形象, 前台是酒店的第一印象,是酒店的门面.所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而保护酒店的形象,让客人明白并看到我们亿邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印象. 并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而,影响我们以后的人生.三,前台业务学问的培训.主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人
4、入住,退房的办理,电话的转接, 问询,供应信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等.所以,我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心. 以免给客人和自己的同事带来许多的不便.四,前台英语,一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服 务.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,仍有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.仍好我们酒店组织了前台接待的英语培 训,使我对以前学过得到
5、单词到了温习和巩固.也学到了许多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.通过这可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电. 唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的才能不断增强.五,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间仍是休假时间,假如酒店有暂时任务安排
6、,我将听从支配,积极去协作,不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将贡献自己的一份力气为酒店.平常积极参与酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多明白我们酒店的基本情形和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基 础.在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的沟通有些不足,仍工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急,在新的一年到来之际,在往后的工作上我肯定会克服这种心理.我也很感谢给我提看法的同事 . 由于你们我熟悉到自己的不足,才有机会去改正.对我也有很大的帮忙. 虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好.所以我都会专心的去做每一件事.
7、感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作.在前台工作的快两个月,我的收成和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细的履行自己的工作职责,完成各项工作任务.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一、日常工作内容：1 、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待扰乱电话,提高工作效率 ;2
8、 、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记 ;3 、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更换,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通.所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息 ;4 、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录 ;5 、记录每天的值日情形,并做好前台以及贵宾室的清洁;二、存在的问题：做事情不够细心, 考虑问题不全面, 有时候会丢三落四.目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,显现了一些疏漏.三、对自己的建议：1 、作为总办员工,除了脚踏实的、认仔细真做事外, 仍应当留意与各部
9、门的沟通.明白公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备能准时精确的回答来访者的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -问题,精确的转接来电者的电话.2 、按规定做事的前提下仍应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高自己的服务质量.3 、做事要考虑周全、细心.有时由于一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;4 、工作进度及工作过程
10、中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈.以上这些正是我在工作中缺少的.通过摸索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”.由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象, 而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象.同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半.有了对其重要性的熟悉,促使我进一步摸索如何做好本职工作.所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载