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1、精品_精品资料_前台接待年终工作总结2022 字、前台接待方面.XX年 1 月至 7 月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了方 便,也为客户供应了便利.一年来,共计接待用户达1000 人次左右.二、会议接待方面.1. 外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g 网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按 照会议需求高标准布置会场,积极和谐酒店相关事宜,并做好会议 过程中的服务,在这个过程
2、中,我学到了更多的待人接物,服务礼 物等相关学问,积存了许多的体会.2. 内部会议治理根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务.一年来,共支配内部会第 1 页共 1 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_议 500 次以上.3. 视讯会议治理在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议 延时情形显现.在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各 终端,确保每个县区都能正常参会.三、 费用报销、合同录入工作.在这方面
3、,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp 系统,并做好登记工作.一年来,录入报销单据 1000 余份.合同录入20 余份.四、 综合事务工作.XX年 7 月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作.后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作.至 11 月底,共接待公安查询 300 次左右,并做到态度热忱, 严格根据公司规定办理.收发外来文件 90 份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事.报送信息 20 篇,采编联通之窗 2 期.对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,
4、进行电脑保护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作.五、 其他工作第 1 页共 1 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在完成本职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并积极参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会; 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名.神族联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.六、 工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致.文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓 住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的 信息排名.七、
5、XX 年工作方案1. 加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领 导意图,和谐好内外部关系,多为领导分忧解难.2. 积极学习其他单位、酒店等会议接待体会,提高接待水 平,提升公司形象.3. 做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将 “工会送暖和”活动连续开展下去.4. 加强食堂治理工作,进行市场调查,加大费用管控力度, 营造温馨舒服、价格低廉的就餐环境.XX年即将过去,布满挑战和机遇的XX年即将来临,在新的一 年里,我将总结体会,克服不足,加强学习,为公司的进展壮大贡第 1 页共 1 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_献自己的绵薄之力.酒店前台接待工作总结范文
6、在这新年到来之际,回首来时的路,作为一名刚入职的员工,在我们酒店前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢开口说话 到能够与客自如的沟通. 在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导 和同事们,感谢 . 现在我对前面5 个月来的工作做一个总结.前台是呈现酒店的形象、服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的.所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象.同 时,酒店对客人的服务,从前台迎客开头,好的开头是成功的一 半.有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作. 所以,我在过去的5 个
7、月我始终都严格依照酒店的规定.总结起来 可以用以下的五个方面来说：一,像全部其他的服务行业一样,礼貌,礼仪：怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等.二,留意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面.所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好的 精神面貌对客,从而保护酒店的形象,让客人明白并看到我们亿 邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印象；并且,也有利于我们自 身的形象和修养的提高.从而,影响我们以后的人生.第 1 页共 1 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_三,前台业务学问的培训.主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入
8、住,退房的办理,电话的转接,问询,提 供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检查与核 对, 排房,交接班时的交接工作等.所以,我们随时都要保持认 真,细致工作作风和责任心；以免给客人和自己的同事带来许多的 不便；四,前台英语,一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题, 可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经 一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,仍酒店的好多 设滋设备的名称都是以前没有接触过的.仍好我们酒店组织了前台 接待的英语培训,使我对以前学
9、过得到单词到了温习和巩固.也学 到了许多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学 习,给自己不断充电；唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才 让自己各个方面的才能不断增强；五,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间仍是休假时间,假如酒店有暂时任务安排,我将听从支配,积极去配合, 不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将贡献自己的一份力气为酒 店.平常积极参与酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之 间的沟通.并且多明白我们酒店的基本情形和经营内容.为了往后 能更好的工作不断的打下基础.第 1 页共 1 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的沟通有些不足,仍工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会 克服这种心理.我也很感谢给我提看法的同事；由于你们我认识到 自己的不足,才有机会去改正.对我也有很大的帮忙；虽然前台的 工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好.所以我都 会专心的去做每一件事.感谢部门领导的教导和公司赐予我的机 会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作；第 1 页共 1 页可编辑资料 - - - 欢迎下载