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2、酒店的形象、服务的起点；对于客人来说, 前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象, 是酒店的门面,是特别重要的；所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象； 同时, 酒店对客人的服务, 从前台迎客开头, 好的开头是胜利的一半；有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作；所以,我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定；总结起来可以用以下的五个方面来说：一,像全部其他的服务行业一样,礼貌,礼仪：怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等；二,留意形象, 前台是酒店的第一印象, 是酒店的门面；所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好
3、的精神面貌对客,从而保护酒店的形象,让客人明白并看到我们亿邦的精神面貌；从而留下深刻的良好印象. 并且, 也有利于我们自身的形象和修养的提高；从而,影响我们以后的人生；三,前台业务学问的培训；主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接, 问询,供应信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对；订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等；所以,我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心 . 以免给客人和自己的同事带来许多的不便 .四,前台英语,一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服 务；对于英语的接待方面,我本以为对于像我
4、一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,仍有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的；仍好我们酒店组织了前台接待的英语培 训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固；也学到了许多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称；通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电. 唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的才能不断增强.五,以大局为重,不计较个人得失；不管是工作时间仍是休假时间,假如酒店有暂时任务安排,我将听从支配,积极去协作,不找理由推脱；作为亿
5、邦的一员,我将贡献自己的一份力气为酒店；平常积极参与酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通；并且多明白我们酒店的基本情形和经营内容；为了往后能更好的工作不断的打下基 础；在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的沟通有些不足,仍工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急,在新的一年到来之际,在往后的工作上我肯定会克服这种心理；我也很感谢给我提看法的同事 . 由于你们我熟悉到自己的不足,才有机会去改正；对我也有很大的帮忙 . 虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好；所以我都会专心的去做每一件事；感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会,在以后的
6、日子里我将加强学习,努力工作.在前台工作的快两个月,我的收成和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务；一、日常工作内容：1 、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待扰乱电话,提高工作效率 ;2 、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记 ;3 、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更换,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通；所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息;4 、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录 ;5 、
7、记录每天的值日情形,并做好前台以及贵宾室的清洁;二、存在的问题：做事情不够细心, 考虑问题不全面, 有时候会丢三落四；目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,显现了一些疏漏；三、对自己的建议：1 、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外, 仍应当留意与各部门的沟通；明白公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备能准时精确地回答来访者的问题,精确地转接来电者的电话；2 、按规定做事的前提下仍应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高自己的服务质量；3 、做事要考虑周全、细心；有时由于一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;4 、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈；以上这些正是我在工作中缺少的；通过摸索,我认为, 不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力；对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”；由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象, 而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象；同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半；有了对其重要性的熟悉,促使我进一步摸索如何做好本职工作；所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作 .