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1、前台接待年终工作总结 2000 字、前台接待方面；XX 年 1 月至 7 月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了方 便,也为客户供应了便利；一年来,共计接待用户达1000 人次 左右；二、会议接待方面；1. 外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,积极和谐酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了
2、更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积存了许多的体会；2. 内部会议治理根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务；一年来,共支配内部会第 1 页共 1 页议 500 次以上；3. 视讯会议治理在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议 延时情形显现；在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各 终端,确保每个县区都能正常参会；三、 费用报销、合同录入工作；在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入
3、 erp 系统,并做好登记工作；一年来,录入报销单据 1000 余份；合同录入 20 余份；四、 综合事务工作；XX 年 7 月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作；后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作；至 11 月底,共接待公安查询300 次左右,并做到态度热忱,严格根据公司规定办理；收发外来文件90 份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事；报送信息20 篇,采编联通之窗 2 期；对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进行电脑保护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽
4、搁正常工作；五、 其他工作在完成本职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并积极参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会; 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在积极筹备XX 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作；六、 工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致；文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓 住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的 信息排名；七、 XX 年工作方案1. 加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领 导意图,和谐好内外部关系,多为领导分忧解难；2. 积极学
5、习其他单位、酒店等会议接待体会,提高接待水 平,提升公司形象；3. 做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将 “工会送暖和”活动连续开展下去；4. 加强食堂治理工作,进行市场调查,加大费用管控力度, 营造温馨舒服、价格低廉的就餐环境；XX 年即将过去,布满挑战和机遇的XX 年即将来临,在新的一年里,我将总结体会,克服不足,加强学习,为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力；酒店前台接待工作总结范文在这新年到来之际,回首来时的路,作为一名刚入职的员工,在我们酒店前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班；从不敢开口说话到能够与客自如的沟通 . 在此
6、我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,感谢 . 现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结；前台是呈现酒店的形象、服务的起点；对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的；所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象；同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开头,好的开头是成功的一 半；有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作；所以,我在过去的 5 个月我始终都严格依照酒店的规定；总结起来可以用以下的五个方面来说：一,像全部其他的服务行业一样,礼貌,礼仪：怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等；二,留意形象,前
7、台是酒店的第一印象,是酒店的门面；所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好的 精神面貌对客,从而保护酒店的形象,让客人明白并看到我们亿 邦的精神面貌；从而留下深刻的良好印象！并且,也有利于我们自 身的形象和修养的提高；从而,影响我们以后的人生；三,前台业务学问的培训；主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提 供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对；订单的检查与核 对, 排房,交接班时的交接工作等；所以,我们随时都要保持认 真,细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的 不便！四,前台英语,一些前台英语才能的具备是对我们每
8、个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务；对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题, 可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,仍酒店的好多设滋设备的名称都是以前没有接触过的；仍好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固；也学到了许多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称；通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学 习,给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的才能不断增强！五,以大局为重,不计较个人得失；不管是工
9、作时间仍是休假时间,假如酒店有暂时任务安排,我将听从支配,积极去配合, 不找理由推脱；作为亿邦的一员,我将贡献自己的一份力气为酒 店；平常积极参与酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通；并且多明白我们酒店的基本情形和经营内容；为了往后能更好的工作不断的打下基础；在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的沟通有些不足,仍工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理；我也很感谢给我提看法的同事！由于你们我认识到自己的不足,才有机会去改正；对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好；所以我都会专心的去做每一件事；感谢部门领导的教导和公司赐予我的机 会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作！