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1、 医院服务工作计划3篇 工作规划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出安排和准备时，都要制定工作规划。工作规划实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 以下是工作规划频道为大家整理的医院客户效劳部工作规划怎么写，供大家参考。更多阅读请查看本站工作规划频道。 一员复始，万象更新。新的一年马上开头，依据客户效劳部的现状，特制定年客户效劳部的工作规划。 一、不断地学习，培训。加强员工自身素养队伍的建 设，提高其治理水平。做到有情做人无情治理，扎扎实实做好各项工作。 1鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的治理
2、。还要对询问中心开展治理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试通过前方可正式上岗。 2部门担当责任人加强对队员的监视治理，每日不定时对各科当班人员的状况开展检查，落实并提出批判意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡察，准时处理各项工作。 3制定培训规划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下： 一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟把握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。 二月份：强化客服中心员工的效劳理念，学习专心效劳，用情呵护以做到感动
3、效劳，把我院的效劳提升一个新的台阶!学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通力量。 三四月份：将对部门队员开展强化营销治理，争泉展一堂医院内部营销的学问讲座。让客服人员加深对营销根本概念的熟悉。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带着下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉大事的发生。 1做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改良我们的工作，把每一个细节都做好，以到达和满意客户的需求与成长。请企划部与询问中心加强沟通
4、。 2做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。一同成长。 3做好与住院部病人的沟通工作，削减患者对医护人员的误会，削减投诉大事的发生，争取把医院的效劳做得更好! 4依据员工身体素养状况，可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正，稍息，停顿间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 建议：1、医院对全部员工开展5s治理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素养! 年马上过去，我们将满怀信念地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好! 医院
5、效劳工作规划 篇2 为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理效劳工作持续、深入开展，深化专业内涵建立，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定20xx年“优质护理效劳”工作规划。 一、仔细培训并组织落实各种制度、标准及标准 20xx年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作标准、护理安全治理措施及工作流程，在去年培训的根底上，我院将连续进展有规划的院级及科室的培训，考核，护理部催促落实，定期检查护理人员把握状况，发觉问题准时解决。 二、加强护士核心力量建立，全面提升职业素养 1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作力量及专业技术水平；依据
6、自治区专科护士培训规划有序安排培训, 培训专科护理骨干，培育专科护理人才。 2.有规划选派护理骨干及护士长到先进医院轮番进修、参观学习；积极组织护士长参与各级护理质控中心及院级的各项治理培训活动，带动医院的”整体护理治理水平。 三、加强患者安康宣教，突出蒙中医特色 1.利用安康教育手册，责任护士依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的安康宣教。 2.科室每周进行12次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护等。 四、加强护理安全治理，提升效劳水平 （1）加强病人重点环节的治理，如病
7、人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。 （2）强化护理安全核心制度及各种护理操作标准、流程、常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。 （3）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理不良大事的缘由分析争论，分析发生缘由，吸取阅历教训，提出防范与改良措施。 （4）加强科室治理。对科室在病房治理、根底护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理病区进展质量掌握，综合评价，对存在问题限期整改。 五、夯实根底护理、严格落实责任制整体护理 1.切实做好根底
8、护理。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡察病人，仔细观看病情，发觉问题准时解决，确保患者安全。 2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观看、根底护理以及安康教育等，为患者供应连续、全程、优质的护理效劳。 3.全面履行护士职责。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。 5.临床护理效劳充分表达专科特色，各科依据科室特点丰富效劳内涵，为病人
9、供应人性化护理效劳，保障患者安全，促进患者康复。 六、加强内涵建立，拓展效劳范围 不断完善门急诊、手术室、帮助科室优质护理效劳内涵建立，全院病房实施常态化优质护理效劳模式，积极开展延长效劳，老年社区效劳部规划连续对社区65周岁以上老年人建立安康档案、老年保健学问讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结合企划科系列宣传活动，把专科安康教育讲座延长到社区、家庭，为患者供应用药指导、安康教育、慢病治理等效劳。 七、定期征求患者意见，不断改良护理工作 （1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）护理部每月进展患者满足度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教及医
10、院环境等，依据患者效劳部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进展全院推广，对于患者不满足的方面，制定整改措施，准时反应科室并限期整改。 八、积极探究，建立绩效考核鼓励机制，落实岗位治理 （1）责任护士履行岗位职责。根据岗位治理进展考核，护士应听从医院业务进展的安排，作为绩效考核依据。 （2）优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向临床一线护士倾斜，调动广阔护士积极性。 （3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖。 （4）护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效考核。 （5）护理部依据优质护理效劳
11、质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。 护理部 二XX年一月十日 医院效劳工作规划 篇3 一、改善诊疗环境方面： 就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，便利患者就诊；院内张贴制止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者供应了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。 二、预约诊疗效劳工作： 开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到准时分区救治；加强急
12、诊科、ICU 建立，医师、护理队伍人员固定。 三、信息化建立工作： 全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者供应自助预约、检验结果自助查询、打印效劳；开设了医院网站，加强对医院建立、医疗就诊信息的宣传；下一步预备开展利用微信平台进展慢性病治理工作。 四、改善住院效劳流程，实现住院全程效劳工作： 患者入院时均进展住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进展电话随访，听取患者意见建议。 五、持续改良护理效劳，落实优质护理工作： 护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。 六
13、、标准诊疗行为，确保医疗安全： 全部住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；全部手术患者术前必需进展手术部位标记，在手术室进展手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性到达100；在全院开展了22个病种的临床路径治理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的治理，各种使用指标均符合要求。利于院内LED电子显示屏进展药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监视。 七、注意医学人文关心，促进社工志愿者工作： 全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，爱护患者隐私。 八、妥当化解医疗纠纷，构建和谐医患关系： 院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群
14、治志愿者活动。 存在问题： 1、因病房条件限制，我院内科系列、儿科住院病房较为紧急，增加了患者住院等候时间。 2、医师队伍人才紧缺，限制了业务进展。 3、临床路径治理率偏低。 4、只开展了电话预约，导致预约率偏低。 5、门诊病历仍为手工书写，尚未电子化。 6、尚无条件开展社工及医务人员心理询问工作。 7、未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。 整改措施： 1、加强医院信息化建立，逐步将门诊病历电子化；利用网站、微信等形式开展预约诊疗效劳，提高预约率，并逐步开展分时段预约工作； 2、加强对临床路径治理学问的培训、学习，提高临床路径治理率。 3、加强人才储藏及人才培育力度，提高效劳力量。 4、逐步开展未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。