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1、电子商务项目运作电子商务项目运作1第二章第二章 项目生命周期与项目环境项目生命周期与项目环境2一、项目的生命周期一、项目的生命周期（一）产品生命周期与项目生命周期（一）产品生命周期与项目生命周期1.1.青霉素的发现与应用青霉素的发现与应用19221922年，英国细菌学家弗莱明发现人的眼泪、唾沫及感年，英国细菌学家弗莱明发现人的眼泪、唾沫及感冒后的鼻涕里都含有一种能溶解细菌的物质，并将它取名为冒后的鼻涕里都含有一种能溶解细菌的物质，并将它取名为溶菌酶。溶菌酶。19281928年夏，弗莱明发现他培养的霉菌能够杀死炭疽杆菌、年夏，弗莱明发现他培养的霉菌能够杀死炭疽杆菌、白喉杆菌、葡萄球菌、链球菌等凶
2、猛的革兰氏阳性菌，而革白喉杆菌、葡萄球菌、链球菌等凶猛的革兰氏阳性菌，而革兰氏阴性菌如痢疾杆菌、流感杆菌、伤寒杆菌等都不受影响。兰氏阴性菌如痢疾杆菌、流感杆菌、伤寒杆菌等都不受影响。根据长期研究溶菌酶的经验，弗莱明推断这种霉菌一定是产根据长期研究溶菌酶的经验，弗莱明推断这种霉菌一定是产生了一种抗菌物质，而这种物质有可能成为击败细菌的有效生了一种抗菌物质，而这种物质有可能成为击败细菌的有效药物。按惯例，药物。按惯例，19291929年，费莱明将这种抗生素命名为青霉素。年，费莱明将这种抗生素命名为青霉素。项目生命周期项目生命周期3由于当时医学界不相信青霉素的治疗效果，而弗莱明在由于当时医学界不相信
3、青霉素的治疗效果，而弗莱明在研究所的所长也不支持对青霉素进入深入研究，费莱明只好研究所的所长也不支持对青霉素进入深入研究，费莱明只好孤军奋战。由于缺乏必要的实验条件、实验经费及合用者，孤军奋战。由于缺乏必要的实验条件、实验经费及合用者，他始终没有成功地将青霉素分离提纯用于临床实验。他始终没有成功地将青霉素分离提纯用于临床实验。直到二战爆发，巨大的战争伤亡使人们对抗菌药物产生直到二战爆发，巨大的战争伤亡使人们对抗菌药物产生了迫切的需求，凡是有可能抢救生命、防止感染死亡的药物了迫切的需求，凡是有可能抢救生命、防止感染死亡的药物都得到了前所未有的关注与支持，这时青霉素才被人从故纸都得到了前所未有的关
4、注与支持，这时青霉素才被人从故纸堆里翻了出来。堆里翻了出来。完善的设备、充足的经费以及完善的设备、充足的经费以及2020多名病理学家、生物学多名病理学家、生物学家、细菌学家、医学家一年的分工合作，才奠定了青霉素的家、细菌学家、医学家一年的分工合作，才奠定了青霉素的治疗学基础。青霉素这种特效药花了近治疗学基础。青霉素这种特效药花了近1010年的时间才走完从年的时间才走完从发现到临床应用的过程。发现到临床应用的过程。随后的几十年里，青霉素作为抗菌素家族的重要成员，随后的几十年里，青霉素作为抗菌素家族的重要成员，在临床上被广泛应用，世界青霉素的产量从在临床上被广泛应用，世界青霉素的产量从197519
5、75年的年的800080001000010000吨增加到吨增加到20002000年年2700027000吨，是吨，是19751975后的后的2.72.73.383.38倍。倍。项目生命周期项目生命周期42.2.医药产品开发项目的生命周期医药产品开发项目的生命周期项目生命周期项目生命周期53.3.建筑工程项目的典型生命周期建筑工程项目的典型生命周期项目生命周期项目生命周期64.4.软件开发及软件开发及ITIT服务管理项目生命周期服务管理项目生命周期项目生命周期项目生命周期7（二）项目阶段与项目过程（二）项目阶段与项目过程1.1.项目阶段项目阶段（1 1）岩土工程勘察项目案例：）岩土工程勘察项目案
6、例：岩土工程勘察项目一般可划分为项目准备、外业勘察、岩土工程勘察项目一般可划分为项目准备、外业勘察、内业资料整理以及项目收尾四个阶段。在项目准备阶段主要内业资料整理以及项目收尾四个阶段。在项目准备阶段主要应该完成委托书确认（合同签订）、勘察要求确认、勘察设应该完成委托书确认（合同签订）、勘察要求确认、勘察设计、现场踏勘、搜集已有勘察资料、勘察条件确认（场地、计、现场踏勘、搜集已有勘察资料、勘察条件确认（场地、交通、水电、生活保障等）、组建项目团队、召开项目启动交通、水电、生活保障等）、组建项目团队、召开项目启动会议等工作。会议等工作。在本阶段结束时，应该有以下可交付成果：在本阶段结束时，应该有
7、以下可交付成果：项目委托书项目委托书勘察场区总平面布置图勘察场区总平面布置图勘察要求说明书勘察要求说明书勘察纲要勘察纲要项目启动会议记录项目启动会议记录项目阶段与项目过程项目阶段与项目过程8只有在上述交付成果确认后，只有在上述交付成果确认后，才可以决定项目是否可以进入下一才可以决定项目是否可以进入下一个阶段。通过这个例子可以总结出个阶段。通过这个例子可以总结出项目阶段的主要特征：项目阶段的主要特征：（2 2）项目阶段的主要特征有：）项目阶段的主要特征有：1 1 每个项目阶段应该以一个或几每个项目阶段应该以一个或几个可交付的完成为标志。个可交付的完成为标志。2 2 项目阶段结束的主要标志是对项目
8、阶段结束的主要标志是对可交付成果和项目绩效进行检查，可交付成果和项目绩效进行检查，以确定是否可以进入下一阶段，并以确定是否可以进入下一阶段，并以经济有效的方式检测和改正错误。以经济有效的方式检测和改正错误。3 3 每个项目阶段包括一系列可交每个项目阶段包括一系列可交付成果，这些交付成果是为了使管付成果，这些交付成果是为了使管理控制达到一定的水平而设计的。理控制达到一定的水平而设计的。项目阶段与项目过程项目阶段与项目过程9（3 3）项目管理过程）项目管理过程项目管理的过程可被分为项目管理的过程可被分为5 5个过程组，每个过程组有一个过程组，每个过程组有一个或多个管理过程。个或多个管理过程。1 1
9、 启动过程：批准一个项目或阶段。启动过程：批准一个项目或阶段。2 2计划编制过程：界定和改进目标。计划编制过程：界定和改进目标。3 3实施过程：协调人员和其他资源以执行计划实施过程：协调人员和其他资源以执行计划4 4控制过程：通过定期监控和测量进展情况，确定与计划的控制过程：通过定期监控和测量进展情况，确定与计划的偏差并纠正。偏差并纠正。5 5收尾过程：项目或阶段的正式接收及有序的结束。收尾过程：项目或阶段的正式接收及有序的结束。项目阶段与项目过程项目阶段与项目过程10思考：以下步骤分别对思考：以下步骤分别对应哪些过程？应哪些过程？（1 1）想买新衣服了。）想买新衣服了。（2 2）准备到商场去
10、买，但美美）准备到商场去买，但美美百货太贵、地摊上质量差，百货太贵、地摊上质量差，想来想去还是到想来想去还是到A A商场。商场。（3 3）9 9：0000到达到达A A商场。商场。（4 4）选择品牌、样式、颜色）选择品牌、样式、颜色（5 5）选中了）选中了B B品牌样式，但颜品牌样式，但颜色不好；为了颜色只好选择色不好；为了颜色只好选择C C品牌。品牌。（6 6）试穿，发现）试穿，发现C C品牌的不合品牌的不合身；最后只好妥协选择品牌身；最后只好妥协选择品牌D D。（7 7）1111：0000买下买下D D品牌衣服，品牌衣服，但心中恋恋不舍但心中恋恋不舍B B的样式。的样式。项目阶段与项目过程
11、项目阶段与项目过程11项目阶段与项目过程项目阶段与项目过程12二、项目环境二、项目环境（一）项目利益相关方（项目干系人）（一）项目利益相关方（项目干系人）1.1.项目利益相关方的识别项目利益相关方的识别对大多数项目而言，主要的项目利益相关方应该包括：对大多数项目而言，主要的项目利益相关方应该包括：1 1项目经理：负责管理项目的个人。项目经理：负责管理项目的个人。2 2顾客：细分为客户和用户，客户是为项目买单的个人或组顾客：细分为客户和用户，客户是为项目买单的个人或组织，用户是获得该项目使用价值的个人或组织。织，用户是获得该项目使用价值的个人或组织。3 3执行组织：直接实施项目各项工作的个人或组
12、织。执行组织：直接实施项目各项工作的个人或组织。4 4项目发起人：执行组织内部或外部的个人或组织，他们为项目发起人：执行组织内部或外部的个人或组织，他们为项目提供资金资源。项目提供资金资源。除此之外，还有业主、供应商、承包商、政府机构等等。除此之外，还有业主、供应商、承包商、政府机构等等。项目利益相关方项目利益相关方132.2.关于小浪底水利枢纽工程竣工初步的通知关于小浪底水利枢纽工程竣工初步的通知各有关单位：各有关单位：请各竣工初步验收工作组成员单位于请各竣工初步验收工作组成员单位于20022002年年1111月月2525日前将参加小浪日前将参加小浪底竣工初步验收的人员名单告知我部建设与管理
13、司，以便安排有关会务底竣工初步验收的人员名单告知我部建设与管理司，以便安排有关会务工作。工作。附件：小浪底水利枢纽工程竣工初步验收工作组名单附件：小浪底水利枢纽工程竣工初步验收工作组名单河南省水利厅河南省水利厅1 1人人小浪底工程咨询公司小浪底工程咨询公司1 1人人河南省移民局河南省移民局1 1人人黄委设计院黄委设计院1 1人人河南省电力公司河南省电力公司1 1人人水利部水利工程质量监督总站水利部水利工程质量监督总站1 1人人山西省人民政府办公厅山西省人民政府办公厅1 1人人小浪底工程项目站小浪底工程项目站1 1人人山西省移民办山西省移民办1 1人人主要施工、安装、制造单位主要施工、安装、制造
14、单位1 1人人小浪底水利枢纽建设管理局小浪底水利枢纽建设管理局1 1人人 （邀请专家）（邀请专家）涉及了业主、执行单位、相关政府部门、项目团队、设计、质量监涉及了业主、执行单位、相关政府部门、项目团队、设计、质量监督、承包商、供应商督、承包商、供应商项目利益相关方项目利益相关方143.3.项目利益相关方分析方法项目利益相关方分析方法项目利益相关方的识别，对于项目成功意义重大。项目利益相关方的识别，对于项目成功意义重大。（1 1）影响风险分析法：）影响风险分析法：项目利益相关方项目利益相关方项目利益相关方影响力重要性假定和风险业主低（2）高（9）提供资源但要求不明显。发起人高（10）中（6）不清
15、楚项目亏损时是否继续提供资金支持，有可能改变想法。项目成员低（3）中（5）对新业务和新设备感兴趣，没有罢工危险，积极要求提供技能培训。项目经理15（2 2）兴趣影响优先权分析法：）兴趣影响优先权分析法：项目利益相关方项目利益相关方项目利益相关方对项目的兴趣关注点影响力优先权业主完成项目目标增加销售利润中+中+1发起人成功地理解客户的需求项目有竞争力可以开辟新的投资市场低+低-中+3项目成员新技术年底奖金维持和提高技能如果基本要求不满足就罢工中+？中+高-2项目经理16（二）社会经济环境的影响（二）社会经济环境的影响1.1.标准和规则标准和规则（1 1）标准：）标准：公认的组织批准的文件，是为了
16、能够普遍的和重复的使公认的组织批准的文件，是为了能够普遍的和重复的使用，而为产品、过程或服务提供的准则、指导方针或特征，用，而为产品、过程或服务提供的准则、指导方针或特征，它们不是强制执行的。它们不是强制执行的。标准几乎覆盖了所有领域。标准几乎覆盖了所有领域。（2 2）规则：）规则：规定产品、过程或服务特征的文件，包括适用的行政管规定产品、过程或服务特征的文件，包括适用的行政管理条例。规则是强制执行的。理条例。规则是强制执行的。如各项法规。如各项法规。大多数情况下，标准和规则是熟知的，但也有一些情况大多数情况下，标准和规则是熟知的，但也有一些情况下，这种影响不可知或不确定，应当在项目风险中予以
17、考虑。下，这种影响不可知或不确定，应当在项目风险中予以考虑。社会经济环境的影响社会经济环境的影响172.2.国际化国际化越来越多的项目，特别是电子商务项目，在应用上超越越来越多的项目，特别是电子商务项目，在应用上超越了国界。除了要考虑传统的范围、成本、时间和质量外，项了国界。除了要考虑传统的范围、成本、时间和质量外，项目团队还需要考虑：目团队还需要考虑：时差、国家和地区的假日、当面会谈的旅行要求、远程时差、国家和地区的假日、当面会谈的旅行要求、远程会议的后勤服务、当地的风俗与禁忌、不稳定的政治差异等。会议的后勤服务、当地的风俗与禁忌、不稳定的政治差异等。社会经济环境的影响社会经济环境的影响18
18、（三）电子商务项目的远景目标和战略（三）电子商务项目的远景目标和战略1.1.电子商务项目的远景目标电子商务项目的远景目标电子商务项目推出一定有一个远景目标，这是最终项目成功电子商务项目推出一定有一个远景目标，这是最终项目成功的归属和发展的动力。大致有如下问题：的归属和发展的动力。大致有如下问题：（1 1）电子商务项目的推行将如何改变公司？它是公司变革重）电子商务项目的推行将如何改变公司？它是公司变革重组的动力还是新的销售渠道？组的动力还是新的销售渠道？（2 2）从事电子商务项目的目的是盈利还是扩大规模，或是其）从事电子商务项目的目的是盈利还是扩大规模，或是其他？他？（3 3）该电子商务项目包括
19、哪些，不包括哪些？边界是什么？）该电子商务项目包括哪些，不包括哪些？边界是什么？例：例：我想将公司业务全面转移到电子商务上，在一段时间后终止我想将公司业务全面转移到电子商务上，在一段时间后终止传统业务；传统业务；我只想建立一个门户站点来吸引客户，增加宣传力度；我只想建立一个门户站点来吸引客户，增加宣传力度；我想通过电子商务来推行流程变革，以降低成本提高效率。我想通过电子商务来推行流程变革，以降低成本提高效率。远景目标和战略远景目标和战略19 小链接小链接 项目远景战略需要关注的关键词项目远景战略需要关注的关键词中国电子商务中国电子商务20052005年九大关键词年九大关键词 来源：电子商务世界
20、来源：电子商务世界 1.WEB2.0 1.WEB2.0 你会发现很多人都在说你会发现很多人都在说Web2.0Web2.0，但每个人说的都不一样。一个，但每个人说的都不一样。一个可能不是很准确，但你能听懂的简单解释是：可能不是很准确，但你能听懂的简单解释是：Web2.0Web2.0是相对是相对于互联网第一个发展阶段（于互联网第一个发展阶段（Web1.0Web1.0）而言的第二个发展阶段。）而言的第二个发展阶段。在在Web1.0Web1.0时代，普通网民只是信息的被动接受者，在时代，普通网民只是信息的被动接受者，在Web2.0Web2.0时代，普通网民不仅是信息的接受者，还是信息的发布者、时代，普
21、通网民不仅是信息的接受者，还是信息的发布者、传播者，总之是互联网真正的主人。听说，传播者，总之是互联网真正的主人。听说，Web2.0Web2.0会产生许会产生许多新的商务模式，同时也会诞生许多新的互联网英雄和富豪。多新的商务模式，同时也会诞生许多新的互联网英雄和富豪。远景目标和战略远景目标和战略202.2.博客博客 博客是博客是Web2.0Web2.0技术最重要的体现之一。简单地说，博客就是网技术最重要的体现之一。简单地说，博客就是网络日志（网络日记），每个网民都可以在互联网上创建自己络日志（网络日记），每个网民都可以在互联网上创建自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此被认为是一的网络
22、日记，也可以阅读别人的网络日记，因此被认为是一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享，还被认为是种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享，还被认为是互联网走向互联网走向“草根草根”时代的象征。听说，博客会取代新浪、时代的象征。听说，博客会取代新浪、搜狐等互联网门户。搜狐等互联网门户。远景目标和战略远景目标和战略21例：例：http:/ 4.3G 我们对我们对3G3G这个词无比熟悉，尽管它还没有面世。这个词无比熟悉，尽管它还没有面世。3G3G是第三代移是第三代移动通信技术的英文缩写（动通信技术的英文缩写（3rd Generation3rd Generation），是一种将无线），是一种将无线通
23、信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，它的到来必将给中国电子商务带来深远的影响。听说，明年它的到来必将给中国电子商务带来深远的影响。听说，明年3G“3G“真的真的”会到来了。会到来了。245.5.网上支付网上支付 网上支付？病毒，黑客还有欺诈，噢，太可怕了！网上支付？病毒，黑客还有欺诈，噢，太可怕了！网上支网上支付厂商们花了整整一年的时间来纠正消费者们的这个错误观付厂商们花了整整一年的时间来纠正消费者们的这个错误观点，不厌其烦地向他们灌输同一个思想：网上支付是安全的！点，不厌其烦地向他们灌输同一个思想：网上支付是安全的！好像效
24、果还不错，听说，明年网上支付将会迎来盛世。好像效果还不错，听说，明年网上支付将会迎来盛世。6.6.纳斯达克纳斯达克 20052005年，中国股市依然萎靡不振，但美国的纳斯达克却光芒万年，中国股市依然萎靡不振，但美国的纳斯达克却光芒万丈，吸引着众多的中国互联网公司前赴后继。分众传媒、百丈，吸引着众多的中国互联网公司前赴后继。分众传媒、百度等是其中的幸运者，在他们的身后是数量更多的失意者。度等是其中的幸运者，在他们的身后是数量更多的失意者。听说，明年的纳斯达克之路会更加艰难。听说，明年的纳斯达克之路会更加艰难。257.7.诚信诚信 诚信不是新话题，只是我们从来就没有很好地解决它；诚信也诚信不是新话
25、题，只是我们从来就没有很好地解决它；诚信也不是只有电子商务领域才存在的问题，只不过电子商务的远不是只有电子商务领域才存在的问题，只不过电子商务的远程性和虚拟性使它更为突出而已。希望，我们明年不再谈论程性和虚拟性使它更为突出而已。希望，我们明年不再谈论这个话题。这个话题。8.8.知识搜索知识搜索新浪爱问和百度先后推出了各自的新浪爱问和百度先后推出了各自的“知识搜索知识搜索”，并在短时间，并在短时间里汇聚了大量的人气。在这里，你会看到各式各样稀奇古怪里汇聚了大量的人气。在这里，你会看到各式各样稀奇古怪的问题和答案。它可能不是很专业，但是很有用，而且很有的问题和答案。它可能不是很专业，但是很有用，而
26、且很有趣。听说，明年会有更多的厂商推出这种知识搜索。趣。听说，明年会有更多的厂商推出这种知识搜索。9.9.免费免费突然之间，免费成为了一件很时髦的事，大家都在说免费，说突然之间，免费成为了一件很时髦的事，大家都在说免费，说收费反倒要遮遮掩掩，似乎是一件很收费反倒要遮遮掩掩，似乎是一件很“可耻可耻”的事情。有人的事情。有人说互联网是体验经济，应该先免费。这没错，但说互联网是体验经济，应该先免费。这没错，但1010年了，中年了，中国互联网还在国互联网还在“体验体验”，什么时候是个头啊？，什么时候是个头啊？26百度知道：百度知道：http:/ 1）覆盖：电子商务项目覆盖整个公司的现行经营活动之上。）
27、覆盖：电子商务项目覆盖整个公司的现行经营活动之上。（2 2）整合：公司开拓新的电子商务项目，与现有经营活动协）整合：公司开拓新的电子商务项目，与现有经营活动协同运作。同运作。（3 3）独立：公司经营与电子商务完全分离，组建新公司从事）独立：公司经营与电子商务完全分离，组建新公司从事电子商务项目运作。电子商务项目运作。（4 4）替代：用电子商务替代公司再造经营活动和流程的一部）替代：用电子商务替代公司再造经营活动和流程的一部分。分。参考：网站策划的几个要点参考：网站策划的几个要点.txt.txt、中国电子商务、中国电子商务20062006年八大电年八大电子商务价值模式子商务价值模式 .txt.t
28、xt、国内、国内“比较购物网站比较购物网站”之前景分析之前景分析 .txt.txt(来源：电子商务大学来源：电子商务大学)远景目标和战略远景目标和战略41作业题：作业题：以以4 45 5人为一小组人为一小组1.1.收集相关资料并进行讨论，根据理解，画出电子商务收集相关资料并进行讨论，根据理解，画出电子商务项目的生命周期图，并用文字说明。项目的生命周期图，并用文字说明。2.2.分别用分别用“影响风险分析法影响风险分析法”和和“兴趣影响兴趣影响优先权分析法优先权分析法”列表分析一个自选项目。列表分析一个自选项目。作业提交时间：下周之内作业提交时间：下周之内作业提交介质：电子档作业提交介质：电子档42