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1、电子商务项目运作电子商务项目运作1第十四章第十四章 电子商务项目验收与评价电子商务项目验收与评价2一、项目收尾一、项目收尾作为项目生命周期的最后一个重要过程，一旦在满足了作为项目生命周期的最后一个重要过程，一旦在满足了项目目标，同时顾客能够对项目产品进行验收后就进入项目项目目标，同时顾客能够对项目产品进行验收后就进入项目收尾过程。收尾过程。项目是临时性的，但承担项目的企业以及项目成果对客项目是临时性的，但承担项目的企业以及项目成果对客户及企业的影响却很可能是长期性的。因此，项目收尾必须户及企业的影响却很可能是长期性的。因此，项目收尾必须不留后遗症。不留后遗症。3（一）坚持到底（一）坚持到底随着
2、项目接近收尾，项目需要的人员越来越少，但项目随着项目接近收尾，项目需要的人员越来越少，但项目经理仍然要在人数减少的同时确保高效地完成项目。经理仍然要在人数减少的同时确保高效地完成项目。项目经理必须提前考虑到项目组成员的安置问题，不能项目经理必须提前考虑到项目组成员的安置问题，不能等项目组成员整天无所事事的时候才意识到这个问题，因为等项目组成员整天无所事事的时候才意识到这个问题，因为这样对项目和整个企业来讲都是无效的浪费。这样对项目和整个企业来讲都是无效的浪费。必须提前必须提前1 12 2周通知项目成员在某个特定的日子就不需周通知项目成员在某个特定的日子就不需要他们了；与此同时，项目经理还要通知
3、项目组成员所在部要他们了；与此同时，项目经理还要通知项目组成员所在部门经理，这样在项目组解散时部门经理可以再为其安排其他门经理，这样在项目组解散时部门经理可以再为其安排其他的新工作。的新工作。随首项目规模的减少，项目组成员工作的方式也会改变。随首项目规模的减少，项目组成员工作的方式也会改变。项目组成员在这个过程主要负责项目收尾工作。在收尾阶段，项目组成员在这个过程主要负责项目收尾工作。在收尾阶段，工作任务倾向于由项目组集体完成，一般不再将任务分散安工作任务倾向于由项目组集体完成，一般不再将任务分散安排到若干小组中。排到若干小组中。4如果项目组在项目期间长期占用了企业设施，在项目收如果项目组在项
4、目期间长期占用了企业设施，在项目收尾过程中应该及时通知负责控制这些设施资源的人员，以及尾过程中应该及时通知负责控制这些设施资源的人员，以及时在项目结束时进行检查、回收。时在项目结束时进行检查、回收。（二）保留项目数据（二）保留项目数据为了使项目产品得到有效使用，也为了给未来项目的设为了使项目产品得到有效使用，也为了给未来项目的设计、计划、估算和管理积累经验，要注意记录和保存项目数计、计划、估算和管理积累经验，要注意记录和保存项目数据。据。在项目收尾过程，由于项目组的注意力集中在完成任务在项目收尾过程，由于项目组的注意力集中在完成任务和期待新任务方面，记录项目数据和信息、进行经验和教训和期待新任
5、务方面，记录项目数据和信息、进行经验和教训的总结很容易被人遗忘。项目组成员可能会认为这样会分散的总结很容易被人遗忘。项目组成员可能会认为这样会分散他们做下一个项目的精力，而且这样做还要花费成本。他们做下一个项目的精力，而且这样做还要花费成本。尤其当项目费用超支的时候，记录项目数据工作更容易尤其当项目费用超支的时候，记录项目数据工作更容易被忽略。被忽略。5项目历史数据一般应包括以下内容：项目历史数据一般应包括以下内容：1.1.项目日志。项目日志。2.2.项目计划，包括项目章程、项目范围说明书及风险管理计划项目计划，包括项目章程、项目范围说明书及风险管理计划等。等。3.3.项目来往函件。项目来往函
6、件。4.4.项目会议记录。项目会议记录。5.5.项目进展报告。项目进展报告。6.6.合同文档。合同文档。7.7.技术文件。技术文件。8.8.其他信息。其他信息。6（三）合同收尾（三）合同收尾1.1.收尾会议收尾会议项目收尾很重要的一项工作就是获得顾客对项目产品或项目收尾很重要的一项工作就是获得顾客对项目产品或项目可交付物的验收。项目可交付物的验收。客户将对照合同中对项目的需求验收交付的项目成果。客户将对照合同中对项目的需求验收交付的项目成果。这个时候要特别提醒项目客户注意需求本身发生的偏差，并这个时候要特别提醒项目客户注意需求本身发生的偏差，并出示所有得到客户签字认可的变更记录。而且，要使任何
7、悬出示所有得到客户签字认可的变更记录。而且，要使任何悬而未决的项目问题都可以得到正式的结束。而未决的项目问题都可以得到正式的结束。最好的方法是将顾客和其他项目利益相关者召集在一起最好的方法是将顾客和其他项目利益相关者召集在一起进行一次最后的会议，避免项目经理就尚未解决的问题逐个进行一次最后的会议，避免项目经理就尚未解决的问题逐个向利益相关方进行澄清。向利益相关方进行澄清。72.2.项目产品移交给客户需要注意的几点：项目产品移交给客户需要注意的几点：（1 1）制定移交计划）制定移交计划项目经理必须制定得到项目发起人和项目客户认可的项项目经理必须制定得到项目发起人和项目客户认可的项目产品移交计划，
8、其中必须说明在何时、何地，以何种方式目产品移交计划，其中必须说明在何时、何地，以何种方式移交项目产品，有哪些人参加移交过程等。移交项目产品，有哪些人参加移交过程等。8（2 2）确保客户接受产品）确保客户接受产品项目经理要尽量让客户参与到制定移交项目产品计划的项目经理要尽量让客户参与到制定移交项目产品计划的过程中，促进客户对项目产品的接受。过程中，促进客户对项目产品的接受。可以分为三层签字验收方式（根据实际情况可增减层数）可以分为三层签字验收方式（根据实际情况可增减层数）：底层：针对每个任务的结束让负责客户签字认可；底层：针对每个任务的结束让负责客户签字认可；中层：当每一个任务包内的任务全部签字
9、后，让整个任中层：当每一个任务包内的任务全部签字后，让整个任务包负责的客户（一般是客户的中层管理人员）签字认可；务包负责的客户（一般是客户的中层管理人员）签字认可；高层：当所有的任务包都签字后，会同客户的高层管理高层：当所有的任务包都签字后，会同客户的高层管理人员签字认可。人员签字认可。项目阶段性评审报告项目阶段性评审报告.doc.doc9（3 3）在对项目产品的使用方面培训客户）在对项目产品的使用方面培训客户要对客户提早培训对项目产品的使用，充分考虑培训的要对客户提早培训对项目产品的使用，充分考虑培训的费用开支。费用开支。（4 4）确保交接责任明确）确保交接责任明确（5 5）保留项目设计和开
10、发文档）保留项目设计和开发文档如果客户不按规程操作，导致相关事故，应当有明确事如果客户不按规程操作，导致相关事故，应当有明确事故责任的依据。故责任的依据。（6 6）确保对项目产品有持续的服务和维护）确保对项目产品有持续的服务和维护以合同约定，免费服务期与收费服务期；通过收费服务以合同约定，免费服务期与收费服务期；通过收费服务创造新的盈利。创造新的盈利。（7 7）收回项目款项）收回项目款项项目尾款比较验收，而往往这些尾款正是整个项目中可项目尾款比较验收，而往往这些尾款正是整个项目中可能获得的利润。能获得的利润。10二、项目验收二、项目验收（一）项目验收过程（一）项目验收过程1.1.项目验收召集项
11、目验收召集项目验收是在项目组与客户、项目发起人代表之间进行项目验收是在项目组与客户、项目发起人代表之间进行的正式活动。在这种活动中，客户、项目发起人代表将核实的正式活动。在这种活动中，客户、项目发起人代表将核实项目所交付的产品及支持文档是否符合项目需求和目标。项目所交付的产品及支持文档是否符合项目需求和目标。项目验收标准必须要在项目启动过程就确定，不能拖到项目验收标准必须要在项目启动过程就确定，不能拖到项目收尾过程再定。项目收尾过程再定。112.2.项目验收会议与安排项目验收会议与安排（1 1）安排项目验收会议日程）安排项目验收会议日程在前述各个底层任务、中层任务包全部完成并签字的前在前述各个
12、底层任务、中层任务包全部完成并签字的前提下进行。提下进行。由客户、项目发起人代表、项目的管理团队（项目经理由客户、项目发起人代表、项目的管理团队（项目经理以及项目组中各个功能区域的负责人）以及项目验收委员会以及项目组中各个功能区域的负责人）以及项目验收委员会共同参加的会议，并提前为会议准备材料。共同参加的会议，并提前为会议准备材料。（2 2）分发会议材料）分发会议材料（3 3）召开项目验收会议）召开项目验收会议1 1物理审核结果：审核交付物是否全部收到。物理审核结果：审核交付物是否全部收到。2 2功能审核结果：产品验收及测试结果。功能审核结果：产品验收及测试结果。3 3商务审核结果：是否完成了
13、培训、安装等相关服务。商务审核结果：是否完成了培训、安装等相关服务。（4 4）记录决定）记录决定项目会议纪要项目会议纪要.doc.doc123.3.项目验收结果项目验收结果（1 1）完全接受项目产品）完全接受项目产品（2 2）有条件接受项目产品（提出限期整改意见）有条件接受项目产品（提出限期整改意见）（3 3）不接受）不接受13（二）项目质量验收（二）项目质量验收1.1.项目质量验收的范围项目质量验收的范围质量验收贯穿整个项目过程，在项目的概念、规划、实质量验收贯穿整个项目过程，在项目的概念、规划、实施、收尾阶段都有自的目标。施、收尾阶段都有自的目标。（1 1）项目概念阶段的质量验收）项目概念
14、阶段的质量验收主要是检查项目进行可行性研究是否收集到足够的和准主要是检查项目进行可行性研究是否收集到足够的和准确的信息；项目评估是否科学；对客户的需求是否科学、可确的信息；项目评估是否科学；对客户的需求是否科学、可行、量化；是否充分满足客户明确的需求，挖掘客户隐含需行、量化；是否充分满足客户明确的需求，挖掘客户隐含需求等内容。求等内容。（2 2）项目规划阶段的质量验收）项目规划阶段的质量验收主要检验设计文件的质量。主要内容有：检查项目目标主要检验设计文件的质量。主要内容有：检查项目目标定位是否准确；目标描述是否清晰；范围规划是否全面；工定位是否准确；目标描述是否清晰；范围规划是否全面；工作分解
15、是否细致、合理；工作排序是否符合逻辑和最优化思作分解是否细致、合理；工作排序是否符合逻辑和最优化思想；工作延续时间估计是否准确；进度安排是否合理；费用想；工作延续时间估计是否准确；进度安排是否合理；费用预算是否精确等内容。预算是否精确等内容。14（3 3）项目实施阶段的质量验收）项目实施阶段的质量验收主要依据范围规划、工作分解和质量规划对每一个子项主要依据范围规划、工作分解和质量规划对每一个子项目进行评定，级别可分为不合格、合格、良好、优秀目进行评定，级别可分为不合格、合格、良好、优秀4 4级。级。（4 4）项目收尾阶段的质量验收）项目收尾阶段的质量验收较大的电子商务项目的质量验收，可在项目的
16、实施阶段较大的电子商务项目的质量验收，可在项目的实施阶段中采用随工检验，并对项目中每个单元的质量验收的结果进中采用随工检验，并对项目中每个单元的质量验收的结果进行汇总、统计、澄清，然后在项目收尾阶段进行最终的质量行汇总、统计、澄清，然后在项目收尾阶段进行最终的质量验收；较小的电子商务项目则可以在直接在收尾阶段进行质验收；较小的电子商务项目则可以在直接在收尾阶段进行质量验收。量验收。152.2.项目质量验收的标准与依据项目质量验收的标准与依据（1 1）项目概念阶段）项目概念阶段平衡进度、成本与质量三要素之间的制约关系，并对项平衡进度、成本与质量三要素之间的制约关系，并对项目的质量目标与要求做出总
17、体性、原则性的规定和决策。目的质量目标与要求做出总体性、原则性的规定和决策。（2 2）项目规划阶段）项目规划阶段根据概念阶段的质量目标进行分解，在相应的设计文件根据概念阶段的质量目标进行分解，在相应的设计文件（如（如需求规格说明书需求规格说明书）上指出达到质量目标的途径和方）上指出达到质量目标的途径和方法，同时指明项目竣工验收时质量验收评定的范围、标准与法，同时指明项目竣工验收时质量验收评定的范围、标准与依据、质量事故处理的程序和奖励措施等。依据、质量事故处理的程序和奖励措施等。（3 3）项目实施阶段）项目实施阶段关键是进行质量过程控制，下一个工作开始之前，对每关键是进行质量过程控制，下一个工
18、作开始之前，对每一个刚完成的工作进行及时的质量检验和记录。一个刚完成的工作进行及时的质量检验和记录。16（4 4）项目收尾阶段）项目收尾阶段根据规划阶段的质量评定范围与标准，以项目产品能发根据规划阶段的质量评定范围与标准，以项目产品能发挥最大的功效、为客户带来最大的满意度为标准进行质量验挥最大的功效、为客户带来最大的满意度为标准进行质量验收，产生质量验收评定报告。收，产生质量验收评定报告。电子商务项目中，让客户满意极为重要，应特别重视项电子商务项目中，让客户满意极为重要，应特别重视项目移交之后的运行阶段的服务工作。目移交之后的运行阶段的服务工作。3.3.项目质量验收的方法和结果项目质量验收的方
19、法和结果（1 1）在项目概念、规划阶段）在项目概念、规划阶段以文件审阅为主以文件审阅为主（2 2）实施收尾阶段）实施收尾阶段有文件审阅、实物观测、性能测试；对大型电子商务项有文件审阅、实物观测、性能测试；对大型电子商务项目，还要进行系统试运行、并行切换等验收。目，还要进行系统试运行、并行切换等验收。（3 3）验收结果）验收结果产生质量验收评定报告和项目技术资料，项目最终质量产生质量验收评定报告和项目技术资料，项目最终质量报告的质量等级分为合格、优良两级，不合格项目不予验收。报告的质量等级分为合格、优良两级，不合格项目不予验收。17（三）项目成本验收（三）项目成本验收1.1.项目帐务收尾项目帐务
20、收尾项目帐目收尾是项目结束旱针对企业员工的内部流程。项目帐目收尾是项目结束旱针对企业员工的内部流程。如果没有设定明确的日期或提供正式的项目帐目收尾流程，如果没有设定明确的日期或提供正式的项目帐目收尾流程，项目帐目往往会在项目结束日期后仍旧存续。项目人员仍然项目帐目往往会在项目结束日期后仍旧存续。项目人员仍然可以借项目名义使用财务或其他资源，如果发生这种情况，可以借项目名义使用财务或其他资源，如果发生这种情况，项目便不再是项目，很可能变成没有结束日期的活动。项目便不再是项目，很可能变成没有结束日期的活动。18案例早就完成的项目现在超支案例早就完成的项目现在超支某一天，财务部门给某项目经理打电话：
21、一个在两年前某一天，财务部门给某项目经理打电话：一个在两年前就完成的项目现在竟然超支了。财务部门询问他究竟是怎么就完成的项目现在竟然超支了。财务部门询问他究竟是怎么回事。他也不知道，因为该项目两年前就结束了，而且当时回事。他也不知道，因为该项目两年前就结束了，而且当时还是有盈余的，此后再也没有进行过与该项目有关的工作。还是有盈余的，此后再也没有进行过与该项目有关的工作。财务部门则说：在这两年内，项目组的人一直要求为他财务部门则说：在这两年内，项目组的人一直要求为他们支付工资，他们每月都能拿到钱，因为他们的劳动合同没们支付工资，他们每月都能拿到钱，因为他们的劳动合同没有被妥善解决。有被妥善解决。
22、这位项目经理说自己没有权力关闭银行帐号，认为财务这位项目经理说自己没有权力关闭银行帐号，认为财务部门可以关闭这些银行帐号。而财务部门说这样做是违反公部门可以关闭这些银行帐号。而财务部门说这样做是违反公司规定的，这件事情是项目经理的职责。司规定的，这件事情是项目经理的职责。19大多数项目都帐目编码（科目编号），它们使财务部门大多数项目都帐目编码（科目编号），它们使财务部门能够跟踪项目费用以及其他资源等。在项目结束时，应及时能够跟踪项目费用以及其他资源等。在项目结束时，应及时撤销这些帐目编码，以确保没有人能够继续凭项目帐目编码撤销这些帐目编码，以确保没有人能够继续凭项目帐目编码支付工资和采购材料。
23、支付工资和采购材料。项目帐目编码就应由项目经理通过书面形式向负责财务项目帐目编码就应由项目经理通过书面形式向负责财务的部门提出请求，或由财务部门向项目经理和相关部门提出的部门提出请求，或由财务部门向项目经理和相关部门提出通知。通知。2.2.费用决算费用决算项目结束时，核定项目从筹建开始到项目结束交付使用项目结束时，核定项目从筹建开始到项目结束交付使用为止的全部费用。根据预算项目和费用开始记录，进行核对为止的全部费用。根据预算项目和费用开始记录，进行核对决算，并完成决算报表（财务决算表、交付使用财产总表和决算，并完成决算报表（财务决算表、交付使用财产总表和交付使用财产明细表）。交付使用财产明细表
24、）。203.3.费用审计费用审计通过可量化的数据来确定项目实际费用是超出计划还是通过可量化的数据来确定项目实际费用是超出计划还是有节余，并确定发生偏差的原因，同时调查项目人员的职业有节余，并确定发生偏差的原因，同时调查项目人员的职业行为和责任感。行为和责任感。主要包括：主要包括：（1 1）项目计划时期的费用审计）项目计划时期的费用审计主要对成本估算和成本计划进行审计，审计的内容主要主要对成本估算和成本计划进行审计，审计的内容主要有成本估算采用了哪些方法；成本计划采用了什么方法，细有成本估算采用了哪些方法；成本计划采用了什么方法，细度如何；不可预见费用是否合理等，并形成审计报告。度如何；不可预见
25、费用是否合理等，并形成审计报告。（2 2）项目实施过程的费用审计）项目实施过程的费用审计1 1成本报告的审计成本报告的审计审核成本报告的内容是否全面，报告格式是否零落；核审核成本报告的内容是否全面，报告格式是否零落；核查报告与实际发生成本的吻合情况；结合进度报告和质量报查报告与实际发生成本的吻合情况；结合进度报告和质量报告判断报告的真实性。然后形成审计报告。告判断报告的真实性。然后形成审计报告。212 2实施成本审计实施成本审计主要审查成本的超出和实际支出偏低的情况，查明发生主要审查成本的超出和实际支出偏低的情况，查明发生实际成本与计划成本偏差的原因；审查发生的成本是否合理，实际成本与计划成本
26、偏差的原因；审查发生的成本是否合理，有无因管理不善造成成本上升和乱摊成本的情况；审查成本有无因管理不善造成成本上升和乱摊成本的情况；审查成本控制的方法、程序是否有效，是否有严格的规章制度；审查控制的方法、程序是否有效，是否有严格的规章制度；审查有无擅自改变项目范围，形成审计报告。有无擅自改变项目范围，形成审计报告。（3 3）项目结束时的费用审计）项目结束时的费用审计最终进行一次项目成本审计，对照预算审核实际发生情最终进行一次项目成本审计，对照预算审核实际发生情况，并形成审计报告。况，并形成审计报告。22（四）项目文档验收（四）项目文档验收文档验收的内容文档验收的内容（1 1）项目概念阶段应验收
27、、移交、归档的文档：）项目概念阶段应验收、移交、归档的文档：项目初步、详细可行性研究报告，项目方案及论证报告项目初步、详细可行性研究报告，项目方案及论证报告,项目评价与决策报告。项目评价与决策报告。（2 2）项目规划验收文档）项目规划验收文档项目描述文件、项目计划资料项目描述文件、项目计划资料（3 3）项目实施阶段文档）项目实施阶段文档全部采购合同的招标书和投标书，全部供应商资料，全全部采购合同的招标书和投标书，全部供应商资料，全部合同变更文件、设计变更等，项目进展报告、质量报告等部合同变更文件、设计变更等，项目进展报告、质量报告等（4 4）项目收尾阶段文档）项目收尾阶段文档项目完工报告，项目
28、质量验收报告、项目评价资料等。项目完工报告，项目质量验收报告、项目评价资料等。23三、项目回顾与项目组解散三、项目回顾与项目组解散（一）项目回顾（一）项目回顾项目完成后应该对项目进行回顾，以总结经验教训，为项目完成后应该对项目进行回顾，以总结经验教训，为今后新项目开展奠定良好的基础。今后新项目开展奠定良好的基础。项目经理和项目成员对待项目回顾的态度，可能因人而项目经理和项目成员对待项目回顾的态度，可能因人而异。有的项目经理可能是中途接手，可能怕引起人际关系矛异。有的项目经理可能是中途接手，可能怕引起人际关系矛盾而避实就虚；有的失败项目则大家都不愿去揭盾而避实就虚；有的失败项目则大家都不愿去揭“
29、伤疤伤疤”。不管哪种情况，花时间分析以往的成功经验与失败教训不管哪种情况，花时间分析以往的成功经验与失败教训是值得的。是值得的。在克莱斯勒汽车公司，一位项目经理把辞职信交给当时在克莱斯勒汽车公司，一位项目经理把辞职信交给当时的的CEDCED艾科卡，表示要对自己所领导的项目的失败负责。艾艾科卡，表示要对自己所领导的项目的失败负责。艾科卡拒绝了，他知道这位项目经理还会在汽车行业继续工作，科卡拒绝了，他知道这位项目经理还会在汽车行业继续工作，于是说：于是说：“我不希望这我不希望这100100万美元的学费替别的汽车公司交，万美元的学费替别的汽车公司交，把教训记下来，这是我们的财富把教训记下来，这是我们
30、的财富”。这只是艾科卡带领克莱。这只是艾科卡带领克莱斯勒走出困境的一个小插曲，却令人回味。斯勒走出困境的一个小插曲，却令人回味。24案例一次项目回顾会议案例一次项目回顾会议大项目经理刘鸿曾经遇到一件令他十分不解和困惑的事，大项目经理刘鸿曾经遇到一件令他十分不解和困惑的事，由于原有的大项目经理因为个人原因离开了公司，为了确保由于原有的大项目经理因为个人原因离开了公司，为了确保该项目的继续，他不得不中途接手了这个项目的经理职务，该项目的继续，他不得不中途接手了这个项目的经理职务，负责项目后期的收尾管理工作。负责项目后期的收尾管理工作。从总体上看，这个项目应该说还是进行得不错的，项目从总体上看，这个
31、项目应该说还是进行得不错的，项目的目标基本完成，进度虽然有些滞后，但还是得到了客户的的目标基本完成，进度虽然有些滞后，但还是得到了客户的理解。就是成本有些失控，超过了预期的理解。就是成本有些失控，超过了预期的15%15%，这点让公司，这点让公司管理层对该项目颇有微词，这也是导致前任大项目经理离职管理层对该项目颇有微词，这也是导致前任大项目经理离职的导火索。的导火索。刘鸿首先查阅了项目团队有关的项目文件档案，感觉还刘鸿首先查阅了项目团队有关的项目文件档案，感觉还不错，因为项目团队基本按照不错，因为项目团队基本按照ISO9000ISO9000质量管理的要求，落质量管理的要求，落实了文档的收集和保管
32、工作。于是他要求所有分项目团队必实了文档的收集和保管工作。于是他要求所有分项目团队必须在须在1010天之内搞一个项目总结，并要求项目组所有成员都参天之内搞一个项目总结，并要求项目组所有成员都参与总结，拿出一份完整的总结文件。与总结，拿出一份完整的总结文件。25出乎刘鸿意料的是，两天后有一个子项目团队的一份两出乎刘鸿意料的是，两天后有一个子项目团队的一份两页纸的项目总结就摆在了他的办公桌上，除了项目背景的介页纸的项目总结就摆在了他的办公桌上，除了项目背景的介绍，就是一些原则性的套话，绍，就是一些原则性的套话，“有成功的经验和失败的教训，有成功的经验和失败的教训，以后注意，及时同客户沟通以后注意，
33、及时同客户沟通”等等，没有触及任何实质性问等等，没有触及任何实质性问题。于是，刘鸿调阅了关于这个子项目的有关资料，发现该题。于是，刘鸿调阅了关于这个子项目的有关资料，发现该项目比预定工期晚了半个月，成本比预算多出项目比预定工期晚了半个月，成本比预算多出1010万元，但与万元，但与大部分项目相比，这算是做得不错了。大部分项目相比，这算是做得不错了。毫无疑问，问题出在大家对项目回顾的认识上，也许项毫无疑问，问题出在大家对项目回顾的认识上，也许项目经理们觉得目经理们觉得“总结总结”可有可无、无足轻重，但是许多宝贵可有可无、无足轻重，但是许多宝贵的经验就是这样白白地丢掉了，刘鸿感到十分着急。的经验就是
34、这样白白地丢掉了，刘鸿感到十分着急。于是刘鸿亲自来到该子项目团队，和该项目团队的经理于是刘鸿亲自来到该子项目团队，和该项目团队的经理经军一起重新召开了一次项目组的总结会。张军对此似乎积经军一起重新召开了一次项目组的总结会。张军对此似乎积极必不高，有的成员还公开发牢骚：极必不高，有的成员还公开发牢骚：“总结会不是已经开过总结会不是已经开过了吗？我手上又接了一个新项目，马上要做详细设计了，这了吗？我手上又接了一个新项目，马上要做详细设计了，这会能不能不开？会能不能不开？”26刘鸿没有回答，把张军写的报告递给这位牢骚者，问道：刘鸿没有回答，把张军写的报告递给这位牢骚者，问道：“这些体会，你都清楚吗？
35、这些体会，你都清楚吗？”没想到他不以为然地说：没想到他不以为然地说：“这这是项目经理的事，我们组织无所谓。况且，大部分项目根本是项目经理的事，我们组织无所谓。况且，大部分项目根本就不写总结报告。想写也没时间！就不写总结报告。想写也没时间！”听到此，刘鸿真的生气了，他转向所有成员，大声说道：听到此，刘鸿真的生气了，他转向所有成员，大声说道：“你们都是这种看法吗？你们对你们的项目成果无动于衷吗你们都是这种看法吗？你们对你们的项目成果无动于衷吗？超支？超支1010万元是怎么造成的？为什么项目没有按期完成？你万元是怎么造成的？为什么项目没有按期完成？你们反思了没有？我听说以前公司发生过类似的事情，不幸
36、在们反思了没有？我听说以前公司发生过类似的事情，不幸在我们的项目上又发生了。要是总结就这样草草了事，下次还我们的项目上又发生了。要是总结就这样草草了事，下次还会有！大家永远不会有长进！会有！大家永远不会有长进！”会场顿时鸦雀无声，大家逐渐意识到总结的必要性，联会场顿时鸦雀无声，大家逐渐意识到总结的必要性，联想起以往的工作，纷纷发表意见。话匣子一打开，总结会变想起以往的工作，纷纷发表意见。话匣子一打开，总结会变成了一个控诉会。成了一个控诉会。27在项目总结会上，这是常有的事。项目组把所受的委屈，在项目总结会上，这是常有的事。项目组把所受的委屈，尤其是来自客户方面的委屈，统统发泄出来。不过，这样结
37、尤其是来自客户方面的委屈，统统发泄出来。不过，这样结论往往没有什么建设性，大都是论往往没有什么建设性，大都是“不要相信分包商的承诺、不要相信分包商的承诺、对客户的无礼要求应拒绝对客户的无礼要求应拒绝”等没有指导意义的结论。等没有指导意义的结论。刘鸿鼓励大家畅所欲言，他说：刘鸿鼓励大家畅所欲言，他说：“总结的意义在于判别总结的意义在于判别结果和我们预想的是否一致，以便调整我们今后做计划的访结果和我们预想的是否一致，以便调整我们今后做计划的访求，为以后的项目工作打基础。大家最好比较一下项目计划求，为以后的项目工作打基础。大家最好比较一下项目计划和实际执行的差距。和实际执行的差距。”张军不好意思地说
38、：张军不好意思地说：“我们的计划只更新过一次，大家我们的计划只更新过一次，大家基本不太用。基本不太用。”那位牢骚者插话道：那位牢骚者插话道：“这是因为计划与实际相差太多，这是因为计划与实际相差太多，连我们自己都不相信它。连我们自己都不相信它。”刘鸿没有责怪，他说：刘鸿没有责怪，他说：“对于新项目，我们的报价、人对于新项目，我们的报价、人员安排、进度控制大都基于假设，这委这。现在我们可以回员安排、进度控制大都基于假设，这委这。现在我们可以回过头来，逐一检查当初的假设与现实情况的差距。下次同类过头来，逐一检查当初的假设与现实情况的差距。下次同类项目，就可以大大提高计划的准确率，尤其是成本估算和报项
39、目，就可以大大提高计划的准确率，尤其是成本估算和报价策略上，也就能提高中标率了。价策略上，也就能提高中标率了。”28在刘鸿的提醒下，大家的思路逐渐清晰，原来带有发泄在刘鸿的提醒下，大家的思路逐渐清晰，原来带有发泄意味的各种意见也变得有些系统化了。经过大家的思路整理意味的各种意见也变得有些系统化了。经过大家的思路整理和归纳，最的大家觉得自己的项目团队特别缺乏风险识别意和归纳，最的大家觉得自己的项目团队特别缺乏风险识别意识。这次项目延期，就是由于供应商交货期延迟而没有采取识。这次项目延期，就是由于供应商交货期延迟而没有采取相应的措施所致。相应的措施所致。经过大家的头脑风暴，张军的思路也清楚了，最后
40、一份经过大家的头脑风暴，张军的思路也清楚了，最后一份非常不错的总结报告出来了，超过非常不错的总结报告出来了，超过1010页，特别精彩的是对风页，特别精彩的是对风险防范中启动应急计划的体会以及工程量的估算部分。险防范中启动应急计划的体会以及工程量的估算部分。刘鸿感到十分满意，因为不仅张军的团队从中受益匪浅，刘鸿感到十分满意，因为不仅张军的团队从中受益匪浅，同时也带动了其他项目组的总结热情和积极性，为公司留下同时也带动了其他项目组的总结热情和积极性，为公司留下了一笔宝贵的财富。了一笔宝贵的财富。项目自我评价表项目自我评价表.doc.doc 项目总结报告项目总结报告.doc.doc29（二）项目组解
41、散，成员转移（二）项目组解散，成员转移项目接近尾声时，项目组成员心情会变得比较复杂，如项目接近尾声时，项目组成员心情会变得比较复杂，如何解散团队、转移成员需要关注以下几个方面：何解散团队、转移成员需要关注以下几个方面：1.1.做好人员解散计划做好人员解散计划 让项目组成员在项目结束前知道自己即将转入到新的工让项目组成员在项目结束前知道自己即将转入到新的工作中，使项目成员提早做好准备。作中，使项目成员提早做好准备。2.2.及时将项目组成员送回所在部门及时将项目组成员送回所在部门送回之前妥善处理项目组成员的情绪，以及其他相关问送回之前妥善处理项目组成员的情绪，以及其他相关问题。题。保证团队成员能够为自己的付出得到相应的回报或肯保证团队成员能够为自己的付出得到相应的回报或肯定。定。30思考题：思考题：1.1.熟悉项目阶段性评审、项目会议、项目收尾、项目总结等熟悉项目阶段性评审、项目会议、项目收尾、项目总结等相关流程、内容及要点。相关流程、内容及要点。31