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1、人际关系与沟通人际关系与沟通内蒙古科技大学公选课之主讲人：包文明第 2 页第九章 沟通的原则 学习目标：1.明白中国人的特殊沟通原则，并能在日常生活中加以应用。2.养成自己判断的习惯，而不是胡乱地传达别人的话。3.掌握将信将疑的沟通心态，并能合理加以规范。4.掌握沟通的基本原则，并能在实际沟通中灵活运用。5.明白少说不是不说的道理，能够说得恰到好处。6.透过有效的方法来增加自己的沟通效能。第 3 页第一节 中国人的特殊沟通原则第二节 沟通的基本原则第 4 页第一节 中国人的特殊沟通原则一、我告诉你，你不要告诉别人这句话主要的用意有：u第一，我告诉你这些话是因为你我的关系不一般，如果换成别人，他
2、们和我的关系不如你这样密切，我不一定会说。就算说了，也未必说得这么仔细。我是尊重你才跟你说的，希望你也能尊重我，不要告诉别人。既然我采取这样的态度，希望你也要和我站在同一立场，自己知道就好了，用不着再告诉其他的人。彼此配合，下一次有什么事情我才敢放心地告诉你。u第二，我希望你不要告诉别人，当然含有必要时可以告诉别人的意思。中国人的思维受“易经”的影响，讲不要也同时有要的意思。不要告诉别人实际上不可能完全做到，不过，你如果一定要告诉别人，就必须谨慎地选择对象，如同我选择你一样。当然你也应该慎重地提醒他不要告诉别人，不能因选错了对象而引起误会或纠纷。u第三，要不要告诉别人，其实是你的权利，由你自行
3、决定。我告诉你不要告诉别人，主要用意在提醒你不可以随便告诉别人。至于要不要告诉别人，告诉哪些人，由你自己决定，反正我说我的，你也不一定会听。第 5 页u【问题讨论】下面这些说法有什么用意？u“我听说，真的假的我不知道。”u“我听不清楚，好像是这样，又好像不是，我也没有把握。”u“当时是这样说的，后来有没有什么变动，我并不知道。”第 6 页 这些说法并不表示说话人不负责任，或者不肯负责，而是表明听话的人应该自己负起责任，用心判断内容的正确性与变动性，不可以把责任推到说话的人身上。听者负责，才不致不用心去听。第 7 页二、要告诉别人，不要说是我说的这句话的道理是基于以下的考虑：u第一，你当然可以审
4、慎地选择对象，然后告诉他我所说的事情，就好像我选择你一样。我之所以提醒你“不要告诉别人”，是指一般性的别人，并不能严格到包括特殊的人物在内。u第二，你所审慎选定的对象当中，可能有人是我的亲友，我没有告诉他们，反而由你来转述，他们一定觉得很不愉快，甚至于责怪我不够尊重他们而心生怨恨。我提醒你要告诉他们就不要提起我的名字，也就是不要让他们产生不良的反应。u第三，你对所要告诉的人告诉到什么地步，既然经由你自己的判断所做出的决定，所说的内容当然也是你自己认为可以说的你才会说，因此已经和我说的没有什么关系，所以不要提到我。u在一个单位里，助理、中层干部和秘书的职责之一就是上传下达，如果上面的话不往下传，
5、下面的话不往上达，就是失职。但是把上级的话直接传给下级，或者把下级的话直接传给上级都是不负责任的表现。传话一定要根据当时的情况，该调整的时候必须调整。第 8 页第 9 页第 10 页第 11 页第 12 页u三、如果说是我说的，我就说没说说这话的目的是：u第一，不容许不仁不义的行为一直重现。u第二，你告诉别人说是我说的，我又弄不清楚你同谁说的，你当时说了些什么，又是怎么说的，只是凭这么一位第三者指称是我说的，叫我怎么能够承认？u第三，一个人的言行必须由自己承担所有的后果。你既然敢说，就要负责到底，这样才值得大家信任。现在说了半天居然把责任推给我，说是我说的，我当然不愿意承担这种责任。第 13
6、页第 14 页第 15 页第 16 页第 17 页第 18 页第 19 页第 20 页第 21 页第 22 页第 23 页第 24 页第 25 页第 26 页u自我检测项目：1.中国人的沟通有哪三大特殊原则？你对此有何感想？2.为什么我说给你听，你千万不要告诉别人？3.为什么你如果告诉别人，就不要说是我说的？4.为什么中国人听话常常是将信将疑?5.为什么有些人好像说话不算数？6.首因效应提醒我们注意哪些方面？7.请举例说明“白金法则”在沟通中的应用情况。8.怎样提升自己的信任度？9.举例说明你因为没有注意及时反馈而使沟通结果不满意的情况。10.沟通中为什么要成为一个好听众？怎样才算是良好的听众？Thanks