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1、沟通从什么开始？沟通的“五项基本原则”原则1：沟通从废话开始沟通的“五项基本原则”￥%&*#￥！&沟通的“五项基本原则”情景一片断1：小张刚从洗手间出来，遇到公司领导.片断2：小张被公司领导叫到办公室.表演者：李伟 彭福州下面请看我们小组的一个情景演示.沟通的“五项基本原则”原则1：沟通从“废话”开始人沟通是先沟通情感，后沟通信息“废话”是“人话”，可以有效拉近沟通距离“废话”表示尊重、在意、重视原则2：所有沟通不良都是人际关系 不良的表象沟通的“五项基本原则”原则2：所有沟通不良都是人际关系 不良的表象沟通的“五项基本原则”良好的人际关系是沟通的前提人际关系不好，沟通会变得非常复杂人际关系好
2、，沟通会变得非常简单原则3：重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么沟通的“五项基本原则”沟通是接收者说了算，听者不明白，说什么也白说你所说的究竟想引发什么，人们是怎么 理解的，发送者是要负责任的，不要在 不恰当的场合说不恰当的话原则4：重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么沟通的“五项基本原则”大家一起和我做一个练习：沟通的“五项基本原则”说什么不重要，关键是你做什么场景二：表现原则4一个小孩父亲教育小孩不能贪玩，要好好学习，之后自己在家打游戏，小孩来观望.表演者：马骏 张晓伟看我们这位家长教育孩子的方式，说的倒是很好听，也很有道理的，可是自己做的怎么样，难怪，这样沟通最后的结果是原则4：
3、重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么沟通的“五项基本原则”说与做的一致是沟通中重要的力量，说与做一致人格力量是巨大 的，沟通会变得异常简单，做的比说的在沟通中的作用大的多印度民族解放运动的领导人圣雄甘地教育小孩吃糖的故事：一位母亲带自己的孩子去找甘地，让甘地帮说服孩子不吃糖，甘地让她们两周后再来。两周后甘地只告诉孩子，不要吃糖。母亲问甘地为什么两周前不说？甘地说：“因为两周前我也在吃糖.”原则5：沟通是从讲话人到听话人的双向的流动沟通的“五项基本原则”沟通需要及时和准确的反馈，没有反馈不可能是好的沟通，对牛弹琴就是因为牛没有反馈1 2 3 45 6 7 81如果按完之后是这个样子。原则5：
4、沟通是从讲话人到听话人的双向的流动沟通的“五项基本原则”沟通中要有反馈，才是好的沟通层次1：说沟通的“两个层次”你是“说”的大力量型，对方实在说不过你对方很信任你，容易接受你说的话“说”能够能有效的两种情况层次1：说沟通的“两个层次”但沟通中最要命的问题是对方的心门往往是关闭的，单纯的说并不见得完全有效场景三：一个靠说来推销手机的片断表演者：李静 吕娟如果对方的心门是闭锁的，无论你怎么能说，怎么样苦口婆心，对方就是不领情，如果对方的心门是闭锁的，无论你怎么能说，怎么样苦口婆心，对方就是不领情，这是沟通中得难题，那么需要怎么办呢？因此需要引出沟通的第二个层次这是沟通中得难题，那么需要怎么办呢？因
5、此需要引出沟通的第二个层次问问心理学上有一句名言：每个人的内心都守着一扇只能由内开启的改变之门，无论你动之以情还是晓之以理，除非他自己的原因，否则你是推不开这扇门的！沟通误区：l批评指责：你看我说多少遍了，你还是没有听明白！l苦口婆心：你一定要好好学习，要不然以后考不起大学，就没有好工作，以后就要吃苦受罪#$%&层次2：沟通的“两个层次”沟通过程并非简单的由发送者将信息传递给接收者的过程，在这个过程中，接收者需要将心门打开，以便接收信息、处理信息，那么，在沟通中如何打开接收者的心门，提高沟通效率呢？层次2：问沟通的“两个层次”下面我们用“问”的方式来再现一下刚才的推销情景，看看效果会怎么样？场景四：一个记者采访一名推销明星表演者：景博 张锦凤这个情景里面，整个过程都没有用说服这种方式，而是都在用问。那么大家认为问话的作用是什么呢？沟通的“两个层次”问的作用：让你自己说服你自己，打开你的内心之门，问的作用：让你自己说服你自己，打开你的内心之门，一旦内心之门被打开，沟通就会变得很简单！一旦内心之门被打开，沟通就会变得很简单！沟通开启彼此心灵的钥匙,通向未来成功的秘籍！