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1、人际关系人际关系与与人际沟通人际沟通第二篇第二篇 人际沟通人际沟通 1 1、首因效应原则、首因效应原则（1）“首因效应首因效应”的定义的定义首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们应。它是指当人们第一次第一次第一次第一次与某物或某人相接触时与某物或某人相接触时会留下深刻印象，并会留下深刻印象，并对以后的认知对以后的认知对以后的认知对以后的认知产生影响。产生影响。第九章第九章 沟通的基本原则沟通的基本原则 第一印象作用最强，持续的时间也长，比第一印象作用最强，持续的时间也长，比第一印象作用最强，持续的时间也长，比第一印象作用最强，持续的
2、时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作以后得到的信息对于事物整个印象产生的作以后得到的信息对于事物整个印象产生的作以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。用更强。用更强。用更强。思考思考1：马丁的看法：马丁的看法在班上，马丁不喜欢跟乔夕和刘圆交往。班长李露觉得非在班上，马丁不喜欢跟乔夕和刘圆交往。班长李露觉得非常奇怪：常奇怪：“乔夕和刘圆其实都很好打交道，为什么你这么乔夕和刘圆其实都很好打交道，为什么你这么不喜欢他们？不喜欢他们？”马丁说：马丁说：“你记得在新生见面会上吗？我和乔夕聊起了高你记得在新生见面会上吗？我和乔夕聊起了高考成绩和志愿，他问我考成绩和志愿，他问我这里是你
3、的第一志愿？我是失算这里是你的第一志愿？我是失算才进这里的！才进这里的！像他这种自高自大的人，我不喜欢。还有像他这种自高自大的人，我不喜欢。还有刘圆，他一见面就拍我肩膀，冲我说刘圆，他一见面就拍我肩膀，冲我说嗨！哥们，你是哪嗨！哥们，你是哪里人？穿的衣服很不错！哪买的？里人？穿的衣服很不错！哪买的？我想，像他这种人肯我想，像他这种人肯定不懂礼貌，也很霸道，我也不喜欢。定不懂礼貌，也很霸道，我也不喜欢。”思考：想一想，平常你对身边的一些人是不是也思考：想一想，平常你对身边的一些人是不是也思考：想一想，平常你对身边的一些人是不是也思考：想一想，平常你对身边的一些人是不是也有这样的看法？有这样的看法
4、？有这样的看法？有这样的看法？思考思考2 2：心理学家的实验：心理学家的实验有一位心理学家曾做过一个实验：有一位心理学家曾做过一个实验：他把被试者分为甲、乙两组，看同一张照片。唯一不同他把被试者分为甲、乙两组，看同一张照片。唯一不同的是，在看照片之前，他对甲组说：的是，在看照片之前，他对甲组说：“这是一位屡教不这是一位屡教不改的罪犯改的罪犯”。对乙组却说：。对乙组却说：“这是一位著名的科学家这是一位著名的科学家”。看完照片后，他让被试者根据照片上呈现的这个人的外看完照片后，他让被试者根据照片上呈现的这个人的外貌来分析他的性格特征。貌来分析他的性格特征。结果，绝大多数甲组的被试者都说：结果，绝大
5、多数甲组的被试者都说：“他深陷的眼睛藏他深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。”而绝而绝大多数乙组的被试者却说：大多数乙组的被试者却说：“他深沉的目光表明他思维他深沉的目光表明他思维深邃，高耸的额头说明了他探索的意志。深邃，高耸的额头说明了他探索的意志。”思考：想一想，这样的实验结果说明了什么？思考：想一想，这样的实验结果说明了什么？思考：想一想，这样的实验结果说明了什么？思考：想一想，这样的实验结果说明了什么？智慧小语智慧小语 人人都爱人人都爱“先入为主先入为主”。从。从“一开始就树立良一开始就树立良好的第一印象好的第一印象”入手，就
6、不难让新认识的人对你入手，就不难让新认识的人对你好感倍增，令你由被动转为主动。好感倍增，令你由被动转为主动。如果你给别人的第一感觉就是个平庸之人，那如果你给别人的第一感觉就是个平庸之人，那别人也没必要与你浪费时间。因此，你必须学会别人也没必要与你浪费时间。因此，你必须学会让自己从容、自信、干练、有条不紊、不卑不亢，让自己从容、自信、干练、有条不紊、不卑不亢，仿佛胸有百万兵；要给别人良好的感觉：此人非仿佛胸有百万兵；要给别人良好的感觉：此人非同寻常，与这样的人交往是我的福气！同寻常，与这样的人交往是我的福气！（2）把握）把握“首因效应首因效应”的要点的要点 表情表情表情表情（代表（代表“接纳；亲
7、切接纳；亲切”）关键：微笑关键：微笑故事：宴会上的贵妇人故事：宴会上的贵妇人 衣着打扮衣着打扮衣着打扮衣着打扮（“第二张脸第二张脸”）故事：小辉应聘的波折故事：小辉应聘的波折 称呼称呼称呼称呼（“见面礼；通行证见面礼；通行证”）故事：陈副科长的偏见故事：陈副科长的偏见2 2、“白金原则白金原则”（1）“白金原则白金原则”的含义的含义黄金原则：黄金原则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。白金原则：白金原则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。（2）把握）把握“白金原则白金原则”的要点的要点“白金原则白金
8、原则”的本质，就是要学的本质，就是要学会会“换位思考换位思考换位思考换位思考”。“换位思考换位思考”要注意三个方面的要注意三个方面的说话艺术。说话艺术。尽量少谈自己的感受；同时，也不要告诉对方，尽量少谈自己的感受；同时，也不要告诉对方，尽量少谈自己的感受；同时，也不要告诉对方，尽量少谈自己的感受；同时，也不要告诉对方，他他他他(们们们们)将会如何感受或反应。将会如何感受或反应。将会如何感受或反应。将会如何感受或反应。学期末，班长王麟的工作获得大家的一致认可，被学期末，班长王麟的工作获得大家的一致认可，被评为评为“优秀班干部优秀班干部”。颁奖时，班主任说：。颁奖时，班主任说：“王麟，王麟，我们很
9、高兴授予你我们很高兴授予你优秀班干部优秀班干部称号，恭喜你。称号，恭喜你。”换位方式换位方式换位方式换位方式：“恭喜你，王麟。通过你的努力，你获恭喜你，王麟。通过你的努力，你获得了今年的得了今年的优秀班干部优秀班干部称号。称号。”经过笔试和面试，某公司决定录取肖林为员工，人经过笔试和面试，某公司决定录取肖林为员工，人事部新来的小沈负责通知。于是，他打电话给肖林：事部新来的小沈负责通知。于是，他打电话给肖林：“你会很高兴听到你被公司录用的消息！恭喜你。你会很高兴听到你被公司录用的消息！恭喜你。”换位方式换位方式换位方式换位方式：“你通过了公司的全部考核，你被录用你通过了公司的全部考核，你被录用啦
10、！恭喜你。啦！恭喜你。”注意不要强调你为对方做了什么，而要强调对注意不要强调你为对方做了什么，而要强调对注意不要强调你为对方做了什么，而要强调对注意不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么，或者能做什么。方能获得什么，或者能做什么。方能获得什么，或者能做什么。方能获得什么，或者能做什么。某公司品牌拓展部准备某公司品牌拓展部准备3号进行一个产品宣传活动。号进行一个产品宣传活动。2号上午，拓展部经理打电话给物料仓库询问必要活动号上午，拓展部经理打电话给物料仓库询问必要活动用品的准备情况。物料专员说：用品的准备情况。物料专员说：“今天下午我们会把你今天下午我们会把你们要的东西准备好，不急们要
11、的东西准备好，不急。”换位方式换位方式换位方式换位方式：“你们需要的东西正在整理中，今天下午你们需要的东西正在整理中，今天下午一定能完成，届时将准时送达现场，不要担心。一定能完成，届时将准时送达现场，不要担心。”某班决定集体去秋游，并野炊。在动员大会上，班长某班决定集体去秋游，并野炊。在动员大会上，班长上台说：上台说：“我们为所有班级成员准备免费野炊餐具。我们为所有班级成员准备免费野炊餐具。”换位方式换位方式换位方式换位方式：“做为班级体的一员，你会享受到免费野做为班级体的一员，你会享受到免费野炊餐具。炊餐具。”涉及褒义内容时，多用涉及褒义内容时，多用涉及褒义内容时，多用涉及褒义内容时，多用“
12、你你你你”少用少用少用少用“我我我我”，或尽，或尽，或尽，或尽量使用量使用量使用量使用“我们我们我们我们”。涉及贬义内容时，避免使用。涉及贬义内容时，避免使用。涉及贬义内容时，避免使用。涉及贬义内容时，避免使用“你你你你”。销售销售A部获得了今年的部获得了今年的“年度销售第一年度销售第一”奖。在部奖。在部门会议上，门会议上，A部经理说：部经理说：“今年，在我的领导和你们今年，在我的领导和你们的努力下，获得了第一，可喜可贺。的努力下，获得了第一，可喜可贺。”换位方式换位方式换位方式换位方式：“今年，在我们的共同努力下，我们获今年，在我们的共同努力下，我们获得了第一，可喜可贺。得了第一，可喜可贺。
13、”李明违反了单位公开发表文章的相关规定。主任叫李明违反了单位公开发表文章的相关规定。主任叫他过去谈话：他过去谈话：“你在发表任何以在我们单位工作经历你在发表任何以在我们单位工作经历为背景的文章时，必须要经过我的同意。为背景的文章时，必须要经过我的同意。”换位方式换位方式换位方式换位方式：“本单位工作人员在发表以在此工作经本单位工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要经过我的同意。历为背景的文章时，必须要经过我的同意。”智慧小语智慧小语 每当我们用每当我们用“我我”时，总会说时，总会说“我我”又干了什又干了什么，我又怎么样。体现的只是自己的好，别人的么，我又怎么样。体现的只是自己的好，
14、别人的差。然而当我们用差。然而当我们用“你你”时，我们就要说出时，我们就要说出“你你”真行，你怎么样了。这样体现的就是对他人的真行，你怎么样了。这样体现的就是对他人的赞赏。对他人的关心。赞赏。对他人的关心。“你你”更能让世界容纳自己接受自己。让世界知更能让世界容纳自己接受自己。让世界知道自己存在的价值。道自己存在的价值。3 3、信任原则、信任原则信任是沟通的基础。信任是沟通的基础。学会信任别人。学会信任别人。思考：思考：张总和李总的故事张总和李总的故事 智慧小语智慧小语 信任是什么？信任是一种态度。信任是什么？信任是一种态度。你是否信任别人，口说不算，你的态度才是最你是否信任别人，口说不算，你
15、的态度才是最有利的说明。有利的说明。其实，你是否信任别人，对方是非常清楚的，其实，你是否信任别人，对方是非常清楚的，因为你的一言一行，包括你的表情神态，甚至一因为你的一言一行，包括你的表情神态，甚至一个眼神，都会透露出你的态度。个眼神，都会透露出你的态度。4 4、同步原则、同步原则 沟通时的沟通时的“6个同步个同步”：（1）呼吸同步）呼吸同步（2）视线同步）视线同步（3）姿态同步）姿态同步（4）速度同步）速度同步（5）感觉同步）感觉同步（6）投其所好）投其所好5 5、及时反馈原则、及时反馈原则“及时反馈及时反馈”原则的含义：原则的含义：（1）要求别人做事，要求对方及时反馈）要求别人做事，要求对
16、方及时反馈（2）给别人做事，要把该问的问清楚；该汇报的）给别人做事，要把该问的问清楚；该汇报的及时汇报。及时汇报。“事前问清楚，事后负责任事前问清楚，事后负责任”，这是有效沟，这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的习惯。通非常重要的基础和应该养成的习惯。6 6、“三多一少三多一少”原则原则“三多一少三多一少”，指要多看、多听、多想，少说。，指要多看、多听、多想，少说。“三多一少三多一少”原则的含义：原则的含义：（1）要学沟通，先学做一位好听众）要学沟通，先学做一位好听众处世戒多言，言多必失。处世戒多言，言多必失。朱子家训朱子家训（2）不说则已，一说不）不说则已，一说不“失言失言”也不也不“失人失人”说话说得不恰当，谓之说话说得不恰当，谓之“失言失言”；因为说话不恰；因为说话不恰当，以致失掉朋友，谓之当，以致失掉朋友，谓之“失人失人”。“不失言，也不失人不失言，也不失人”的修养要求：的修养要求：不可人云亦云，听风是雨。不可人云亦云，听风是雨。要说的话，用要说的话，用“三个筛子三个筛子”筛过再说。筛过再说。第第1个筛子：个筛子：真实真实真实真实。第第2个筛子：个筛子：善意善意善意善意。第第3个筛子：个筛子：重要重要重要重要。