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1、秘书沟通协调的原则及方式秘书沟通协调的原则及方式案例导入案例透析再探新知探求新知画龙点睛情境演练拓展作业案例导入案例导入案例导入案例导入案例导入案例透析再探新知探求新知画龙点睛情境演练拓展作业学校改制家长有话说学校改制家长有话说想一想问题问题2:2:青岛四方教体局根据有关的政策，要青岛四方教体局根据有关的政策，要 对辖区内私立育新小学进行改制，假如对辖区内私立育新小学进行改制，假如 你是办公室的秘书，让你去沟通协调这你是办公室的秘书，让你去沟通协调这 件事情，你应该怎样做才能避免纠纷，件事情，你应该怎样做才能避免纠纷，保证改制方案的顺利实施？保证改制方案的顺利实施？案例导入案例导入案例导入案例
2、导入问题问题1:1:青岛育新小学家长不满的原因是什么青岛育新小学家长不满的原因是什么?探求新知探求新知探求新知探求新知案例导入案例透析再探新知探求新知画龙点睛情境演练拓展作业一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则 1、调查研究的原则、调查研究的原则（1 1）客观公正）客观公正 （2 2）实事求是）实事求是一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则1 1、学习相关的法规政策、学习相关的法规政策2 2、了解学生家长的要求、了解学生家长的要求3 3
3、、征求各方面的意见和建议、征求各方面的意见和建议 本案例中秘书调查研究要做好哪些工作本案例中秘书调查研究要做好哪些工作?2 2、服从全局的原则、服从全局的原则“个人服从集体，少数服从多数，个人服从集体，少数服从多数，局部服从全局。局部服从全局。”一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则 3 3、尊重理解的原则、尊重理解的原则 要做到真正的尊重理解别人，最重要做到真正的尊重理解别人，最重要的一点是要做到要的一点是要做到换位思考换位思考，站在，站在对方的角度看问题对方的角度看问题.一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一
4、、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则母女两人充分体验了彼此的生活，发现原来对对方都是误解，现在完全懂得了彼此的不易，她们开始理解对方。一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则电影辣妈辣妹中的换位思考电影辣妈辣妹中的换位思考换位思考四个步骤：换位思考四个步骤：第一步：如果我是对方，我需要的是第一步：如果我是对方，我需要的是一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则第二步：如果我是对方，我不希望第二步：如果我是对方，我不希望第三步：如果我是对方，我的做法是第三
5、步：如果我是对方，我的做法是第四步：我是在以对方期望的方式对待他吗？第四步：我是在以对方期望的方式对待他吗？换位思考的三个环节：换位思考的三个环节：一一 是将心比心是将心比心一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则 二二 是善解人心是善解人心 三三 是为对方着想是为对方着想“各负其责，各司其职”4 4、分层负责的原则、分层负责的原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则一、秘书沟通协调的基本原则小小小小 结结结结一、秘书沟通协调的基本原一、秘书沟通协调的基本原则则1、调查研究的原则2、服从全
6、局的原则3、尊重理解的原则4、分层负责的原则案例透析案例透析案例透析案例透析案例导入案例透析再探新知探求新知画龙点睛情境演练拓展作业机智的陈秘书陈秘书为什么得到了老总的表扬？想一想想一想案例透析案例透析案例透析案例透析 作为一个优秀的秘书，应该具有广阔的管理思路和优秀的协调沟通能力，时刻关注公司发展中出现的问题，运用自己的影响力，辅以 精湛的人际交流技巧，影响被沟通对象的情绪和思路，使被沟通对象能在冷静、平和的氛围下解决问题而团结合作，秘书在协调时还应从公司的整体利益出发，既关注部门的困难，又能提出解决问题的有益建议，使问题得到有效的解决，为领导分忧。再探新知再探新知再探新知再探新知案例导入案
7、例透析再探新知探求新知画龙点睛情境演练拓展作业二、秘书沟通协调的基本方式 传达命令式传达命令式说说 服服 式式建建 议议 式式 协协 商商 式式协协调调者者的的控控制制程程度度受众的参与程度受众的参与程度二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式1、传达命令式协调、传达命令式协调 告知，全面掌控过程，让听众了解内容，只需要告诉对方怎么做，不需要对方的意见。二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式2、说服式协调、说服式协调劝说，要告诉听众如何去做。二、秘书沟通协调的基本方
8、式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式 建议，给听众提供建议 二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式3、建议式协调、建议式协调4、协商式协调、协商式协调协商，需要和听众交换意见 二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式二、秘书沟通协调的基本方式种类优点缺点适用状况传达命令式说服式建议式协商式四种沟通协调方式的比较四种沟通协调方式的比较作为一名秘书，还应该掌握哪些沟通作为一名秘书，还应该掌握哪些沟通协调的技巧？协调的技巧？精确表达 用心倾听 适时发问
9、异议处理思考思考:让对方听得进去让对方听得进去 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听让对方听的合理的合理 让对方听的乐意让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受一名优秀的秘书在表达中要掌握三个要点一名优秀的秘书在表达中要掌握三个要点：(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求诚心：抱着谦虚的态度听 一名优秀的秘书在倾听中要掌握五条基本要素一名优秀的秘书在倾听中要掌握五条基本要素：专心：仔细地听，不要三心二意 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意 耐心：不要轻易插嘴 应心：给予适当的回应，鼓励对方
10、说下去 情境演练情境演练情境演练情境演练案例导入案例透析再探新知探求新知画龙点睛情境演练拓展作业你将如何和家长进行沟通协调?情境演练情境演练情境演练情境演练人数比重 要 求35%同意改制,并表示理解55%同意改制,要求原班编制不变,任课教师不变7%同意改制,但不同意并入平安路第二小学2%同意改制,但要求一定的经济补偿1%不同意改制,态度强硬调 查 表情境演练情境演练情境演练情境演练 通过调查，你了解到青岛育新小学家长通过调查，你了解到青岛育新小学家长对改制的反应情况，根据调查表的信息，你对改制的反应情况，根据调查表的信息，你将采用什么样的方式和家长进行沟通协调？将采用什么样的方式和家长进行沟通
11、协调？画龙点睛画龙点睛画龙点睛画龙点睛案例导入案例透析再探新知探求新知画龙点睛情境演练拓展作业秘书沟通协调的关键环节 画龙点睛画龙点睛画龙点睛画龙点睛2 2、尊重理解是基础、尊重理解是基础3 3、换位思考是本质、换位思考是本质4 4、求同存异是结果、求同存异是结果1 1、彼此了解是前提、彼此了解是前提拓展作业拓展作业拓展作业拓展作业1、秘书沟通协调的基本原则和基本方、秘书沟通协调的基本原则和基本方 式是什么？式是什么？2、某企业最近下发了关于调整员工津、某企业最近下发了关于调整员工津 贴补助的方案的讨论稿，讨论中贴补助的方案的讨论稿，讨论中 引起部分员工的引起部分员工的 不满。针对这种情不满。针对这种情 况，作为该企业办公室的秘书，你况，作为该企业办公室的秘书，你 将如何协助领导协调处理此事将如何协助领导协调处理此事?案例导入案例透析再探新知探求新知画龙点睛情境演练拓展作业Thank You!