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1、2023年工程部考核细则工程部考核细则 服务中心工程部绩效考核实施方案一、推行绩效考评的指导思想为充分调动各中心工程人员的工作积极性,加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神,下面是我为大家整理的工程部考核细则 ,供大家参考。服务中心工程部绩效考核实施方案一、推行绩效考评的指导思想为充分调动各中心工程人员的工作积极性,加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神,确保完成设备设施运行、维护及管理工作,提高物业服务质量和管理水平,提高业户的满意率，确保公司年度工作目标的完成.二、实行绩效考核的目的和作用1.考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性，进
2、一步提升服务意识，充分发挥员工的潜能，加强他们对公司的认同感和团队意识,提高维修质量，降低维修成本。因此对工程人员每月工作进行考核，实行奖优罚劣，以提高工作效率，同时也优胜劣汰，建设一支出色的团队。2.考评结果主要作用是促进中心工程部的工作改进.三、考核对象服务中心工程部班长、工程人员。四、绩效考核的程序及其他事项1.考评程序（1)公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导；（2)服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定；（3）工程主管、班长每日对相关人员进行考评，日考评分计入月总分；（4)考评人员每日依据（日)考核细则考评员工工作，进行动态考核，每月月底进
3、行总分评定；2。其他事项（1）公司月检,各服务中心的周检、日检以级抽检情况也纳入考核；（2）中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责；（2)考评结果及考评文件交由事务部统一存档；（3)月考评结果班长不得告诉无关人员；(4)考评结果只对被考评人、考评负责人、公司领导进行公开；（5）每月每人考评基本分为100分，与工资相挂钩，每违反一项根据不同标准给予减分，达到加分条件根据标准给予加分奖励，员工每月总考评一次。(6）本考核标准适用人员：工程部班长、工程部工程人员（试用人员），加分标准在当月考评使用。每人考核加分项每周总评加分一次，由班长上报主管批准，扣分项次每日不限。（7)考评人员不得利用职务之
4、便对被考评人进行随意考评，如被查实将视情节轻重按每项不低于10分的标准进行扣分。五、月度绩效考评1、每月绩效考评分评定时间为当月27日，由中心主持工程部召开班长会议,根据员工（日)考评成绩进行绩效评定。2、考核评定标准按工程部绩效考核评定表执行。3、考核成绩经中心领导批准后，由中心事务部上报公司审批，绩效奖罚工资在当月工资中发放。六、考评申诉员工对当月考评结果有异议，可向公司反馈，经核查后，可根据实际情况给予调整。七、执行与监督1、考核执行人员：公司领导、中心领导、工程主管与班长。2、员工有监督的权利,对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。4
5、、本考核办法报公司批准后实施.附件：工程部工程人员（日）扣分标准一、上岗标准考核扣分标准未做到一项扣1分1、熟悉工程报修服务流程及规定2、熟练掌握小区所有管道、阀门位置及走向。3、熟练掌握小区配电回路走向、电路开关位置情况。4、值班员工提前10分钟进入工作岗位。二、交接班工作考核扣分标准每违反一项扣1分1、工具及办公室物品、钥匙交接。（按规定执行）2、景观运行设备情况交接、交接人员对上一班景观设备运行情况交接。3、各设备房设备运行情况交接（按规定执行)4、维修单或维修服务中末完成事项交接。（按规定执行）三、值班工作考核扣分标准每违反一项扣1分1、每日按时完成公共水电表的准确抄计。2、按规定时间
6、检查各设备房并做好运行记录3、正确使用通讯工具,按公司规定，使用标准用语通话4、保证景观灯及设施在规定时间的开关(根据季节变化调整）5、晚上值班及时检查公共区域照明情况并做好详细记录四、维修工作考核扣分标准每违反一项扣3分1、维修工作安排由工程部班长负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复.重要项目和应急工作，保证要当天完成,公共项目应两天内完成维修。2、严格规范填写维修单。维修完毕,填写完整后，统一由班长交到客服中心.3、报修2天无正当原因未安排或未去维修的.4、无特殊情况，同一维修问题48小时内出现返修。5、维修服务中掌握应对语言技巧，经培训,重复出现失误.6、在公共区维修应遵守“三轻
7、”原则，在业户面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁.7、非紧急事故处理未经工程班长同意不得擅自离岗。8、工作失误造成小区能源损耗的9、维修工作严格遵守各项操作规程.10、按照公司规定的上门服务标准流程及用语提供服务工作.11、每周维修工作，业户满意度低于95五、维修服务投诉率考核每违反一项扣5分1、接到部门或业主投诉，经核实确属工程部员工责任的当事人。六、设备设施保养工作考核每违反一项扣5分1、未按照中心制定保养计划实施的。2、公共设施损坏未及时修复的.七、配合物管部完成物业综合服务收费考核违反此项扣5分未积极按照物管部要求做好配合收费工作，被投诉八、配合二
8、装部完成二次装修管理服务考核违反此项扣5分未积极按照二装部要求做好二次装修管理配合工作，被投诉九、协作精神与服从管理每违反一项扣5分1、不服主管、班长的工作安排2、同事间不相互协作配合服务中心工程班长（日）扣分标准28项一、配合本部门主管做好日常管理工作1、未配合工程主管做好日常管理工作被上级书面批评，扣3分.2、当天班组人员出现两次以上工作失误，未得到改正扣3分。二、每周全面检查工程各设备房卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备1、未检查扣5分；2、检查有遗漏扣2分。三、检查当天值班及维修记录1、未按时检查记录扣3分;3、工作遗漏扣3分。四、对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作1、未
9、及时派工扣3分；2、各种协调未做好扣3分.五、负责员工的日常考核（工作量、工作时间）1、未合理安排工作扣3分;2、考核有遗漏扣2分。六、按保养计划安排员工对设备进行保养1、未安排工作扣3分；2、工作遗漏扣2分。七、监督、检查员工执行保养计划情况1、未检查监督扣3分;2、未及时发现问题扣3分。八、协助处理客户服务中心下达的维修单1、响应速度慢,延误或不及时的维修扣3分；2、工作质量差、效率低扣2分。九、及时了解设备运行状况制定维修计划，掌握工作进度1、未按时制定各种工作计划扣3分；2、对工作进度未进行了解扣3分.十、完成上级临时指派工作1、未完成指派工作扣3分；、2、完成不及时扣3分.十一、每周
10、、月完成工作计划1、未按时完成扣3分；2、排班不合理扣3分.十二、维修材料备仓情况发现材料不足，及时申请补充1、未及时了解、导致不足扣3分;2、数量不合理扣3分。十三、设备档案、设备台帐已建立、设备卡已到位未完成扣3分十四、各设备运行管理、维护保养、操作规程资料的上墙未完成扣3分十五、班组本月维修服务被投诉超2次扣3分十六、班组未做好部门配合服务工作被投诉，核查属实每次扣3分工程部员工(月）考核加分奖励的标准15项一、设备养护及维修服务符合条件每项加1分1、所管辖设备运行正常,设备完好率98%以上，当月无意外事故。2、维修服务月业主满意度达95以上的3、维修服务中负责任、工作认真，受到业户表扬
11、4、脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动,受到上级书面表扬5、有偿维修服务，单次利润达100元以上每次奖励1分6、辖区范围内设备或业户临修、急修及时率99以上，合格率100.7、房屋及公共配套设施完好率95%以上。二、维修技术符合条件每项加3分1、技术熟练，紧急情况,能迅速找出故障原因，并及时排除。2、对有维修价值的废旧物品维修再利用，维修单件物品价值在500元以上三、部门服务工作配合符合条件每项加2分1、当月物业部综合服务收费率有上升的2、当月配合二装部制止违章成绩显著受到中心表扬的四、工作及学习表现1、就职期间取得新学历证书或技术证书者当月考核加4分。2、当月工作建议被公司采纳，公司取得重
12、大效益当月考核加5分。3、当月工作中采用技术革新、节能效果显著，受到公司或中心表扬。加5分。4、当月个人实施有偿服务创收，月利润累加达500元以上。加5分。服务中心工程部绩效考核评定表序号班长被考核人月考核标准分100分96分99分90分-95分85分89分80分-84分70分79分60分-69分60分以下被考核人月考核标准分100分96分99分90分95分85分89分80分84分工程人员70分79分60分69分60分以下奖罚标准奖励200元奖励150元奖励100元奖励50元合格发放全额工资扣50元扣100元扣150元连续两个月经培训仍达不到要求降为员工奖罚标准奖励200元奖励150元奖励100元奖励50元合格线发放全额工资扣50元扣100元扣150元连续两个月经培训仍达不到要求自行辞职