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1、工程部考核细则服务中心工程部绩效考核施行方案一、推行绩效考评的指导思想为充分调动各中心工程人员的工作积极性，加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神，确保完成设备设施运行、维护及管理工作,提高物业服务质量和管理水平，提高业户的满意率，确保公司年度工作目的的完成。二、实行绩效考核的目的和作用1.考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性，进一步提升服务意识，充分发挥员工的潜能，加强他们对公司的认同感和团队意识，提高维修质量，降低维修成本。因而对工程人员每月工作进行考核，实行奖优罚劣，以提高工作效率，同时也优胜劣汰，建设一支出色的团队。2.考评结果主要作用是促进中心工程部的
2、工作改良。三、考核对象服务中心工程部班长、工程人员。四、绩效考核的程序及其他事项1.考评程序(1)公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导；(2)服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定；(3)工程主管、班长每日对相关人员进行考评，日考评分计入月总分；(4)考评人员每日根据日考核细则考评员工工作，进行动态考核，每月月底进行总分评定；2.其他事项(1)公司月检，各服务中心的周检、日检以级抽检情况也纳入考核；(2)中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责；(2)考评结果及考评文件交由事务部统一存档；(3)月考评结果班长不得告诉无关人员； (4)考评结果只对被
3、考评人、考评负责人、公司领导进行公开；(5)每月每人考评基本分为100分，与工资相挂钩，每违背一项根据不同标准给予减分，到达加分条件根据标准给予加分奖励，员工每月总考评一次。(6)本考核标准适用人员：工程部班长、工程部工程人员试用人员，加分标准在当月考评使用。每人考核加分项每周总评加分一次，由班长上报主管批准，扣分项次每日不限。(7)考评人员不得利用职务之便对被考评人进行随意考评，如被查实将视情节轻重按每项不低于10分的标准进行扣分。五、月度绩效考评1、每月绩效考评分评定时间为当月27日，由中心主持工程部召开班长会议，根据员工日考评成绩进行绩效评定。2、考核评定标准按（工程部绩效考核评定表）执
4、行。3、考核成绩经中心领导批准后，由中心事务部上报公司审批，绩效奖罚工资在当月工资中发放。六、考评申述员工对当月考评结果有异议，可向公司反应，经核查后，可根据实际情况给予调整。七、执行与监督1、考核执行人员:公司领导、中心领导、工程主管与班长。2、员工有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。4、本考核办法报公司批准后施行。附件：工程部工程人员日扣分标准一、上岗标准考核扣分标准未做到一项扣1分1、熟悉工程报修服务流程及规定2、熟练把握小区所有管道、阀门位置及走向。3、熟练把握小区配电回路走向、电路开关位置情况。4、值班员工提早10分
5、钟进入工作岗位。二、交接班工作考核扣分标准每违背一项扣1分1、工具及办公室物品、钥匙交接。按规定执行2、景观运行设备情况交接、交接人员对上一班景观设备运行情况交接。3、各设备房设备运行情况交接按规定执行4、维修单或维修服务中末完成事项交接。按规定执行三、值班工作考核扣分标准每违背一项扣1分1、每日按时完成公共水电表的准确抄计。2、按规定时间检查各设备房并做好运行记录3、正确使用通讯工具，按公司规定，使用标准用语通话4、保证景观灯及设施在规定时间的开关根据季节变化调整5、晚上值班及时检查公共区域照明情况并做好具体记录四、维修工作考核扣分标准每违背一项扣3分1、维修工作安排由工程部班长负责，接到报
6、修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作，保证要当天完成，公共项目应两天内完成维修。2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完好后，统一由班长交到客服中心。3、报修2天无正当原因未安排或未去维修的。4、无特殊情况，同一维修问题48小时内出现返修。5、维修服务中把握应对语言技巧，经培训，重复出现失误。6、在公共区维修应遵守“三轻原则，在业户面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。7、非紧急事故处理未经工程班长同意不得擅自离岗。8、工作失误造成小区能源损耗的9、维修工作严格遵守各项操作规程。10、根据公司规定的上门服务标准流程及用语提供服务工作。11、每周维修工作，业户满意度低于95%五、维修服务投诉率考核每违背一项扣5分1、接到部门或业主投诉，经核实确属工程部员工责任的当事人。六、设备设施保养工作考核每违背一项扣5分1、未根据中心制定保养计划施行的。2、公共设施损坏未及时修复的。七、配合物管部完成物业综合服务收费考核违背此项扣5分未积极根据物管部要求做好配合收费工作，被投诉八、配合二装部完成二次装修管理服务考核违背此项扣5分未积极根据二装部要求做好二次装修管理配合工作，被投诉九、协作精神与服从管理每违背一项扣5分1、不服主管、班长的工作安排2、同事间不互相协作配合此页面能否是列表页或首页？未找到适宜正文内容。