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1、2023年药房管理规章制度范本7篇 在学习、工作、生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由我给大家带来的药房管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！ 药房管理规章制度范本篇1 一、人力资源 店员要求：可以没有专业学问，但必需开朗、擅长钻研、情愿学习，有上进心，有亲和力。 签合同：要想辞职必需提前三个月写书面的辞职报告，缘由是招新人，工作交接。 二、考勤制度 不能迟到早退。迟到10分钟内扣10元。迟到1小时以内扣20元。迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。旷工一天罚100元。 病假提前打电话。 事假要提
2、前两天请假。 三、排班制度 销售排班：一天8小时班。假如是两班倒，按班次算提成。销售员分别计业绩，分别计算提成。店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。 四、店长的职责 1、 人员考勤，调配，亲自顶班。 2、 每天检查缺货状况。也可安排给店员分别检查缺货状况。尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。 3、 定期检查卫生。 4、 每天必需写一个胜利的销售案例。大家一起探讨共享。可以写很胜利的例子，也可以写个很不胜利的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。 5、 定期考试。一个月一次。考药物功能学问，用法用量，通俗名称。 6、 亲自办会员卡。具体记录会员信息。每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有
3、实惠品种，打折。 7、 定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找老板商议，找店员探讨。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。 8、 帮助员工提高业务水平。 9、 选购权。 10、 每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。3个月之内的近效期药品必需下架，谁负责的柜台的损失谁负责。 11、 负责每个季度的销售目标的完成。 12、 一般店长工资是店员1.5倍。提成按全部店员平均提成的1.2倍。但必需是完成销售任务的前提下，大家拿到全部提成。 五、销售目标制定和激励制度 1、每个月的不一样。年初就定好。可以依据以往的销售状况。一般应当增长20%-30%。对应往年每月的销售状况。 2、完成销
4、售任务，就按百分比拿提成。完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。 例如： 完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000元提成。 完成任务80%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000_0.8=800元提成。 完成任务120%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000_1.2=1200元提成。 六、培训 1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主治、适用人群、不良反应。每月要考试。可以提前指定本月要考试的药品品类。 2、联系厂家培训人员前来讲课。 药房管理规章制度范本篇2 为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素养，加强员工管理，营造良好
5、的营业氛围，特制定如下制度望仔细遵照执行。 一、药店实行两种工作制 夏天 全天：上午8:00至下午6点 ； 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点 。 冬天 全天：上午8:00至下午5点 半； 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。 不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。 每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。 二、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。 三、员工上班时应统一着装，穿戴整
6、齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整齐。 四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈设药品的柜架要保持整齐光明，应按分类将药品摆放整齐，所陈设商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲闲聊、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发觉一次，罚款10元。 五、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾客。 销售药品时要看法仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触
7、柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要干脆递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当刚好反映刚好解决。 七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要仔细细致，做到刚好精确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 八、按时参与开会，学习培训，并要刚好做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应刚好催销，不能过期，否则过
8、期的药品要按进价的80%从提成中扣除。 九、员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品刚好填写缺货申请并上报大堂经理，假如发觉当班员工有货不刚好补充或顾客须要的药品明明有库存却说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。 十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 十二、对
9、于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有安排，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不刚好进行促销，造成损失由营业员担当 。 十三、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不听从管理者予以开除。 十四、如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字刚好解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必需刚好解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元； 十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩嬉戏等，电脑出现故障或停电
10、应马上关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。 十六、员工之间要搞好团结，主动协作。全部员工应互敬互爱，相互帮助，相互勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。 十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班 时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。 十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的刚好做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。 十九、加强员工自身素养修养，不断学习新学问，努力提高业务水平实力
11、；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速娴熟、驾驭业务。应对药店全部品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。 二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发觉马上开除。 二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核状况赐予50-100元的嘉奖。 以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严峻违反制度者予以辞退处理。 药房管理规章制度范本篇3 一、药剂师收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药汽称、剂量剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。 二、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医生联系更正后再行调配。 三
12、、药房人员应根据药品性质、分类保管、留意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。 四、中药方剂需先煎后下、冲服等特别煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实根据医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。 五、配方所用医疗用毒性中药饮片和二类特别药品按特别管理药品管理制度执行。 六、每天配方前必需校对衡器，配方完毕整理营业场所，保持柜橱内外清洁，无杂。 七、处方调配需严格核对后方可发出。发药人及核对人均需在处方上共同签字。 八、发药时应耐性向病员说明服用方法及留意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避开给病员增加不必要的顾虑。 九、调剂台及储药瓶等应保持清洁
13、，并按固定地点放置，用具运用后马上洗刷干净，放回原处。 十、留意平安保卫工作，防止珍贵药品人盗，设立消防设备，防止火灾。 药房管理规章制度范本篇4 一、为确保调配工作的正常进行，未经药房人员同意，其他筏作人员不得随意进入。住院部药房实行交接班制度，按时进行交接班，接班者务必提前15分钟接班，接班者未到达前，交班人不得离开。二.在处方配方前对其资料、病员姓名、年龄、药汽称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主见用其他药弃用。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配方。 三、配方时应细心谨慎，遵
14、守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量精确，不得估计取药，调配西药方剂时，严禁干脆用手接触药物。 四、散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法根据有关规定办理。对毒药、麻药的处方调配，根据“毒、剧、麻限管理制度”及国家有关麻药品管理和本院制定的实施细则执行。 五、发出的方剂，应将服用方法具体写在瓶签上或药袋上，凡乳剂、混悬剂或易产生沉淀的液体方剂，务必注明“服前摇匀”;外用药应当注明“用前摇匀”及“不行内服”等字样。 六、中药方剂需先煎、后下、冲服、烧焦、醋制或盐炒等特别煎药法的药物，务必根据处方要求单另包和声明清晰。对需由药房人员临时炮炙的中药材，应切实根据要求务必进行加工，以保证中药汤剂的医用
15、质量。 七、发药时应耐性地向病员说明，服用方法及留意事项，不得随意向病员介绍药品的性质、用途或副作用，避开给病员增加不必要的思想顾虑，造成不良后果。 八、调配处方时应经严格核对后方可发出，发药人要在处方上签字或盖章，若发生差错事故，应当马上报告负责人，并马上进行处理。处方按先后秩序配发，急诊处方优先，务必随到随配。 九、药房应在配方场所内为病员带给询问服务，指导病员合理、平安用药;设置看法簿，公布监督电话，对病员的指责或投诉要刚好加以解决。 十、发药务必做到有处方、有发票，严格核对含量和数量，严禁私自收款发药。 药房管理规章制度范本篇5 (1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认平安后，方可离开
16、。 (2)易燃、易爆等危急性药品应另设危急品库存放，并按化学危急物品的分类原则进行分类，单分开隔离存放。以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。 (3)存放量的中草药应定期摊开，留意防潮，以防发热自燃。 (4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。 (5)化学性能相互抵触或相互产生剧烈应的药品，要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破裂、脱底而起火灾。 (6)药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日清除。 (7)备有肯定防火设备，并常常进行检查，驾驭防火常识及防火器材的运用。 药房管理规章制度范本篇6
17、一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、运用方法、禁忌等内容，赐予合理用药指导，不得采纳虚假和夸大的方式误导顾客。 二、药品不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。 三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。 四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和留意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。 五、处方所列药品不得擅自
18、更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。 六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。 七、药品销售应按规定出具销售凭证。 药房管理规章制度范本篇7 一、店面形象管理 1、门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应马上重新粘贴或更换。 2、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一样。 3、门店雨天需在入口处放置塑料桶，便利顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4、门店卖场通道要保持
19、通畅，不允许积累任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必需随时清理放于指定的地点，保持整齐的购物环境。 5、门店要灯光柔软，亮度适中。 6、门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应马上重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌刚好拆除，拆除后应彻底清理干净。 7、门店运用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），运用完后应马上放回指定位置。 8、商品陈设以整体丰满为原则，销售商品后要刚好补货。 9、商品、货架要时刻保持整齐，不得放置生活用品。 10、门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。 11、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁光明，每周应清洗一次。 12、门店垃圾篓每班必需清
20、理一次，如装满应马上清理。 13、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必需保持清洁光明，不得出现卫生死角。 14、门店周边环境应保持整齐有序。 二、服务规范管理 （一）着装仪容 1、门店员工上班时间应根据规范着公司统肯定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐全部纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2、上班时间必需佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3、头发应修剪、梳理整齐，保持干净。 4、女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。 （二）行为举止 1、站立姿态：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不
21、能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2、不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。 3、上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4、不在营业场所争论顾客及其他同事是非。 5、留意自我限制，在任何状况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。 7、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、游戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 （三）接待顾客 1、亲情服务标准接待用语：您好！；须要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾
22、客表现出对商品感爱好时，应刚好上前询问顾客须要什么帮助。 2、当顾客须要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应运用标准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”肯定不能束之高阁。 3、假如正忙于接待顾客，另有顾客须要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说：“请稍等我立刻就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。 4、遇到不会讲一般话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员帮助。 5、坚持问病售药流程： 、问顾客需求是什么？（您要点什么？） 、顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒适？） 、问顾客的病史和以前做过的相关检查； 、问用药史
23、和过敏史； 、介绍药品的功效与特点等； 、介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不？这药是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒） 、嘱咐留意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。 、如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和留意事项。 、在接待顾客时，不得让顾客自己费劲去取商品，应当是将顾客所须要的商品送到其手上。 、在听取顾客看法时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的惩罚。 6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发觉有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥当处理。 停止营业后，如有顾客
24、希望购药，要接着留岗，顾客在选择商品时： 1.有任何督促的言行，决不能说：“能不能快点，我们要下班了”此类的话，应象平常一样耐性为顾客供应服务。 2.盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。 3.用手指引导方向、不得由于任何缘由怠慢顾客、不得运用禁忌语、不得忽视顾客、不得有不耐烦表情，必需热忱耐性地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客供应便利。 三、门店日常管理 1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。 2、整理店容店貌、药品陈设、商品补充、柜台整理、备好零钞、清洁卫生。 3、检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。
25、 4、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。 5、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情刚好上报店长。 6、商品的陈设及维护每日由店长或主管进行检查。 7、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。 8、上班时间不得迟到、早退。相应惩罚参照公司规定。 9、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。 10、一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理。 11、调班、请假需店长批准。 12、原则上不允许电话请假，除非紧急状况。请假在3天以内由店长批准，超过3天的由公司人事部批准。
26、 13、门店全部员工必需听从店长或当值主管的工作支配，无故顶撞、拒不执行、不听从支配管理的从严惩罚，直至开除。 14、遵守公司及门店规章制度，听从各级主管人员的合理支配，不得敷衍了事。 15、各级主管人员对员工应当亲切指导。 16、工作看法要主动，对公司下达的文件精神要执行 17、同事之间要相互帮忙，相互敬重人格，协同合作。 18、要求每月至少要召开1次会议，在会议上提出问题、解决问题，每次会议必需做好相关记录，包括谁提出什么问题、谁解决什么问题等，以备门店督导检查考核。 19、各门店应当实行收支两条线，即货款和其他费用支出分开，以免造成帐务混乱、费用的支出应当凭收据进行，且不行以从货款中扣拨
27、。 20、各连锁店应当定期进行盘点核查，以确保帐货相符，对于不相符的，须要提交书面报告说明，并实行相应措施。 21、各门店应当主动预防出现过期商品。 22、商品销售价格，原则上按系统规定的零售价销售，对于须要变价销售的需各连锁店的店长同意才可以、收款员不行以私自折扣销售。 四、门店人员管理 （一）店长岗位 1、仔细贯彻执行药品管理法等有关药品管理的方针政策，按GSP要求规范门店各项工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负详细责任。 2、切实贯彻执行公司各项管理制度，对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。 3、对门店货物平安负有管理责任，每月组织门店的盘点工作，做到经营商品货
28、帐相符（盘点前先上报盘点安排）。 4、对门店现金管理负有相应责任，刚好上缴货款、每月与财务核对购、销、存明细帐，做到帐货相符。 5、对门店请货安排，店长应当审核，有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量，对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。 6、对相关票据，文件资料，要妥当保管保存包括进货凭证等）。 7、负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。 8、对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出，须要建立相应的台帐，附上明细和相关票据。 9、负责支配店员排班，日常事务的分工管理，监督、指导、激励门店员工以及支配相关培训。 10、负责帮助驻店药师做好药品质量
29、监督工作，督查效期商品，并对效期商品在营运部的指导下支配必要的促销活动。 11、负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行，确保上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，刚好有效的对门店商品价格进行自我监督工作。 12、负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作，保证数据精确性和刚好性。 13、负责贯彻执行规范服务，主动处理门店纠纷。 14、负责组织门店相关人员会议工作，刚好解决存在的问题，对店员提出的合理化建议刚好上报运营部。 15、对每月销售状况进行必要的总结，对发觉的问题要实行必要的应对措施，并以书面报告的形式上报营运部，以便制定更加合理的销售政策。 16、刚好兑现相关销售
30、费用，主动融洽相互关系，维护团队的稳定。 17、主动调查四周状况，刚好上报相关信息，协作公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。 18、主动完成上级交代的其他工作。 （二）见习店长岗位 1仔细执行药品管理法等有关药品管理的方针政策，按GSP要求规范门店各项工作。 2、帮助店长做好各项工作。 3、当店长因事不在岗位时，要主动临时担当起店长职责。 4、主动担当店长授权的各项职责。 5、主动完成上级交代的其他工作。 （三）驻店药师岗位 1、仔细贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。 2、自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。 3、负责门店药品的质量管理，按GSP要求做好相关记录和管
31、理。 4、帮助店长做好对相关人员的培训工作。 5、营业时间必需在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。 6、指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品刚好进行登记。 7、负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈设符合GSP要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。 8、严格执行处方审核工作，确保顾客用药平安有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。 9、帮助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。 10、负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应具体记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。
32、 11、为顾客供应用药询问服务，指导平安合理用药，保证顾客用药平安有效。 12、在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定刚好做好相关记录。 13、日常工作接受店长的统一支配，与店长协作处理门店相关事务。 14、中药师应当负责相关的炮制工作。 （四）营业员岗位 1、仔细执行药品管理法及GSP相关规定，熟识商品摆放和分类陈设。 2、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整齐、光明。 3、负责检查店内各种隐患，帮助店长主动做好各项预防工作。 4、主动维护公司整体形象，端正服务看法，确保营业秩序的正常运转。 5、主动热忱的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，精确介绍药品的相关学问，确保用药平安有效。
33、 6、交接班前清点药品，整理货柜。 7、主动帮助店长做好请货安排，优化品种结构。 8、主动帮助店长、驻店药师做好相关工作。 9、必需坚守岗位，不得无故串岗、离岗。 10、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以主动协作和执行。 11、激励主动学习、进取。 12、主动完成上级交代的其他工作。 （五）收银员岗位 1、严格遵守收缴款制度，负责精确无误地进行收缴款工作。 2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。 3、在营业时间内必需做到人不离岗，肯定不行以在接待顾客时中途离岗，如的确须要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。 4、做好零钞的调配工作，在收款时，做
34、到唱收唱付。 5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热忱、耐性、周到等。 6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。 7、交接班时必需做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。 8、做好营业款的日清工作，并要求做到刚好上缴营业款，帐款一样。 9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。 10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11、主动完成店长及财务部门交代的其他工作。 五、门店商品管理 （一）商品请货管理 1、按规定的请货时间刚好进行上报请货安排。 2、请货安排的上报应当由店长指定人员操作。 3、请货安排的制定应当依据实际状况的须要合理的确定请货数量。 4、请货
35、安排的制定应当要有前瞻性和预见性，假如因为请货安排的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。 5、门店可以依据实际状况，申请选购新品种，但要严格限制选购数量。 （二）商品验收管理 1、全部商品依各个门店经营须要，由公司配送中心按门店请货安排配送。 2、门店按配送单验收，核对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息，一一核对，要求精确无误，符合要求，方可在送货单上签字确认。 3、为了缩短验收时间，不影响配送人员配送，一般要求当天确认数量，三天内确认商品质量。（假如确系质量缘由必需退换货，要填写退货单据，严格履行退货手续） 4、进口药品必需有进口检验报告或进口通关单。 5
36、、门店店长或验收人员，依据实际验收状况，在电脑确认由配送中心传递的配送信息，针对实收、退回等不怜悯况做出相应处理，并进行确认。 （三）商品陈设管理 1、商品名称正面朝外，每种商品必需有标价签。 2、商品摆放一律顶靠前排，售出刚好推前补货。 3、店内人员都有责任检查商品的效期，近效期的摆放在前。 4、同一个品种不同效期的，摆放时要错开一点距离。 5、刚好添补商品，尽量使货架商品的摆放有饱满感。 6、刚好整理顾客弄乱的商品，使其归位。 7、在店长或驻店药师的指导下，依据销售状况可适当调换部分商品的陈设。 8、商品的陈设，原则上是对我们销售有利的尽量摆放在惹眼或便利拿取的位置上。 9、重点推广品种要
37、求摆放在最有利的位置上，而且要求摆放宽度不少于2排，有利于引起顾客的留意。 10、陈设的商品要留意常常清扫灰尘，并要保持货架整齐。 11、商品的陈设要保持整齐、美观。 12、拆零商品由店长负责管理，对拆零品种也要分类存放。 13、营业人员在拆零前应当先检查拆零专柜是否还有此商品后再确定拆零，拆零后要刚好做好拆零记录。 （四）商品存储管理 1、限制商品库存，严防断货，特殊对畅销品种，在库存不多时可以提前做好请货安排。 2、对滞销或3个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报营运部。 3、门店每个月盘点一次，以保证帐货相符。 4、人员调离必需进行盘点清算。 5、门店允许有肯定数量的损益，但比例要
38、限制在千分之五以内，超出部分由门店人员自行担当。 （五）商品养护管理 1、商品养护由驻店药师负责。 2、每天2次记录温度、湿度并签字。 3、实行必要的措施是商品的存储符合相应的条件。 4、每个月要做好必要的养护记录。 5、对近效期药品刚好向店长汇报，并填写近效期药品催销表和上榜。 6、在养护过程中，发觉质量有可疑的要刚好实行正确的措施，并刚好向质管部上报。 （六）商品退货管理 1、原则上不是商品质量问题，一般不赐予办理退货。 2、退换货程序：门店通知营运部，营运部与选购部和储运部沟通后回复门店，门店依据营运部的回复填写相应的单据并交由营运部签字，签字的单据交到储运部，储运部依据单据办理退换货。
39、 3、对的确是运输过程中造成的破损或影响销售的，门店在货物验收后三天内向仓库说明状况，并刚好填写退换货通知单，同时注明缘由，店长确认签字。 4、近效期商品不作退货处理，依据实际状况，实行就地或调拨促销销售。 5、失效期商品不作退货处理，由门店清点统计登记，报总部审核作报损处理。 6、对商品在门店销售过程中产生的破损的，不赐予办理退货，纳入门店正常损益。 7、对商品在门店销售过程中产生的影响销售的，不赐予退换货，由门店自行负责处理。 8、无正值理由退货的，不赐予办理退货。 （七）商品价格管理 1、门店销售价格，原则上按系统里规定的价格执行。 2、门店可以依据四周调查的实际状况对部分商品进行调价处
40、理。 3、门店可以依据商品的实际状况（主要指效期商品），对部分商品进行特价处理。 4、门店全部调价、特价处理，必需先填写调价单，报公司营运部备案，由营运部在2个工作日内赐予调价。门店在没有得到允许的状况下不得进行私自调价、特价处理。 5、特价处理有肯定时限性，一旦门店觉得没必要再接着实行特价，应当刚好申请调价，由营运部在2个工作日内赐予调价。 6、门店调价、特价处理只针对所申请的单个门店。 六、门店财务管理 1、对于贵细物品、中草药和中药饮片的收款，实行双方做帐制度，即发货柜台做好具体销售记录（必需包含销售金额），收款柜台也同样要做销售金额记录。每天清算，确保金额一样。 2、对于拆零销售，在销
41、售记录上必需有拆零销售人员的签字，否则由此产生的责任由收款员担当。 3、对于退货，必需有退货记录，同时要求退货记录上必需有见证人签字，否则一律视为私自退货。（一旦发觉私自退货，对当事人从严惩罚） 4、收银员岗位必需有收银员在岗位，特别状况，必需托付相关人员短暂代岗。 5、收银员交接班时，必需做好帐务交接手续，并填写交接记录同时签字，以确认责任。 6、收银人员每天在停止营业后必需做好帐务清算工作并刚好上缴货款，同时在上缴记录上有双方签字。 7、在帐务交接和清算时，若有出入，则要追究相应责任人的责任。 8、对于收款不入帐或所收现金大于货帐的，要从严惩罚。 9、各个门店应当在第2天刚好上缴前一天的货
42、款。 10、门店要求每个月必需盘点1次。 11、门店店长每个月必需在规定时间与公司财务部进行财务核算。 七、门店费用管理 1、激励节约相关费用，对铺张奢侈的门店将进行通报指责。 2、对日常的低消耗品和必需品必需填写领用清单，并报财务部。 3、对店堂、设备设施的修理和补充，必需以书面形式报告，未经批准，一律不得购买。 4、公共设施由店长指定专人负责管理。 5、限制电话的打出，办公电话严禁私用，一旦发觉，从严惩罚。 6、节约用电用水，电费、水费实行实报实销，但必需附注票据。 7、门店所发生的每一笔支出，都须要由店长向总部申请，经同意后方可报销，当月凭有效票据结算。 八、人员变动管理 1、连续3个月
43、考核不合格的，赐予辞退。 2、无故矿工次数累计超过5天的，赐予辞退。 3、给公司造成重大经济损失的，赐予辞退。 4、员工主动要求离职的，应提前一个月以书面形式向店长提交员工离职申请表，写明正值理由和缘由。 5、店长批准后再报公司人事部审核，批准后开具物品交接表，到相关部门办理移交手续并签字。 6、公司赐予辞退的员工，接到通知后到公司人事部领取物品交接表，到相关部门办理移交手续并签字。 7、财务部依据人事部审批签字的员工离职申请表和物品交接表，方可结算剩余工资。 九、质量档案管理 1、门店质量档案管理由驻店药师负责。 2、门店质量档案的工作由驻店药师负责完成，包括处方处理、双轨制的登记、进口检验报告管理、药品质量查询和投诉、药品质量信息收集、药品不良反应等。 3、其他有关GSP的各项工作，如人员的培训、体检等。 4、帮助公司质管部做好其他质量管理工作 十、门店考勤管