《2023年前厅经理岗位职责（酒店值班经理工作职责）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年前厅经理岗位职责（酒店值班经理工作职责）.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年前厅经理岗位职责（酒店值班经理工作职责）前厅经理岗位职责11、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责21.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。2.督促、安排、指导员工的工作，
2、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。5.负责员工排班,监督员工的考勤情况。6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。9.检查中班、早班卫生工作的质量。10.检査当班员工仪容、仪表。11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器
3、、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。12.了解当天VIP情况，并安排好工作。13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。14.培训下属员工。15.检查早、中班情况,并做工作指示。16.做好当天工作记录。17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号,制订下月工作计划。19.督导票务员做好票务工作。前厅经理岗位职责31、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管
4、理和培训的重要责任。3、主持部门业务会议，进行业务沟通。4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。前厅经理岗位职责41.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度酒店前厅经理工作职责。3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指
5、标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等
6、员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。前厅经理岗位职责51、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。2、 主管前台各个班次的运作，保证客人
7、在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。3、 处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门
8、）7、 负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。8、 掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。 10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、 每月20日前提交下月的排班表。前厅经理岗位职责61、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。2、安排员工班次，核准考勤表。3、对前厅服
9、务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。11、推动下属大力推销产品。12、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。13、负责餐
10、厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为宾客提供高标准服务。14、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。前厅经理岗位职责7职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。业务要求：1、要求对
11、所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。6、熟练掌握一门外语，主要是英语。工作内容：1、工作策划负责对本
12、部门工作进行策划。负责制定本部门的财政预算。向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。主持部门业务会议，进行业务沟通。负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。2、工作检查检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布：有序。检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难。检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及
13、对机月设备是否爱惜。检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成：作任务。3、其他日常业务工作负责门前迎送“vIP”客人的工作指挥和督导。参加客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、作计划、工作建议等请总监决策。制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。抓好本部门的卫生、安全管理。审阅部属各部门的报表，工作报告和工作日志。向客务总监、总经理汇报工作。前厅经理岗位职责8一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务
14、技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远，管理制度前厅经理岗位职责。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知
15、客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中,总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理近几年，中国旅游业飞速发展，面对各国旅游人士的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资
16、料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展。计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本
17、职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款前厅经理岗位职责9岗位职责：1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；3、建立部门文化，每天班前会及每
18、周周例会严格执行；4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；10、定期整理前台单据，并归档装订；11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；13、保证前台的每一笔账务清
19、晰、明了，确保无房态差异；14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；15、做好VIP入住的接待；16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；20、完成上级交办的其他工作。前厅经理岗位职责101.主要负责会议记录；2.收发文件；3.网络信息发送收集；4.按公司企业文化及各项作业标准监督检查各店前厅的工作，并能够有足够的专业知识
20、对前厅经营管理及技术工作的不足给予指导，完成总经理分派的其他任务前厅领班岗位职责一 绝对服从上级部署的任务和方针。二 以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。三 尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第一。四 遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。五 认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。六 认真检查员工出勤情况及工作态度，进行指正。七 检查所有员工的仪容仪表，并带领监督其工作。八 留意宾客的动态，妥善解决宾客投诉和突发事件，应及时上报经理。九 技术属实报告各区域的设施设备损坏情况，确保及时维修。十 负责新员工的培训工作。十一 做好与其他领班及
21、组长之间的相互协调工作。 十二 按“卫生制度”检查卫生情况。十三 了解当日订餐情况，向员工详细布置当班任务。 十四 了解当日菜品供应情况，并及时告知服务员。十五 督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。十六 餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对需要及时推销的菜告知相关人员。十七 留意账单，保证宾客按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。十八 了解当日订餐性质、订餐人和餐位安排情况，并告知员工以便引带。十九 带领工处处以节约为本，做到合理的开关电器。前厅经理岗位职责111、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理
22、5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查前厅经理岗位职责12岗位职责：1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。