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1、国家开放大学电大专科旅行社经营管理简答题题库及答案（试卷号：2312）国家开放高校电大专科旅行社经营管理简答题题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 简答题、 1简述旅行社的基本业务。答：(1)组合产品、设计线路； (2)促销产品、传递信息； (3)销售产品、招徕客源； (4)组织协调、支配客源； (5)实地接待、供应服务。 旅行社向旅游团（者）预售产品并支配好各项服务事宜之后，还要为其供应向导、讲解和旅途照料等相关的旅游接待服务。 2.简析团体旅游接待业务的共性特点。答：(1)安排性强；（4分） (2)接待技能要求高；（4分） (3)协调工作多。（2分） 3在设计旅游线路时，如何选择旅游点
2、？ 答：(1)尽量避开重复经过同一旅游点；(2分) (2)点间距离适中；(2分) (3)择点适量；（2分） (4)依次科学；(2分) (5)特色各异。（2分） 4.旅游服务选购的任务是什么？ 答：（一）保证供应；（5分） （二）降低成本。(5分) 1.有当地特色，最好是别的地方买不到的，土特产最好去当地的大超市去买 2.对自己多少有些用处，最至少可以当做礼物送挚友 3.列好须送礼物人员清单，做到量入为出 4.无论国内国外，出行前肯定要在网上做好功课 5.为什么说旅行社工作具有较强的时效性。答：旅游产品所具有的特征确定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着非常紧密的关系，因此旅行社业务的时
3、效性主要由三方面因素确定： 其一，旅游产品的季节性确定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。根据国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报其次年的价格，并且要在24小时内答复询价；(3分) 其三，旅行社各部门供应的流水线式服务具有较强的时间连接要求。（3分） 6简述导游接待工作的特点。答：第一，工作量大；（4分） 其次，工作难度高；（3分） 第三，关联性强。（3分） 7.旅行社经营管理者应具备怎样的实力？ 答：(1)科学决策实力；(3分) (2)开拓创新实力；（3分） (3)敏捷应变实力；（2分） (4)人际交往实力。（2分） 8简析旅行社的行业特点。答
4、：(1)旅行社企业经营资金投入较少；(3分) (2)旅行社经营依附性较强；(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分） 9简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：第一、企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；(4分) 其次，员工工作内容较敏捷，绩效考核难度大；（3分） 第三、员工流淌性大，招募、培训任务比较重。（3分） 10简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；(3分) (2)旅行社经营依附性较强,(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高,(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分） 11.简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）； (2)员工工作内容较敏捷，绩效考核难度大（3分）； (3)员工流淌性大，招募、培训任务比较重（3分）。 12.简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投入较少（3分）； (2)旅行社经营依附性较强（3分）； (3)旅行社经营对无形资产要求较高（2分）； (4)旅行社经营风险较大（2分）。