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1、2030国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案（试卷号：2312）2030国家开放高校电大专科旅行社经营管理期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最精确的。请将其序号填入括号中。每小题2分。共30分） 1交通工具的选择应以( )为基本标准。A平安、舒适、便利、低廉 B快速、舒适、便利、低廉 C快速、平安、便利、低廉 D快速、平安、舒适、便利 2民航公司依据航班时刻表向旅客供应的飞行服务是( )。A旅游包机服务 B定期航班服务 C廉价包机服务 D旅游航空服务 3世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平
2、洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，依据的是( )。A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 4依据国家旅行社管理条例规定，设立旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。A30万元 B50万元 C80万元 D100万元 5.1855年，托马斯库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特动身前往( )。A意大利米兰 B美国洛杉矶 C德国柏林 D。法国巴黎 6长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D。团体、标准等、度假、全包价 7打算接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建
3、立请示汇报制度 B。抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 8消费水平较高是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 9旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着装扮等反映了旅行社服务的( )。A有形性 B移情性 C牢靠性 D反应性 10.保证旅游者人身及财务平安，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 11接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。A. 错接事故 B误机事故 C漏接事故 D空接事故 12.受旅行社（包括旅游
4、公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者供应全部旅程导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 13.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺当实施，不耽搁或删减顾客的游程是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 14.旅行社能否精确、牢靠、稳定地为顾客供应期望的服务，反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 15.工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热忱。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 二、推断题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题1分。共20分）
5、 16. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参与人数为350人，他们从莱斯特动身，最终到达利物浦。托马斯库克特地为这次活动出版了旅行指南。( ) 17. 旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项供应了可能，由此导致的流淌资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( ) 18. 判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的凹凸。( ) 19. 直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社
6、成立若干个地区部门，每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必定会增加成本费用支出，造成奢侈，减弱竞争实力。( ) 20. 设立国内旅行社，必需拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。( ) 21设立国内旅行社，必需拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。( ) 22. 设立不具有法人资格的分社的条件之一是：分社经理必需取得旅行社经理资格证书。( ) 23. 购买零包价旅游产品的游客，必需随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。( ) 24. 所谓包价旅游，即参与旅游团的旅游者实行一次性预付旅费的方式，
7、将各种相关旅游服务全部托付一家旅行社办理。( ) 25. 对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。 ( ) 26.“可储存性”是旅行社产品的重要特征。( ) 27. 由于我国文化观光资源丰富，开发比较简单，所以文化观光旅游始终是我国旅行社行业的主要产品。( ) 28. 单项服务不包括交通集散地接送服务。( ) 29. 干脆预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较亲密的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于选购业务的进一步开展。( ) 30. 托付地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较简单察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租状况。(
8、) 31在供不应求的惊慌状况下，分散选购可能更易于获得旅游者所需的服务。( ) 32. 专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商的主动性和推销效率，为旅游者供应更好的服务。( ) 33. 旅行社人员推销与非人员推销相比，主要缺点是没有针对性。( ) 34. 导游人员的业务实力素养包括科学决策实力。( ) 35. 旅游社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原动身地时作为确认其营业收入实现的时间。( ) 三、简答题（每小题10分，共20分） 36. 旅行社经营管理者应具备怎样的实力？ 答：(1)科学决策实力；（3分） (2)开拓创
9、新实力；（3分） (3)敏捷应变实力；（2分） (4)人际交往实力。（2分） 37. 简析团体旅游接待业务的共性特点。 答：(1)安排性强；（4分） (2)接待技能要求高；（4分） (3)协调工作多。（2分） （注：简答题要有简洁的分析才可得满分） 四、论述题（共20分） 38试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增加旅行社的活力；（4分） (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；(4分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；(4分) (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公允竞争创建有利的环境
10、；（4分） (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（4分） （注：每条都要绽开论述才可得满分） 五、案例分析（共10分） 39.小旅行社的经营之道 1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中始终处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”便利散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都依据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑很多家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利润安排上实行倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。依据案例，分析中小旅行社的经营之道。（10分） 答：(1)中小旅行社的经营之道在于正确相识自我的优势与劣势，而后扬长避短（4分）； (2)经营理念新奇，避开无序竞争（2分）；统一了营销网络，且各展绝活（2分）；利益均沾，蛋糕做大（2分）；