《国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》单项选择题简答题题库及答案（试卷号：2312）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》单项选择题简答题题库及答案（试卷号：2312）.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、国家开放大学电大专科旅行社经营管理单项选择题简答题题库及答案（试卷号：2312）国家开放高校电大专科旅行社经营管理单项选择题简答题题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题 1世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，依据的是( )。A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 2覆盖面广、时效性强、敏捷性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( )的特点。A电视 B报纸 C广播 D杂志 3打算接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处
2、理旅游者的表扬和投诉 4消费水平较高是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 5.讲解难度小是( )旅游接待的特点。A.入境团体 B出境团体 c国内团体 D系列团 6受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪伴国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 7.旅行社能否情愿帮助旅游者并供应快捷的服务反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着装扮等反映了旅行社服务的( )。A有形性 B移情性 C牢靠性 D反应性 9保证旅
3、游者人身及财务平安，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是推断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 10委以恰当的工作，激发员工的工作热忱。此种激励属于( )。 A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 11世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯库克。 A英国 B美国 C德国 D法国 12依据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。A. 50万元 B100万元 C150万元 D250万元 13设立国际旅行社，必需拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。A2 B3 C4 D5 1
4、4长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 15交通工具的选择应以( )为基本标准。A平安、舒适、便利、低廉 B快速、舒适、便利、低廉 C快速、平安、便利、低廉 D快速、平安、舒适、便利 1旅行社在其选购业务中必需遵循的首要原则是( )。A保证供应 B保证质量 C降低成本 D互利互惠 2自从广西的大篷车队旅游促销取得空前胜利后，这一营销方式快速在全国大行其道，很多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违反了旅行社公关策划的(
5、 )原则。A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则 3打算接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 。C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 4接待安排细微环节多是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 5消费水平较高是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 6世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯库克。A英国 B美国 C德国 D法国 7依据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。A50万元 B100万元 C150万元 D250万元 8长期以来，我
6、国旅行社业形成了( )一统天下的局面。A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 9团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。A自费旅游者 B公费旅游者 C成年旅游者 D一般旅游者 10民航公司依据航班时刻表向旅客供应的飞行服务是( )。A旅游包机服务 B定期航班服务 C廉价包机服务 D旅游航空服务 11实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建立接待总结制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪伴国
7、际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 13.旅行社能否精确、牢靠、稳定地为顾客供应期望的服务反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 c牢靠性 D反应性 14.保证旅游者人身及财务平安，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 c国家标准 D企业标准 15委以恰当的工作，激发员工的工作热忱。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 1员工的学问、实力和看法等能否让顾客产生信任感反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性
8、 2能否按质按量地供应安排预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是推断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 3.( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：便利游客，要使游客获得省时、省力、便利、开心、得益的实惠。 A服务看法 B服务项目 C服务技术 D服务时机 4按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 5旅行社的营业成本是指营业收入与( )之间的差额。A利润总额 B营业税金 C经营利润 D毛利 6单团核算的工作量较大，
9、一般适用于( )的旅行社。A业务量小 B业务量大 C市场份额小 D市场份额大 7“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。 A铁路 B马路 C民航 D轮船 8观光旅游产品一般不供应( )。 A文娱活动 B购物活动 C参加性活动 D自由活动 9美国旅游代理人杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的缘由作过系统调查，有23以上的客人是由于( )而确定不再光顾该旅行社。 A投诉没有得到令人满足的处理 B搬到别处去居住了 C旅行社缺乏售后服务 D其他旅行社供应了价格更低、服务更好的旅游 10( )不是人员推销的基本形式。 A上门推销 B门
10、市推销 C会议推销 D电视推销 11预订周期长是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 12活动日程改变小是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 13成团时间短是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 14总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 15受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观巡游点内为旅行者供应导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 1交通工具的选择应以( )为基本标准
11、。A平安、舒适、便利、低廉 B快速、舒适、便利、低廉 C快速、平安、便利、低廉 D快速、平安、舒适、便利 2民航公司依据航班时刻表向旅客供应的飞行服务是( )。A旅游包机服务 B定期航班服务 C廉价包机服务 D旅游航空服务 3世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，依据的是( )。A.地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 4自从广西的大篷车队旅游促销取得空前胜利后，这一营销方式快速在全国大行其道，很多旅游景区和旅行社也加入其中，常常组织大篷车队跨省兜风。这种做法违反了旅行社公关策划的( )原则。A创新原则 B时效原
12、则 C可行原则 D道德原则 5.打算接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 6依据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 A50万元 B100万元 C150万元 D250万元 7. 1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特动身前往( )。 A意大利米兰 B美国洛杉矶 C德国柏林 D法国巴黎 8设立国际旅行社，必需拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。 A2 B3 C4 D5 9国际旅行社每设立一个分社，应当增
13、加注册资本( )人民币。A50万元 B100万元 C75万元 D30万元 10长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。 A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 11消费水平较高是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 12旅行社能否情愿帮助旅游者并供应快捷的服务反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 13.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着装扮等反映了旅行社服务的( )。A有形性 B移情性 C牢靠性 D反应性 14.保
14、证旅游者人身及财务平安，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 15委以恰当的工作，激发员工的工作热忱。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 1传播性能多样、传播范围广泛、刚好、敏捷，但费用高、印象逝去快，是( )的特点。A电视 B报纸 C广播 D杂志 2接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。A错接事故 B误机事故 C漏接事故 D空接事故 3停留时间长是( )旅游接待的特点。A.入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 4实际接待阶段的管理中，( )是一项
15、重要内容。A.建立接待总结制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 5. 1855年，托马斯库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特动身前往。( ) A.意大利米兰 B美国洛杉矶 C德国柏林 D法国巴黎 6团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。A.自费旅游者 B公费旅游者 C成年旅游者 D一般旅游者 7社会旅游资源不包括( )。A文物古迹 B传统文化 C民族风情 D节庆 8旅行社在其选购业务中必需遵循的首要原则是( )。A保证供应 B保证质量 C降低成本 D互利互惠 9旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法
16、国市场、德国市场等，依据的是( )。A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 10某家旅行社为了回报旅游者，确定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待实力，最终导致了旅行社最终收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违反了旅行社公关策划的( )原则。A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则 11受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者供应全部旅程导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 12.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺当实施，不耽搁或删减
17、顾客的游程是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 13旅行社能否精确、牢靠、稳定地为顾客供应期望的服务反映了旅行社服务的( )。 A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 14.各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、剧烈的服务意识和良好的服务看法，能够创建一种宾至如归的旅游氛围。这是推断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 15工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热忱。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 1旅游市场分为观光消遣旅游市场、休闲度假旅游市场、
18、会议商务旅游市场、嘉奖旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，依据的是( )。A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 2某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣扬报道说，岛上2000多人中，有超过14位的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发觉，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了剧烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违反了旅行社公关策划的( )原则。A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则 3风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出。境团体 C国内团体。 D系列团 4消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。
19、A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 5.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者供应导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 6( )年，托马斯库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。A1832 B1771 C1872 D1912 7( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规旅行社管理暂行条例。A1965 B1975 C1985 D1995 8半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。A增加产品的直观价格 B降低产品的直观价格 C增加产品包含的项目 D削减产品包含的项目 9下列新产品中，( )属
20、于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发。A美食旅游的新产品 B周末休闲游 C绿色森林之旅 D还珠格格之旅 10旅游者在中途站或列车内，( )。A不得要求变更路径 B可要求变更一次路径 C可要求变更2次路径 D可随意要求变更路径 11.旅行社能否爱护旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 12.能否制定内容丰富、路途合理、劳逸适度的旅游安排是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 13.( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映，无法干脆测定和度量，但是通过游客的干脆感受可以体察出它的优劣
21、。A服务看法 B服务项目 C服务技术 D服务时机 14.激励员工恰当参加管理工作，满意员工的成就感。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 15.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是( )。 A融资租入的设备 B以经营租赁方式租出的固定资产 C季节性停用的设备 D以经营租赁方式租入的固定资产 二、简答题、 1简述旅行社的基本业务。 答：(1)组合产品、设计线路； (2)促销产品、传递信息； (3)销售产品、招徕客源； (4)组织协调、支配客源； (5)实地接待、供应服务。 旅行社向旅游团（者）预售产品并支配好各项服务事宜之后，还要为其供应向导、讲解和旅途照料等
22、相关的旅游接待服务。 2.简析团体旅游接待业务的共性特点。答：(1)安排性强；（4分） (2)接待技能要求高；（4分） (3)协调工作多。（2分） 3在设计旅游线路时，如何选择旅游点？ 答：(1)尽量避开重复经过同一旅游点；(2分) (2)点间距离适中；(2分) (3)择点适量；（2分） (4)依次科学；(2分) (5)特色各异。（2分） 4.旅游服务选购的任务是什么？ 答：（一）保证供应；（5分） （二）降低成本。(5分) 1.有当地特色，最好是别的地方买不到的，土特产最好去当地的大超市去买 2.对自己多少有些用处，最至少可以当做礼物送挚友 3.列好须送礼物人员清单，做到量入为出 4.无论国
23、内国外，出行前肯定要在网上做好功课 5.为什么说旅行社工作具有较强的时效性。答：旅游产品所具有的特征确定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着非常紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素确定： 其一，旅游产品的季节性确定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。根据国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报其次年的价格，并且要在24小时内答复询价；(3分) 其三，旅行社各部门供应的流水线式服务具有较强的时间连接要求。（3分） 6简述导游接待工作的特点。答：第一，工作量大；（4分） 其次，工作难度高；（3分） 第三，关联性强。（3分） 7.旅行
24、社经营管理者应具备怎样的实力？ 答：(1)科学决策实力；(3分) (2)开拓创新实力；（3分） (3)敏捷应变实力；（2分） (4)人际交往实力。（2分） 8简析旅行社的行业特点。答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；(3分) (2)旅行社经营依附性较强；(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分） 9简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：第一、企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；(4分) 其次，员工工作内容较敏捷，绩效考核难度大；（3分） 第三、员工流淌性大，招募、培训任务比较重。（3分） 10简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；(3分) (2)旅行社经营依附性较强,(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高,(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分） 11.简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）； (2)员工工作内容较敏捷，绩效考核难度大（3分）； (3)员工流淌性大，招募、培训任务比较重（3分）。 12.简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投入较少（3分）； (2)旅行社经营依附性较强（3分）； (3)旅行社经营对无形资产要求较高（2分）； (4)旅行社经营风险较大（2分）。