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1、物业管理师试题8卷物业管理师试题8卷 第1卷住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用应当专户存入银行，由()专项用于住宅共用部分和共用设施设备的维修养护。A:房地产开发商B:维修养护责任单位C:房地产主管部门D:住宅管理委员会答案：B解析：住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用应当专户存入银行，由维修养护责任单位专项用于住宅其用部位和共用设施设备的维修养护。维修养护费用的使用受该幢住宅各所有人的共同监督。拍卖前确定的拍卖标的可售的最低价格称为()。A:保留价B:起拍价C:应价D:成交价答案：A解析：保留价又称拍卖底价，是在拍卖前确定的拍卖标的可售的最低价格。 由于承租权( )，目前房地产行政
2、主管部门不作为房屋产权管理机构的登记事项，仅由房屋交易管理机构作房屋租赁备案登记。A.周期暂短、变化很快B周期长、变化很快C周期暂短、变化缓慢D.周期长、变化缓慢正确答案：A共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切
3、微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是()。A:内部管理B:客户服务C:公共关系管理D:处理物业管理投诉答案：B解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员
4、的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、
5、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制
6、事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C:在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补D:在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失答案：C解析： 下列选项中，对风险管理与保险的关系表述不正确的是( )。A保险经营效益要受风险管理技术的制约B保险是风险处理的传统有效的措施C风险的发展是保险发展的主观依据D风险是保险产生和存在的前提正确答案：C 钢筋混凝土结构中的纵
7、向受力钢筋宜优先采用( )级钢筋。AHPB235BHRB335CHRB400DRRB400正确答案：C判别写字楼的吸引力和划分写字楼档次考虑的主要因素有()。A:所处的位置、交通B:建筑面积C:大堂、电梯、走廊D:物业管理水平答案：A,C,D解析： 下列说法正确的是( )。A物业管理客户包括内部客户和外部客户B客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程D阅读不包括在沟通的方法里E沟通的形式只有语言交流和书面交流正确答案：ABC物业管理师试题8卷 第2卷物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持( )企业法定代表人的身份证
8、明等资料向当地的房地产主管部门申请资质。A:营业执照B:企业章程C:验资证明D:业绩证明E:企业法定代表的身份证明答案：A,B,C,E解析： 为了尽到安全防范义务，物业服务企业应当自觉接受( )的监督指导。A业主大会B物业主管部门C消防部门D公安机关正确答案：D居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织是()A:社区居委会B:业主大会C:业主委员会D:物业服务企业答案：A解析：社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织；业主、业主大会的活动与社区建设和管理密切相关；物业服务企业对于维护社区环境和秩序具有积极作用。通过规范社区建设与物业管理各主体之间的关系，整合资
9、源，可以推进物业管理与社区建设的协调发展，形成推进社区建设的整体合力，既有利于为居民创造良好的居住环境，也有利于促进社区安定和社区精神文明建设。物业公司将电梯设备分包给电梯专业公司管理，为了保证电梯安全运行管理到位，避免造成损失，物业公司要求电梯设备公司办理了以自己的信用为标的的保险，该保险属于()。A:信用保险B:责任保险C:保证保险D:政策性保险答案：C解析：保证保险是自被保险人（债务人）要求保险人对本人的信用提供担保，如果自于被保险人不履行合同义务致使权利人受到经济损失，应由保险人承担赔偿责任。信用保险是自权利人要求保险人担保合同另一方（债务人）的信用风险责任。自于对方（被保证人）不履行
10、合同义务，致使权利人受到经济损失，则自保险人承担赔偿责任。两者统称为信用保证保险。 个性心理特征不包括( )。A人的气质B性格C意志力D能力正确答案：C 下列不属于物业管理企业常见模式的是( )。A所有制物业管理企业B房地产建设单位的附属子公司或部门C独立的物业管理企业D物业管理集团公司正确答案：A 我国的房地产权属登记，是指由( )针对房地产权利人的申请，对申请权进行审查、登记并颁发相关证件的行为。A房地产开发商B人民政府C人民政府房地产行政主管部门D国务院房地产行政主管部门正确答案：C 一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同。A业主委员会B
11、业主委员会在业主大会的授权下C业主大会D业主整体正确答案：B 最具特色的就是各种形式的、针对不同人群的培训课程。ACPDBHICCIHCDCIH正确答案：D物业管理师试题8卷 第3卷建筑物的耐火等级划分的决定因素是()。A:建筑材料的燃烧性能B:建筑材料的绝缘性能C:建筑构件最低的耐火极限D:建筑构件的最高耐火极限E:建筑构件的燃烧性能答案：A,C解析：建筑物的耐火等级是自建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为、二、三、四级。建筑材料的燃烧性能一般分为不燃、难燃、可燃和易燃四级，建筑构件的耐火极限是指对任意建筑构件按时间温度标准曲线进行耐火试验，从受到火的作用时起，到失去支持能
12、力或完整性被破坏或失去隔热作用时止的时间。按照我国建筑抗震设防相关规定，28层普通住宅楼建筑的抗震设防类别是()。A:甲类B:乙类C:丙类D:丁类答案：C解析：根据使用功能的重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别。(1)甲类建筑应属于重大建筑工程和地震时可能发生严重次生灾害的建筑；(2)乙类建筑应属于地震时使用功能不能中断或需尽快恢复的建筑；(3)丙类建筑应属于除甲、乙、丁类以外的一般建筑；(4)丁类建筑应属于抗震次要建筑。制定租金收取办法的目的是尽量减少（ ）带来的损失。A.由于迟付或拖欠租金而给业主 B.由于空置或免租期长而给业主C.由于空置或免租期长
13、而给物业服务企业 D.由于迟付或拖欠租金而给物业服务企业答案：A解析：制定租金收取办法的目的是尽量减少由于迟付或拖欠租金而给业主带来的损失。 公共关系的基本涵义主要包括( )等方面。A公共关系是以社会组织为主体B公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系C.公共关系对社会组织具有两层涵义D社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播E公共关系是社会的组织管理有效形式正确答案：ABCD乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戏称为城市的“牛皮癣”。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的A花园，也未能幸免。该小区管理处欲下大力气加以整治，力求
14、开辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不止。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为。问题：1.请问物业服务企业在环境管理方面的工作重点是什么？2.请根据案例中的情况制订管理办法。1、物业服务企业应在环境管理上重点做好以下工作：(1)清洁卫生服务：公共区域要跟踪保洁，保证公共区域整洁、无杂物；垃圾收集和处理要及时，定
15、期对小区进行消杀，保证小区内无异味，空气清新。(2)绿化管理服务：在做好保持植物正常生长、加强枯枝黄叶的清理和绿化保洁工作、及时对妨碍业主和物业使用人活动的绿化植株进行改造、加强绿化保护宣传的工作的同时，要针对小区业主多为教师的特点做好：采用精品式绿化管理，对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶，保持绿化环境整洁、富于生气。对小游园、坡地、备用地等人员活动较少的地方以及大乔木则宜采用自然式的管理，保持树形生长自然，以保持小区绿化环境的幽静、协调。2、物业管理公司可以采取以下几种方法进行管理：(1)疏导管理。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服
16、务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其的有序管理。(2)说服教育。发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事（抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙）。(3)对屡教不改的强制管理。某些单位不听劝诫继续乱派广告，就把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实校正了自己的违规行为为止。答案：解析： 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( )签章。A.省物业管理行政主管部门B.行政主管部门
17、和行业协会C当地物业管理行政主管部门D中国物业管理协会正确答案：C下列各项中，不用计算借款偿还期的是()。A:房地产置业投资项目B:房地产开发之后进行出租经营项目C:房地产开发之后进行自营的项目D:房地产开发用于销售的项目答案：D解析：借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下，项目开发经营期内使用可用作还款的利润、折旧、摊销及其他还款资金偿还项目借款本息所需要的时间。房地产置业投资项目和房地产开发之后进行出租经营或自营的项目，需要计算借款偿还期。房地产开发项目用于销售时，不计算借款偿还期。影响能力发展最显著的因素有()。A:性格B:先天素质C:教育D:社会实践E:个性因素答案：B
18、,C,D,E解析：能力是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征，表现在人们拿握知识和技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识解决实际问题等方面。影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最显著。业主对物业管理区域内重大事项的决定权，是通过参加()，在会议上行使表决权的方式来行使的。A:小组讨论B:业主大会会议C:业主委员会D:业主委员会会议答案：B解析：业主对物业管理区域内重大事项的决定权，是通过参加业主大会会议，在会议上行使表决权的方式来行使的。只要具有业主身份，就具有参加业主大会会议的权利。物业管理师试题8卷 第4卷 按照工作的时间顺序和工作内
19、容的不同，房地产开发的建设过程可分为( )。A项目建设准备阶段B招投标阶段C施工阶段D竣工验收阶段E招租阶段正确答案：ABCD物业管理条例吸收了发达国家成熟的()理论，对业主权利义务的规定，其实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务。A:金融信托B:委托代理C:现代产权D:建筑物区分所有权答案：D解析：在我国物权法尚未出台的情况下，物业管理条例吸收了发达国家成熟的建筑物区分所有权理论，对业主权利义务的规定，其实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务。 物业管理方案中，管理指标通常由( )组成。A物业管理规模指标B业绩指标C物业管理质量指标D物业管理数量指标E经济效益指标正确答案
20、：CE 物业服务企业财务管理部门可以采用费用手册形式，对成本实行（ ）。A定额控制B总额控制C差额控制D周期控制正确答案：B 房地产开发的阶段中，( )的内容，包括取得建设用地、取得建设项目的立项批复、完成房屋拆迁、审定项目规划设计等方面工作。A前期工作阶段B建设设计阶段C建设阶段D决策分析阶段正确答案：A出租人如果在租赁期限内死亡，其继承人应当继续履行原租赁合同，以保障承租人的()A:承租权B:管理权C:使用权D:继续承租权答案：A解析：房屋租赁合同是租赁双方权利义务的约定，任何一方不履行约定，就会给对方造成损害。因此，出租人如果在租赁期限内死亡，其继承人应当继续履行原租赁合同，以保障承租人
21、的承租权。物业服务定价成本监审应遵守的原则是()A:合法性原则B:对应性原则C:相关性原则D:合理性原则E:重要性原则答案：A,B,C,D解析：物业服务定价成本监审的原则包括：(1)合法性原则。计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定。(2)相关性原则。计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用。(3)对应性原则。计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应。(4)合理性原则。影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平。以下哪项不属于物业查验的主要内容( )。A:物业资料B:居室户门C:物业共用部位、
22、共用设备设施D:园林绿化工程答案：B解析：关于零售商业物业的表进，下列说法不正确的是()。A:零售商业物业可以是经营零售业的独立的建筑群B:为了实现业主总体利益的最大化，对于分散产权的零售商业物业也需要集中统一的专业化物业经营管理服务C:零售商业物业是指用于商业经营活动的小型店铺D:综合用途物业内零售商场的规模往往受到定的限制答案：C解析：C项，零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间。零售商业物业（以下简称商业物业）指用于零售商业的物业，其范围相当广泛。从小型店铺、百货商场到大型现代化购物中心，面积规模从十几平方米到十余万平方米，其服务的地域范
23、围从邻里、居住区到整个城市甚至全国。物业管理师试题8卷 第5卷 物业管理成本控制具有三层含义即( )。A对目标成本本身的控制B对目标成本完成的控制和过程的监督C在过程控制的基础上，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向D在过程控制的基础上，着眼于目前E对变动成本本身的控制正确答案：ABC 如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用（ ）来治灭白蚁。A药杀法B诱杀法C挖巢法D生物防治法正确答案：B企业创新模式主要有内生型创新模式、外生型创新模式和( )创新模式三种。A:混合型B:市场型C:结合型D:竞争型答案：A解析：2022年12月，建设部与财政部发布(),2022年
24、2月1日起施行，为保障住房售后的维修管理。A:住宅专项维修资金管理办法B:住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法C:物业管理企业财务管理规定D:全国优秀管理住宅小区标准答案：A解析： 以( )作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。A汽车B股票C房地产D公司正确答案：C甲把同一房地产同时抵押给乙丙，并与乙先办理了抵押登记，之后又与丙办理了抵押登记。若甲不能按约定清偿债务，房地产拍卖后清偿顺序为()。A:乙优先于丙受；B:丙优先于乙受偿C:乙与丙同时受偿D:乙与丙协商确定答案：A解析： 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A5日内B15
25、日内C20日内D30日内正确答案：D 收益性物业，主要包括( )。A写字楼、零售商业物业、居住区商场B零售商业物业、居住区商场、工业物业C写字楼、居住区商场D写字楼、零售商业物业、工业物业正确答案：D 经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起( )日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达商品房预售许可证。A10B15C20D30正确答案：A物业管理师试题8卷 第6卷 房地产开发企业资质管理规定对企业未取得资质证书从事房地产开发经营的、企业超越资质等级从事房地产开发经营的、企业隐瞒真实情况、弄虚作假骗
26、取资质证书的，以及（ ）资质证书等行为，均规定了相应的行政处罚。A涂改B丢失C出借D转让E出卖正确答案：ACDE 房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( )提出。A届满时B届满前一个月C届满前三个月D届满前六个月正确答案：C 在内排水系统的组成中，( )为将立管的雨水引入检查井的一段埋地横管，管材一般采用铸铁管。A连接管B悬吊管C立管D排出管正确答案：D 基础租金又称最低租金，常以每月( )为基础计算。A固定价格B总营业额C净利润D每平方米租金正确答案：D物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承
27、诺。 A:物业服务合同B:管理规约C:服务标准D:临时管理规约答案：D解析： 物权法的基本原则中物权绝对性原则，是( )的。A从物权性质上讲B从物权客体上讲C从物权的效力上讲D从物权的变动上讲正确答案：A 前期物业管理招标管理暂行办法规定的禁止行为包括( )。投标文件送达后，投标人可以补充、修改或撤回投标文件；投标人不得以他人名义或其他方式弄虚作假，骗取中标；投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争；投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会利益或他人利益；ABCD正确答案：C 社会组织与其他社会结构类型相比，更具有( )。A.持续性B可靠性C.相互性D.稳定性E可控性正确答案
28、：ABE 物业成本管理按照（ ），可将成本分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本。A经济用途B与业务量的关系C经济性质D计算依据正确答案：B物业管理师试题8卷 第7卷 是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。A目标效益原理B管理原理C信息沟通原理D运用控制原理正确答案：B 建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )。A钢管B不锈钢管C塑料管D铸铁管正确答案：B 偿债能力状况修正指标中，( )是企业所有者权益与长期负债之和同固定资产与长期投资之和的比率。A流动比率B长期资产适合率C速动比率D现金流动负债比率正确答案：B 物业管理条
29、例在立法过程中主要遵循（ ）的原则。A强调业主在市场活动中的自主权B维护全体业主合法权益C物业管理权利和财产权利相对应D现实性与前瞻性有机结合E从实际出发，实事求是正确答案：BCDE 新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起( )日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A10B15C30D90正确答案：C 物业管理条例规定，建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示应理解为( )。A以口头形式向物业买受人告示B.以书面形式向物业买受人明确无误的告示C以转告形式向物业买受人传递信息D以广播形式向物业买受人播报告示正确答案
30、：B 能力是企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标。A创新源B研究开发C管理D领导正确答案：B按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为()个子系统。A:4个B:5个C:6个D:7个答案：C解析：按控制对象划分，楼宇自动控制系统可分为六个子系统，分别是：电力应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统。 政府价格主管部门和房地产主管部门，对( )的收费管理，一般都实行市场调节价。A高档公寓的物业服务B别墅的物业服务C非住宅的物业服务D高档公寓、别墅非住宅的物业服务正确答案：D物业管理师试题8卷 第8卷 物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业(
31、)。A跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化B随时满足业主客观上存在的物业服务需求C长时间接受客户的监管和考验D对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理正确答案：A 下列关于房屋租赁登记的相关叙述中，错误的是（ ）。A我国对房屋租赁实行两项登记备案制度B出租共有房屋，须提交其他共有人同意出租的证明C出租房屋的建筑、消防设备、出人口和通道，必须符合消防安全和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑D出租委托代管房屋，不用提交委托代管人授权出租的证明正确答案：D 房地产投资决策以( )为基础。A.投资者在税收方面取得的好处B投资者对未来收益估计C投资者对物业增值可
32、能性的估计D投资者能获得金融机构支持的可能性正确答案：B 风险对房地产投资决策的影响中，根据项目（ ）确定相应的投资收益水平。A风险管理的能力B风险大小C风险周期D风险因素正确答案：B下列指标中，属于考核物业服务企业经济效益的指标是 （ ）。A.物业增值率 B.房屋完好率C.成本（费用）降低率 D.重大事故发生率答案：C解析：考核物业服务企业成本（费用）控制中心业绩的指标有两类，一类是经济效益指标，一类是服务质量指标。其中，经济效益指标是成本（费用）降低额和成本（费用）降低率。 属于物业卖方市场的表现有( )。A求大于供B相对短缺C.买方掌握着主动权D供大于求E卖方掌握着主动权正确答案：ABE 物业服务合同是确立( )在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A业主和业主B业主和居民委员会C业主和物业服务企业D居民委员会和物业服务企业正确答案：C 前期物业管理招投标管理暂行办法规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（ ）日。A7B10C14D20正确答案：D 公共关系传播的对象是( )。A组织B公众C舆论D媒介正确答案：B