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1、物业管理师考试题库精选8卷物业管理师考试题库精选8卷 第1卷 各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有( )。A固定灭火器材B不固定灭火器材C手动式灭火器D消防战斗服E推车式灭火器正确答案：AE 正常照明不包括( )。A一般照明B装饰照明C局部照明D混合照明正确答案：B房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于()。A:10%B:20%C:30%D:40%答案：B解析：城市房地产开发经营管理条例规定：“房地产开发项目应当建立资本金制度，资本金占项目总投资的比例不得低于20%。”工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用，从控制的内容上看，宏观控制王要
2、体现在( )。A:规范市场经营主体B:市场准入调控C:规范市场交易行为D:控制市场交易场所的市场经营秩序E:调控市场结构答案：A,B,C,E解析： 物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在( )。A物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷B建设单位按规定提供物业管理的基础条件C工程质量保修和工程遗留问题处理不及时D建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担E建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任正确答案：ACDE业主和物业服务企业之间是()关系。A:领导与
3、被领导B:管理与被管理C:委托D:伙伴答案：C解析：物业服务企业可以接受业主和使用人的特别委托，为其提供物业服务合同约定以外的服务项目；也可接受供水、供气、供热等公用事业单位的委托，有偿为其向业主代收有关费用。业主与物业服务企业之间是平等的民事主体关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。 业主或物业服务企业选择写字楼租户时，通常考虑的主要因素有（ ）。A潜在租户所经营业务的类型及其声誉B财务稳定性和长期盈利的能力C潜在租户的员工性别构成D所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容E潜在租户的股份构成正确答案：ABD 财务管理总体目标是企业全部财务活动需要实现的最终目标，它
4、是企业开展一切财务活动的基础和归宿。根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理总体目标主要有( )。A利润最大化B资本利润率最大化或每股利润最大化C企业价值最大化或股东财富最大化D筹资管理目标E利润分配管理目标正确答案：ABC物业管理师考试题库精选8卷 第2卷 当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用( )文书。A“制度”B“守则”C“办法”D“公约”正确答案：C 修建性详细规划的主要内容包括（ ）。A建设条件分析及综合技术论证B规划部门审定的设计方案C道路、绿化、工程管线规划设计D竖向规划设计E工程量估算和投资效益分析正确答案：ACDE 下列居住小区
5、社区文化中，( )文化是居住小区文化的核心。A行为B环境C精神D制度正确答案：C要约，在商品交易中又称为( )。A:发盘B:出盘C:接受D:发价E:收盘答案：A,B,D解析：共用题干近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。财产保险与人身保险的主要区别包括()。A:基本职能不同B:风险测
6、量不同C:经营技术不同D:保险金额的确定依据不同答案：A,C,D解析：财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。物业保险的作用有：可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。可
7、以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。财产保险与人身保险相比较，主要区别有：保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。基本职
8、能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。 日本人开始接管部分楼宇管理工作。A1956年B1958年C1957年D1960年正确答案：C常用的照明灯具中，具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的是( )。A:荧光高压水银灯B:高压钠灯C:卤钨灯D:荧光灯答案：A解析： 如果规模收益和投入的资本量不变，对于
9、生产函数，单位时间里增加10%的劳动投入，产出将( )。A增加10%B增加小于10%C减少10%D增加小于10%正确答案：B物业管理师考试题库精选8卷 第3卷物业服务企业代收代交水、电、气、热等各项公用事业费用，可以向()收取手续费。A:业主B:委托单位C:最终用户D:开发建设单位答案：B解析：根据物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是委托合同关系，物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等各项公用单位收取报酬。 区分有偿合同与无偿合同的法律意义在于( )。A确定当事人履行合同义务时应达到的程度B确定当事人履行合同义务时应达到和完成的程度C确定当事人履
10、行合同义务时应完成的程度D确定当事人履行合同义务时应达到和完成的程度及违约责任大小正确答案：D随着商业模式的变化()成为各类商业机构构相追逐的热点。A:业主B:社区C:资源D:利润答案：B解析：随着商业模式的变化，社区成立各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。确定房地产开发项目用地位置、面积、界限的法定凭证是（ ）。A:项目选址意见书B:建设工程施工许可证C:建设用地规划许可证D:建设工程规划许可证答案：A解析：在开工前应当向工程所在地的县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取许可证的工程有()。A:从事各类房屋建筑及其附属设施的建造B:从事各类房屋
11、建筑及其附属设施的配套的线路、管道、设备的安装C:城镇市政基础设施工程施工D:从事各类房屋建筑及其附属设施的装修装饰E:工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300m2以下的建筑工程答案：A,B,C解析：建设工程施工许可管理办法规定以下工程施工活动应当申请领取施工许可证：从事各类房屋建筑及其附属设施的建造、装修装饰和与其配套的线路、管道、设备的安装，以及城镇市政基础设施工程的施工，工程投资额在30万元以上或者建筑面积在300平方米以上的建筑工程。 根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照( )。国内法又分为根本法和普通法。A.法所规定的内容和效力的强弱B.法所调整的是国
12、内关系还是国际关系C.法的效力范围D.法的创制方式或表现形式的不同正确答案：A下列说法错误的是()A:房屋所有人有权向当地鉴定机构提出危险房屋鉴定申请B:房屋使用人有权向当地鉴定机构提出危险房屋鉴定申请C:危险房屋的鉴定费由鉴定申请人承担D:危险房屋安全鉴定必须有两名以上鉴定人员参加答案：C解析：房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定。如果经鉴定为危险房屋的，鉴定费由所有人承担；如果经鉴定为非危险房屋的，鉴定费由申请人承担。 影响人际吸引的主要因素包括( )等方面。A临近因素B代价一酬赏理论C.互动频率因素D互斥性原则E首次效应正确答案：ABCE物业管理师考试题库精选8卷 第4卷 管理者在采
13、访中( )是成功与媒体沟通的关键。A掌握好时间B做好准备工作C妥善应答D与新闻记者建立良好的关系正确答案：C 各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有( )。A固定灭火器材B不固定灭火器材C手动式灭火器D消防战斗服E推车式灭火器正确答案：AE物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。A:前期物业服务合同B:物业服务合同C:物业管理协议D:前期物业合作合同答案：A解析：前期物业服务合同，指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。 房地产中介服务是指具有
14、专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括( )。A房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动B房地产咨询活动C房地产咨询和房地产价格评估活动D房地产价格评估和房地产经纪活动正确答案：A下列物业服务企业提供的服务活动，属于物业服务合同约定的是()。A:物业管理区域内秩序维护B:业主专有部分装修服务C:为业主送餐服务D:孤寡老人照管服务答案：A解析：B、C、D三项均属于特约服务。智能建筑是指运用()和现代建筑艺术相结合，通过对机电设备的自动控制，对信息资源的管理，向用户提供信息服务及安全、舒适、便利的环境服务，投资回报合理，适合当今信息技术高
15、速发展的需求特点的现代化建筑。A:现代计算机技术B:自动控制技术C:通信技术D:多媒体技术E:互联网技术答案：A,B,C,D解析：智能建筑是指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、多媒体技术和现代建筑技术有机结合，通过对各类建筑设备的自动监控，对信息资源的管理，对使用者的信息服务及其建筑环境的优化组合，所获得的投资合理、功能先进、安全高效、舒适环保、使用便利、适合信息技术需要的现代化建筑物。 自信属于性格的( )特征。A态度B意志C情绪D理智正确答案：A关于房地产置业投资的说法，正确的是( )。A:房地产置业投资属于间接投资B:房地产置业投资的对象只能是旧房地产C:
16、房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入D:房地产出租不属于房地产置业投资答案：C解析：物业管理师考试题库精选8卷 第5卷物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。A:物业丈量报告B:物业工程地质勘察报告C:物业员工考勤和奖惩档案D:电梯维修记录E:业主投诉管理记录答案：C,D,E解析：本题考核的知识点为物业日常管理期档案等的收集整理。日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括：建筑物维修维
17、护记录档案和设施设备维修维护记录档案。物业服务记录档案的收集范围包括：小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录等。物业丈量报告与物业工程地质勘察报告属于物业承接查验期物业管理档案收集的范围。 收益性房地产包括( )。A旅店B加油站C农地D未出租的餐馆E未开发的土地正确答案：ABCD 物业管理条例在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了( )立法理念。A.发展为重B平衡利益C保护弱者D实事求是E.强调业主利益正确答案：ABC 下列选项中，物业管理师的执业范围有（ ）等。A制订并组织实施物业管理方案
18、B计划物业管理财务预算C维护物业管理区域内环境卫生和秩序D查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料E负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理正确答案：ACDE 综合型物业管理企业是同时具备( )的企业。A保洁管理能力B保安管理能力C维护管理能力D物业策略管理能力E物业运行管理能力正确答案：DE从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发，房地产市场细分的标准包括()A:地域范围B:房地产类型C:交易形式D:增量存量E:支付方式答案：A,B,C,D解析：从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发，我们可以按照地域范围、房地产类型、增量存量、交易形式等标准对房地产市场进行细分。 性格是在一个人
19、的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的( )。A复杂性、系统性、综合性和持续性B系统性、完整性、综合性和持续性C复杂性、独特性、整体性和持续性D复杂性、系统性、整体性和不可改变性正确答案：C下列有关市场细分的描述中，正确的有()。A:通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场
20、的变化能力都会削弱E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强答案：A,B,D,E解析：C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。物业管理师考试题库精选8卷 第6卷 房屋所有权人以营利为目的，将以( )方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家。A.划拨B分配C非法占地D租赁正确答案：A 合同签订应遵循的基本原则不包括( )。A诚实信用原则B利益优先原则C权利义务公平对等原则D合同自由原则正确答案：B合同履行中的抗辩权包括()。A:
21、同时履行抗辩权B:先履行抗辩权C:不安抗辩权D:后履行抗辩权E:先诉抗辩权答案：A,B,C解析：抗辩权，是在符合法定条件时，一方得对抗对方当事人的履行请求权，暂时拒绝履行其情务的权利。合同履行中的抗辩权有三种：同时履行抗辩权，先履行抗辩权，不安抗辩权。在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。A:功能服务B:心理服务C:特约性服务D:主动服务答案：A解析：在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。不属于管理规约的内容的是()A:物业的使用、维护和管理B:业
22、主大会的议事方式C:业主的共同利益D:业主应当履行的义务答案：B解析：管理规约的内容主要包括四个方面：(1)有关物业的使用、维护、管理；(2)业主的共同利益；(3)业主应当履行的业务；(4)违反管理规约应当承担的责任。 财务效益状况修正指标中，( )是指物业服务企业一定时期的主营业务利润同主营业务收入净额的比率。A盈余现金保障倍数B主营业务利润率C成本费用利润率D营业增长率正确答案：B 物业开发项目的竣工和验收阶段早期介入的方法和要点是( )。A随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论B派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问
23、题提出意见和建议C对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据正确答案：A制定零售商业物业的租赁方案和租赁策略的根本目的是实现（）的最大化。A:物业收入B:物业收益C:物业使用率D:物业自然寿命答案：B解析：物业管理师考试题库精选8卷 第7卷 下列素养不属于物业管理从业人员应具备的是( )。A文明礼貌B着装随意C诚恳待人、服务热情D奋发努力、坚韧不拔正确答案：B物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、设备管理员等。针对不同岗位操作层员工的培训是不同的。保
24、安员能力培训的主要内容包括( )。A:巡逻岗岗位能力B:火灾事件的应急处理能力C:玻璃幕墙的清洁能力D:住户家线路故障的处理能力E:车辆冲卡事件的处理能力答案：A,B,E解析：关于物业管理用房权属的说法，正确的是()。A:物业管理用房属于全体业主共有B:物业管理用房属于建设单位所有C:物业管理用房的所有权应事先约定D:物业管理用房属于政府所有答案：A解析：本题考核的知识点为物业的权属情况。物业权属情况：物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、绿地、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。 对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是（ ）。A企业要根据自身发展的
25、需要选择薪酬制度和薪酬标准B吸引高素质人才，稳定现有员工队伍C使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：A 索赔时效，是指投保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为( )年。A.2B1C3D.4正确答案：B我国物业管理的三个基本特征是( )。A:社会化、专业化、市场化B:社会化、专业化、企业化C:社会化、集中化、市场化D:社会化、现代化、企业化答案：A解析： 对于具体一个物业来说，它是属于收益性物业还是属于非收益性物业，是看这种类型的物业在本质上是否具有( )的能力。A偿债B间接产生经济收益C直接产
26、生经济收益D内部收益率正确答案：C以下属于物业管理专业管理人员的有()。A:县级以上房地产行政主管部门的主管物业市场的人员B:物业管理处主任C:物业经理D:小区经理E:技术工种人员答案：B,C解析：物业管理的专业管理人员，包括物业服务企业经理以及项目经理（管理处主任）等。物业管理师考试题库精选8卷 第8卷由于建造公园而使周边房地产价格明显上升，这反映了房地产投资特性中的( )。A:折旧递减性B:地租递增性C:政策影响性D:相互影响性答案：D解析：按照()划分的标准，物业管理属于第三产业。A:社会产业组织B:社会产业部门C:社会产业性质D:社会产业目的答案：B解析：物业管理是城市管理体制、房地产
27、管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发，与现代化生产方式相配套的综合性管理；是随着住房制度改革的推进。而出现的产权多元化格局后与之相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。前期物业服务合同应当包括的内容有()。A:合同当事人与物业的基本情况B:物业服务内容与质量C:物业服务收费方式D:物业经营管理活动的内容E:业主大会成立的程序答案：A,B,C,D解析：前期物业服务合同应包括以下内容：合同当事人与物业的基本情况，物业服务内容与质量，物业服务收费方式，物业经营管理活动的内容，物业的承接查验，物业的使用
28、与维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统A:闭路电视监视系统B:防盗报警系统C:出入口监控系统D:巡更管理系统答案：B解析：防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。 投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括( )。A全部出售套现B.将产权赠与他人C将大部分产权出售，成为小股东D完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份正确答案：B 工业区物业管理公司在管理区域内()。A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场D.不能设立停车场正确答案：C 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对招标人及招标项目简介的内容是( )。A物业服务项目B投标人资格C物业管理用房的配备情况D服务应达到的标准正确答案：B 尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则有( )原则。A可保利益B全面控制C讲求经济效益D责权利相结合E例外管理正确答案：BCDE