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1、电信职业技能鉴定历年真题解析9篇电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第1篇营销道德中的守信原则,要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费者对电信市场的基本期望和要求包含()。A.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.期望电信产品价格合理，同购买能力相适应C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.期望得到电信企业良好的服务E.期望尽量降低产品价格正确答案：ABCD当光缆线路传输距离小于或等于5km时,其衰耗取()dBA.4B.2C.1D.3答案：B技术质量和()构成了服务质量的基本内容。A、形象质量B、感知质
2、量C、职能质量D、真实瞬间参考答案：C 从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。此题为判断题(对，错)。正确答案：顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误小灵通市场可以把购机的客户分为经济型、时尚型、精英型等多个子市场,并据此采用不同的营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()传输链路主要应用于长距离、大容量的传输链路。A、实线B、频分载波C、电缆时分数字D、光缆时分数字参考答案：D电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第2篇智能组网基础包(330元),内容是()A.1台路由器+网络评测标准服务。B.1台单频路由器+网
3、络安装调优。C.1台双频路由器+网络安装调优。D.1台双频路由器+网络评测评测标准服务。答案：D不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。此题为判断题(对，错)。正确答案： 小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势()。A.话费低廉B.绿色消费C.精巧时尚D.信号保证正确答案：A 产品定位的基础是()。A.质量B.信誉C.品牌正确答案：D正、负逻辑函数表达式之间的转换,可按()进行。A、互补律B、反演律C、分配律D、交换律参考答案
4、：B 查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：A电话用户在使用三方通话功能时,在甲、乙用户通话中,如甲需与丙通话,应先按()。A、R键B、1键C、*键D、#键参考答案：A电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第3篇一用户反映话费有误,工作人员应以()为依据。A、用户所说B、维护自己单位的面子C、事实和法律D、单位不赔钱参考答案：C在目标市场模式中,()模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务A、密集单一市场B、有选择的专门化C、产品专门化D、市场专门化E、完全市场覆盖参考答案：D一般事物语体
5、适用于规章制度、工作计划、合同等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误当手机检测不到wifi信号时,可能的原因是()A.可能是配置问题，配置有误可能导致P没有发射信号B.可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到C.可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号D.以上说法都不对答案：ABC下列不属于案例分析法的缺点的是()A、案例来源不足B、需时较长，对师生要求较高C、案例过于概念化有明显的倾向性D、容易养成一味的模仿习惯参考答案：D兆欧表按其发电电压可分为()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：B 对于同质市场来说也可以细分。此题为判断题(对，错)。正确答案： 窗口服务人员提倡的
6、四声服务，指的是()。A.迎声、笑声、答声、送声B.迎声、笑声、问声、送声C.迎声、答声、送声、歉声D.迎声、问声、答声、送声正确答案：D电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第4篇 电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。A.创造使顾客满意的产品和服务B.包含电信企业的一切经营活动C.重要目标是出售电信产品D.要在引导顾客消费上下工夫正确答案：C固定电话国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误有包装的产品标识不符合产品质量法规定,情节严重的,责令停止生产、销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之()以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。A、二
7、十B、三十C、四十D、五十参考答案：B 宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。A.检查拨号软件是否正常B.检查网卡设备是否正常C.宽带猫是否正常D.A.B.C.D正确答案：D 客户末端端接方式可选择()进行。A.活动式插座B.地插座C.明线接线盒方式D.墙壁插座正确答案： 以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电
8、话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。正确答案：DE根据网络安全事件应对处置的第31条规定,维护管理部门各专业完成安全事件应急响应和处置后,事发单位要及时调查事件的起因,评估事件造成的影响和损失,总结教训,各相关单位、部门应在应急响应及事件处置结束后()个工作日内形成总结报告。A、3B、5C、8D、
9、10参考答案：C商务谈判的实质性阶段是()。A、摸底阶段B、报价阶段C、成交阶段D、磋商阶段参考答案：D电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第5篇固定衰耗器常采用T型、L型、型等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确目前,我国采用A折13折线压扩方式实现30路为一个基群的系统,这种制式的一次群系统,其速率是()。A、2.048Mbit/sB、4.048Mbit/sC、4.248Mbit/sD、2.408Mbit/s参考答案：A判断外线障碍时,他混是指用户电话的一对线相碰。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误当贵宾或老人伸出手来时,应伸出右手,与之相握。()此题为判断题(对，错)。参考
10、答案：错误严禁用()擦带电的插座、开关、导线等电器设施,清扫时应先切断电源再进行。电器设施上若有水则不应通电,待其干燥后才能使用。A、湿布B、干布C、纸巾D、抹布参考答案：A SIM卡的容量有以下哪5种()。A.3K、8K、16K、32K、64KB.3K、5K、16K、32K、64KC.3K、8K、16K、32K、120K正确答案：A按照距离划分计算机网络不包括()。A、局域网B、城域网C、广域网D、广播式网参考答案：D 在EPON网络中，ODN是无源的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第6篇在创建PTNtunnel时,可以设置QOS的优先级,有0,1,7,
11、数值越大,优先 级越高。()此题为判断题(对，错)。答案：对 TCP/IP协议是指()。A.文件传输协议/远程登录协议B.邮件传输协议/远程登录协议C.传输控制协议/因特网互联协议D.文件传输协议/邮件传输协议正确答案：C不改分线设备的移机相当于“装拆”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。此题为判断题(对，错)。正确答案：发现计算机病毒时,金山毒霸的处理方式是:“自动清除病毒”和“仅仅通知,不处理”,金山毒霸2022默认为()。A、自动消除病毒B、询问C、将病毒做备份D、仅仅通知，不处理参考答案：D “客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户
12、消费需求的连带性特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。此题为判断题(对，错)。正确答案：传输网规定,光通道在投入业务使用前须经过不少于()的误码和丢包性能测试。A、2小时B、12小时C、24小时D、48小时参考答案：C电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第7篇()是调整在生产、流通和消费过程中因产品质量所发生的经济关系的法律规范的总称。A、劳动法B、价格法C、产品质量法D、票据法参考答案：C本地网不同营业区间的通话为区间通话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确及店外()以内保持无垃圾,无杂物,无污迹,无纸屑
13、,无烟头。A、2米B、3米C、4米D、5米参考答案：B市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 呼叫中心技术即PBX技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列哪个是天翼智能组网产品布线中最常用的五类双绞线线序:()A.白棕，橙，白绿，白蓝，蓝，绿，白橙，棕B.白橙，橙，白蓝，白绿，绿，蓝，白棕，棕C.白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕D.白棕，棕，白绿，蓝，白蓝，绿，白橙，橙答案：C NGN的网络体系架构中控制层可为()。A.媒体网关B.软交换设备C.应用服务器D.媒体网关控制器正确答案：BD 下列描述正确的是()。A.宴会时，遵循
14、右为上，左为下，后为上，前为下的原则B.宾主同车，有专职司机，主人和客人同座后排C.主人开车，主宾应坐在主人旁边D.乘火车时，列车行驶方向靠窗的位置为上座，其次是其旁边的座位正确答案：BC电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第8篇一般而言,采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的()。A、10倍B、8倍C、1/5D、1/10参考答案：D“program”在计算机中表示“程序”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 影响电信消费者购买的心理因素包含()等方面。A.动机B.知觉C.学习D.信念E.态度正确答案：ABCDE产品线是营销利润管理的重要手段。()此题为判断题(对，错)。参考答
15、案：正确 产品衰退期的营销策略()。A.产品改进策略B.维持策略C.缩减策略D.撤退策略正确答案：BCD电信职业道德与电信法制和职业纪律,没有区别。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信客户在申请安装了电话之后,期望能得到如来电显示、呼叫提醒等功能服务,这些属于期望产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 IPTV2.0在配置E8.Cmodem配置时，VLANID为()。A.43B.45C.46D.41正确答案：A电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第9篇 狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。此题为判断题(对，错)。正确答案：ISDN电话能直接改装ADSL。
16、()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 一份完整的调研报告可分为()。A.前文.正文和结尾B.引言.正文和结尾C.引言.正文和附录正确答案：A 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 目前光纤通信所用的波长()。A.1600nm2400nmB.800nm1600nmC.2400nm3200nmD.3200nm4000nm正确答案：B 当导体平行于磁感应强度放置时，则()时，导体不受力。A.=0B.=30C.=60D.=90正确答案：A 顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。A.顾客总价值B.产品价值C.顾客总成本D.货币成本E.体力成本正确答案：AC 话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源正确答案：B