《2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷.docx（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第1卷 市场营销因素包括产品()、()、()。A.服务过程B.价格C.渠道D.促销正确答案：BCD 哪些客户可优先办理移动业务()。A.军人B.学生C.教师D.VIP用户正确答案：D ADSL系统中采用的DMT技术是将线路可用带宽划分为()个子信道，每个子信道的带宽为()KHz。A.256、4B.512、4C.256、8D.512、8正确答案：A 以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当
2、客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？正确答案：AC广告语的特点是()。A、新、简、情、美B、新、简、深、美C、新、简、情、深D、新、简、美、艺参考答案：A 网络地址转换（NAT）用来实现私有网络地址与公有网络地址之间的转换。此题为判断题(对，错)。正确答案：磁盘清理程序帮助释放()的驱动器空间。A、显示器B、硬盘C、内存D、CPU参考答案：B2022电信职业
3、技能鉴定历年真题解析9卷 第2卷配线架具有告警功能,告警时可发出可闻可见信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为()。A.N(N-1)B.NC.N-1D.1/2*N(N-1)正确答案：D 面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程正确答案：A计算机计算和控制的中心是CPU。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确频分载波传输链路方式是指用频分方式实现多路复用的传输链路方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确调研报告正文的最后部分
4、是有关读者感兴趣的统计表和参考文献。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第3卷()客户的最大特点是其购买决策的复杂性,购买执行人与决策人往往分离。A、个体B、现有C、潜在D、团体参考答案：D顾客居住的集中程度形成了市场的聚集度,市场的聚集度也会直接影响渠道的长度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确手机报是通过下述哪种方式为用户提供资讯信息服务的:()A、短信B、彩信C、邮件D、IVR参考答案：
5、B 在电网二次设备分析制度中，二次设备指的是()。A.调度自动化系统B.电力通信C.电网继电保护D.安全自动控制装置正确答案：ABCD 应当认定为工伤的情形()。A.在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的B.患职业病的C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的D.在上下班途中，因意外事故而受到伤害的E.自杀或自残正确答案：ABC 从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是()。A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者正确答案：A鼓励消费者购买本企业的产品、改变消费者对产品属性的认识、说服消费者立即购买、建立品牌忠诚
6、等应用的是说服性的广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第4卷 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。此题为判断题(对，错)。正确答案：在1998年撰写报告时,提到当年发生的事,应写成()。A、今年B、本年C、1998年D、1999年参考答案：C传输线沿线分布的电阻、电导、电容、电感都相等,则为均匀传输线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误商业企业要想在激烈的市场竞争中,争取更多的消费者,就必须开阔眼界,研究和开拓新的服务。()此题为判
7、断题(对，错)。参考答案：正确 GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 行业短信业务支持批量群发的功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第5卷用户反映电话计费有误,营销员回答说:“现在都是电脑计费,绝不会出错;你自己家的电话,怎么用的你会不清楚。”是否正确?()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的()动机吸引消费者购买。正确答案：求廉营销员要想成功地推销商品,首先就应该推销自己的
8、仪表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 建立金字塔的标准，下列描述不正确的是()。A.需要核对水平方向上各层面的归纳层度B.需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题C.需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持D.需要检查是否存在重叠或脱节正确答案：A1KB等于1024字节,1MB等于1024KB。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。正确答案：（枢纽和执行者）重大障碍在规定时限内不能修复的,应主动向用户说明,同时尽快恢复重要用户的通
9、信,但无论如何,障碍的修复不能超过6天。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第6卷有关计算机网络TCPIP协议模型中不包括()。A、应用层B、传输层C、会话层D、互联网层参考答案：C服务的不可分离性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()行为,由商标局责令限期改正或者撤销其注册商标。A、自行改变注册商标B、使用相似商标C、给他人的注册商标专用权造成其他损害的D、销售侵犯注册商标专用权的商品参考答案：A 道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、()各种关系的一种特殊的行为规范。A.个人和社会B.个
10、人和自然C.社会和群体D.单位和企业正确答案：AB 下列哪种目标市场策略会增加营销成本()。A.无差异市场营销策略B.差异性市场营销策略C.集中性市场营销策略正确答案：B弹出式广告,亦称浮标广告,根据广告主的选择,在某个页面显示前或关闭后弹出一个新窗口显示广告内容,直至访问者自行关闭窗口或定时关闭。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误国际漫游来访用户的超短话单照常计费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第7卷 仪表2M连接线收发接反()。A.仪表2M发信连接线损坏B.仪表2M收信连接线损坏C.远端未做2M环回D.中间电路2M转接不好E.中
11、间设备数据设置不正确正确答案：BCD IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右，存在包丢失现象。A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7正确答案：C可以用来扩展网络长度,对传输过程中衰减信号进行整形和放大的是()。A、网络适配器B、数据传输介质C、集线器D、服务器参考答案：C美国哈佛大学的心理学家在行为心理学一书中认为,如果受到充分激励,人的潜力发挥()。A、70%80%B、80%90%C、50%60%D、20%30%参考答案：B 装维施工应时本着先、后，最后的原则进行()。A.机房交接箱、分线盒入户B.入户交接箱、分线盒机房C.
12、交接箱、分线盒入户机房D.入户机房交接箱、分线盒正确答案：A营销战略通常着眼于企业的()目标。A、中期B、长期C、短期D、近期参考答案：B正确合理使用工具应做到必须在工作强度、性能和工艺规范允许范围内合理使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第8卷下列哪项属于固定电话业务办理类?()A、移机B、超信C、GRPSD、漫游参考答案：A 最小计费单位不是按分钟的是()。A.长话费B.基本通话费C.呼转通话费D.漫游费正确答案：A一般来说,需求弹性小的产品应采用“薄利多销”的经营方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营业厅应备有向客户提供的
13、查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。A、便民服务箱B、花盆C、报警器D、灭火器参考答案：A直接营销也称营业推广。它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()行为,由商标局责令限期改正或者撤销其注册商标。A、自行改变注册商标B、使用相似商标C、给他人的注册商标专用权造成其他损害的D、销售侵犯注册商标专用权的商品参考答案：A()是国家的根本法,在法的渊源中占据首要地位,具有最高的法律效力。A、宪法B、经济法C、行政法D、地方性法参考答案：A2022电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第9卷微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。(
14、)此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。此题为判断题(对，错)。正确答案：3G用户切换到2G网络,语音和数据业务按照什么标准收取?()A、均按照2G资费标准收取B、均按照3G资费标准收取C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取参考答案：B电源在电路中的作用是使电路两端始终保持一定的电位差,以维持电路中电流的流通,这种作用的实现依靠自身储能来实现的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在网管的操作级别中，系统操作用户不能访问和备份管理信息库的数据。此题为判断题(对，错)。正确答案：网络营销所主张的观念是暂时把定价策略放到一边,研究消费者为满足其需求所愿支付的成本。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确为客户“提供各种服务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误