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1、烟草专卖技能鉴定试题9节烟草专卖技能鉴定试题9节 第1节 实施有限自然资源开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等事项的行政许可的，行政机关应当通过（）等公平竞争的方式作出决定。A.协商B.招标C.拍卖D.招标、拍卖正确答案：D经验判断法是依靠()的人员来进行预测的方法。A、熟悉业务B、有经验C、综合分析能力强D、水平高参考答案：ABC一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序,了解顾客的购买动机和购买行为,善于展示和介绍自己的产品,关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质?()A、宽阔的知识面B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力参考答案：D
2、 关于市场监管对象权利义务的说法，错误的是（ ）A.市场监管对象在市场监管法律关系中不仅负有义务，同时也享有权利B.烟草专卖行政主管部门在对卷烟零售户进行监管时，有义务保护卷烟零售户的合法权益不受侵犯C.市场监管主体和市场监管对象的权利义务是法定的不是约定的D.市场监管主体的权利义务与市场监管对象的权利和义务在内容上是相同的正确答案：D 不属于烟草专卖法律责任的承担主体的是( )。A.烟草专卖行政主管部门B.烟草专卖行政授权机关C.未满十四周岁的烟草专卖管理相对人D.烟草专卖行政主管部门工作人员正确答案：C虽然客户不能准确评价服务的(),但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服
3、务的印象。A、水平B、过程质量C、技术质量D、满意度参考答案：C 烟草专卖行政主管部门作出行政许可决定，依法需要送达烟草专卖许可证件的，应当自作出行政许可决定之日起()内向申请人送达行政许可证。A.2日B.3日C.5日D.10日本题答案：D 根据实施意见的要求，从2022年起，对于有关烟草专卖管理的部门规章和地方制订发布的规范性法律文件，应当每隔3年协调清理一次;行业内本级制订发布的规范性文件，每隔2年清理一次。()本题答案：错烟草专卖技能鉴定试题9节 第2节企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准
4、之间的差距。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 公文按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文下行文是指上级机关向所属下级机关的行文，如（ ）等A.决定、指示、公告、通知B.指示、公告、通知、函C.决定、指示、公告、报告D.决定、指示、函、通知正确答案：A 智能运输的准确性、及时性和普适性将大大促进现代物流业的发展。此题为判断题(对，错)。正确答案： 感观鉴别检验可以抽样检验，但不必对样品逐条逐盒检验此题为判断题(对，错)。正确答案： 烤烟型卷烟香味特征是( )。A.以烤烟香味为主，烤烟香气突出B.香气浓郁或清雅C.吸味醇和D.劲头大正确答案：ABC可以根据()对销售终端进行细分。A、
5、业态B、地理位置C、销售量D、销售结构参考答案：ABCD制定考核指标体系应根据不同的供货商类别()考核指标,对考核指标赋予科学合理的(),并将考核指标告知被考核的供应商。A、制定和确定权数B、选择和确定权数C、选择和确定权重D、制定和选择权数参考答案：B 烤烟叶片结构紧密的烟叶产于（）。A.成熟的中下部叶B.成熟的上部叶C.尚熟的中下部叶D.上部叶或光滑叶正确答案：D烟草专卖技能鉴定试题9节 第3节 以下不属于专卖内管信息系统主要作用的是：( )。A.有效实施日常监管，可操作性强B.有效实施责任追究C.促进专卖内管机构专业化，利于垂直监管和同级监管D.有利于与监管对象协调关系正确答案：D ZL
6、22()采用电磁离合器联结方式。A.加速器B.纸盘支架C.热恪胶泵D.分烟轮正确答案：C （）最突出的特点是在根上形成大小不一的根结。有时根结紧密的联系在一起，形成一个大根结。A.烟草黑胫病B.烟草根黑腐病C.烟草根结线虫病D.烟草青枯病正确答案：C 以下不属于物料管理架构的是（）A.计划层面B.实施层面C.稽查层面D.行动对策层面正确答案：C 运输中国烟草总公司直属专业公司进口的烟用丝束，烟草专卖品准运证（）签发。A.应当由国家烟草专卖局B.省级烟草专卖局可以C.由国家烟草专卖局授权的机构D.由省级以上烟草专卖局正确答案：A专家调查构权法通过将专家的()来获得一组比较客观地反映各指标的相对重
7、要程度的统计权数。A、定性意见定量化B、定量意见定性化C、定性意见定期化D、定量意见定期化参考答案：A 在烤烟大田还苗期，烟棵一般不会（）。A.吸收水分和营养B.发生病虫害C.迅速生长D.发生萎蔫正确答案：C问卷调查数据的列表分析的第一步是列表,即将数据按某种规则和形式列成表格。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确烟草专卖技能鉴定试题9节 第4节 我国卷烟国家标准中规定的高焦油卷烟的焦油量为( )。A.(16.017.0)mg/支B.(12.015.0)mg/支C.(19.023.0)mg/支D.23mg/支正确答案：D 三视图的位置关系是：俯视图位于主视图的（).A.正下方B.下方C.
8、右方D.随意位置正确答案：A 因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销的，申请人一年内不得再次提出申请。()本题答案：错企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难,因为受到多种不定因素的限制,如()的非人为因素等。A、资源限制B、短期行为C、管理不当D、不可预测参考答案：ABCD进入目标市场的集中性市场策略,往往适合于实力雄厚的大企业。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在烟叶烘烤中，（）容易产生挂灰。A.薄叶B.下部叶C.中部叶D.上部叶正确答案：D 当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的行政机关可以根据法律规定，将查封、扣押的财物拍卖或者将冻结
9、的存款划拨抵交罚款。()此题为判断题(对，错)。正确答案：某单品卷烟日正常出库量120件,安全库存量160件,公司习惯3天向工业企业订一次货,2天内可到货入库,当该单品卷烟库存量降到()件时,就应及时进行采购。A、360B、400C、520D、600参考答案：B烟草专卖技能鉴定试题9节 第5节在组织零售客户培训时,应针对不同客户类型选择相应的培训内容,帮助客户明确培训目的,保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循什么原则?()A、反复持续原则B、目标明确原则C、鼓励为主原则D、因材施教原则参考答案：BCD战略物资的供应商关系策略,不需要进行严格的库存控制和物流监控。()此题为判断题(对，错)
10、。参考答案：错误经常库存定额是()的,进货时达至最大值。A、静态B、动态C、最优D、季节性参考答案：B问卷调查要收集的资料不同,相应的的调查方式和方法也会不同,问卷的形式和内容()。A、也会有所不同B、不会有所不同C、大致相同D、没有什么区别参考答案：A某烟草公司今年共销售卷烟93000箱,其中一类烟销售12500箱,占总销量的比重为13.4%,与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做()。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析参考答案：B市场定位的主要任务,就是通过对企业的产品和形象进行设计,将本企业与()区别开来,并让目标顾客认同。A、调
11、查者B、预测者C、消费者D、竞争者参考答案：D 海晟烟叶生产经营管理信息系统(HSYYMIS)中的烟叶调拨结算管理系统模块主要适用于( )。A.省级公司业务部门B.烟叶仓库C.市级调拨部门D.挂杆复烤厂正确答案：ABC 被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，除可能对公共利益造成重大损害外，（）。A.应当撤销B.可以撤销C.不予撤销D.应当注销正确答案：A烟草专卖技能鉴定试题9节 第6节烟草公司可以根据卷烟工业企业对市场的()和效益贡献度划分为一、二、三、四类供应商。A、服务水平B、声誉C、地位D、垄断程度参考答案：A卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零
12、售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()等外部环境及相互沟通的关系密切相关。A、企业宣传B、广告宣传C、大众媒体D、社会影响参考答案：AD 香料烟堆积醇化时，叶片水分含量应达到（）。A.910B.1314C.1618D.1820正确答案：B 烤烟的油分档次划分为（）。A.多、有、少B.富有、有、稍有C.多、有、稍有、少D.有、稍有、少正确答案：C 关于烟叶收购的说法，不正确的是()。A.烟叶由烟草公司或其委托单位依法统一收购B.烟草公司或其委托单位根据需要，可以自主设立烟叶收购站(点)收购烟叶C.设立烟叶收购站(点)，应当经省级烟草专卖行政主管部门批准D.未经批准，
13、任何单位和个人不得收购烟叶本题答案：B市场细分必须有适当的科学的细分标准因素。显然,消费者市场与企业市场的细分因素是()。A、相同的B、不同的C、类同的D、类似的参考答案：B 走私烟草专卖品偷逃应缴税额数额达到5万元以上的，或者武装掩护走私、以暴力、威胁方法抗拒缉私的行为，涉嫌构成（ ）A.走私普通货物、物品罪B.非法经营罪C.妨害公务罪D.假冒注册商标罪正确答案：A 根据烟草专卖法规定，以下说法正确的是()。A.倒卖烟草专卖品，构成犯罪的，依法追究刑事责任B.倒卖烟草专卖品，情节轻微，不构成犯罪的，由烟草专卖行政主管部门依法查处C.伪造、变造、买卖本法规定的烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖经
14、营许可证等许可证件和准运证的，由工商行政管理部门依法查处D.烟草专卖行政主管部门和烟草公司工作人员利用职务上的便利倒卖烟草专卖品构成犯罪的，依法加重处罚本题答案：A烟草专卖技能鉴定试题9节 第7节一个问卷中若既有封闭式问题又有开放式问题,则称该问卷为混合型问卷。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 白肋烟回潮标准是（）。A.主筋易折断，叶片变软B.主筋不易断，叶片变软C.主筋较韧，叶片湿润D.主筋很韧折不断，叶片变软正确答案：A 行政许可直接涉及申请人与他人之间的重大利益关系，行政机关应当告知申请人、利害关系人享有要求听证的权利，申请人、利害关系人要求听证的，应当在被告知听证权利之日起（
15、）内提出听证申请。A.5日B.10日C.30日D.45日正确答案：A 从月进货总量上看，可以对( )的零售户实施监控，有效解决零售大户的不规范经营和大户控制小户问题。A.月进货数量较大B.月进货次数较多C.月进货品牌单一D.月进货量波动较大正确答案：A采购的过程是()、物流、信息流的有机统一。A、商流B、资金流C、交易流D、资源流参考答案：A 烟草专卖法规定的禁止发布烟草制品广告的范围是（ ）A.广播、电影、电视、报纸、期刊B.等候室、影剧院C.会议厅堂、体育比赛场馆D.所有新闻媒介和公共场所正确答案：A企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作
16、用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A、外部机构培训B、组织内部讨论C、社会舆论D、领导人参考答案：ABD影响实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的主要因素有:()A、向上沟通B、水平沟通C、夸大宣传D、控制力参考答案：BC烟草专卖技能鉴定试题9节 第8节 .物流装备的“三定”责任制包括：定岗、定人、定责。此题为判断题(对，错)。正确答案：三定包括定人、定机、定岗供应商的评分项目中,参加采购活动前()年内,在经营活动中没有重大违法记录。A、2B、3C、4D、5参考答案：B 蜂窝煤炉是通过调节（）控制火力。A.煤层虚实B.炉门风孔大小C.煤层厚
17、度D.进风洞正确答案：B企业指标是同供应商的交货表现及供应商企业管理水平相关的考核因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确采购订单计划应根据()以及相关的因素来制订。A、市场销售(要货)计划B、生产加工计划C、生产需求计划D、实际采购能力参考答案：ABD服务质量的响应性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。A、流程B、竞争C、产品D、渠道参考答案：CD 烟草专卖行政主管部门作出行政许可决定，依法需要送达烟草专卖许可证件的，应当自作出行政许可
18、决定之日起()内向申请人送达行政许可证。A.2日B.3日C.5日D.10日本题答案：D烟草专卖技能鉴定试题9节 第9节 不属于中转作业领货装车的要求是（ ）A.根据中转送货信息安排送货车辆B.按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续C.中转运输车应具备车厢锁具及确保卷烟安全的其他设施D.根据中转送货单，认真核对卷烟数量，并签字确认正确答案：D 下列关于企业文化和职业道德的说法中，正确的是( )。A.员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提B.职业道德与企业文化没有太多的关联性C.员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关D.企业形象是外在现象，与企业文化没有内在联系正确答
19、案：A 常用的卷烟纸有罗纹卷烟纸和平面卷烟纸两种此题为判断题(对，错)。正确答案：为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确专家调查构权法通过将专家的定量意见定性化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 作出烟草专卖行政许可决定前的听证，分为以下几种：( )。A.涉及公共利益的、由审批机关依职权组织的听证B.涉及许可人重大利益关系的、由审批机关依职权组织的听证C.涉及申请人和他人重大利益关系的、由审批机关依申请组织的听证D.涉及公共利益的、由审批机关依申请组织的听证正确答案：AC可以揭示客观存在的差距,发现值得研究的问题,为进一步分析原因指明方向。这是指以下哪一种销售活动分析方法?()A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比较分析法参考答案：A 在设置卷烟配送分中心时，配送卷烟分中心的功能、业务流程和工艺流程可不与主配送中心保持一致此题为判断题(对，错)。正确答案：