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1、民政职业技能鉴定答疑精华5辑民政职业技能鉴定答疑精华5辑 第1辑 是构成甲状腺素的必需物质。正确答案：碘 瓷像留孔服务(名词解释)本题答案：提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。 因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。()参考答案： 慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前( )，表达向逝者学习。A.美德和业绩B.业绩和不足C.优点和不足D.不足和成绩正确答案：A 下列不属于墓地车辆道路管理主要包括()。A、道路管理B、交通管理C、车辆管理D、地面管理本题答案：A 殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。()参考答案：
2、超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。此题为判断题(对，错)。正确答案：按锈斑产生的原因可分为两类,一是原发性锈黄,二是石材加工程度不当所引发的锈黄。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 水的硬度取决于水中_离子。A.钙、镁B.钙、铁C.镁、钠D.铝、钠正确答案：A民政职业技能鉴定答疑精华5辑 第2辑 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。正确答案： 暂不实行火葬的地区，可对外经营公墓。()此题为判断题
3、(对，错)。正确答案： 禁止在城镇街道公共场所停放遗体、搭设灵堂、摆放花圈和进行吊唁活动。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置( )时使用的物品。A.棺木B.物品C.骨灰D.遗体正确答案：D 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务( )情况的权利。A.一般B.真实C.大概D.部分正确答案：B 墓地管理员同客户的接触是以( )为媒介。A.墓葬礼仪B.墓地商品C.殡葬服务D.墓葬设备正确答案：B 殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在后续服务中
4、同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。()本题答案：对民政职业技能鉴定答疑精华5辑 第3辑 殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。此题为判断题(对，错)。正确答案： 古代著名的二十四孝中的卖身葬父是报恩心理。此题为判断题(对，错)。正确答案：墓地园林植物主要养护内容中防治病虫害,贯彻预防为主,综合治理的原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 档案的形式是指档案的()、载体形式、信息记录和表达形式。A、书写形式B、印刷形式C、文种形式D、规格形式本题答案：C 移风易俗活动的内容十分丰
5、富，主要包括：( )，推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。A.破除封建迷信思想B.限制封建迷信活动C.继承优良传统D.弘扬民族文化正确答案：A 火灾具有( )的特点。A.突发性强B.危害性大C.不易控制D.难以扑救正确答案：ABCD 下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是( )。A.确定目标B.突出个性C.征求意见D.反复挑选正确答案：ACD 殡仪馆的资金运动，包括( )、()和( )三个方面。正确答案：资金的筹集资金的使用资金的分配 正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括( )等阶段。A.心理问题的评估B.制定抚慰计划C.心理干预D.解决危机正确答案：ABCD民政职业技能鉴定答疑精华5辑
6、 第4辑 当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在( )之内接听。A.一声B.三声C.五声D.两声正确答案：B 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。A、提出看法B、提出意见C、共同讨论D、分别思考参考答案：C 职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。此题为判断题(对，错)。正确答案： 安葬程序及内容的排列顺序：()。(1)主持人宣布安葬骨灰(2)亲属致词(3)安葬仪式开
7、始(4)默哀三多分钟(5)葬礼结束(6)亲属鞠躬A、3-4-2-6-1-5B、1-3-2-4-5-6C、2-3-4-1-6-5D、4-6-5-3-2本题答案：A 挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 影响殡葬的六大社会要素是_、_、_、_、_、_。正确答案：社会精力 社会经济 社会心理 社会价值观念 社会需要 炉膛如果出现( )，烟气就会溢出炉外污染车间环境。A.零压B.正压C.微负压D.负压正确答案：B 遗体火化师要以正确的职业理想、先进的服务理念提高服务的质量，以优良的个人品德赢得客户的尊重。此题为判断题(对，错)。正确答案：民政职业技能鉴
8、定答疑精华5辑 第5辑 在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。()本题答案：对次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体,此类群体比较正式且不保持连续的相互影响,属于次要群体的有宗教组织;同业协会;工会组织。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种专业性文件完成了现行功能后,就过渡为墓地业务档案。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 殡葬改革的目标有哪些?正确答案：(1)减少污染，保护环境;(2)制止有限资源的浪费，缓解死人与活人
9、争资源的矛盾;(3)克服愚昧性消费，将有限资金投入到经济建设，促进生产力的发展;(4)改革丧葬旧俗，破除封建迷信活动，促进社会主义精神文明建设的发展。 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡葬管理人员玩忽职守，利用工作之便徇私舞弊，构成犯罪的，由所在单位或上级主管部门给予行政处分。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 不是脂溶性维生素的是A.维生素AB.维生素DC.胡萝卜素D.维生素C正确答案：D 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、()实行火葬，()，节约殡葬用地，()，提倡文明节俭办丧事。本题答案：有步骤地;改革土葬;革除丧葬陋俗 港、澳、台、华侨及外国人的殡葬事宜如何办理?正确答案：这部分人在内地死亡的，一般应在当地火化，确需运回原籍的，需经死亡地外事部门同意，由国际运尸网络中心负责承运。其内地户口家属死亡后，均按当地殡葬管理规定办理。