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1、2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第1章SCDMA无线接入系统采用CDMA技术制式、可承载语音和数据业务的综合无线接入系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误非语言沟通主要包括身体语言、()、时空等。A、态度B、沉默C、服务D、耐心参考答案：B需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()A、好的，我马上为您登记B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”C、不知道D、你怎么这么罗嗦参考答案：B CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。正确答案：性质；特点 终端图像有横纹或斜纹滚动干扰可能是因为()A.图
2、像色饱和度设置不对B.视频处理模块故障C.显示设备与终端电源、地线不一致D.视频线缆阻抗不对正确答案：ABD订立合同的当事人是法人的,必须依法定程序取得法人资格。不是法人的,其他经济组织要具有合法资格,至于自然人,必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。这是订立合同必须遵守的()原则。A、主体合格B、遵守法律C、平等互利D、协商一致参考答案：A 1960年，美国营销学者()将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。A.菲利普科特勒B.西奥多莱维特C.杰罗姆麦卡锡D.尼尔博登正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第2章 为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个
3、竞争者在最近几年的()A.销量B.市场份额C.毛利D.投资报酬率E.现金流量正确答案：ABCDE 价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：按照距离划分计算机网络不包括()。A、局域网B、城域网C、广域网D、广播式网参考答案：D 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。此题为判断题(对，错)。正确答案： ATM是一种基于信元的交换和复用技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： SRM中的SPD板属于()资源。A.AM模块B.全局C.某一SM模块D.某一SPM模块正
4、确答案：C 用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第3章 是介于病毒和正规软件之间的软件，同时具备正常功能(下载.媒体播放等)和恶意行为(弹广告.开后门)，给用户带来实质危害()。A.流氓软件B.木马软件正确答案：A起草营销研究报告时应该考虑读者的背景、兴趣、所处的环境。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 VDSL可提供的速率比ADSL低。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。A.850nmB.1310nmC.1550nmD.1650n
5、m正确答案：C 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。A.人性化B.简洁化C.成本化D.差异化E.统一化正确答案：ABCDE正弦波振荡器的频率稳定度通常用()来衡量。A、标称振荡频率B、实际振荡频率C、频率的相对变化量D、谐振频率参考答案：C单机框最多配置()块ATUC板。A、13B、14C、15D、16参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第4章 客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。此题为判断题(对，错)。正确答案：一般来说,需求弹性小的产品应采用“薄利多销”的经营方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ATM时隙中存放
6、的实际就是分组交换中的集中。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。此题为判断题(对，错)。正确答案：磁盘和磁带都属于计算机的()。A、主机的中央处理器B、外围设备的辅助存储器C、输入输出设备D、主机的主存储器参考答案：B 礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示()A.谦虚和恭敬B.谦虚和崇敬C.虚心和恭敬D.虚心和崇拜正确答案：A()是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。A、商品接近法B、利益接近法C、社交接近法D、反复接近法参考答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第5章影响健康的主
7、要因素有物理因素、化学因素、生物因素和个人因素四个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 “家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：SCDMA系统每个载波能提供30个业务信道。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。此题为判断题(对，错)。正确答案： 凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是()。A.单一市场B.同质市场C.多样性市场D.异质市场正确答案：B起草营销研究报告时应该考虑读
8、者的背景、兴趣、所处的环境。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对对微型计算机系统用户来说,最常见的计算机病毒传染媒介是软盘。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第6章商务平台站点扮演了传统销售渠道中()的角色。A、代理商B、中间商C、经纪人D、分销商参考答案：D营业区内首三分钟0.160.22元,营业区间中准价每分钟0.40元,各地可以上下浮动()。A、10%B、15%C、20%D、25%参考答案：D 消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。此题为判断题(对，错)。正确答案：线圈中感应电动势的大小
9、跟线圈里的磁通量的变化率成正比,这个定律叫做()电磁感应定律。A、法拉第B、高斯C、牛顿D、摩尔参考答案：A 现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。A.营销团队B.客服团队C.客户群体D.服务群体正确答案：C二极管按结构分有点接触型和面接触型二极管。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确产品策略的基本思想在于如何使消费者接受企业的产品,企业如何最大限度地满足用户的各种需求。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第7章具有强烈的事业心是做好推销工作的前提。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机杀毒软件
10、的杀毒原理是将病毒代码与其()中的病毒代码进行比较,然后再将病毒代码清除。A、病毒数据库B、正常代码C、正常文件D、程序文件参考答案：A例行测试中,测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和( )。A、资产权属于客户的设备B、资产权属于中国电信的设备答案：B 基准主时钟(PRC)，由G.811建议规范，精度达到()。A.1x10E-11B.1x10E-10C.1x10E-9D.1x10E-8正确答案：AInternet是“国际互联网”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一个号码可以同时开通几种不同的集团V网套餐?()A、1B、2C、3D、4参考答案：A 以下哪几项工作属于电
11、信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作()。A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场E.为每一目标细分市场定位正确答案：CD2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第8章再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错间接资料的查询要受到时间和空间的限制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信市场营销要在上下工夫()。A.引导客户消费B.客户需求C.客户服务D.业务功能正确答案：A 调查报告的主干是主体。此题为判断题(对，错)。正确答案： 枢纽节点只用于DDN的一级干线网。此题为判断题(对，错)
12、。正确答案： 面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。此题为判断题(对，错)。正确答案：错在提供服务过程中,要忽略服务中的点滴小事。事实上,越是不易觉察的小事越不能使客户感动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第9章 单相整流电路分为()等。A.半波整流B.全波整流C.桥式整流D.倍压整流电路正确答案：ABCD丝丝人情会为你编织一张张销售网络,从而促使你的销售额成倍增长。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确PAM是脉幅调制的简称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中华人民共和国电信条例规定，国家对实行进网许可制度()。A.电信终端设备B.无线电电信设备C.互联网浏览器D.网间互联设备E.笔记本电脑正确答案：ABD 无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 使用XP系统拨号出现错误691时提示是()。A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B.远程计算机没反应C.网卡禁用正确答案：A LAN用户计算机网卡到楼道交换机采用直连网线。此题为判断题(对，错)。正确答案：